項目九

模擬開辦企業

創新創業課程組知識目標：1.掌握設立創業企業的流程。2.熟悉企業注冊相關法律知識。3.掌握對新設企業進行人力資源管理和財務管理的方法。能力目標：1.能按照規定流程設立一家創業企業

。2.能夠根據市場定位,制定適當的企業管理策略。思政目標：1.通過模擬開辦企業,培養良好的職業素養。2.通過開發新產品,培養嚴謹的工匠精神。案例導入選擇合適的企業組織形式學過平面設計的李琴想開一個設計工作室,但由于一時還湊不齊創業所需的資金,便暫時放下了創業的想法,到本地較大的一家平面設計機構—××公司參加應聘，××公司的領導看到李琴出色的設計作品時,立即決定聘用她為公司的平面設計師。李琴也非常珍惜這個機會,她刻苦認真、謙虛好學,不斷從其他設計師身上學習新的設計技術和理念。李琴在認真工作和學習的過程中,也始終在為自己的創業做準備。在××公司工作一年多后,李琴正式辭職,決心用自己的積蓄開始創業。為了節約成本,李琴租下了一棟舊寫字樓里的一間僅十幾平方米的小辦公室。有了辦公室之后,李琴又到舊貨市場買了辦公桌椅、文件柜等辦公家具,并把自己家里的計算機搬到辦公室進行辦公,她還買了一臺彩色打印機,所有成本總共不到1

萬元。一切準備工作就緒后,李琴到工商管理部門進行注冊咨詢。咨詢后得知,如果注冊有限責任公司,各種手續辦下來要花2000多元,而注冊個體工商戶的花費要少很多。于是她就用“李琴設計工作室”的名字辦理了個體工商戶的注冊手續。當領到營業執照時,李琴無比自豪,她的創業夢想終于走出了第一步,接下來就可以開展業務了。

