前期部門工作流程

任何一個(gè)企業(yè)、一間公司，它的發(fā)展趨勢與公司每一個(gè)部門的工作成績均存在必然的相連關(guān)系

高效率的工作成果并不能歸功于某一個(gè)部門，在實(shí)際工作操作中常常存在需要其它部門協(xié)調(diào)或幫助才能將工作完成常聽說：一只手掌永遠(yuǎn)拍不響掌聲。那怎樣才能更好地讓雙手達(dá)到有節(jié)奏性合作？從中得出“溝通與協(xié)調(diào)”成為支撐點(diǎn)。我們所做的每一件事情都需要溝通，部門之間的工作更加離不開這一步驟。

影響部門之間相互不協(xié)調(diào)的因素主要有：事不關(guān)已，避免惹事上身的相法；

幫助其它部門完成任務(wù)后，功不歸己；

帶有個(gè)人情緒；

外在因素（如職權(quán)超越）；工作脫節(jié)的后果物業(yè)公司的運(yùn)作是一環(huán)扣一環(huán)的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致工作不能如期完成，造成業(yè)戶的投訴或公司財(cái)?shù)膿p失，直接影響公司形象和品牌。首先相互相助

部門之間的工作往往不能獨(dú)立完成，經(jīng)常需要某些部門的幫助。促使部門工作順利進(jìn)展的因素：相互支持相互理解目標(biāo)一致

部門之間協(xié)作流程的目的住戶中心作為物業(yè)公司的一個(gè)核心部門，很多工作都需其它部門協(xié)助才能更好地完成工作。從而降低客戶的投訴率，提高業(yè)戶的滿意度。給公司帶來良好的品牌形象。部門協(xié)作連環(huán)圖清潔部綠化部秩序部工程部開發(fā)商客服中心部門協(xié)作的聯(lián)系溝通方式電話書面文件座談會日常的溝通物業(yè)接管驗(yàn)收部門協(xié)作配合分工物業(yè)接管驗(yàn)收（與項(xiàng)目工程部配合）：交付房屋給業(yè)主使用前，客服部應(yīng)對房屋進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。首先：由項(xiàng)目工程部組織人員成立驗(yàn)收小組，確定驗(yàn)收時(shí)間其次（物業(yè)工程部完成）：1、物業(yè)工程部按交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行隱蔽工程，住戶中心負(fù)責(zé)墻、地面、門窗（不限于）的驗(yàn)收2、驗(yàn)收不合格項(xiàng)目的整改期限（不合格項(xiàng)目要求項(xiàng)目工程部給予施工單位限期整改時(shí)間，再復(fù)檢，直到符合交付標(biāo)準(zhǔn)）3、向項(xiàng)目工程部提取相關(guān)圖紙（應(yīng)于實(shí)物移交七天完成）4、由物業(yè)工程部和客服部共同驗(yàn)收鑰匙質(zhì)量，接收移交鑰匙，將記錄本與鑰匙，一并送交到客服部入住辦理部門協(xié)調(diào)業(yè)主辦理入住（與售樓部、項(xiàng)目程部配合）一、收樓前的準(zhǔn)備工作：住戶服務(wù)中心在收樓前一個(gè)月制定收樓工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確：收樓各單元分段收樓時(shí)間的安排負(fù)責(zé)收樓工作的人員的培訓(xùn)收樓過程中使用的文件和表格。二、住戶服務(wù)中心與售樓部協(xié)調(diào)《收樓通知書》的發(fā)放工作三、業(yè)主前來辦理收樓手續(xù)，售樓人員和工程師、物業(yè)助理需陪同，對于業(yè)主的問題及時(shí)給予解答業(yè)主驗(yàn)房后提出質(zhì)量問題：住戶中心填寫《工程遺留整改能知單》交由項(xiàng)目工程部簽收，限期維修（時(shí)間一般為一個(gè)星期）物業(yè)助理進(jìn)行檢查對工程跟進(jìn)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤需通知清潔部完成返修清潔后，及時(shí)回復(fù)業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收業(yè)戶報(bào)修流程業(yè)戶報(bào)修有償服務(wù)（與物業(yè)工程部配合）

