酒店每天收益管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店每日收益的管理流程，確保酒店收益的準(zhǔn)確核算、有效監(jiān)控和最大化提升，保障酒店的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于酒店各部門涉及收益產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)活動，包括但不限于客房部、餐飲部、前廳部、康樂部等。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：確保每日收益數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確，杜絕錯記、漏記等情況。及時性原則：及時記錄、匯總和分析每日收益信息，以便做出及時決策。完整性原則：涵蓋酒店所有收益來源，不得遺漏任何收入項目。安全性原則：保障收益資金的安全，防止出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險和損失。二、收益管理職責(zé)分工1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和完善酒店收益管理制度及相關(guān)流程。每日對各部門上報的收益數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、匯總和賬務(wù)處理。定期編制收益報表，分析收益情況，為管理層提供決策支持。負(fù)責(zé)收益資金的管理和監(jiān)督，確保資金安全。2.各業(yè)務(wù)部門客房部：負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等工作，確保客房收入準(zhǔn)確無誤。及時反饋客房銷售情況，協(xié)助優(yōu)化客房定價策略。餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲預(yù)訂、點餐服務(wù)、結(jié)賬收款等環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確記錄餐飲消費(fèi)信息，提高餐飲銷售額。分析菜品銷售數(shù)據(jù)，提出菜品調(diào)整和促銷建議。前廳部：做好賓客接待、問詢解答、行李服務(wù)等工作，配合其他部門完成收益相關(guān)流程。收集賓客反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量和收益水平。康樂部：負(fù)責(zé)康樂項目的預(yù)訂、消費(fèi)記錄和收款工作，合理安排康樂設(shè)施使用，增加康樂收益。根據(jù)市場需求，開發(fā)新的康樂項目或優(yōu)化現(xiàn)有項目。3.管理層負(fù)責(zé)審批酒店收益管理相關(guān)政策和制度。根據(jù)收益報表和分析數(shù)據(jù)，制定酒店經(jīng)營策略，調(diào)整經(jīng)營方向，以實現(xiàn)收益目標(biāo)。監(jiān)督各部門收益管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。三、客房收益管理1.預(yù)訂管理建立完善的客房預(yù)訂系統(tǒng)，接受線上線下多種渠道的預(yù)訂。預(yù)訂信息應(yīng)包括賓客姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂房型、入住日期、退房日期等。對于預(yù)訂變更或取消，應(yīng)及時更新預(yù)訂系統(tǒng)，并與賓客確認(rèn)相關(guān)信息。分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，預(yù)測客房需求，為客房定價和銷售策略提供參考。2.入住登記賓客到達(dá)酒店時，前廳部應(yīng)迅速辦理入住登記手續(xù)，核實賓客身份和預(yù)訂信息。為賓客分配合適的客房，并告知賓客客房設(shè)施使用方法、酒店服務(wù)項目及相關(guān)注意事項。及時將入住信息錄入酒店信息系統(tǒng)，確保客房狀態(tài)準(zhǔn)確更新。3.客房定價財務(wù)部門會同市場部門定期分析市場行情、競爭對手價格及酒店成本等因素，制定合理的客房價格體系。根據(jù)淡旺季、特殊節(jié)日、大型活動等情況，適時調(diào)整客房價格。客房價格調(diào)整應(yīng)提前向各部門通報，并確保相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)和價格展示渠道及時更新。4.退房結(jié)算賓客退房時，客房部應(yīng)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理。前廳部根據(jù)賓客實際消費(fèi)情況，準(zhǔn)確核算房費(fèi)及其他費(fèi)用，辦理退房結(jié)算手續(xù)。及時將退房信息錄入系統(tǒng)，更新客房狀態(tài)為可售房。四、餐飲收益管理1.點餐服務(wù)餐廳服務(wù)員應(yīng)熱情接待賓客，及時提供菜單，介紹菜品特色和推薦菜品。準(zhǔn)確記錄賓客所點菜品、數(shù)量、酒水等信息，確保點餐無誤。