注冊登記企業任務1一、注冊登記企業流程二、注冊登記企業相關法律知識三、企業選址步驟及策略

任務1注冊登記企業流程一、注冊登記企業流程

公司設立是指公司設立人依照法定的條件和程序,為組建公司并取得法人資格而必須采取和完成的法律行為,其第一步是公司注冊。在國家完成“五證合一”改革后,公司設立的具體流程為辦理“五證合一”工商注冊—刻章—銀行開戶—稅務登記。任務1注冊登記企業流程(一)“多證合一”工商注冊1.“多證合一”工商注冊的含義指商事主體(企業)的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、社保登記證、統計登記證、刻章許可證、住房公積金繳存單位登記等證照和事務,在商事登記部門“一表申請、一門受理、一次審核、信息互認、多證合一、檔案共享”登記模式的基礎上,只發放記載有統一社會信用代碼的營業執照。“一照一碼”走天下。“一照”即營業執照,成為企業唯一的“身份證”;而“一碼”即統一社會信用代碼,則成為企業唯一的“身份證代碼”。2.“多證合一“工商注冊的流程(1)提交申請。(2)商事登記部門審核。(3)領取證書。(4)歸檔。實現”檔案共享”知識鏈接任務1注冊登記企業流程(一)“多證合一”工商注冊3.“多證合一”工商注冊的辦理材料和辦理流程一樣,“多證合一”工商注冊所需的材料也因各地情況不同而有所差異。通常、企業辦理“多證合一”需要準備如下材料：(1)擬任法定代表人簽署的《企業設立登記(一照一碼)申請書》(原件1份)。(2)經辦人身份證明(復印件1份,查驗原件)。(3)全體股東(發起人)簽署的章程(原件1份)。(4)股東(發起人)的主體資格證明(復印件1份,自然人身份證明需查驗原件,單位資格證明需加蓋公章,并注明“與原件一致”)。(5)法定代表人、執行董事/董事長、董事、監事、經理的任職文件(原件1份)及其身份證明(復印件1份,法定代表人身份證明需查驗原件,執行董事/董事長、董事、監事、經理身份證明的復印件上需注明“與原件一致”并由法定代表人簽字)。知識鏈接任務1注冊登記企業流程(二)印章刻制與管理1.企業印章、功能申請刻制相應的印章,需營業執照復印件、法定代表人和經辦人身份證復印件各一份,由企業出具的刻章證明、法人代表授權委托書到公安局指定的機構進行刻章。(1)公司公章：最具權威性的,代表著公司的最高效力。(2)法人代表章：法人代表章是公司法定代表人的個人用章,對外具備一定的法律效力。(3)合同專用章：合同專用章是公司對外簽訂合同時使用的。(4)財務專用章：財務專用章的用途比較專業化,一般針對單位會計核算和銀行結算業務使用。(5)發票專用章：發票專用章是公司在經營活動中購買或開具發票時需加蓋的印章。2.公章遺失(1)報案。公章遺失,企業應該主動報案。(2)登報聲明。企業可持報案證明原件及復印件、營業執照副本原件及復印件在市級以上每日公開發行的報紙(如晨報、晚報等)上做登報聲明,聲明公章作廢。(3)補辦公章。(4)刻章。新公章需要3~7個工作日完成刻制知識鏈接延伸閱讀刻錯的公章俊郎電氣從事高低壓電器及成套設備、配電開關控制等設備生產,是×市一家保持較快增長速度的企業。2019年9月,在該公司打算投標新項目時,卻意外發現因刻章店的疏忽,企業公章上的備案號錯了。公章刻錯可不是一件小事。按照以往的慣例,俊郎電氣需重新刻制公章,并一一更正之前錯誤公章涉及的業務,跟國家電網、萬科等重要客戶逐一辦理變更手續,這一整套流程下來需要花費3個多月的時間。并且在刻章期間,公司也無法參與投標、競標及其他業務拓展,還將嚴重影響公司短期資金回籠,可以說因為公章的錯誤,俊郎電氣一下子從一家朝陽企業變成了半只腳踏出懸崖的危險企業。恰好此時該市經濟和信息化局(以下簡稱經信局)的工作人員來到俊郎電氣開展“萬名干部進萬企“的進企問需活動,俊郎電器公司董事長抓住機會向經信局的工作人員陳述了企業遇到的難處。經信局的工作人員當即表示會盡力幫助協調俊郎電氣解決這一難題。為了解決這一難題,×市經信局有關負責人牽頭市縣兩級經信和公安部門對該問題進行了專題研究。經過6次專題會商后,基于最大限度幫扶企業的原則,公安部門決定主動為企業擔責,請示省公安廳,在得到同意批復后,采取“將錯就錯”的做法,直接在全省企業公章備案號數據庫內將俊郎電氣的備案號變更為公章上的備案號。這一做法涉及省、市、縣3級公安部門的權限分工,此前從未有先例。最終,在方案出臺后的短短3個工作日內,企業難題得到化解。從這一案例能看出公章對企業來說至關重要,由于公章的錯誤,俊郎電氣面臨3個多月內無法開展任何業務的局面,這勢必會造成嚴重的損失。×市經信局及時協調各部門,采用前所未有的方式幫助俊郎電氣解決了難題。由此可見,創業者在拿到公章后一定要仔細核對,確保正確。任務1注冊登記企業流程(三)開立企業銀行賬戶1.銀行賬戶的種類企業的銀行存款結算賬戶分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時存款賬戶、專用存款賬戶4種。(1)基本存款賬戶。企業的主要存款賬戶,主要用于辦理日常轉賬結算和現金收付等。(2)一般存款賬戶。該只能辦理轉賬結算和現金的繳存,不能辦理現金支取業務。(3)臨時存款賬戶。該賬戶可辦理轉賬結算及符合國家現金管理規定的現金業務。(4)專用存款賬戶。企業從該賬戶支取現金時,必須報當地人民銀行審批。2.銀行開戶手續的辦理(1)開立基本存款賬戶,需當地市場監督管理部門核發的營業執照正本。(2)開立一般存款賬戶,需借款合同、借款借據或基本存款賬戶的存款人同意其附屬非獨立核算單位開戶的證明。(3)開立臨時存款賬戶,需當地市場監督管理部門核發的臨時執照。(4)開立專用存款賬戶,需有關部門的批準文件。知識鏈接任務1注冊登記企業流程(四)