一般的有償報(bào)修1、接到住戶報(bào)修要求，應(yīng)根據(jù)住戶反映的情況，確定報(bào)修的內(nèi)容是屬于收費(fèi)項(xiàng)目的，與住戶確定好維修時(shí)間和收費(fèi)金額后，填寫《有償服務(wù)單》2、通知物業(yè)工程部接單3、由工程部安排維修人員按時(shí)上門服務(wù)4、物業(yè)助理回訪記錄業(yè)主滿意情況工程較大的收費(fèi)維修1、物業(yè)助理通知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場了解情況2、祥細(xì)填寫《有償服務(wù)單》，通知工程接單3、物業(yè)工程部將工作情況及實(shí)際工作時(shí)間清淅地登記到相關(guān)的單據(jù)位置4、物業(yè)助理回訪記錄業(yè)主滿意情況業(yè)戶報(bào)修有償協(xié)調(diào)事項(xiàng)住戶中心在受理業(yè)戶有償報(bào)修時(shí)，常出現(xiàn)同一時(shí)間下幾張單的現(xiàn)象，導(dǎo)致工程部人員無法按時(shí)到場進(jìn)行維修，引起業(yè)戶們的投訴。住戶中心與工程部溝通每天接單時(shí)間和接單量。業(yè)戶每次報(bào)修，物業(yè)助理需查閱相應(yīng)的登記表，合理安排維修時(shí)間，避免出現(xiàn)重單或同一時(shí)間有多張維修單的現(xiàn)象，造成工程部同時(shí)無法完成多項(xiàng)維修工作。（不同類型維修工程可同一時(shí)間安排兩個(gè)單元）業(yè)戶有償服務(wù)協(xié)調(diào)后的效果經(jīng)試行一星期，在有償服務(wù)方面，工程部人員可以按原先預(yù)約的時(shí)間到達(dá)業(yè)戶現(xiàn)場，沒有出現(xiàn)漏單造成業(yè)戶投訴的現(xiàn)象。溝通是任何一件事情都需要的，如果雙方都不主動去把握，最終會導(dǎo)致兩個(gè)部門的工作都受影響。業(yè)戶報(bào)修協(xié)作流程業(yè)戶報(bào)修公共區(qū)域問題（與物業(yè)工程部配合）客服部1、接到業(yè)戶報(bào)修公共區(qū)域的維修問題2、接待人員應(yīng)及時(shí)通知區(qū)域管家或工程部人員到現(xiàn)場核實(shí)3、情況屬實(shí)應(yīng)及時(shí)填寫《日常維修單》，交由工程部簽收，并要求維修好的期限工程部4、工程部安排人員進(jìn)行維修。5、物業(yè)助理檢查，維修合格的項(xiàng)目簽名確認(rèn)，由工程部回單。業(yè)戶報(bào)修保修期問題的協(xié)作流程住戶中心：1、物業(yè)助理在接到住戶報(bào)修要求2、確定報(bào)修的內(nèi)容是屬于保修期項(xiàng)目的，與住戶確定好維修時(shí)間后，填寫好《工程遺留問題整改通知單》，由物業(yè)工程部簽收。3、區(qū)域管家及時(shí)跟蹤下單問題，及時(shí)追問工程部，確保問題處理及時(shí)性工程部：4、工程部安排人員聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行維修（限期，小工程為一周）5、工程部專人跟蹤維修情況，檢查已完工的則通知物業(yè)助理到現(xiàn)場核對確認(rèn)對于保修期內(nèi)工程較大、較嚴(yán)重的維修：物業(yè)助理要及時(shí)通知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場了解情況。出現(xiàn)需緊急處理的問題：馬上通知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場確定解決方案，及時(shí)處理，將問題嚴(yán)重性降到最低。

裝修管理的協(xié)作流程一、審批手續(xù)業(yè)主在住戶中心索取裝修申請表格，并按規(guī)定填寫報(bào)裝修內(nèi)容；填報(bào)：業(yè)主將填好的裝修申請表及裝修商的相關(guān)資料交裝修監(jiān)管小組審核；審批：1、物業(yè)助理對業(yè)主身份及裝修商資格進(jìn)行審核；2、物業(yè)工程部審核裝修內(nèi)容；包括：裝修設(shè)計(jì)是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞。如果需要業(yè)戶修改裝修設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之業(yè)戶修改。

3、客戶中心主管和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外立面裝修申請的審批；4、秩序部審核消防安全內(nèi)容；審核:裝修是否存在有嚴(yán)重的消防隱患是否按要求配備滅火器5、房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批；審核：技術(shù)性的裝修項(xiàng)目（梁、柱、主體）

6、物業(yè)經(jīng)理最終審批。審核：綜合審批意見

裝修現(xiàn)場監(jiān)管施工期間的巡查（物業(yè)工程部）：1、物業(yè)工程部和管家每天至少巡查一次2、檢查是否按規(guī)定張貼《施工許可證》3、檢查是否按規(guī)定的施工時(shí)間施工4、檢查是否存在未經(jīng)審批的裝修項(xiàng)目如發(fā)現(xiàn)違章施工，應(yīng)馬上聯(lián)系業(yè)主，口頭要求業(yè)主整改期限；如到期經(jīng)檢查仍未整改的單元應(yīng)通知住戶中心填寫《違章施工整改通知單》，限期整改。逾期仍不整改，采取措施停工處理。與安管部的協(xié)作在物業(yè)公司，客服部與秩序部的工作可以說最為頻繁，需相互聯(lián)系、幫助的事情也較為多。一、核對業(yè)主身份小區(qū)業(yè)戶常有忘記帶IC卡在身或因卡還未辦理好的情況，他們進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在無法提供業(yè)主證時(shí)，常被我們的保安員拒絕進(jìn)入小區(qū)。客服部接待因此類問題引起投訴的情況常有發(fā)生。兩個(gè)部門進(jìn)行配合，實(shí)施了一套比較人性化的方法：出現(xiàn)以上情況：1）秩序部可以婉轉(zhuǎn)地建議業(yè)主致電住戶中心確認(rèn)后，由客服中心通知保安員2）值班保安員可馬上通過對講機(jī)聯(lián)系客服中心前臺，核實(shí)業(yè)主姓名后，再請對方出示身份證進(jìn)行核對這樣的操作方法既讓業(yè)主感到我們小區(qū)管理嚴(yán)謹(jǐn)，讓他們覺得買的舒心、住得放心；同時(shí)也尊重了業(yè)主的面子，不會令業(yè)主感到難堪。二、物品放行流程業(yè)主辦理物品離場當(dāng)業(yè)主辦理物品離場手續(xù)時(shí)，物業(yè)助理首先要禮貌地請業(yè)主出示業(yè)主證和身份證，經(jīng)核對無誤后，填寫清楚《物品放行條》，經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)后交住戶客服部領(lǐng)班/主管審批。將《物品放行條》的第二聯(lián)交給業(yè)主，物品離場時(shí)到大門崗處將《物品放行條》交于值班安全管理員，以便清點(diǎn)和放行。重點(diǎn)：1、搬運(yùn)物品出去的人員是否與物品放行條中的相關(guān)人員姓名相符，2、安管員必須嚴(yán)格核對放行物品清單。