單位績效管理制度?一、總則（一）目的為加強單位管理，提高工作效率和員工績效，確保單位戰略目標的實現，特制定本績效管理制度。本制度旨在建立科學合理的績效評估體系，明確工作目標和標準，激勵員工積極工作，促進員工個人發展與單位整體發展相協調。（二）適用范圍本制度適用于單位全體員工，包括但不限于管理人員、專業技術人員、普通員工等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見、情感因素等影響，確保所有員工在平等的環境下接受評估。2.目標導向原則：以單位戰略目標為導向，將績效目標層層分解至各個崗位和員工，使員工明確工作方向和重點，確保個人績效與單位整體目標一致。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展、困難和需求，給予指導和支持，同時讓員工清楚了解自己的績效表現及改進方向。4.激勵發展原則：績效評估結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用，同時通過績效反饋和輔導，幫助員工發現自身不足，促進員工個人能力的提升和職業發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會成立績效管理委員會，由單位高層管理人員組成，負責績效管理工作的決策和指導。主要職責包括：1.審批績效管理政策、制度和流程。2.確定單位年度績效目標和績效計劃。3.審議績效評估結果，決定績效獎金分配方案、員工晉升、調薪等重大人事決策。4.解決績效管理過程中出現的重大問題和爭議。（二）人力資源部門人力資源部門作為績效管理工作的牽頭部門，負責績效管理體系的建立、完善和組織實施。具體職責如下：1.制定和修訂績效管理制度、流程和相關表單。2.組織開展績效培訓工作，提高各級管理人員和員工對績效管理的認識和技能。3.協助各部門制定績效計劃，審核績效目標和指標設定的合理性。4.組織實施績效評估工作，包括收集績效數據、組織評估會議、匯總評估結果等。5.負責績效評估結果的統計分析和反饋，為員工提供績效反饋面談支持。6.根據績效評估結果，提出薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等建議，并協助相關部門執行。7.建立績效管理檔案，記錄員工績效表現和發展歷程，為人力資源決策提供依據。（三）各級管理人員各級管理人員是績效管理的直接責任人，負責本部門或團隊的績效管理工作。具體職責包括：1.與下屬員工共同制定績效計劃，明確績效目標和任務，并確保員工理解和認同。2.對員工的日常工作進行指導、監督和檢查，及時發現問題并給予反饋和糾正。3.定期與員工進行績效溝通，了解工作進展和困難，提供必要的支持和資源。4.組織開展本部門或團隊的績效評估工作，客觀公正地評價員工績效表現，并撰寫評估意見。5.根據績效評估結果，與員工進行績效反饋面談，制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。6.將績效評估結果應用于員工的薪酬調整、晉升、獎勵等決策，并向人力資源部門提供相關建議。（四）員工員工是績效管理的主體，應積極參與績效管理工作，履行以下職責：1.根據單位和部門目標，制定個人績效計劃，明確工作目標、任務和措施。2.按照績效計劃認真履行工作職責，積極主動完成工作任務，不斷提高工作質量和效率。3.定期對自己的工作進行總結和反思，及時發現問題并主動尋求改進。4.積極與上級溝通，反饋工作進展和遇到的問題，尋求指導和支持。5.參與績效評估過程，客觀評價自己的績效表現，認真聽取上級和同事的意見和建議。6.根據績效反饋面談結果，制定個人績效改進計劃，并努力付諸實施。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.單位目標分解：每年年初，績效管理委員會根據單位戰略規劃和年度經營目標，制定單位年度績效目標，并將其分解為各部門的績效目標。2.部門目標設定：各部門負責人根據單位下達的績效目標，結合本部門工作職能和業務重點，制定本部門年度績效目標和工作計劃，并將其分解為具體的工作任務和指標。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效目標和個人崗位職責，與上級主管共同制定個人績效計劃。個人績效計劃應明確工作目標、任務、指標、完成標準、工作措施、時間進度安排以及所需資源支持等內容。