形象店管理制度?一、總則（一）目的為加強形象店的規范化管理，提升品牌形象，提高運營效率，確保形象店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有形象店，包括直營店和加盟店。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，合法經營。2.以客戶為中心，提供優質的產品和服務。3.注重團隊建設，培養員工的專業素養和服務意識。4.加強成本控制，提高經濟效益。5.持續創新，不斷提升品牌競爭力。二、組織架構與職責（一）組織架構形象店的組織架構一般包括店長、銷售團隊、售后團隊、陳列團隊、財務人員等。（二）職責分工1.店長全面負責形象店的日常運營管理工作。制定并執行店鋪的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等。協調店內各部門之間的工作，確保店鋪運營順暢。負責與上級領導及其他部門的溝通協調。分析店鋪經營數據，及時調整經營策略，提高店鋪業績。2.銷售團隊負責產品的銷售工作，積極開拓客戶資源，完成銷售任務。了解客戶需求，提供專業的產品咨詢和解決方案。維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.售后團隊負責產品的售后服務工作，包括產品維修、保養、退換貨等。及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為產品改進和服務優化提供依據。4.陳列團隊負責店鋪的陳列設計和布置，根據產品特點和銷售情況進行合理陳列。定期更新店鋪陳列，營造良好的購物環境，吸引顧客注意力。協助銷售團隊進行促銷活動的陳列布置。5.財務人員負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、成本核算等。審核各項費用報銷，確保財務支出的合理性和合規性。提供財務報表和分析報告，為店長決策提供數據支持。三、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據店鋪經營需要，制定員工招聘計劃。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘合適的人員。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確保錄用人員符合崗位要求。4.辦理員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作牌、制服等相關物品。（二）員工培訓1.新員工入職培訓公司文化、規章制度、服務理念等方面的培訓。產品知識、銷售技巧、售后服務等專業技能培訓。2.定期培訓根據店鋪實際情況和員工需求，制定定期培訓計劃。包括產品知識更新、銷售技巧提升、陳列技巧培訓、客戶服務培訓等。3.培訓考核對培訓內容進行考核，確保員工掌握相關知識和技能。考核結果與員工績效掛鉤。（三）員工考勤與休假1.制定員工考勤制度，明確工作時間、考勤方式等。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。3.如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。4.員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。（四）員工績效評估1.建立員工績效評估體系，定期對員工的工作表現進行評估。2.評估內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。3.根據績效評估結果，給予員工相應的獎勵或懲罰，如獎金、晉升、調薪、培訓機會等。（五）員工離職管理1.員工提出離職申請，應提前按照規定辦理離職手續。2.離職手續包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。3.對離職員工進行離職面談，了解離職原因，收集意見和建議。四、店鋪運營管理（一）開業籌備1.確定店鋪選址，進行店鋪裝修設計和施工。2.采購店鋪所需的設備、道具、產品等物資。3.招聘和培訓員工，組建店鋪運營團隊。4.制定開業促銷方案，進行市場推廣和宣傳。5.辦理相關開業手續，確保店鋪順利開業。（二）日常運營1.營業前準備檢查店鋪環境，包括清潔衛生、陳列布置、設備設施等。整理貨物，補充庫存，確保產品充足。開啟店鋪設備，檢查系統是否正常運行。員工簽到，召開晨會，布置當天工作任務。2.營業中管理銷售團隊積極接待顧客，提供優質的服務。售后團隊及時處理客戶咨詢和投訴。陳列團隊根據銷售情況及時調整陳列。店長監督店鋪運營情況，協調解決問題。做好銷售記錄和庫存管理，及時補貨和退貨。3.營業后工作整理店鋪，清潔衛生，關閉設備設施。核對銷售數據，進行賬務處理。總結當天工作情況，分析銷售數據，制定改進措施。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，明確庫存管理流程和職責。2.定期盤點庫存，確保賬實相符。3.根據銷售情況和庫存周轉率，制定合理的補貨計劃。4.對滯銷產品進行分析和處理，如促銷、退貨、換貨等。5.加強庫存安全管理，防止貨物丟失、損壞等情況發生。（四）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和報銷流程。2.做好店鋪的資金管理，確保資金安全和合理使用。3.定期進行財務分析，為店鋪經營決策提供數據支持。4.嚴格控制成本費用，降低經營成本。5.按照國家稅收法規，及時足額繳納稅款。（五）促銷活動管理1.制定促銷活動計劃，包括促銷主題、時間、方式、力度等。2.提前做好促銷活動的準備工作，如商品準備、陳列布置、宣傳推廣等。3.在促銷活動期間，加強店鋪運營管理，確保活動順利進行。4.活動結束后，及時總結促銷活動效果，分析數據，為后續活動提供經驗參考。五、客戶服務管理（一）客戶接待1.員工應熱情、主動地接待顧客，使用禮貌用語。2.了解顧客需求，提供專業的產品咨詢和建議。3.引導顧客瀏覽店鋪，幫助顧客挑選合適的產品。（二）客戶咨詢與投訴處理1.及時回復顧客的咨詢，解答顧客的疑問。2.對于顧客的投訴，應耐心傾聽，了解問題所在，積極解決。3.記錄顧客咨詢和投訴的內容，跟蹤處理結果，確保顧客滿意。（三）客戶關系維護1.建立客戶檔案，記錄顧客的購買信息、偏好等。2.定期回訪顧客，了解顧客使用產品的情況，提供售后服務。3.通過短信、微信、郵件等方式與顧客保持聯系，推送新品信息、促銷活動等。4.對重要客戶進行特殊關懷，如生日祝福、節日問候等，提高客戶忠誠度。六、店鋪安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護。3.保持店鋪消防通道暢通，不得堆放雜物。4.對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。5.定期組織消防演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（二）財產安全1.加強店鋪財物管理，貴重物品應妥善保管。2.安裝監控設備，對店鋪進行實時監控。3.做好防盜、防搶等安全防范工作，制定應急預案。4.定期檢查店鋪門窗、保險柜等設施的安全性，及時發現和排除安全隱患。（三）人員安全1.確保店鋪設備設施的安全運行，避免員工發生意外事故。2.對員工進行安全教育，提高員工的安全意識。3.在店鋪內設置安全警示標識，提醒員工注意安全。七、品牌管理（一）品牌形象維護1.嚴格按照公司的品牌形象要求進行店鋪裝修、陳列布置。2.確保店鋪內的產品展示、宣傳資料等符合品牌形象標準。3.員工應穿著統一的制服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。（二）品牌推廣1.積極配合公司開展品牌推廣活動，如參加展會、舉辦促銷活動等。