對于特殊要求的菜品，應(yīng)及時與廚房溝通協(xié)調(diào)，確保滿足賓客需求。2.菜品定價餐飲部根據(jù)食材成本、制作工藝、市場需求等因素，制定合理的菜品價格。定期評估菜品價格的合理性，根據(jù)成本變動和市場反饋適時調(diào)整菜品價格。菜品價格調(diào)整應(yīng)在餐廳顯著位置進(jìn)行公示，并告知服務(wù)員做好對賓客的解釋工作。3.結(jié)賬收款賓客用餐結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)及時準(zhǔn)確地為賓客開具賬單，核對菜品和酒水信息，確保賬單無誤。收款員按照賬單金額收取現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等款項，嚴(yán)格執(zhí)行收款流程，確保收款安全。對于簽單消費(fèi)的賓客，應(yīng)核實其身份和信用額度，按照規(guī)定辦理簽單手續(xù)。每日營業(yè)結(jié)束后，收款員應(yīng)將當(dāng)日收款明細(xì)與賬單進(jìn)行核對，確保賬款相符，并將收款款項及時上繳財務(wù)部門。4.餐飲促銷餐飲部應(yīng)根據(jù)酒店經(jīng)營情況和市場需求，制定合理的餐飲促銷活動方案。促銷活動方案應(yīng)包括活動主題、參與菜品、優(yōu)惠方式、活動時間等內(nèi)容。通過酒店官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳等多種渠道宣傳餐飲促銷活動，吸引賓客消費(fèi)。及時統(tǒng)計餐飲促銷活動的效果，分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)促銷活動提供參考。五、前廳其他收益管理1.商務(wù)中心服務(wù)商務(wù)中心提供復(fù)印、打印、傳真、翻譯等服務(wù)項目。服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。每日營業(yè)結(jié)束后，匯總商務(wù)中心服務(wù)收入，與相關(guān)票據(jù)進(jìn)行核對，確保收入準(zhǔn)確無誤。2.物品銷售前廳設(shè)置物品銷售區(qū)域，銷售酒店紀(jì)念品、日用品等商品。商品應(yīng)明碼標(biāo)價，擺放整齊有序。收銀員負(fù)責(zé)商品銷售收款工作，每日營業(yè)結(jié)束后，盤點商品庫存，核對銷售金額，確保賬實相符。3.代辦服務(wù)為賓客提供代辦機(jī)票、車票、旅游預(yù)訂等服務(wù)。收取代辦服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向賓客說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。及時跟進(jìn)代辦事項的進(jìn)展情況，確保為賓客提供滿意的服務(wù)。定期統(tǒng)計代辦服務(wù)收入，與相關(guān)記錄進(jìn)行核對，保證收入準(zhǔn)確。六、康樂收益管理1.項目預(yù)訂康樂部建立項目預(yù)訂系統(tǒng)，接受賓客對健身房、游泳池、棋牌室、KTV等康樂項目的預(yù)訂。預(yù)訂信息應(yīng)包括預(yù)訂項目、預(yù)訂時間、賓客姓名、聯(lián)系方式等。根據(jù)預(yù)訂情況，合理安排康樂設(shè)施的使用，提高設(shè)施利用率。2.消費(fèi)記錄賓客進(jìn)入康樂項目消費(fèi)時，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄消費(fèi)時間、消費(fèi)項目、消費(fèi)時長等信息。對于計時收費(fèi)的項目，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定計時收費(fèi)。及時更新康樂項目的使用狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確。3.收費(fèi)管理按照康樂項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取賓客費(fèi)用，收費(fèi)方式可包括現(xiàn)金、刷卡、會員消費(fèi)等。收款員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)金額，開具相應(yīng)票據(jù)，確保收款準(zhǔn)確無誤。每日營業(yè)結(jié)束后，匯總康樂收益數(shù)據(jù)，與消費(fèi)記錄進(jìn)行核對，保證賬款相符。4.康樂促銷康樂部根據(jù)市場需求和酒店經(jīng)營目標(biāo)，制定康樂促銷活動計劃。促銷活動形式可包括會員優(yōu)惠、套餐組合、節(jié)日促銷等。通過酒店宣傳渠道、會員短信、現(xiàn)場海報等方式宣傳康樂促銷活動，吸引更多賓客參與。評估康樂促銷活動效果，分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)活動提供改進(jìn)建議。七、收益數(shù)據(jù)審核與匯總1.部門數(shù)據(jù)上報各業(yè)務(wù)部門應(yīng)在每日營業(yè)結(jié)束后，及時整理本部門的收益數(shù)據(jù)，填寫相關(guān)報表。