4.績效計劃審核與確認：上級主管對員工提交的績效計劃進行審核，確保績效目標與部門和單位目標一致，工作任務和指標合理可行，完成標準明確清晰。審核通過后，雙方簽字確認績效計劃。（二）績效目標與指標設定1.績效目標：績效目標應與單位戰略目標緊密相關，體現部門和崗位的核心職責和關鍵成果領域。目標應具有明確性、可衡量性、可達性、相關性和時限性（SMART原則）。2.績效指標：根據績效目標進一步細化為具體的績效指標，包括定量指標和定性指標。定量指標應能夠直接反映工作成果的數量、質量、效率等方面；定性指標應能夠反映工作態度、團隊協作、創新能力等方面。指標應具有代表性和可操作性，避免過于繁瑣或難以衡量。（三）績效計劃調整在績效計劃執行過程中，如因單位戰略調整、組織結構變動、工作任務變化等原因，需要對績效計劃進行調整時，應由相關部門或人員提出申請，經績效管理委員會審批后，對績效計劃進行相應調整，并重新簽訂績效計劃確認書。四、績效評估（一）評估周期根據不同崗位的工作性質和特點，確定績效評估周期。一般分為月度評估、季度評估、半年度評估和年度評估。1.月度評估：適用于工作任務相對固定、階段性成果明顯的崗位，如生產一線崗位、客服崗位等。主要對員工當月工作任務完成情況進行評估。2.季度評估：適用于工作具有一定周期性、需要一定時間積累才能體現工作成果的崗位，如項目執行崗位、銷售崗位等。主要對員工季度工作績效進行全面評估。3.半年度評估：適用于一些重點項目或業務板塊，需要對其上半年工作進展和績效進行階段性總結和評估。4.年度評估：適用于所有崗位，是對員工全年工作績效的綜合評價，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供重要依據。（二）評估方式績效評估采用多種方式相結合，包括上級評估、同事評估、自我評價、客戶評估等，以確保評估結果的全面、客觀、公正。1.上級評估：上級主管根據日常工作觀察、績效數據記錄、工作匯報等，對下屬員工的績效表現進行評估。上級評估應占績效評估總分的主要比重。2.同事評估：對于團隊合作要求較高的崗位，可增加同事評估環節。同事之間相互了解工作協作情況，能夠從不同角度對員工績效進行評價。同事評估結果可作為參考，占績效評估總分的一定比例。3.自我評價：員工對自己的工作績效進行自我評價，有助于員工自我反思和發現問題，同時也能讓上級更好地了解員工對自己工作的認識和態度。自我評價結果占績效評估總分的一定比例。4.客戶評估：對于與外部客戶直接接觸的崗位，如銷售崗位、售后服務崗位等，可引入客戶評估。客戶根據員工的服務質量、專業能力、解決問題能力等方面進行評價。客戶評估結果占績效評估總分的一定比例。（三）評估內容與標準1.工作業績：根據績效計劃中設定的工作目標和任務，評估員工實際完成的工作成果，包括工作數量、質量、效率、成本控制等方面。工作業績評估標準應明確具體，以量化指標為主，確保評估結果的客觀性。2.工作能力：評估員工在工作中所具備的專業知識、技能、業務能力、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作能力評估可通過實際工作表現、培訓成果、職業資格證書等方面進行綜合評價。3.工作態度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度、遵守規章制度等方面。工作態度評估可通過上級評價、同事評價、日常行為表現等方式進行。（四）績效評估實施流程1.數據收集：各級管理人員在績效評估周期內，及時收集員工的績效數據，包括工作任務完成情況記錄、工作成果報告、工作失誤記錄、考勤記錄等。數據應真實、準確、完整，作為績效評估的依據。2.評估準備：人力資源部門在績效評估前，組織各級管理人員進行培訓，明確評估流程、評估標準和評估方法，確保評估工作的順利進行。同時，準備好績效評估所需的各類表格和文檔。3.員工自評：員工按照績效評估要求，對自己在評估周期內的工作績效進行自我評價，填寫自評表，并提交給上級主管。4.上級評估：上級主管根據收集到的績效數據和員工自評情況，對下屬員工進行評估，填寫上級評估表，并撰寫評估意見。評估意見應客觀、具體，指出員工的優點和不足，并提出改進建議。5.同事評估（如有）：對于需要進行同事評估的崗位，由人力資源部門組織同事之間進行互評。同事根據平時工作中的了解，對被評估員工進行評價，填寫同事評估表。6.客戶評估（如有）：對于需要進行客戶評估的崗位，由相關部門負責收集客戶反饋意見，組織客戶對員工進行評價，填寫客戶評估表。