公司跑業(yè)務管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)務人員的業(yè)務行為，提高業(yè)務人員的工作效率和業(yè)務水平，促進公司業(yè)務的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事業(yè)務拓展、客戶維護等相關工作的業(yè)務人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務人員開展業(yè)務活動必須遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.誠實守信原則：與客戶建立良好的合作關系，秉持誠實守信的態(tài)度開展業(yè)務。3.業(yè)績導向原則：以業(yè)務業(yè)績?yōu)楹诵模顦I(yè)務人員積極拓展市場，提高業(yè)務量。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)業(yè)務人員之間、業(yè)務部門與其他部門之間的協(xié)作配合，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。二、業(yè)務人員職責（一）市場開拓1.負責公司產(chǎn)品或服務的市場推廣，尋找潛在客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式建立聯(lián)系。2.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時反饋市場信息，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。（二）客戶溝通與關系維護1.與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務咨詢，解答客戶疑問。2.維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）業(yè)務洽談與合同簽訂1.與客戶進行業(yè)務洽談，爭取訂單，按照公司規(guī)定的業(yè)務流程和合同條款簽訂銷售合同。2.確保合同的執(zhí)行，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，保障產(chǎn)品或服務的及時交付和客戶需求的滿足。（四）應收賬款管理1.負責跟蹤客戶應收賬款的回收情況，及時與客戶溝通催款事宜。2.對于逾期未付款的客戶，按照公司規(guī)定的流程采取相應的催款措施，降低公司壞賬風險。（五）業(yè)務報告與總結1.定期向上級領導匯報業(yè)務進展情況，包括客戶開發(fā)、業(yè)務洽談、合同簽訂、應收賬款等方面的信息。2.總結業(yè)務工作中的經(jīng)驗教訓，提出改進建議，不斷提升業(yè)務能力和工作效果。三、業(yè)務工作流程（一）客戶信息收集1.業(yè)務人員通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括但不限于行業(yè)報告、網(wǎng)絡平臺、展會活動、同行推薦等。2.對收集到的客戶信息進行整理和分析，篩選出有價值的潛在客戶，并建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本情況、需求意向、聯(lián)系方式等。（二）客戶拜訪1.根據(jù)客戶信息檔案，制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點、拜訪人員等。2.拜訪前充分準備相關資料，如公司介紹、產(chǎn)品資料、解決方案等，確保能夠向客戶全面、準確地介紹公司及產(chǎn)品或服務。3.拜訪過程中，注重與客戶的溝通交流，了解客戶需求，展示公司優(yōu)勢，建立良好的溝通氛圍。4.拜訪結束后，及時整理拜訪記錄，總結拜訪情況，評估客戶合作意向，為后續(xù)跟進提供依據(jù)。（三）業(yè)務洽談1.根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品或服務特點，制定個性化的業(yè)務解決方案。2.與客戶進行深入的業(yè)務洽談，詳細介紹解決方案的內(nèi)容、優(yōu)勢、價格、交付時間等關鍵要素，解答客戶疑問。3.在洽談過程中，注意把握客戶關注點和需求變化，靈活調(diào)整洽談策略，爭取達成合作意向。4.記錄業(yè)務洽談的過程和結果，形成洽談紀要，明確雙方達成的共識和下一步行動計劃。（四）合同簽訂1.業(yè)務洽談達成合作意向后，按照公司合同管理規(guī)定，起草銷售合同。2.合同內(nèi)容應明確雙方的權利義務、產(chǎn)品或服務規(guī)格、價格、交付方式、付款方式、違約責任等條款，確保合同的合法性、完整性和準確性。3.將起草好的合同提交給公司相關部門進行審核，審核通過后，與客戶簽訂正式合同。4.合同簽訂后，及時將合同副本歸檔保存，并按照合同約定組織安排生產(chǎn)或服務交付工作。（五）訂單執(zhí)行與跟蹤1.根據(jù)合同約定，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保產(chǎn)品或服務按時、按質、按量交付給客戶。2.在訂單執(zhí)行過程中，及時跟蹤生產(chǎn)進度、物流配送情況等，如有問題及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決，確保訂單順利執(zhí)行。3.定期向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，讓客戶了解訂單進展，增強客戶信任。（六）售后服務1.產(chǎn)品或服務交付后，按照公司售后服務規(guī)定，及時為客戶提供售后服務支持。2.收集客戶反饋意見，對客戶提出的問題進行及時處理和解決，確保客戶滿意度。3.定期對售后服務情況進行總結分析，不斷改進售后服務質量，提升客戶忠誠度。（七）應收賬款管理1.業(yè)務人員負責跟蹤客戶應收賬款的回收情況，按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點，及時向客戶催款。2.對于逾期未付款的客戶，要及時了解原因，采取有效的催款措施，如發(fā)送催款函、電話溝通、上門拜訪等。3.如客戶確實存在付款困難，要及時向上級領導匯報，共同商討解決方案，必要時可采取法律手段維護公司權益。4.定期對應收賬款進行清理和分析，制定應收賬款管理報表，為公司財務管理提供數(shù)據(jù)支持。四、業(yè)務人員行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。（二）形象禮儀1.