企業稅務登記新創企業領取由市場監督管理部門核發加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照后,雖然無須再次進行稅務登記和辦理稅務登記證,但仍需要前往稅務機關辦理相應的后續事項,才能正常繳稅。企業在銀行開立基本存款賬戶時,企業、銀行與稅務機關三方需要簽訂《委托銀行劃繳稅(費)款三方協議書》。特別注意：新創企業在辦完首次涉稅業務后,在之后的經營中要注意按時、按期持續申報稅費,以免因延誤納稅影響企業的正常經營。各項稅收的繳納時間不同,具體如下：(1)增值稅、消費稅的納稅期限可以為1日、3日、5日、10日、15日、1個月或者1個季度。納稅人以1個月或者1個季度為1個納稅期的,自期滿之日起15日內申報納稅;以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的,自期滿之日起5日內預繳稅款,于次月1日起15日內申報納稅并結清上月應納稅款。(2)企業所得稅則分月或者分季預繳,企業應當自月份或者季度終了之日起15日內,向稅務機關報送預繳企業所得稅納稅申報表并預繳稅款,年度終了后45日內申報,5個月內匯算清繳。具體稅務政策,大學生創業者可撥打12366納稅服務熱線或登錄國家稅務總局12366納稅服務平臺進行咨詢。知識鏈接任務1注冊登記企業流程二、注冊登記企業相關法律知識(一)企業設立方面的主要法律：設立企業從事經營活動,要到工商行政管理部門辦理登記手續,領取營業執照;如果從事特定行業的經營活動,還需先獲得有關部門批準。我國企業的組織形式可以是股份有限公司、有限責任公司、個人獨資公司、合伙企業,其中以有限責任公司最為常見。企業成立時應該依據《中華人民共和國公司登記管理條例》等法規辦理登記手續。另外,在企業創建過程中,還需要建立知識產權保護體系,申請專利、商標和版權保護。這就涉及《中華人民共和國著作權法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國專利法》等一系列法律。知識鏈接任務1注冊登記企業流程大學生辦電影網站遭60萬元索賠大學生小捷在校期間創辦了一家免費電影網站,被某影視公司以“版權侵權”起訴,對方索賠60萬元。原來,臨近畢業的小捷和幾名低年級同學共同投資2萬元創辦了一家免費電影網站。然而,他怎么也想不到等待他的竟是一場官司。“我們網站上的電影都是通過迅雷下載過來的,但我們并不知道其中幾部電影是哪家公司代理的,60萬元的賠償對我們這些剛創業的大學生來說是一個沉重的打擊。”小捷說,“我們已收到溫州市中級人民法院的傳票并等待開庭。”大學生創業既缺乏經驗又缺少創業資本,無意中觸碰到法律高壓線往往也難以避免,但這樣的索賠數額對于他們來說無疑是個天文數字。小捷的行為已觸犯《中華人民共和國著作權法》。“版權侵權”分直接侵權和間接侵權。直接侵權是指抄襲、復制,如將版權作品的表達語言復制為另一種語言,或未做任何改編,包括將傳統媒體復制為非傳統媒體,于互聯網上傳或下載;出版抄襲作品,如出版由二維作品復制而成的三維作品。間接侵權是指將抄襲作品出口、販賣、出租或做其他商業用途,以及提供方法、器具或地方進行侵犯版權的行為。延伸閱讀任務1注冊登記企業流程二、注冊登記企業相關法律知識(二)企業發展方面的主要法律企業設立后,需要進行稅務登記和財務方面的工作。這就涉及稅法和財務制度,因此,創業者需要熟翻并掌握相關的法律法規。與企業經營活動相關的法律很多,創業者應對其有所了解,以保證合法營業,避免觸犯法律,保障自己的合法權益。創業者在企業經營中具體需要了解的法律包括《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等。與創業有關的法律主要是知識產權、競爭、質量和勞動等方面的法律。其中,知識產權是人們對自己通過智力活動創造的成果所依法享有的權利。知識產權包括專利、商標、版權等,是企業的重要資產。在創業的大潮中,因商標搶注、專利互撕發生的“血案”屢見不鮮。尤其是創業公司成立之初,很容易忽略知識產權的保護,自己的核心技術、公司商標一不小心就變成了別人的“專利”。