7.綜合評估：人力資源部門將員工的自評、上級評估、同事評估（如有）、客戶評估（如有）結果進行匯總，按照設定的權重計算員工的績效評估總分。8.績效評估結果審核：績效管理委員會對績效評估結果進行審核，確保評估過程公正、評估結果準確。如有異議，可進行調查核實，并做出相應調整。（五）績效評估結果反饋1.績效反饋面談：績效評估結束后，上級主管應及時與員工進行績效反饋面談。面談應選擇合適的時間和地點，營造輕松、開放的氛圍。面談過程中，上級主管應向員工反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，同時指出存在的問題和不足，并與員工共同分析原因，制定績效改進計劃。2.績效反饋報告：上級主管根據績效反饋面談情況，撰寫績效反饋報告，詳細記錄員工的績效表現、存在問題、改進建議等內容，并提交給人力資源部門。3.員工申訴：員工如對績效評估結果有異議，可在績效反饋面談后的規定時間內，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應組織相關人員進行調查核實，如確實存在問題，應及時調整績效評估結果，并將處理結果反饋給員工。五、績效結果應用（一）薪酬調整根據績效評估結果，對員工的薪酬進行相應調整。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬增長；績效合格的員工維持原薪酬水平；績效不合格的員工可考慮降低薪酬或采取其他激勵措施。薪酬調整方案由人力資源部門根據單位薪酬政策和績效評估結果制定，報績效管理委員會審批后執行。（二）晉升與降職績效評估結果是員工晉升與降職的重要依據之一。連續多次績效優秀的員工，在滿足單位晉升條件時，可優先獲得晉升機會；績效長期不達標、不能勝任本職工作的員工，可考慮降職或調整崗位。晉升與降職決策應綜合考慮員工的績效表現、工作能力、職業發展潛力等因素，由績效管理委員會審批后執行。（三）獎勵與懲罰1.獎勵：對績效突出的員工給予表彰和獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵。物質獎勵如獎金、獎品等；精神獎勵如榮譽證書、公開表揚、晉升機會等。獎勵應及時兌現，以激勵員工積極工作，提高績效水平。2.懲罰：對績效不達標的員工，根據具體情況給予相應的懲罰措施，如警告、扣發績效獎金、降薪、調崗、辭退等。懲罰措施應明確、公正，并與員工的績效問題嚴重程度相匹配。同時，應幫助員工分析問題原因，制定改進措施，促進員工績效提升。（四）培訓與發展根據績效評估結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效優秀但缺乏某些專業技能或管理能力的員工，提供晉升培訓、專業技能培訓等機會，幫助其提升綜合素質，為單位發展儲備人才；對于績效不達標或存在明顯能力短板的員工，有針對性地安排基礎技能培訓、崗位適應性培訓等，幫助其提高工作能力，改進績效表現。六、績效溝通與輔導（一）績效溝通1.定期溝通：各級管理人員應定期與下屬員工進行績效溝通，了解工作進展、存在問題和困難等情況。溝通頻率可根據工作實際情況確定，如每周一次工作匯報溝通、每月一次績效小結溝通等。2.專項溝通：在績效計劃執行過程中，如遇到重大工作任務、項目變更、突發問題等情況，應及時進行專項溝通，共同商討解決方案，確保工作順利推進。3.績效反饋溝通：績效評估結束后，上級主管應與員工進行績效反饋溝通，反饋績效評估結果，聽取員工意見和建議，共同制定績效改進計劃。（二）績效輔導1.工作指導：上級主管在日常工作中，應加強對下屬員工的工作指導，傳授工作經驗和技能，幫助員工提高工作效率和質量。2.問題解決：當員工在工作中遇到問題或困難時，上級主管應及時給予支持和幫助，共同分析問題原因，尋找解決辦法，確保員工能夠順利完成工作任務。3.職業發展規劃：上級主管應關注員工的職業發展需求，根據員工的績效表現和個人能力特點，為員工提供職業發展規劃建議，幫助員工明確職業發展方向，制定職業發展計劃。七、績效檔案管理（一）檔案建立人力資源部門負責為每位員工建立績效檔案，記錄員工的績效評估結果、績效改進計劃、培訓與發展記錄、獎懲情況等相關信息。績效檔案應及時更新，確保檔案內容的準確性和完整性。（二）檔案內容1.績效評估表：包括員工各次績效評估的自評表、上級評估表、同事評估表（如有）、客戶評估表（如有）以及綜合評估結果