保持良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，穿著整潔得體，言行舉止文明禮貌。2.與客戶交往過程中，要尊重客戶，熱情大方，展現(xiàn)公司良好的形象。（三）溝通協(xié)作1.積極與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，及時反饋業(yè)務進展情況，協(xié)調(diào)解決業(yè)務工作中遇到的問題。2.與同事之間要團結互助，相互支持，不得推諉扯皮、搬弄是非。3.尊重上級領導，服從工作安排，按時完成上級交辦的各項任務。（四）廉潔自律1.嚴禁接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.在業(yè)務活動中，不得利用職務之便謀取私利，不得損害公司利益。五、業(yè)務培訓與提升（一）培訓計劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和業(yè)務人員實際情況，制定年度業(yè)務培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等要素。（二）培訓內(nèi)容1.公司產(chǎn)品或服務知識培訓，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、功能、應用場景等。2.業(yè)務技能培訓，如溝通技巧、談判技巧、客戶關系管理、市場開拓方法等。3.行業(yè)知識培訓，了解行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手情況等。4.法律法規(guī)培訓，確保業(yè)務人員在業(yè)務活動中遵守國家法律法規(guī)。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部資深業(yè)務人員或專業(yè)講師進行授課培訓。2.外部培訓：選派業(yè)務人員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，供業(yè)務人員自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際業(yè)務項目操作，讓業(yè)務人員在實踐中積累經(jīng)驗，提升業(yè)務能力。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對業(yè)務人員參加培訓后的學習效果進行考核評估。2.考核方式可采用考試、撰寫學習心得、實際業(yè)務操作等多種形式。3.對考核合格的業(yè)務人員給予相應的獎勵，如頒發(fā)培訓證書、績效加分等；對考核不合格的業(yè)務人員進行補考或重新培訓，直至考核合格。六、業(yè)務績效考核（一）考核指標設定1.業(yè)績指標：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.過程指標：如客戶拜訪次數(shù)、業(yè)務洽談成功率、合同簽訂及時率、應收賬款回收率等。3.團隊協(xié)作指標：與其他部門協(xié)作配合情況、對團隊的貢獻等。4.個人能力提升指標：參加培訓情況、業(yè)務知識和技能提升情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合匯總。（三）考核方法1.定量考核：根據(jù)業(yè)績指標和過程指標的完成情況進行量化評分。2.定性考核：由上級領導、同事和客戶對業(yè)務人員的工作態(tài)度、團隊協(xié)作、個人能力提升等方面進行定性評價。3.360度評估：綜合上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多方面的反饋意見，全面評估業(yè)務人員的工作表現(xiàn)。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，激勵業(yè)務人員積極工作，提高業(yè)績。2.職位晉升與調(diào)整：考核結果優(yōu)秀的業(yè)務人員在職位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮；考核不達標且經(jīng)培訓或輔導仍無明顯改進的業(yè)務人員，可能面臨降職、調(diào)崗或辭退等處理。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結果分析業(yè)務人員的優(yōu)勢和不足，有針對性地制定培訓計劃，幫助業(yè)務人員提升能力。七、業(yè)務費用管理（一）費用預算1.業(yè)務人員根據(jù)業(yè)務工作需要，提前制定業(yè)務費用預算計劃，包括差旅費、招待費、通訊費、業(yè)務拓展費等。2.業(yè)務費用預算計劃應詳細列出各項費用的預計金額、使用時間、用途等，并報上級領導審批。（二）費用報銷1.業(yè)務人員在開展業(yè)務活動過程中發(fā)生的費用，應按照公司財務制度規(guī)定及時報銷。2.報銷時需提供真實、合法、有效的票據(jù)，并填寫報銷申請表，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息。3.經(jīng)相關部門審核和領導審批后，到財務部門辦理報銷手續(xù)。（三）費用控制1.嚴格控制業(yè)務費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)、有效。2.對于超出預算的費用支出，需提前向上級領導申請追加預算，經(jīng)批準后方可支出。3.定期對業(yè)務費用進行統(tǒng)計分析，評估費用使用效果，總結經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化費用管理。八、業(yè)務風險管理（一）風險識別1.業(yè)務人員在業(yè)務活動中應密切關注可能面臨的風險，包括市場風險、信用風險、法律風險、合同風險等。2.定期對業(yè)務工作進行風險排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險因素。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.市場風險：通過加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整營銷策略，降低市場波動對業(yè)務的影響。2.信用風險：對客戶進行信用評估，謹慎選擇合作伙伴，加強應收賬款管理，降低壞賬風險。3.法律風險：加強法律法規(guī)學習，確保業(yè)務活動合法合規(guī)，遇到法律問題及時咨詢專業(yè)律師。4.合同風險