高球部管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范高球部的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益，促進高爾夫運動的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司高球部的所有員工、會員及參與高球部相關(guān)活動的人員。（三）基本原則1.誠信原則：高球部各項活動和服務(wù)應(yīng)遵循誠信原則，如實提供信息，信守承諾。2.公平原則：在會員權(quán)益保障、賽事組織等方面，確保公平公正，不偏袒任何一方。3.安全原則：將保障球員及相關(guān)人員的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，制定并執(zhí)行安全措施。4.服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)高球部設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)教練團隊、球童團隊、運營團隊等。（二）職責(zé)分工1.高球部經(jīng)理全面負責(zé)高球部的日常運營管理工作。制定高球部的發(fā)展戰(zhàn)略、年度計劃和預(yù)算。協(xié)調(diào)與其他部門及外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理會員投訴和重大問題。2.教練團隊制定個性化的教學(xué)方案，為會員提供專業(yè)的高爾夫教學(xué)服務(wù)。指導(dǎo)球員提高球技，參加各類賽事。組織高爾夫培訓(xùn)課程和活動。3.球童團隊在球場上為球員提供球具管理、擊球建議、場地信息等服務(wù)。協(xié)助維護球場秩序和安全。與球員保持良好溝通，提高服務(wù)滿意度。4.運營團隊負責(zé)會員招募、會員管理及會員活動組織。球場預(yù)訂、賽事安排與組織。高球部物資采購、設(shè)備維護與管理。三、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募計劃，明確招募渠道、目標(biāo)群體和招募流程。2.通過公司官網(wǎng)、社交媒體、高爾夫展會、會員推薦等多種渠道進行會員招募宣傳。3.接待潛在會員咨詢，介紹會員權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和入會流程。（二）會員類別與權(quán)益1.會員類別：分為個人會員、企業(yè)會員、家庭會員等。2.會員權(quán)益享有一定次數(shù)的球場免費擊球權(quán)益。優(yōu)先預(yù)訂球場tee時間。參加高球部組織的各類會員專屬活動，如賽事、培訓(xùn)、社交聚會等。使用高球部的練習(xí)場、會所設(shè)施等。享受球童、教練等專業(yè)服務(wù)的優(yōu)惠價格。（三）會員費用1.明確不同會員類別的入會費用、年費及其他相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.向潛在會員詳細說明費用構(gòu)成和支付方式。（四）會員服務(wù)1.為會員建立專屬檔案，記錄會員基本信息、擊球數(shù)據(jù)、消費記錄等。2.定期回訪會員，了解會員需求和意見，及時改進服務(wù)。3.為會員提供個性化的服務(wù)推薦，如根據(jù)會員球技水平推薦合適的賽事、培訓(xùn)課程等。（五）會員退出與轉(zhuǎn)讓1.會員如需退出，應(yīng)提前[X]個月書面通知高球部。2.會員轉(zhuǎn)讓需經(jīng)高球部審核同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。四、球場管理（一）球場設(shè)施維護1.制定球場設(shè)施定期維護計劃，包括球道、果嶺、沙坑、發(fā)球臺等的保養(yǎng)。2.安排專業(yè)人員進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞問題。3.定期對球場設(shè)備進行檢查、維修和更新，確保設(shè)備正常運行。（二）球場安全管理1.在球場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒球員注意安全事項。2.配備必要的安全救援設(shè)備，如急救箱、對講機等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.對球童等工作人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。4.制定球場緊急情況應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。（三）球場草坪管理1.按照草坪養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，進行草坪修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作。2.監(jiān)測草坪生長情況，根據(jù)季節(jié)和天氣變化調(diào)整養(yǎng)護措施。3.合理安排草坪打孔、鋪沙等作業(yè)，保持草坪健康。（四）球場環(huán)境衛(wèi)生管理1.安排專人負責(zé)球場環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持球場整潔。2.及時清理球道上的垃圾、落葉等雜物。3.定期對會所、休息區(qū)等區(qū)域進行清潔消毒。五、賽事管理（一）賽事計劃1.制定年度賽事計劃，包括賽事類型、時間、規(guī)模、參賽資格等。2.根據(jù)會員需求和市場情況，合理安排賽事檔期。（二）賽事組織1.成立賽事組織委員會，負責(zé)賽事的策劃、籌備和執(zhí)行。2.發(fā)布賽事通知，明確報名方式、參賽要求、比賽規(guī)則等。3.安排賽事場地布置、計分設(shè)備、獎品設(shè)置等。4.組織裁判員培訓(xùn)，確保賽事公平公正進行。（三）賽事服務(wù)1.為參賽球員提供球童服務(wù)、餐飲服務(wù)、休息區(qū)等。2.及時處理賽事中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況。3.對賽事進行全程攝影、攝像，記錄精彩瞬間。（四）賽事宣傳與推廣1.通過公司官網(wǎng)、社交媒體等渠道對賽事進行宣傳報道。2.邀請媒體記者對賽事進行采訪，擴大賽事影響力。3.