街邊商鋪項目管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范街邊商鋪項目的運營管理，確保項目的順利推進，提高項目的經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有街邊商鋪項目的規(guī)劃、招商、運營、維護等全過程管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保項目運營合法合規(guī)。2.效益優(yōu)先原則：以提高項目經(jīng)濟效益為核心，合理配置資源，優(yōu)化運營流程，實現(xiàn)項目效益最大化。3.統(tǒng)一管理原則：對街邊商鋪項目實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，確保項目整體形象和運營秩序。4.客戶至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，提升客戶滿意度。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)設(shè)立街邊商鋪項目管理小組，成員包括項目經(jīng)理、招商主管、運營主管、財務主管、物業(yè)主管等。項目經(jīng)理負責項目的整體統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；招商主管負責商鋪的招商工作；運營主管負責商鋪的日常運營管理；財務主管負責項目的財務管理和核算；物業(yè)主管負責商鋪的物業(yè)管理和維護。（二）職責分工1.項目經(jīng)理職責負責項目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保項目按計劃順利推進。制定項目年度工作計劃和預算，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、合作伙伴等的關(guān)系，保障項目順利進行。定期向上級領(lǐng)導匯報項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的重大問題。2.招商主管職責制定招商計劃和策略，負責商鋪的招商工作。拓展招商渠道，收集潛在客戶信息，進行商務洽談和合作簽約。建立客戶檔案，跟蹤客戶動態(tài)，維護客戶關(guān)系。協(xié)助運營主管做好新入駐商戶的開業(yè)籌備工作。3.運營主管職責制定商鋪運營管理制度和流程，負責商鋪的日常運營管理。監(jiān)督商戶的經(jīng)營活動，確保商戶遵守合同約定和項目管理規(guī)定。組織開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)，提出運營優(yōu)化建議。協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，維護項目的經(jīng)營秩序。負責組織各類促銷活動，提升項目的人氣和銷售額。4.財務主管職責負責項目的財務管理和核算工作，編制財務報表，提供財務分析報告。制定項目財務預算和成本控制方案，并監(jiān)督執(zhí)行。負責項目資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。審核項目各項費用支出，嚴格控制成本。配合相關(guān)部門做好項目的稅務申報和繳納工作。5.物業(yè)主管職責制定物業(yè)管理服務標準和流程，負責商鋪的物業(yè)管理和維護工作。組織實施商鋪的日常保潔、安保、綠化等服務工作，確保項目環(huán)境整潔、安全有序。負責商鋪設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期進行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。處理業(yè)主和商戶的投訴和建議，及時解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。配合運營主管做好商鋪的裝修管理工作，確保裝修符合規(guī)定要求。三、項目規(guī)劃與開發(fā)（一）項目選址1.進行市場調(diào)研，分析不同區(qū)域的商業(yè)環(huán)境、人口流量、消費需求等因素，選擇具有發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值的地段作為項目選址。2.考慮交通便利性、周邊配套設(shè)施完善程度等因素，確保項目選址符合目標客戶群體的需求。（二）項目定位1.根據(jù)項目選址和市場調(diào)研結(jié)果，確定項目的業(yè)態(tài)定位、目標客戶群體定位、經(jīng)營檔次定位等。2.制定項目的整體形象設(shè)計方案，包括外立面設(shè)計、內(nèi)部裝修風格、標識系統(tǒng)等，確保項目形象符合定位要求。（三）項目規(guī)劃設(shè)計1.委托專業(yè)設(shè)計單位進行項目的規(guī)劃設(shè)計，設(shè)計內(nèi)容包括商鋪布局、公共空間設(shè)計、設(shè)施設(shè)備配置等。2.在設(shè)計過程中，充分征求相關(guān)部門和商戶的意見，確保設(shè)計方案滿足項目運營和商戶經(jīng)營的需求。3.對設(shè)計方案進行審核和評估，確保設(shè)計方案符合國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范要求，同時具有合理性和經(jīng)濟性。（四）項目建設(shè)管理1.建立項目建設(shè)管理團隊，負責項目建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。2.制定項目建設(shè)進度計劃，明確各階段的工作任務和時間節(jié)點，并嚴格按照計劃推進項目建設(shè)。3.加強對項目建設(shè)質(zhì)量的管理，建立質(zhì)量監(jiān)督機制，確保項目建設(shè)質(zhì)量符合設(shè)計要求和相關(guān)標準規(guī)范。4.做好項目建設(shè)過程中的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，確保施工安全。四、招商管理（一）招商計劃制定1.根據(jù)項目定位和市場情況，制定年度招商計劃，明確招商目標、招商重點、招商時間安排等。2.將招商計劃分解為季度和月度計劃，確保招商工作有序推進。（二）招商渠道拓展1.通過網(wǎng)絡平臺、行業(yè)展會、媒體宣傳、客戶推薦等多種渠道拓展招商渠道，收集潛在客戶信息。2.建立招商信息數(shù)據(jù)庫，對潛在客戶進行分類管理和跟蹤，及時了解客戶需求和意向。（三）商務洽談與簽約1.與潛在客戶進行商務洽談，介紹項目情況、招商政策和合作條件，解答客戶疑問。2.根據(jù)客戶需求和項目實際情況，制定個性化的合作方案，爭取與客戶達成合作意向。3.對達成合作意向的客戶，進行合同條款的協(xié)商和擬定，簽訂正式的招商合同。