報表內(nèi)容應(yīng)包括收入項目、金額、賓客信息、業(yè)務(wù)明細(xì)等，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。將整理好的收益報表提交至財務(wù)部門。2.財務(wù)審核財務(wù)部門收到各部門上報的收益報表后，應(yīng)立即進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性等，核對報表與相關(guān)票據(jù)、系統(tǒng)記錄是否一致。對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)部門溝通核實，要求其進(jìn)行更正和說明。3.收益匯總財務(wù)部門在完成數(shù)據(jù)審核后，將各部門的收益數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。編制酒店每日收益匯總報表，清晰反映酒店當(dāng)日的總收益情況，包括客房收益、餐飲收益、前廳其他收益、康樂收益等各項收入明細(xì)。對收益匯總報表進(jìn)行初步分析，檢查各項收益指標(biāo)是否符合預(yù)期。八、收益報表編制與分析1.收益報表編制財務(wù)部門按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，定期編制酒店收益報表。收益報表應(yīng)包括日報表、周報表、月報表、季報表和年報表等，全面反映酒店不同時間段的收益情況。報表內(nèi)容應(yīng)涵蓋各項收益指標(biāo)、同比環(huán)比數(shù)據(jù)、收益構(gòu)成分析、成本費(fèi)用情況等信息。確保收益報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清晰、易懂，便于管理層和相關(guān)部門查閱和分析。2.收益分析財務(wù)部門運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收益報表進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容包括收益趨勢分析、各部門收益貢獻(xiàn)分析、市場份額分析、價格彈性分析、客戶消費(fèi)行為分析等。通過收益分析，找出影響酒店收益的關(guān)鍵因素，如客源結(jié)構(gòu)、房價波動、菜品銷售情況、康樂項目利用率等。為管理層提供有針對性的決策建議，如調(diào)整經(jīng)營策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等，以提升酒店收益水平。九、收益監(jiān)控與風(fēng)險防范1.收益監(jiān)控措施建立收益監(jiān)控指標(biāo)體系，對酒店每日、每周、每月的收益情況進(jìn)行實時監(jiān)控。監(jiān)控指標(biāo)包括客房出租率、平均房價、餐飲銷售額、康樂收入占比、收益增長率等。財務(wù)部門定期將收益監(jiān)控數(shù)據(jù)與預(yù)算指標(biāo)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)異常波動情況。各業(yè)務(wù)部門配合財務(wù)部門做好收益監(jiān)控工作，及時反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和可能影響收益的因素。2.風(fēng)險識別與評估識別酒店收益管理過程中可能面臨的風(fēng)險，如市場競爭風(fēng)險、價格波動風(fēng)險、信用風(fēng)險、政策法規(guī)風(fēng)險等。對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。3.風(fēng)險應(yīng)對策略針對市場競爭風(fēng)險，加強(qiáng)市場調(diào)研，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。對于價格波動風(fēng)險，密切關(guān)注市場動態(tài)，靈活調(diào)整價格體系，優(yōu)化收益管理。防范信用風(fēng)險，建立完善的客戶信用評估體系，加強(qiáng)對簽單客戶的信用管理。關(guān)注政策法規(guī)風(fēng)險，及時了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保酒店經(jīng)營活動合法合規(guī)。十、收益管理培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)定期組織酒店員工進(jìn)行收益管理培訓(xùn)，提高員工對收益管理重要性的認(rèn)識和相關(guān)業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括收益管理制度、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等方面。通過培訓(xùn)，使員工了解自己在收益管理中的職責(zé)和作用，掌握正確的操作方法，提高工作效率和質(zhì)量。2.溝通建立跨部門溝通機(jī)制，加強(qiáng)財務(wù)部門與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通與協(xié)作。定期召開收益管理溝通會