知識鏈接任務1注冊登記企業流程延伸閱讀“喜茶"商標遭仿冒美西公司旗下的“真茶”品牌是我國極具影響力的茶飲料品牌,在特調茶飲服務和商品領域具有極高的知名度及廣泛的消費者基礎。美西公司旗下的“喜茶”“HEEKCAA”及圖形等商業標識已申請商標注冊并獲準,現均處于有效期內。2018年,美西公司發現一茶館未經許可,在其經營場所內的店招、墻飾、茶杯、宣傳單等與公司注冊商標相同的“喜茶”“HEEKCAA”及圖形商標等標識,嚴重侵犯了公司的注冊商標專用權。2019年1月8日,美西公司向橋州市工商行政管理部門投訴,經該部門調查,發現該茶館經營的“港座喜茶”餐飲品牌屬于某公司的特許經營運營項目。美西公司遂將該公司及茶館的經營者陳某一并告上法庭,要求立即停止侵權行為,并分別賠償300萬元及100萬元。任務1注冊登記企業流程二、注冊登記企業相關法律知識(三)創業相關法規對創業者而言,在開始創業前除了要了解創新創業的相關法律條文,還需熟知國家及各級政府部門針對創新創業所設立的相關法規、規章。設立企業時,需要了解《中華人民共和國市場主體登記管理條例》《中華人民共和國公司登記管理條例》等工商管理法規,這樣有助于享受稅收等優惠政策。創業者還應該了解《中華人民共和國增值稅暫行條例》《中華人民共和國稅收征收管理法》等法規及稅法和財務制度。聘用員工時涉及社會保險問題,創業者需要了解《工傷保險條例》等諸多法規。知識鏈接任務1注冊登記企業流程二、注冊登記企業相關法律知識補充：特殊領域的稅收優惠政策按照《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》的規定,企業從事下列項目的所得,免征企業所得稅:蔬菜、谷物、薯類、油料、豆類、棉花、麻類、糖料、水果、堅果的種植;農作物新品種的選育;中藥材的種植;林木的培育和種植;牲畜、家禽的飼養;林產品的采集;灌溉、農產品初加工、獸醫、農技推廣、農機作業和維修等農、林、牧、漁服務業項目;遠洋捕撈。對個人或個體工商戶從事種植業、養殖業、飼養業、捕撈業取得的所得暫不征收個人所得稅。直接用于農、林、牧、漁業生產用地,免征城鎮土地使用稅。納稅人承受荒山、荒溝、荒丘、荒灘土地使用權,用于農、林、牧、漁業生產的,免征契稅。創業初期,資金的缺乏是不少創業者最為急迫的問題,稅收優惠政策給予了一定的資金支持,真正起到了“解渴”的作用。知識鏈接任務1注冊登記企業流程三、企業選址步驟及策略(一)企業選址的重要性

知識鏈接地址是制定經營戰略及目標的重要依據地址選擇是對市場定位的選擇

地址選擇是一項長期性投資地址選擇反映了服務理念任務1注冊登記企業流程(二)企業選址步驟

知識鏈接創業者必須首先依據影響選址的各種因素,自己或借助專門調查機構收集市場信息,并對收集到的信息進行整理分析,信息收集研究的效果將對后期的選址決策產生非常重要的影響。1.市場信息收集研究

2.多地點評價

采用多因素綜合評價法進行選址較為常見,此方法首先賦予不同的因素權重,再給不同選擇下的各因素打分,最后求各方案的加權平均值以得出最佳方案。除多因素綜合評價法外,收益分析法、運輸模型法、重心法等也可以用于選址評價。任務1注冊登記企業流程(二)企業選址步驟

知識鏈接當創業者在分析市場信息的基礎上,結合所要進入行業的特點及自己企業的特征,運用以上一種或幾種方法進行評估后,將最終確定某一候選地為新企業的地址,從而完成選址決策。3.最終地點確定

任務1注冊登記企業流程

(三)企業選址策略

知識鏈接1.考慮影響企業選址的主要因素(1)市場因素。從顧客角度考慮(2)商圈因素。選址時需要對特定商圈進行特定分析(3)交通因素。交通因素是指交通是否方便,停車是否方便,貨物運輸是否方便,乘車來去是否方便(4)物業因素。有利地段(5)轄區因素。所區因素指的是經營業務最好能得到轄區和政府的支持(6)個人因素。(7)價格因素。創業者在購買商鋪或租賃商鋪時,要充分考慮價格因素。任務1注冊登記企業流程大學生創業失敗的案例小王是××大學大三學生,大二時他就忙著在學校做市場調查,他認為定位中高檔的男士精品店會很受學生歡迎。大三上學期開學不久,他和另外3位有創業想法的同學一拍即合,每人投資4000元準備開店。校園附近的孫老板有3間緊挨著的店面,其中一個門面閑置著。孫老板同意以12000元轉讓這個門面兩年的使用權。當時孫老板對小王他們說她有這個門面3年的使用權,但不要讓房東知道房子已經轉租給他們,就說幾個大學生是幫她打工的,以此避免房東找麻煩。“我們雖然知道孫老板不是房東,只是租用了房東的房子,但我們不知道一定要經過房東的同意才能租房。”9月10日,涉世未深的幾名大學生和孫老板簽下了門面轉讓協議書,并支付了7000元。當他們開始對門面進行裝修時,房東聞訊趕來。房東表示,他和孫老板簽訂的合同上明確寫了該房子只允許做理發店,并且不允許轉租。房東阻止他們裝修,并和孫老板發生了沖突。9月底,房東將第一把鎖掛了上去,接著孫老板也掛了一把鎖。小王等人的玻璃貨架等物品都被鎖在里面,無奈之下他們也掛了一把鎖。現在要進入這個門面,要過三道關。幾把鎖鎖死了他們的創業之路。孫老板從10月20日起就無影無蹤,手機也不開機,不做任何解釋。房東也不愿意和他們協商,反正房租已經收到了年底。這可苦了幾個大學生,交給孫老板的7000元房租,加上門面裝修的5000多元,以及進貨花去的錢,4人湊的16000元已經所剩無幾。后來,孫老板終于出現了,她提出,幾個大學生將剩下的5000元交上,再想辦法和房東協商。如果要退還7000元的房租,必須把已經裝修的門面恢復原狀并補償她2個月的誤工費。這些錢來之不易,其中兩個家庭條件并不是很好的學生拿出的是自己的學費,他們希望通過創業來緩解家庭的經濟壓力,而另外一個同學的4000元是他軟磨硬泡才從父親那里“借”來的。這下都打了水漂。延伸閱讀任務1注冊登記企業流程

(三)企業選址策略

知識鏈接2.確定企業選址的思路（1）生產性質的企業選址。生產性質的企業在選址時要考慮周邊地區具備的生產條件:交通要方便,便于原料運進和產品運出。（2）商業性質的企業選址。商業性質的企業在選址時應考慮創業地點的實際情況、客流量、店鋪租金等方面因素。（3）服務性質的企業選址。服務性質的企業在選址時要根據具體的經營對象靈活選址,但對客流量要求較高。任務1注冊登記企業流程

(三)企業選址策略

知識鏈接3.企業地址調查（1）家庭狀況。家庭狀況是影響消費者消費需求的基本因素。（2）人口密度。人口密度越高,則選址商店的規模相應越大。（3）潛在消費者的數量。每個人都可以是商店的消費者,因此創業者在選擇店址時必須了解當地的人口總數、人口密度、人口增長率、人口年齡結構等。（4）行人的去向。在新店選址時,創業者要將來往的客流量作為考慮的重點。（5）交通地理條件。（6）購買力。消費水平取決于收入水平的高低,因此商店附近人口的收入水平對店址地理條件有決定性的影響。（7）競爭程度。（8）未來有何變化。創業者在進行選址時要清楚城市建設的規劃,包括短期規劃和長期規劃。任務1注冊登記企業流程創新創業,砥礪前行盧永斌是上海××大學電氣工程學院本科生.2023年7月開始,盧永斌作為主創人員成立了教育工作室。他和他的團隊共同成長,在創業路上勵志前行。在成立工作室的第一年,工作室舉辦了多場公益和商業演講,在上千人的演講中,盧永斌侃侃而談,收放自如。這也使得工作室在當地的市場中迅速建立起了知名度,為打造個人的品牌IP及后續的發展做好了鋪墊。從大二學年開始,他攻讀金融學雙學位,在課程中受到了管理和市場方面的啟蒙,讓他在團隊管理中逐漸輕車熟路。隨后,他成立教育科技公司,擴大經營,在創業一線的歷練中成長為一名優秀的領導者。從最初的6個人白手起家,到50余人的創業團隊,用600余平方米的門店,注冊了一家公司,打造了一個品牌,前前后后幫助了上千位學生,在地方教育市場中站穩了腳跟。而這些的背后,也是一名學子致力于家鄉教育事業的熱忱和4年的青春。在成立教育科技公司后,平臺越做越大,他的心境也產生了很大的變化,這一事業也從他的一份熱忱,變成了一份責任。他開始思考怎樣真正地去為社會做點事情,為此,團隊著手向非營利性公益組織轉變,他們也正與相關公益組織和機構進行積極聯絡,計劃開展暑期支教助學活動,去幫助更多需要幫助的人。延伸閱讀管理運營企業任務2—、人力資源管理二、財務資源管理三、新產品的開發

任務2管理運營企業—、人力資源管理知識鏈接1人力資源管理的特征1.以人為本，人力資源管理奉行人本主義思想,將員工視為企業的寶貴財富。2.專業性與實踐性，人力資源管理具有很細的專業分工和較高的專業性,需要管理者掌握相應的理論知識3.雙贏性與互惠性，即強調組織和員工之間的“共同利益4.戰略性與全面性，人力資源是企業最重要的資源之一,是為企業創造價值的根本。5.學科交叉性，使用管理學、心理學、經濟學注學社人些筆名個學科的知識6.系統性和整體性，人力資源管理強調整體地看待人和組織,強調運作的整體性。任務2管理運營企業創業企業的人力資源管理YT科技有限公司成立于2017年6月,是一家致力于移動互聯網教育的科技公司。在短短幾年里就取得了非常優異的成績,成功拿到了2000萬元的A輪投資,成了新生代互聯網公司的翹楚。YT公司的成功離不開其先進的管理體系。在人員招聘上,YT公司奉行“簡化流程,關注核心要素”的戰略,將招聘流程簡化為簡歷篩選、多維面試兩大過程。首先由部門負責人負責專業知識領域的面試;其次由公司首席執行官負責應聘人員價值觀面試,考核應聘者的抗壓能力、團隊協作能力,以及對個人的未來是否有規劃,是否能為公司提供長遠的價值等方面;最后由人力資源部門與應聘者確認薪酬福利等內容。YT公司用績效考核作為基礎的激勵手段,將績效考核指標分為五大部分,分別是任務達成60%、執行力15%、職業素養及團隊協作15%、員工行為規范10%,以此綜合判斷員工的工作情況。同時,YT公司在創業初就建立了完善的薪酬福利制度,根據考核結果,實行動態工資調整。此外,公司崗位薪酬工資實行“一崗一薪”“一崗多薪”,給予有能力者更多的發展空間,做到能者多勞、多勞多得的薪資制度,使員工的薪酬與個人貢獻、個人能力提升速度及個人所承擔的責任掛鉤。就這樣,YT公司通過創新的、符合公司需要的人力資源管理手段,營造了良好的工作環境與氛圍,取得了成功。YT公司打破了傳統企業的人力資源管理模式,根據自身發展需求在人才招聘方面做適度的精簡,減少了一切不必要的中間環節,提高了人才招聘的效率。同時通過多維的績效考核和完善的薪酬福利制度,充分激發了員工的工作動力,取得了成功。延伸閱讀任務2管理運營企業知識鏈接2

人力資源管理的主要活動1.人力資源規劃：指將組織對員工數量和質量的需求與人力資源的有效供給相協調。2.人員招聘：企業尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本企業中任職和工作的過程。3.人員選拔：最符合企業崗位要求人員的過程,其途徑主要包括內部提升和外部招聘。4.績效評估：績效評估的目的是衡量員工的工作質量,也是員工培訓和員工激勵的依據。5.員工培訓：企業為開展業務及培養人才的需要,采用各種方式對員工進行有目的、有計劃培養和訓練的管理活動。6.員工激勵：企業通過各種有效的手段,對員工的各種需要予以不同程度滿足或者限制。7.勞動關系：勞動關系的環節。8.員工溝通與參與：構建企業與員工之間、員工與其他員工之間的溝通機制。9.人事檔案記錄：是企業人力資源的第一手資料,對后續的管理有很大的參考價值。任務2管理運營企業—、人力資源管理知識鏈接3人力資源管理的經典方法1.“抽屜式”管理：抽屜式”管理明確了部門和個人崗位職、責、權、利的關系,是一種非常有效的人力資源管理方法、許多世界500強企業都在實施“抽屜式”管理。2.“危機式”管理：人力資源管理具有很細的專業分工和較高的專業性,需要管理者掌握相應的理論知識3.“一分鐘”管理：“一分鐘”管理包括一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰4.“破格式”管理：與傳統論資排輩的管理相對應的管理方法5.“和攏式”管理：和攏”表示管理必須強調個人和整體的配合,創造整體和個體的高度和諧6.“走動式”管理：企業主管經常抽空前往各個辦公場所走動,以獲得更豐富、更直接的員工工作問題,并及時了解下屬員工工作困境的一種策略。任務2管理運營企業王老板與他的企業發展王老板是廣東沿海一家較典型的民營企業的老板,他的企業的創辦與管理主要依靠家族資源。王老板的堂兄主管生產;王老板夫人的妹妹掌管財務;王老板的外甥是營銷部的主管;王老板的夫人在公司中雖然沒有任何明確的職務,但主管銷售,對其他事項也有發言權和管理權。特別是王老板不在公司時,王老板的夫人擔負起全面的管理責任。在公司創辦階段,家族成員之間的緊密協作對公司的快速發展起到了非常重要的作用。但公司發展起來后,家族成員在經營、管理權限,利益分配方面難免會出現一些分歧。雖然都是家族成員,但每個家族成員在有些事情和時間的安排上并不易于協調,每個家族成員也有關系親疏不等的小圈子。家族成員在員工眼中都是“老板”,對于他們的指示都選擇聽從和執行,但有時這些“老板”的指示相互沖突,造成員工手足無措。對此王老板也有所認識,因此,他注重引進外來人才充實管理層,希望等到條件成熟時把能力不夠的家族成員替換下來。但在公司招聘的外來人才中,有些人缺乏職業道德,出現攜帶公司商業秘密和客戶資源投靠外商的情況;有些頗有能力又有事業心,本想在公司好好干一番的人,因為管理太嚴,得罪了一些老員工,他們就會到各自的“老板”那里告狀或尋求庇護,還會散布一些流言蜚語,使這個有能力的人四面受敵,不得不另謀高就;有些人進入公司,對所處環境熟悉后,覺得工作難度較大,害怕擔責任,不敢有所作為,他們的“老板”誤認為這些人沒有能力,沒有重用他們,導致他們即使有能力也難以發揮出來。對此,王老板不得不認真思考:如何既能不虧待家族成員和資格老的創業者,又能引進高質量的人才并留住他們,讓他們發揮作用?如何協調家族成員與非家族成員之間的關系?延伸閱讀任務2管理運營企業二

、財務資源管理知識鏈接籌資管理11.發行股票：出售本公司股票籌集資金的行為2.發行債券：企業依照債券發行協議3.發行短期融資券：具有法人資格的大型工商企業或金融企業4.利用留存收益：企業保留內部的收益投資管理2投資是指企業投入資金,期望在未來可預見的時期內獲取收益或實現資本增值的一種經濟行為。任務2管理運營企業二

