1銷售物流創造價值

2企業物流構成供應物流

為創造價值提供條件的過程生產物流創造價值的過程銷售物流實現價值的過程3銷售Sales投入再生產獲得收入和利潤出售產品滿足消費者需求實現產品的價值和使用價值4銷售部門的任務進行市場調查和需求預測開拓市場和制定銷售產品的方針和策略編制銷售計劃銷售訂單管理組織產品推銷用戶服務成本分析5銷售物流的概念又叫分銷物流PhysicalDistribution，即銷售過程中的物流活動。指生產企業、流通企業出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。包括產成品或商品的庫存管理、倉儲發貨運輸、訂貨處理與客戶服務等活動。6銷售物流的內容和環節包裝成品儲存訂單及信息處理發送運輸裝卸搬運流通加工物流信息分銷物流網絡規劃與設計7銷售物流服務要素時間可靠性通訊方便性8銷售物流服務要素-時間

“Timeismoney”ShorteninglifetimeCustomers’driveforreducedinventoriesVolatilemarketsmakingrelianceonforecastsdangerousTimecompressionCostreductionServiceenhancement

來自....中國最大的資料庫下載9Customer’sordercycleCustomerplaceorderOrderentryOrderprocessingOrderassemblyTransportOrderreceived10LogisticsLeadTimeProcurementManufacturingDelivery11TheLeadTimeGapThechallengeforlogisticsmanagementistosearchforthemeanswherebythegapbetweenthetwoleadtimescanbereducedifnotclosedReducingthegapcanbeachievedbyshorteningthelogisticsleadtimewhilesimultaneouslytryingtomovethecustomer’sordercyclecloserbygainingearlierwarningofrequirementsthroughimprovedvisibilitydemand.Logisticslead-timeCustomer’sordercycleLead-timegapCustomerplaceorderOrderentryOrderprocessingOrderassemblyTransportOrderreceivedProcurementManufacturingDelivery12銷售物流服務要素-可靠性提前期的可靠性安全交貨的可靠性正確供貨的可靠性13銷售物流服務要素-通訊對所有客戶開放并準入雙向暢通把關鍵的服務信息傳遞給客戶14銷售物流服務要素-方便性個性化、差異化服務注意服務與成本之間的關系15銷售物流合理化的原則和途徑商物分離：既保證商流活動的活躍性、靈活性，又保障了物流活動的穩重性、高效性運輸與配送相結合的體制集成化、一體化、共同化、規模化、信息化、標準化、專業化、高技術化的原則16輸送與配送

輸送

配送起止點生產廠至配送中心或客戶配送中心至客戶或零售店特征長距離、大批量快速運輸局部范圍，短途、小批量循環運輸運輸工具一般是鐵路、水運多為汽車運輸追求目標多裝快跑，提高運輸效率，降低運輸成本按時按量及時送貨，提高服務水平17銷售配送的模式自營配送外包配送共同配送18銷售物流的方式方案

特性

常用操作方式傳統方式自己設庫，客戶也設庫，自發性運作自己送貨、客戶自提、委托運輸自己配送自己設庫，自己送貨，計劃性運作定時配送、DRP配送委托配送自己不設庫，第三方設庫、送貨外包配送、第三方物流JIT送貨自己不設庫，客戶不設庫，計劃性同步運作看板送貨VMI送貨自己為客戶設庫，客戶不設庫，計劃性運作供應商管理庫存19訂單管理訂單準備訂單傳輸訂單履行訂單狀況報告客戶要求購買產品或服務傳送訂單信息核查庫存、核查準確度、核查信用、開單直接提貨、生產或采購、運輸包裝、配送調度訂單跟蹤、與客戶就訂單履行情況進行交流訂單錄入20訂單傳輸方式比較傳輸方式

速度

實施費用

可靠性

準確性手工傳輸慢低差低電話/傳真傳輸快中等一般一般網絡傳輸快投資高，運行成本低好高21訂單履行中的優先權法則優先處理高等級的客戶訂單優先處理批量大、金額大的客戶訂單優先處理相對簡單的訂單優先處理距承諾交貨日期最近的訂單優先處理信用狀況良好的客戶訂單22提醒您如果在接受訂單后并不立即履行訂單，而是采取推遲的策略，以把有限的資源配置到優先級的訂單上或集中貨物運量以降低運輸成本，則需要制定更加周詳的訂單處理計劃與送貨計劃妥善協調。23鏈接---客戶關系管理CustomerRelationshipManagement是企業與它所有的物流客戶之間關系的管理，具體包括計劃、組織、指揮、協調和控制。市場交易關系的雙方（產品購買方和產品提供方）均是物流業者的客戶。24CRM三步曲客戶獲取客戶保有客戶價值提升25客戶關系管理的環節和方式實力---商品力形象---形象力促動---銷售力控制實力、形象是基礎，促動、控制是手段。三軸指向26客戶關系分類管理潛在客戶群普通客戶群基本客戶群實際客戶群骨干客戶群27ABC分類管理A類產品/顧客：產品/顧客中只占20％的產品/顧客項，卻占總銷售額/利潤的80％B類產品/顧客：產品/顧客大約占到產品/顧客項的30％，銷售額/利潤約占15％C類產品/顧客：其余50％的產品/顧客項，它們只約占銷售額/利潤的5％28ABC分析——柏拉圖原理0102030405060708090100100502029客戶獲取優質的產品（或服務）+良好的客戶關系30開發一個新客戶所花費的成本

=

5

X

保留一個現有客戶的成本!保留顧客

RetainCustomer

314% 調任,遷徙,退休5% 將生意給了朋友9% 被競爭者的產品所吸引14% 不滿意所提供的產品/服務68% 不滿意員工的態度為什么顧客停止購買？32不承諾失掉一個訂單違背一個承諾失掉一個顧客33如何保有客戶提高員工的忠誠度塑造品牌（CI）實施忠誠客戶計劃(老主顧營銷計劃)開發新的產品34CI---CorporateIdentityCI是指企業主動地、有意識地將企業的各種特征向外界展示和傳播，使公眾在市場環境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地讓他們識別并留下良好的印象。謝謝4月-2500:01:4100:0100:014月-254月-2500:0100:0100:01:414月-254月-2500:01:412025/4/60:01:419、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Sunday,April6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:01:4100:01:4100:014/6/202512:01:41AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2500:01:4100:01Apr-2506-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:01:4100:01:4100:01Sunday,April6,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:01:4100:01:41April6,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。06四月202512:01:41上午00:01:414月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月2