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《媒介經營與管理業務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在管理信息系統中，以下關于決策支持系統（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結構化和非結構化的決策B.DSS通常基于大量的歷史數據和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統，不需要管理者的干預2、在項目風險管理中，風險應對策略包括風險規避、風險減輕、風險轉移和風險接受。對于一個高概率、高影響的風險，以下哪種應對策略最為合適？（）A.風險規避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受3、在企業的戰略控制過程中，以下哪種控制方式關注的是戰略實施的過程和細節？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是4、在組織文化的建設中，領導者的行為和價值觀對組織文化的形成有著重要的影響。以下哪種領導者的行為有助于塑造積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守組織的規章制度B.經常批評員工的錯誤C.獨斷專行，不聽取員工的意見D.只關注短期業績，忽視長期發展5、在市場營銷管理中，市場細分是重要的策略之一。以下關于市場細分的描述，哪一項是錯誤的？（）A.市場細分是將市場劃分為具有相似需求和特征的子市場B.市場細分的基礎可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場細分越細越好，這樣可以更精準地滿足客戶需求D.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性和可盈利性6、在市場營銷調研中，問卷調查是常用的方法之一。為了提高問卷的有效性，以下哪個方面需要特別注意？（）A.問題的清晰度和簡潔性B.問卷的長度C.樣本的代表性D.以上都是7、一個項目團隊正在負責一項重要的新產品研發項目，項目周期緊張，任務艱巨。在項目執行過程中，團隊成員之間出現了溝通不暢、任務分配不合理等問題。為了解決這些問題，項目經理首先應該采取的措施是？（）A.重新調整任務分配B.組織團隊建設活動C.建立更有效的溝通機制D.向上級領導匯報8、在供應鏈合作伙伴關系管理中，企業與供應商建立長期合作關系的好處包括降低成本、提高質量等。以下哪種合作模式更能促進雙方的深度合作？（）A.短期合同B.長期合同C.戰略聯盟D.松散合作9、在企業戰略管理中，以下哪種戰略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業務？（）A.發展戰略B.維持戰略C.收獲戰略D.放棄戰略10、在組織設計的原則中，以下哪項原則強調組織應根據業務特點和環境變化靈活調整結構？（）A.專業化分工原則B.統一指揮原則C.柔性經濟原則D.控制幅度原則11、營銷管理中，確定目標市場是關鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場，以下哪個目標市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關注美容的女性C.沒有明確特征，隨機選擇的消費者群體D.已經被其他競爭對手充分占領的市場12、領導風格對團隊績效有顯著影響。在一個新成立的項目團隊中，成員經驗不足，此時領導者宜采用：（）A.民主型領導風格，讓成員充分參與決策B.專制型領導風格，快速做出決策并指揮成員執行C.放任型領導風格，讓成員自由發揮D.不定期變換領導風格，讓成員難以適應13、某企業正在考慮采用新的信息技術系統來提高管理效率，但擔心系統的實施會帶來風險和挑戰。在決定是否采用新系統時，以下哪個因素應作為重點考量？（）A.系統的功能和適用性B.系統的實施成本C.員工對新系統的接受程度D.系統供應商的售后服務14、對于人力資源規劃，一家快速發展的企業需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時可能不夠準確？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.經驗判斷法15、在質量管理中，以下哪種質量控制工具常用于分析生產過程中的問題和原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖16、在市場營銷管理中，以下哪種市場細分變量最能反映消費者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量17、在項目管理中，項目經理需要協調各種資源以確保項目按時完成。當項目進度落后時，以下哪種措施最有可能有效提升進度？（）A.增加項目團隊成員B.延長每日工作時間C.重新評估項目目標D.優化項目流程18、在企業的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預防復發最為關鍵？（）A.危機預警B.危機處理C.危機恢復D.危機評估19、一家企業在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的特點和消費者行為。對于具有較高品牌忠誠度的消費者群體，以下哪種促銷手段效果可能更顯著？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系20、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道21、某公司的生產流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優化生產流程，以下哪種方法可以首先嘗試？（）A.業務流程再造（BPR）B.精益生產C.六西格瑪管理D.以上都可以22、企業為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關于品牌建設的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產品的質量以降低成本23、一家餐飲企業想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質量和服務水平外，以下哪個方面也需要重點關注？（）A.餐廳的裝修風格B.菜單的設計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應商的合作關系24、在企業的成本管理中，以下哪種成本控制方法更有助于從源頭上降低成本？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.生命周期成本法25、在企業的人力資源規劃中，以下哪個步驟對于預測未來的人力資源需求最為關鍵？（）A.分析企業戰略B.評估現有人力資源C.進行人力資源盤點D.預測人員離職率二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述領導理論中的權變理論，解釋其核心觀點以及在不同情境下如何選擇合適的領導方式。2、（本題5分）分析宏觀環境分析的PEST模型，探討企業如何運用PEST模型進行戰略規劃。3、（本題5分）分析職業生涯管理中的職業錨理論，探討如何幫助員工確定職業錨、規劃職業生涯。4、（本題5分）在運營管理的服務運營管理中，論述如何提高服務質量和服務效率，分析服務設計、服務提供和服務補救等環節的關鍵要點，結合實際案例說明有效的服務運營管理策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝品牌在追求時尚潮流的過程中，頻繁更換設計風格，導致消費者忠誠度下降，庫存積壓嚴重。請分析該品牌在產品定位和市場營銷方面的失誤，并提出改進策略。2、（本題5分）某軟件企業的客戶定制項目經常超出預算和工期，客戶滿意度低。分析項目管理中的問題，并提出改進措施。3、（本題5分）一家化妝品企業在營銷渠道拓展方面進展緩慢，市場覆蓋率低。請分析該企業應如何加快營銷渠道拓展？4、（本題5分）某互聯網金融企業在風險控制方面存在漏洞，導致部分貸款出現逾期和壞賬。請研究該企業應如何完善風險控制體系？5、（本題5分）一家制造業企業在成本核算方面存在誤差，導致成本控制決策失誤。請分析該企業應如何提高成本核算的準確性？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業的內部創業生態系統的構建對于激發員工創造力和推動企業創新發展至關重要。請詳細論述內部創業生態系統的要素、運行機制和培育策略，以及