收集參賽球員反饋，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進賽事組織和服務(wù)水平。六、教學(xué)培訓(xùn)管理（一）教學(xué)課程設(shè)置1.根據(jù)不同年齡段、球技水平設(shè)置基礎(chǔ)課程、進階課程、高級課程等。2.課程內(nèi)容包括高爾夫規(guī)則、禮儀、技術(shù)動作、心理輔導(dǎo)等。（二）教練團隊管理1.招聘具有專業(yè)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗的教練。2.定期組織教練參加培訓(xùn)和考核，提升教練教學(xué)水平。3.建立教練教學(xué)質(zhì)量評估體系，對教練教學(xué)效果進行評價。（三）教學(xué)場地與設(shè)備1.提供專業(yè)的教學(xué)場地，如練習(xí)場、短桿練習(xí)區(qū)等。2.配備齊全的教學(xué)設(shè)備，如球桿、球、教學(xué)輔助工具等。（四）教學(xué)計劃與進度跟蹤1.為學(xué)員制定個性化的教學(xué)計劃，明確教學(xué)目標(biāo)和進度安排。2.定期對學(xué)員進行教學(xué)評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整教學(xué)計劃。3.與學(xué)員及家長保持溝通，及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況。七、球童管理（一）球童選拔與培訓(xùn)1.制定球童選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過面試、技能測試等方式選拔合格球童。2.對新入職球童進行入職培訓(xùn)，包括高爾夫知識、服務(wù)規(guī)范、球場情況等。3.定期組織球童進行技能提升培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。（二）球童服務(wù)規(guī)范1.球童應(yīng)提前到達球場做好準(zhǔn)備工作，迎接球員。2.在球場上為球員提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，包括球具管理、擊球建議、場地信息等。3.保持良好的溝通和協(xié)作，尊重球員意見和習(xí)慣。4.嚴(yán)格遵守球場規(guī)則和服務(wù)紀(jì)律，不得擅自離崗或從事與服務(wù)無關(guān)的事情。（三）球童考核與激勵1.建立球童考核機制，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等方面對球童進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果給予球童相應(yīng)的獎勵和懲罰，如獎金、晉升、警告、辭退等。3.設(shè)立球童優(yōu)秀服務(wù)獎、進步獎等，激勵球童提高服務(wù)水平。八、物資與設(shè)備管理（一）物資采購1.制定物資采購計劃，根據(jù)高球部運營需求，采購球具、球、服裝、食品飲料等物資。2.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理體系。3.對采購物資進行質(zhì)量檢驗和驗收，確保物資符合要求。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對物資進行分類存放、標(biāo)識管理。2.定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資，處理積壓物資。3.做好物資出入庫登記，確保物資賬目清晰。（三）設(shè)備管理1.對球場設(shè)備、教學(xué)設(shè)備、會所設(shè)備等進行登記造冊，建立設(shè)備檔案。2.制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，安排專業(yè)人員進行設(shè)備維修和保養(yǎng)。3.定期對設(shè)備進行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。九、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制高球部年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算偏差。（二）收入管理1.明確高球部各項收入來源，如會員費、球場擊球費、賽事報名費、教學(xué)培訓(xùn)費等。2.規(guī)范收入核算流程，確保收入及時、準(zhǔn)確入賬。3.加強對收入的管理和催收，防止收入流失。（三）成本與費用管理1.控制高球部運營成本，包括物資采購成本、人員工資、場地租賃費用等。2.制定費用報銷制度，嚴(yán)格審批流程，確保費用支出合理合規(guī)。3.定期進行成本費用分析，尋找降低成本的途徑和方法。（四）財務(wù)審計1.定期對高球部財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.配合公司內(nèi)部審計部門和外部審計機構(gòu)的審計工作。十、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確高球部各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如球場服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、球童服務(wù)等。2.將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳達給所有員工，并進行培訓(xùn)，確保員工熟悉和掌握。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、會員反饋、問卷調(diào)查等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時進行記錄和分析，制定改進措施。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，對員工服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。2.根據(jù)考核結(jié)果給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵員