卓塞嘉物業(yè)服務(wù)有限公司

保

潔

操

作

流

程

標(biāo)

準(zhǔn)

化

卓望嘉物業(yè)服務(wù)有限公司

二。一五年十二月

目錄

1、序言...................................................................2

2、保潔工作職責(zé)..............................................................2

3、保潔員質(zhì)量檢杳操作流程...................................................8

4、室外公共區(qū)域清潔操作流程................................................13

5、垃圾收集與處理操作流程..................................................21

6、衛(wèi)生消殺管理操作流程....................................................25

7、清潔劑使用操作流程......................................................29

8、廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程..................................................34

9、瀝青地面清潔操作流程....................................................35

10、水泥地面清潔操作流程....................................................37

11、地磚地面清潔操作流程....................................................39

12、花崗巖地面清潔操作流程..................................................40

13、文化石墻面清潔操作流程..................................................42

14、玻璃清潔操作流程........................................................43

15、鏡面清潔操作流程........................................................45

16、燈具清潔操作流程........................................................46

17、木器清潔操作流程........................................................48

18、特殊環(huán)境清潔操作流程....................................................49

19、衛(wèi)生間保潔操作流程......................................................53

20、湖泊、河流等水景保潔操作流程............................................56

21、陰溝、窘井清洗操作流程..................................................58

22、金屬器具上光操作流程....................................................59

23、不銹鋼清潔操作流程......................................................61

24、游泳池及更衣室清潔操作流程..............................................63

25、兒童樂園清潔操作規(guī)程....................................................65

26、清潔保養(yǎng)常用的清潔劑....................................................66

27、常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用...............................69

28、保潔服務(wù)流程.............................................................46

29、家政服務(wù)流程.............................................................48

30、保潔表單50

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序言

為了使您對(duì)有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程

標(biāo)準(zhǔn)化》。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。

為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要

內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對(duì)外的整體形象,也是最能直接反映

小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。

保潔工作職責(zé)

作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小

區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1.保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

1.2根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。

1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,

滿足業(yè)主需求。

1.4刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能。

1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.保潔崗位工作范圍與職責(zé)

2.1保潔領(lǐng)班工作范圍與職責(zé)

2.1.1保潔領(lǐng)班工作范圍

2.1.1.1負(fù)責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。

2.1.1.2制定工作計(jì)劃，掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況,加強(qiáng)成本核算，杜絕浪

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費(fèi)。

2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好

正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。

2.1.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效,

并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。

2.1.1.5嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。

2.1.1.6對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。

2.1.1.7解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。

2.1.1.8學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)

日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.1.9制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。

2.1.1.10協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。

2.1.2.工作職責(zé)

2.1.2.1合理安排工作，保證工作質(zhì)量。

2.1.2.2定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

2.1.2.3加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。

2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系,征求業(yè)主需求,不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。

2.1.2,5每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。

2.1.2.6完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2.2保潔員工作范圍與職責(zé)

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2.2.1保潔員工作范圍

2.2.1.1按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。

2.2.1.2每日清潔工作完畢,需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。

2.2.1.3掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌

握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。

2.2.1.4掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。

2.2.1.5及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。

2.2.1.6完成主管臨時(shí)指派的工作,并保證工作質(zhì)量。

2.2.1.7及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。

2.2.2工作職責(zé)

2.2.2.1保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。

2.2.2.2服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo),遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。

2.2.23嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.2.4努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高崗位技能,更好地完成本職工作。

2.2.2.5樹立公司形象，維護(hù)公司利益,文明禮貌服務(wù)。

3.保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

3.1目的

規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。

3.2內(nèi)容

3.2.1表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光

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不能呆滯、不東張西望或無精打采。

3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；

上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有

事詢問，一定做到有問有答。

3.2.3不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。

3.2.4上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問好；走

路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同

乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。

3.2.5每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整

齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、

整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩

戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染

有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)，兩鬢

不遮耳。

3.2.6室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、

電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。

3.2.7工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問

候等行人路過再開始清潔。

3.2.8工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開門或

按電梯。

3.2.9工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。

3.2.10清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。

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3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具

隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

3.2.12不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。

3.2.13不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)

賠償。

3.2.14工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。

3.2.15清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

3.2.16一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。

3.2.17在任何情況下,都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。

3.2.18遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范

4.1目的

規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。

4.2內(nèi)容

4.2.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2（微笑）您好！請(qǐng)問；

4.2.3（微笑）您好！麻煩您一下；

4.2.4（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？

4.2.5（進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來嗎？

4.2.6（不能馬上做的事情）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上來；

4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；

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4.2.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對(duì)不起，非常抱歉；

4.2.9（工作中需業(yè)主配合的）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；

4.2.10謝謝,非常感謝；

5.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先

易后難。

5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。

5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。

5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損

壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

5.4推塵：沿地面直線成行操作。

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保潔員質(zhì)量檢查操作流程

1.目的

規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔,對(duì)保潔工作質(zhì)量作出

客觀評(píng)價(jià)。

2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)

比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4.操作

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1道路

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100rtf內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過

兩個(gè),無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。

4.1.2綠化帶

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石

子；

c）房屋陽臺(tái)下每100itf的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100內(nèi)

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雜物在一個(gè)以內(nèi)。

4.1.3排水明溝

a）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢,每100nf內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。

4.1.4垃圾箱

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。

4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。

4.1.6果皮箱

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。

4.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

4.1.8沙井和污、雨水井

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

4.1.9游樂場(chǎng)

a）檢查方法：目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

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4.1.10噴水池

a）檢查方法：目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。

4.1.11天臺(tái)、雨蓬

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1地面的清潔

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；

——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

——地毯無明顯灰塵、無污漬。

4.2.2墻面的清潔

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100itf內(nèi)無明顯灰塵；

——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

——墻面、墻紙干凈無污漬。

4.2.3樓道梯間、走廊地面

a）檢查方法：目視檢查,每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元,50走廊三處；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過1個(gè)，走廊100

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煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管'電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道

燈開關(guān)等

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100itf內(nèi)無明顯灰

塵。

4.2.5辦公室

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、

柜無灰塵，空氣清新。

4.2.6公用衛(wèi)生間

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

——設(shè)施完好、用品齊全；

——天花板、燈具目視無明顯灰塵；

——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。

4.2.8鼓璃門窗、鏡面

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a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

4.2.9地下室、地下車庫

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——地下室地面無垃圾、雜物,無積水、泥沙、油跡；

——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

——車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

4.3保潔領(lǐng)班匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢直，每周

進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》

（YC/QR-84-A/0）上。

4.4該表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)

之一。

5.記錄

《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0

6.相關(guān)支持性文件

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室外公共區(qū)域清潔操作流程

L目的

規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

2.適用范圍

適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。

4.操作流程

4.1室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

4.1.2室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）不同天氣情況保潔頻率；

b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c）重點(diǎn)保潔工作措施；

d）清潔費(fèi)用的預(yù)算。

4.2道路的清潔、保潔

4.2.1每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。

4.2.2對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。

4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)以內(nèi)為宜。

4.2.4下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。

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4.2.5旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。

4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。

4.2.7用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4.2.8道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無污漬、每200nl2痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；

c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4.3街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。

4.3.1花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

4.3.2清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。

4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。

4.3.6每月沖洗一次街心花園,旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。

4.3.7每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。

4.3.8廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；

b）花壇外表潔凈無污漬；

c）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4.4綠化帶的清潔

4.4.1用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

-14-

4.4.2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。

4.4.4每天擦拭一次花池立面、平面,確保外觀潔凈。

4.4.5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b）每100rtf煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；

c）花壇外表潔凈無污漬。

4.5地下管井的疏通

4.5.1每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次：

a）用鐵鉤打開井蓋；

b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

d）清理完畢蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危?/p>

a）打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

c）清理管道的垃圾；

d）清理完畢必須蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；

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b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

4.5.4注意事項(xiàng)：

a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人

跌入；

b）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；

c）必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。

4.6噴水池的清潔期

4.6.1保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

4.6.2噴水池每月清潔一次。

4.6.3噴水池清潔前由保潔領(lǐng)班先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水

工作，然后再對(duì)噴水池按以下程序進(jìn)行清洗：

a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔員入池清潔；

b）用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；

d）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；

e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地

面污跡；

f）清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。

4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。

4.6.5清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：

a）清潔時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；

b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；

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c）清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；

d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；

e）注意防滑、跌倒。

4.6.6噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀

物、池邊無污跡。

4.7人工湖的保潔

4.7.1人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。

4.7.2作業(yè)人員必須會(huì)游泳。

4.7.3一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖

面上的飄浮垃圾。

4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。

4.8游樂設(shè)施的清潔

4.8.1轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：

a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；

b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

c）清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；

d）擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2保潔時(shí)應(yīng)注意：

a）在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，

應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部；

b）發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。

4.8.3娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):

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a）娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡;

b）目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

4.9路燈的保潔

4.9.1路燈應(yīng)每月保潔一次。

4.9.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔領(lǐng)班應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)

部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。

4.9.3路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操

作。

4.9.4路燈保潔因需踩梯工作,必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯

4.9.5擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂

紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔領(lǐng)班。

4.10雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔

4.10.1雕塑裝飾物的清潔要求：

a）備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；

c）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4.10.2宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求：

a）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如

有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；

b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。

4.10.3清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

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b）保潔工具不要損傷到被清潔物。

4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

4.11天臺(tái)和雨蓬的清潔

4.11.1準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具,并按以下程序操作:

a）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；

c）用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；

d）天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。

4.11.2清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；

b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；

c）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。

4.11.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。

4.12垃圾筒、果皮箱的清潔

4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。

4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。

4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指

定的地方清洗。

4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

4.12.6將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈，用布抹干。

4.12.7清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。

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4.12.8清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；

b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

4.13排水溝的清潔

4.13.1排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：

a）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b）拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

4.13.2排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通

無堵塞、無積水、無臭味。

4.14信報(bào)箱的清潔

4.14.1每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。

4.14.2擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

4.15監(jiān)控探頭的清潔

4.15.1監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：

a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；

b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

4.15.3清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

4.16室外清潔、保潔工作檢查

4.16.1保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于

每天工作日記中。

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4.16.2保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工

作日記中。

4.16.3保潔領(lǐng)班每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)

估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

6.1《玻璃清潔操作流程》

6.2《燈具清潔操作流程》

6.3《清潔劑使用操作流程》

垃圾收集與處理操作流程

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1.目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。

2.適用范圍

適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完

成情況。

3.2保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。

4.操作流程

4.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收

4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止

倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或

飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入

垃圾中轉(zhuǎn)站。

4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢

流污染路面。

4.2.4有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。

4.3生活垃圾的收集與處理

4.3.1梯間保潔員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的

垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.3.2路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒

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內(nèi)，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi):

a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；

c）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；

d）清潔沙井內(nèi)的垃圾；

e）其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。

4.4垃圾筒的清理

4.4.1保潔領(lǐng)班應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。

4.4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀

態(tài)，方便業(yè)主使用。

4.4.3將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

4.4.4有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。

4.4.5用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。

4.4.6及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。

4.5有回收利用價(jià)值垃圾的處理

4.5.1垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。

4.5.2將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。

4.5.3出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔領(lǐng)班和管理人員應(yīng)同時(shí)

到場(chǎng)。

4.5.4所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。

4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理

4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。

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4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),

保潔領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。

4.6.3垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾

存放齊整，地面無散落的垃圾。

4.6.4垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

4.6.5每月應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。

4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面無散落垃圾、無污水、污漬；

b）墻面無粘附物，無明顯污跡；

c）垃圾做到日產(chǎn)日清；

d）所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；

e）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

f）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時(shí)噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；

g）按要求做好垃圾袋裝化。

4.7保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查

情況記錄于每天工作檢查表中。

4.8保潔領(lǐng)班每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查

情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績(jī)效考

評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《衛(wèi)生消殺管理操作流程》

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衛(wèi)生消殺管理操作流程

1.目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。

2.適用范圍

適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實(shí)

施、檢查衛(wèi)生消殺工作。

3.2保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。

4.操作流程

4.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

4.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

4.1.2消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）消殺對(duì)象；必須在保證安全的前提下進(jìn)行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主,

必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)；

b）消殺區(qū)域；

c）消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

d）消殺費(fèi)用預(yù)算。

4.2滅蚊、蠅、螳螂工作

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4.2.1每年的4-11月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操

作流程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域：

a）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

b）別墅住宅的四周；

c）會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；

d）各部門辦公室；

e）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

f）員工宿舍和食堂。

4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥

噴灑劑等。

4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5噴殺操作要點(diǎn)：

a）穿戴好防護(hù)衣帽；

b）將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

c）對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

4.2.6噴殺時(shí)應(yīng)注意：

a）梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；

b）員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

c）食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

d）不要在人員出入高峰期噴藥。

4.2.7辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：

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a）關(guān)閉門窗;

b）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

4.3滅鼠

4.3.1滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)

行消殺。

4.3.2滅鼠區(qū)域：

a）別墅、樓宇四周；

b）員工宿舍內(nèi)；

c）食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施；

d）小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.4餌料的制作：

a）將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

b）將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

c）制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

a）先放一張寫有"滅鼠專用”的紙片；

b）將鼠藥成堆狀放在紙片上；

c）盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；

d）禁止成片或隨意撒放。

4.3.6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主,

必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。

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4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記

錄》(YC/QR-86-A/0)中。

4.4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

4.5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

4.5.1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。

4.5.2檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。

4.5.3檢查室內(nèi)和污水、雨水井,每處蜂螂數(shù)不超過3只。

4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠

洞每2萬平方米不超過1個(gè)。

4.6消殺工作的管理與檢查

4.6.1消殺工作前，保潔領(lǐng)班必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

4.6.2保潔領(lǐng)班每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作

日記中。

4.6.3保潔領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。

4.6.4保潔領(lǐng)班應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，

并填寫《環(huán)境消殺記錄》(YC/QR-86-A/01上述資料由部門歸檔保存。

4.6.5本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.7消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

4.7.115%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水—每10天噴灑一次，主要用于各單元

樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；

4.7.215%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水—每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶

附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；

-28-

4.7.3敵敵畏藥水—每30日噴灑一次,主要用于小區(qū)窖井、下水溝、雨水管

出口處、水系邊緣、綠化帶等。

4.8配比配置藥水：

4.8.1室內(nèi)外藥水：按1:90標(biāo)準(zhǔn)配比；

4.8.2敵敵畏藥水：綠化帶按1:60標(biāo)準(zhǔn)配比；窖井等處按1:100標(biāo)準(zhǔn)配比。

5.記錄

5.1《環(huán)境消殺記錄》YC/QR-86-A/0

6.相關(guān)支持性文件

清潔劑使用操作流程

-29-

1.目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

2.適用范圍

適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。

4.操作流程

4.1除香口膠噴劑

4.1.1使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

4.1.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟

刀鏟除。

4.2起蠟水

4.2.1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石

表面上的舊蠟漬。

4.2.2稀釋度：

a）輕微蠟漬為1:10;

b）一般蠟漬1:4;

嚴(yán)重蠟漬

c）1:20

4.2.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配

百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。

-30-

注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

4.3底蠟

4.3.1使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。

4.3.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3

層。

4.3.3使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律

是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

4.4石地封蠟

4.4.1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

4.4.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

4.5面蠟

4.5.1使用范圍：適用于蠟面地板。

4.5.2使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

4.6木地板清潔蠟

4.6.1使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。

4.6.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

4.7木地板封蠟

4.7.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。

4.7.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

4.8拋光蠟

4.8.1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)?/p>

-31-

在地上，然后用拋光機(jī)拋光。

4.9不銹鋼擦亮劑

491使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、

防手印。

4.10.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈

的抹布進(jìn)行擦拭。

4.10金屬除漬劑

4.10.1使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

4.10.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后

用抹布擦拭。

4.11坡璃清潔劑

4.11.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4.11.2稀釋度：

a）大面積清洗1:20;

鏡面和局部除漬

b）1:50

4.11.3使用方法：

a）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)

行清潔；

b）對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻

璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

4.12潔廁靈

4.12.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

-32-

4.12.2稀釋度比例為1:10。

4.12.3使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉,

然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及

皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4.13吸塵劑

4.13.1使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

4.13.2不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。

4.14全能水

4.14.1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在

已封蠟的地面洗地時(shí)用。

4.14.2稀釋度：

a）普通污漬1:40;

b）頑固污漬1:10?20（視污漬污染程度而定）。

4.14.3使用方法：

a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷

磚及浴室瓷器；

b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合

百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。

5.記錄

-33-

6.相關(guān)支持性文件

廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程

1.目的

規(guī)范廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

2.適用范圍

適用于廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)

施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

-34-

4.2用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。

4.3如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔領(lǐng)班反映，并記錄在保潔工

作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。

4.4如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣

輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。

4.5如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉,

可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖

掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。

4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處,以免引起磚塊之間的松動(dòng)。

4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干

抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

瀝青地面清潔操作流程

-35-

1.目的

規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

2.適用范圍

適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)

施瀝青地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1循環(huán)地對(duì)瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。

4.2發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油

污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完

畢后，用清水對(duì)擦洗處進(jìn)行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。

4.3用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然

后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。

4.4下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時(shí)因積水

過大而跌倒。

4.5旱季時(shí)每月沖洗一次地面，雨季時(shí)每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)

及時(shí)清除路面水跡。

4.6瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

4.6.1目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。

4.6.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。

-36-

4.6.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。

4.6.4路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4.7將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后

用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

水泥地面清潔操作流程

1.目的

規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

2.適用范圍

適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)

施水泥地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。

4.操作流程

-37-

4.1用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。

4.2在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔領(lǐng)班，并記入保潔日

記中。

4.3對(duì)于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施：

4.3.1準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。

4.3.2將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ)，同時(shí)保持修補(bǔ)后

的地面平整。

4.3.3在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。

4.4在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。

4.5對(duì)于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃

圾袋中。

4.6對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。

4.7遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。

4.8地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

4.8.1目視地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

4.8.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。

4.8.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。

4.8.4路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

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地磚地面清潔操作流程

1.目的

規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

2.適用范圍

用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)

施地磚地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。

4.3如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔領(lǐng)班反映，并記錄在

保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫

合。

4.4如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮

起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞

地磚表面。

4.5如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，

-39-

可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除

掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。

4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。

4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干

抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

花崗巖地面清潔操作流程

1.目的

規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

2.適用范圍

適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織

實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。

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3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1日常清潔保養(yǎng)

4.1.1掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。

4.1.2將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。

4.1.3對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦

干水跡。

4.2每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。

4.3操作時(shí)應(yīng)注意：

4.3.1使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。

4.3.2全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。

4.4花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

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文化石墻面清潔操作流程

L目的

規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。

2.適用范圍

適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。

3.職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實(shí)施保潔工

作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。

4.操作流程

4.1關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水。

4.2用雞毛彈子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。

4.3用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。

4.4用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。

4.5掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。

4.6上述工作每月重復(fù)做一次。

4.7清潔時(shí)應(yīng)注意：

4.7.1使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

4.7.2作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

4.8保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。

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5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

玻璃清潔操作流程

1.目的

規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清

潔作業(yè)也可參照采用。

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