（四）招商后續(xù)服務1.協(xié)助新入駐商戶辦理相關(guān)證照手續(xù)，提供必要的支持和指導。2.組織新入駐商戶進行開業(yè)籌備培訓，包括經(jīng)營管理、市場營銷、服務禮儀等方面的培訓。3.為新入駐商戶提供開業(yè)策劃和宣傳推廣支持，幫助商戶順利開業(yè)。五、運營管理（一）商戶管理1.與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括租金支付、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、裝修管理、違約責任等條款。2.建立商戶檔案，記錄商戶的基本信息、經(jīng)營情況、合同執(zhí)行情況等，以便進行跟蹤管理。3.定期對商戶的經(jīng)營活動進行檢查和評估，監(jiān)督商戶遵守合同約定和項目管理規(guī)定，對違規(guī)行為及時進行糾正和處理。4.加強與商戶的溝通與交流，及時了解商戶的需求和意見，為商戶提供必要的支持和服務，促進商戶經(jīng)營發(fā)展。（二）市場運營1.制定市場運營管理制度和流程，規(guī)范市場的日常運營秩序。2.組織開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和消費者需求變化，及時調(diào)整運營策略和經(jīng)營業(yè)態(tài)。3.策劃和組織各類促銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動、會員活動等，吸引消費者，提升市場人氣和銷售額。4.加強市場宣傳推廣工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，提高項目的知名度和美譽度。（三）客戶服務1.建立客戶服務體系，設(shè)立客戶服務熱線和投訴郵箱，及時處理客戶的咨詢、投訴和建議。2.加強對客戶服務人員的培訓，提高服務意識和服務水平，為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務。3.定期對客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對項目的評價和需求，針對存在的問題及時進行改進和優(yōu)化。（四）物業(yè)管理1.按照物業(yè)管理服務標準和流程，做好商鋪的日常保潔、安保、綠化等服務工作，確保項目環(huán)境整潔、安全有序。2.加強對商鋪設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期進行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維修、更換等情況。3.制定消防安全管理制度，加強消防安全檢查和培訓，確保項目消防安全。配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進行維護和更新。4.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理工作，規(guī)范車輛停放秩序，確保交通暢通。六、財務管理（一）預算管理1.編制項目年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等，明確預算編制的依據(jù)和方法。2.將年度預算分解為季度和月度預算，并進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.根據(jù)項目實際情況和市場變化，對預算進行適時調(diào)整和優(yōu)化，確保預算的科學性和合理性。（二）收入管理1.負責收取商鋪租金、物業(yè)費、水電費等各項收入，確保收入及時、足額入賬。2.建立收入臺賬，詳細記錄收入的來源、金額、時間等信息，定期與財務報表進行核對，確保收入數(shù)據(jù)的準確性。3.加強對租金收繳情況的管理，對逾期未繳納租金的商戶，按照合同約定進行催繳和處理。（三）成本費用管理1.制定成本費用控制制度，明確成本費用的開支范圍和標準，嚴格控制各項成本費用支出。2.對項目建設(shè)、運營過程中的各項成本費用進行核算和分析，定期進行成本費用的統(tǒng)計和報表編制工作。3.加強對成本費用的審批管理，嚴格執(zhí)行審批流程，確保成本費用支出的合理性和合規(guī)性。（四）財務分析與決策支持1.定期編制財務分析報告，對項目的財務狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等進行分析和評價，為管理層決策提供依據(jù)。2.根據(jù)財務分析結(jié)果，提出改進建議和措施，協(xié)助管理層優(yōu)化項目運營管理，提高項目經(jīng)濟效益。3.參與項目的重大決策，如投資決策、招商決策、運營決策等，從財務角度提供專業(yè)意見和建議。七、風險管理（一）風險識別與評估1.建立風險識別機制，對項目運營過程中可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、經(jīng)營風險、財務風險、法律風險、安全風險等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。（二）風險應對措施1.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。2.針對市場風險，加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略，降低市場波動對項目的影響；針對經(jīng)營風險，加強商戶管理和運營管理，提高項目的經(jīng)營效益和競爭力；針對財務風險，加強財務管理和資金管理，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，降低財務成本；針對法律風險，加強合同管理和法律事務處理，確保項目運營合法合規(guī)；針對安全風險，加強安全管理和應急預案制定，確保項目運營安全。（三）風險監(jiān)控與預警1.建立風險監(jiān)控機制，對風險應對措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決風險監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題。2.設(shè)定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警閾值時，及時發(fā)出預警信號，提醒管理層采取相應的風險應對措施。八、考核與激勵（一）考核指標設(shè)定1.建立項目管理團隊績效考核體系，設(shè)定考核指標，包括招商指標完成情況、運營指標完成情況、客戶滿意度、成本控制、風險管理等方面。2.根據(jù)不同崗位的職責和工作重點，對考核指標進行細化和量化，確?？己酥笜说目茖W性和合理性。（二）考核周期與方式1.考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核方式采用自評