裝修物品進(jìn)場流程1、秩序部通知工程部到現(xiàn)場檢查材料是否符合公司要求2、秩序部請業(yè)戶前往客服中心前臺辦理進(jìn)場手續(xù)3、回收屬于本部門的單據(jù)并核對材料名稱與清潔部協(xié)作流程一、接到業(yè)戶反映或區(qū)域管家巡查發(fā)現(xiàn)存在衛(wèi)生方面的問題住戶中心1、通知清潔部組長或者主管2、區(qū)域管家跟進(jìn)并記錄情況3、區(qū)域管家進(jìn)行回訪并記錄結(jié)果清潔部1、接到客服中心的通知，應(yīng)合理安排人員進(jìn)行現(xiàn)場清掃2、組長及時(shí)跟進(jìn)工作情況3、完成的工作應(yīng)及時(shí)通知住戶中心進(jìn)行檢查二、清潔部有償服務(wù)流程（鐘點(diǎn)清潔、全屋清潔、木地板打晶面臘、普通臘、裝修后清潔等）住戶中心：1、前臺受理業(yè)戶要求提供特約服務(wù)時(shí)，物業(yè)助理按照業(yè)戶要求2、與清潔部主管核實(shí)是否可以安排，在可提供服務(wù)的前提下，填寫《特約有償服務(wù)單》，登記清楚服務(wù)的內(nèi)容、預(yù)約的時(shí)間、服務(wù)的收費(fèi)3、物業(yè)助理指引業(yè)主/住戶到財(cái)務(wù)部繳納特約服務(wù)費(fèi)用，并通知清潔部組長接單，簽字確認(rèn)。清潔部：1、清潔部主管接單2、按預(yù)約時(shí)間安排人員上門服務(wù)3、工作完成后，祥細(xì)登記工作實(shí)際時(shí)間和工作情況4、請業(yè)戶在《特約有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)工作效果5、兩個(gè)工作日內(nèi)將回單交回客服中心回訪與綠化部協(xié)作流程綠化部提供的有償服務(wù)項(xiàng)目有：鐘點(diǎn)綠化、一次性綠化、綠化保養(yǎng)、全面養(yǎng)護(hù)住戶中心：1、接到業(yè)戶需求預(yù)約綠化有償服務(wù)；2、聯(lián)系綠化部組長核實(shí)是否可以安排；如需現(xiàn)場報(bào)價(jià)的約定時(shí)間雙方到現(xiàn)場確定3、填寫《特約有償服務(wù)單》；4、通知綠化部主管接單；一、接到業(yè)戶反映或區(qū)域管家巡查發(fā)現(xiàn)存在綠化方面的問題住戶中心1、通知綠化部主管2、區(qū)域管家跟進(jìn)并記錄情況3、區(qū)域管家進(jìn)行回訪并記錄結(jié)果綠化部1、接到客服中心的通知，應(yīng)合理安排人員進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)種2、組長及時(shí)跟進(jìn)工作情況3、完成的工作應(yīng)及時(shí)通知住戶中心進(jìn)行檢查二、綠化部有償服務(wù)流程住戶中心：1、前臺受理業(yè)戶要求提供特約服務(wù)時(shí)，物業(yè)助理按照業(yè)戶要求2、與綠化部主管核實(shí)是否可以安排，在可提供服務(wù)的前提下，填寫《特約有償服務(wù)單》，登記清楚服務(wù)的內(nèi)容、預(yù)約的時(shí)間、服務(wù)的收費(fèi)3、物業(yè)助理指引業(yè)主/住戶到財(cái)務(wù)部繳納特約服務(wù)費(fèi)用，并通知綠化部主管接單，簽字確認(rèn)。綠化部：1、綠化部主管接單2、按預(yù)約時(shí)間安排人員上門服務(wù)3、工作完成后，祥細(xì)登記工作實(shí)際時(shí)間和工作情況4、請業(yè)戶在《特約有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)工作效果5、兩個(gè)工作日內(nèi)將回單交回住戶中心回訪從上面內(nèi)容明顯可以看出每一項(xiàng)工作完成前、中、后均需要幾個(gè)部門配合才可以完成因此，部門之間的協(xié)作是公司高效運(yùn)作的有力保證！謝謝，再見！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Sunday,April6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:01:2900:01:2900:014/6/202512:01:29AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:01:2900:01Apr-2506-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:01:2900:01:2900:01Sunday,April6,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:01:2900:01:29April6,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'th