影樓規章制度?一、總則1.目的：為了規范影樓的管理，提高服務質量，保障影樓的正常運營，維護員工和影樓的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、后期設計師、門市接待、客服人員等。3.基本原則：影樓的各項規章制度以國家法律法規為依據，遵循公平、公正、公開的原則，確保員工的行為符合影樓的利益和形象。二、員工行為規范1.職業道德員工應遵守職業道德，誠實守信，保守影樓機密，不得泄露客戶信息和影樓的商業秘密。尊重客戶，以客戶為中心，提供優質、熱情、周到的服務，不得歧視或刁難客戶。團隊合作，相互協作，共同完成影樓的各項工作任務，不得推諉或扯皮。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。遵守影樓的各項操作規程和安全規定，確保工作安全和質量。愛護影樓的財物，不得故意損壞或浪費。如有損壞，應照價賠償。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。頭發應整齊干凈，不得留怪異發型；面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾和裝飾品，保持端莊大方的形象。4.語言行為員工應使用文明、禮貌、規范的語言與客戶和同事交流，不得使用粗俗、侮辱性語言。接待客戶時應熱情主動，微笑服務，耐心解答客戶的問題，不得冷漠對待客戶。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打鬧，保持工作環境的安靜。三、考勤制度1.工作時間影樓實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間為：[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。2.考勤記錄影樓采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤記錄。員工應按時打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。如有漏打卡情況，應在當天及時向主管說明原因，并填寫補卡申請單。補卡申請單需經主管批準后生效。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個月內累計遲到或早退[X]次以上，給予警告處分；累計遲到或早退[X]次以上，視為嚴重違反規章制度，予以辭退。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續曠工[X]天或一個月內累計曠工[X]天以上，視為嚴重違反規章制度，予以辭退。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請單，注明請假原因、請假時間，并按照規定的審批流程提交審批。請假[X]天以內，由部門主管審批；請假[X]天以上，[X]天以內，由經理審批；請假超過[X]天，由總經理審批。病假需提供醫院開具的病假證明，否則按事假處理。員工請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。如因未做好工作交接導致工作失誤或損失，由請假員工承擔相應責任。四、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現、工作業績等考核結果發放，考核周期為[具體考核周期]。提成工資根據員工完成的業務量或銷售業績等按照一定比例提成發放。2.工資發放影樓每月[具體發薪日期]發放工資。如遇節假日或特殊情況，工資發放時間將提前或順延通知。員工應在規定時間內領取工資，如有疑問，可在工資發放后的[X]個工作日內到財務部門查詢。3.福利待遇影樓為員工提供以下福利待遇：五險一金：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。帶薪年假：員工工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。員工培訓：定期為員工提供專業技能培訓和職業發展培訓，提升員工的綜合素質和業務能力。其他福利：如生日福利、定期團建活動等。五、培訓與發展制度1.培訓計劃影樓根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。內部培訓由影樓內部的專業人員擔任講師，培訓內容包括攝影技巧、化妝技巧、后期設計、客戶服務等方面。外部培訓根據業務需要，選派員工參加行業內的專業培訓課程或研討會，提升員工的專業水平和行業視野。在線學習平臺為員工提供豐富的學習資源，員工可根據自己的需求自主學習，并定期進行學習考核。2.培訓實施培訓前，培訓負責人應提前通知員工培訓時間、地點、內容等信息，并準備好培訓所需的資料和設備。培訓過程中，員工應認真聽講，積極參與互動，做好筆記。培訓結束后，員工應按照要求完成培訓作業或考核。培訓負責人應及時對培訓效果進行評估，收集員工的反饋意見，以便不斷改進培訓內容和方式。3.職業發展影樓為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工的工作表現和能力，為員工提供晉升機會。員工晉升分為管理崗位晉升和專業技術崗位晉升。管理崗位晉升根據員工的管理能力和業績表現進行選拔；專業技術崗位晉升根據員工的專業技能水平和工作成果進行評定。影樓為員工制定個人職業發展規劃，幫助員工明確職業發展目標，提供相應的培訓和指導，支持員工實現職業發展。六、客戶服務制度1.客戶接待門市接待人員應熱情、主動地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的咨詢服務。為客戶介紹影樓的產品和服務項目，包括拍攝風格、套餐內容、價格等，解答客戶的疑問。引導客戶參觀影樓的拍攝場地、服裝展示區、化妝間等，讓客戶對影樓的環境和設施有直觀的了解。2.客戶溝通與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶的想法和需求變化，調整服務方案。在拍攝前，與客戶確認拍攝時間、地點、服裝、化妝等細節，確保拍攝順利進行。在拍攝過程中，及時向客戶反饋拍攝進度和效果，聽取客戶的意見和建議，進行適當調整。在拍攝結束后，與客戶溝通選片事宜，提供專業的選片建議，幫助客戶挑選滿意的照片。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。對于客戶的投訴，應認真傾聽，記錄詳細信息，并向客戶承諾在規定時間內給予答復。對客戶投訴進行調查核實，分析原因，提出解決方案。解決方案應征求客戶意見，確保客戶滿意。將客戶投訴處理結果進行整理歸檔，定期對客戶投訴情況進行分析總結，采取措施改進服務質量，避免類似問題再次發生。七、財務管理制度1.財務審批流程影樓各項費用支出應按照規定的財務審批流程進行審批。費用報銷申請單應填寫完整、準確，附上相關發票、收據等憑證。審批流程為：部門負責人審核→財務部門審核→經理審批→總經理審批（根據金額大小確定）。未經審批或審批不通過的費用支出，財務部門不予報銷。2.資金管理影樓應合理安排資金，確保資金的安全和正常周轉。嚴格執行現金管理制度，現金收付應及時登記入賬，做到日清月結。加強銀行賬戶管理，定期核對銀行賬目，確保賬實相符。3.財務報表財務部門應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映影樓的財務狀況和經營成果，為管理層決策提供依據。財務報表應按時報送管理層和相關部門，并接受審計監督。八、安全管理制度1.消防安全影樓應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。加強員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持消防通道暢通，不得在消防通道內堆放雜物。嚴禁在影樓內吸煙和使用明火，如需動火作業，應辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。2.用電安全規范用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。定期對電器設備進行檢查和維護，確保其安全運行。發現電器設備故障或漏電等情況，應及時切斷電源，并通知專業人員進行維修。3.設備安全攝影器材、化妝工具、后期制作設備等應妥善保管和使用，定期進行維護和保養，確保設備的正常性能和使用壽命。員工在操作設備時，應嚴格按照操作規程進行，避免因操作不當造成設備損壞或人員傷亡。對設備進行維修、更換零部件等操作時，應記錄相關情況，建立設備檔案。九、保密制度1.保密范圍影樓的商業秘密包括但不限于客戶信息、拍攝方案、后期制作技術、營銷策劃方案、財務數據等。員工在工作中知悉的其他與影樓相關的機密信息也屬于保密范圍。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。對涉及商業秘密的文件、資料、數據等進行嚴格管理，設置專人負責保管，限制查閱范圍。在辦公場所設置保密區域，對重要文件和資料進行加密存儲。員工在使用電腦、移動存儲設備等存儲或傳輸機密信息時，應采取加密措施，防止信息泄露。3.保密責任員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露影樓的商業秘密。如有違反，應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。如發現商業秘密有泄露風險，員工應及時向影樓報告，并采取措施防止信息進一步泄露。十、附則