、財務資源管理知識鏈接

資產管理

31.流動資產管理：貨幣資金和可交易性金融資產都屬于流動資產2.應收賬款管理：本質是企業對應付款方的債權3.存貨管理：存貨是指企業在日常生產經營過程中為生產耗用或銷售而儲備的物資4.固定資產管理：具有周轉時間較長、變現能力差、資產數量相對穩定等特點5.無形資產管理：無形資產是一切與企業生產經營有關,能夠為企業帶來經濟效益任務2管理運營企業薪水的困惑王驍和劉成兩個同齡的年輕人,同時在一家店鋪工作,領著相同的薪水。一段時間后,王驍的薪資不斷提高,而劉成的薪資卻還停留在原地。劉成很不滿意這種不公正待遇,并跑到老板那兒發牢騷,老板一邊耐心地聽他抱怨,一邊在心里盤算怎么向他解釋,等到劉成說完后,老板開口說:“劉成,你現在去集市上看看,今天早上有什么賣的?”聽到老板的話,劉成去了集市。劉成從集市上回來后向老板匯報:“今天早上集市上只有一個農民拉了一車土豆。”老板又問:“有多少?”劉成趕緊戴上帽子又跑到集市上,回來后告訴老板:“一共有40袋土豆。”老板繼續問:“價格是多少?”劉成又跑到集市上問價格。聽完劉成的匯報,老板不慌不忙地對他說:“好吧,現在請你坐在這把椅子上一句話也不要說,看看王驍是怎么做的。”于是老板叫來了王驍,讓他也去集市上看看有什么賣的。王驍很快從集市上回來并向老板匯報:“集市上只有一個農民在賣土豆,共有40袋。”接著,他介紹了土豆的價格和土豆的質量。由于昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快,庫存已經不多,而這個農民1小時后還會賣西紅柿,據他了解價格非常公道,他想這么便宜的西紅柿老板肯定會買一些,所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品,而且還把那個農民帶了回來,現在那個農民正在外面等回話。此時,老板轉向了劉成,說:“現在你肯定知道為什么王驍的薪水比你高了吧?”管理的對象是人,而人是有差別的,因此,在管理上需要以人為本、因人而異。老板通過一個簡單的實驗點撥了劉成,讓劉成明白了自己的不足,劉成在今后的工作中就能夠彌補自己的缺點,這就是成功的管理。延伸閱讀任務2管理運營企業三、新產品的開發知識鏈接1.新產品方向細分1(1)消費品。個人或家庭生活所需要的消費品,一般可分為4類,即便利品、選購品、特殊品和非尋求品等。(2)工業品。根據產品進入生產過程的重要程度,可將工業品可分為原材料與零部件、生產設備、供應品和商業服務4類。22.產品本質第一層是核心產品,是指向購買者提供的最基本的利益或服務。第二層是有形產品,是指向市場提供的實體產品或服務的外觀,是核心產品借以實現的外在形式。第三層是延伸產品,是指消費者購買有形產品時所能得到的附加服務和利益(一)新產品方向選擇及市場定位任務2管理運營企業三、新產品開發知識鏈接產品定位3（1）產品屬性或用途定位：舒膚佳具有殺菌功能(2)產品檔次定位：汽車根據汽車的質量或價格,將其產品分為低、中、高3個檔次(3)比附定位：與競爭者或知名產品區分,最常用的就是甘居“第二“的方法(4)空當定位：九陽豆漿機事件(5)用戶類型定位：針對“60后”“70后”“80后”“90后”“00后”等不同用戶群體開發不同的產品。任務2管理運營企業三

、新產品開發知識鏈接1.理解消費者行為要素1(1)為何(why)(2)何時(when)、何地(where)(3)何事(what):消費什么(4)何人(who)(5)如何(How)2.形成洞察消費者需求的思維2優秀的創業者往往能快速地從消費者的角度去思考問題、開發產品。共情思維也稱移情或同理心,這是心理學上的一個專業詞匯洞察人性是洞察消費者需求的捷徑。(二)透視消費者需求33.挖掘消費者痛點廣義：消費者痛點和消費需求是一個概念,都是指消費者尚未得到滿足的需求,或者尚未得到完全滿足的一種缺失狀態狹義：消費者痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒并爆發,這是一種對消費者需求的更精準描述任務2管理運營企業三

、新產品開發知識鏈接1.產品創意要素1產品創意要素包括產品屬性、品牌、包裝、標簽和服務等。這些要素為創業者提供了產生產品創意的諸多機會。2.產品創意來源2(1)消費者。消費者的需求和欲望往往是尋找產品創意的最佳起點(2)競爭者。競爭者也是產品創意的很好來源。(3)分銷商和供應商。(4)其他來源。(三)產品創意3

3.開發最小化可行產品(1)產品最小化:這