危機(jī)急管理制度?總則目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除公司內(nèi)外部危機(jī)事件對(duì)公司造成的不利影響，保障公司員工生命安全和身體健康，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本危機(jī)應(yīng)急管理制度。適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司在面臨各類危機(jī)事件時(shí)的應(yīng)急管理工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：在危機(jī)事件發(fā)生后，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少損失。3.統(tǒng)一指揮：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，制定合理的應(yīng)急處置方案，提高應(yīng)急處置能力。5.協(xié)同合作：加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)單位的協(xié)同合作，形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的合力。危機(jī)分類與分級(jí)危機(jī)分類1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪等。2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、泄漏、交通事故、生產(chǎn)安全事故等。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全事故等。4.社會(huì)安全事件：如群體性事件、暴力恐怖事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件、金融風(fēng)險(xiǎn)事件等。5.經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)：如市場(chǎng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等。危機(jī)分級(jí)根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將危機(jī)事件分為四級(jí)：1.Ⅰ級(jí)（特別重大）：危機(jī)事件對(duì)公司造成極其嚴(yán)重的影響，可能導(dǎo)致公司生存受到威脅，如重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重的社會(huì)影響等。2.Ⅱ級(jí)（重大）：危機(jī)事件對(duì)公司造成重大影響，可能導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，如較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失、較大的社會(huì)影響等。3.Ⅲ級(jí)（較大）：危機(jī)事件對(duì)公司造成較大影響，可能導(dǎo)致公司局部業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，如一定數(shù)量人員傷亡、一定財(cái)產(chǎn)損失、一定的社會(huì)影響等。4.Ⅳ級(jí)（一般）：危機(jī)事件對(duì)公司造成一般影響，可能導(dǎo)致公司個(gè)別部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如少量人員傷亡、少量財(cái)產(chǎn)損失、較小的社會(huì)影響等。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)應(yīng)急指揮中心成立公司應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，辦公室設(shè)在公司行政部門。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的危機(jī)應(yīng)急處置工作。2.制定和修訂公司危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。3.組織開展危機(jī)應(yīng)急演練。4.協(xié)調(diào)解決危機(jī)應(yīng)急處置過程中的重大問題。5.向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門報(bào)告危機(jī)事件情況。應(yīng)急救援小組根據(jù)危機(jī)事件的類型和應(yīng)急處置需要，設(shè)立以下應(yīng)急救援小組：1.搶險(xiǎn)救援組：由安全、工程技術(shù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援工作，控制危機(jī)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2.醫(yī)療救護(hù)組：由公司醫(yī)務(wù)室或外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。3.后勤保障組：由行政、財(cái)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資、設(shè)備、資金等保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.治安保衛(wèi)組：由保衛(wèi)部門人員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。5.信息聯(lián)絡(luò)組：由行政部門人員組成，負(fù)責(zé)收集、整理和傳遞危機(jī)事件信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并與外部相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)。6.善后處理組：由人力資源、工會(huì)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)傷亡人員及其家屬進(jìn)行安撫、撫恤和理賠等善后處理工作。各應(yīng)急救援小組的主要職責(zé)：1.按照應(yīng)急指揮中心的指令，迅速開展相關(guān)應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)報(bào)告本小組工作進(jìn)展情況，協(xié)助應(yīng)急指揮中心做好決策。3.完成應(yīng)急指揮中心交辦的其他任務(wù)。危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)預(yù)警信息收集1.建立危機(jī)預(yù)警信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道收集與公司相關(guān)的危機(jī)信息，包括但不限于政府部門發(fā)布的預(yù)警信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、內(nèi)部員工反饋等。2.各部門指定專人負(fù)責(zé)危機(jī)預(yù)警信息的收集工作，及時(shí)將收集到的信息報(bào)送至公司應(yīng)急指揮中心辦公室。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.應(yīng)急指揮中心辦公室定期對(duì)收集到的危機(jī)預(yù)警信息進(jìn)行分析評(píng)估，識(shí)別可能對(duì)公司造成影響的危機(jī)事件，并確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)警措施和應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)向相關(guān)部門和人員發(fā)出預(yù)警通知。預(yù)警發(fā)布與響應(yīng)1.根據(jù)危機(jī)事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，應(yīng)急指揮中心辦公室通過內(nèi)部通知、電子郵件、短信等方式向公司全體員工發(fā)布預(yù)警信息。2.各部門接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即按照預(yù)警要求采取相應(yīng)的防范措施，如加強(qiáng)安全檢查、儲(chǔ)備應(yīng)急物資、調(diào)整工作計(jì)劃等。3.應(yīng)急指揮中心密切關(guān)注危機(jī)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別和應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案制定與演練應(yīng)急預(yù)案制定1.公司根據(jù)不同類型的危機(jī)事件，分別制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。應(yīng)急演練1.公司定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高公司各部門及員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練分為桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的演練方式。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。危機(jī)應(yīng)急處置應(yīng)急響應(yīng)1.危機(jī)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速向公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場(chǎng)處置1.搶險(xiǎn)救援組迅速趕赴危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制危機(jī)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，搶救受傷人員和重要物資。2.醫(yī)療救護(hù)組及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保受傷人員得到及時(shí)有效的治療。3.后勤保障組迅速提供應(yīng)急物資、設(shè)備、資金等保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.治安保衛(wèi)組維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。5.信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)收集、整理和傳遞危機(jī)事件信息，向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并與外部相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)。6.善后處理組做好傷亡人員及其家屬的安撫、撫恤和理賠等善后處理工作。擴(kuò)大應(yīng)急如果危機(jī)事件超出公司自身應(yīng)急處置能力，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求支援，并配合做好擴(kuò)大應(yīng)急處置工作。應(yīng)急結(jié)束當(dāng)危機(jī)事件得到有效控制，危害消除后，由應(yīng)急指揮中心總指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。后期處置善后恢復(fù)1.應(yīng)急結(jié)束后，公司組織相關(guān)部門對(duì)危機(jī)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，制定恢復(fù)重建計(jì)劃，盡快恢復(fù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.對(duì)在危機(jī)應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、造成損失的部門和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。調(diào)查與總結(jié)1.公司成立危機(jī)事件調(diào)查小組，對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生原因、經(jīng)過、損失等情況進(jìn)行全面調(diào)查。2.調(diào)查結(jié)束后，編寫危機(jī)事件調(diào)查報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的危機(jī)管理工作提供參考。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃公司制定危機(jī)應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加危機(jī)應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括危機(jī)應(yīng)急管理基本知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案解讀、應(yīng)急救援技能等。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、模擬演練等多種形式。資源保障應(yīng)急物資儲(chǔ)備公司建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)不同類型的危機(jī)事件，儲(chǔ)備相應(yīng)的應(yīng)急物資，如消防器材、防護(hù)用品、救援設(shè)備、食品、藥品等，并定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的完好有效。