商場管理制度范本?一、總則1.目的本商場管理制度旨在規范商場的運營管理，保障商場的正常秩序，為顧客提供優質的購物環境，維護商場、商戶及消費者的合法權益，促進商場的持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于商場內所有商戶、員工以及進入商場的顧客和其他相關人員。3.基本原則商場運營遵循合法合規、公平公正、誠實守信、服務至上的原則。二、商場運營管理1.營業時間商場正常營業時間為[具體營業時間]。如有特殊情況需要調整，將提前在商場顯著位置進行公告。2.場地管理商場有權對場地進行統一規劃和布局，商戶應按照商場指定的位置和方式進行經營活動，不得擅自變更。商戶如需對經營場地進行裝修、改造等，須提前向商場提交申請，經審核批準后方可進行。裝修過程中應遵守相關安全規定，確保施工安全。商場負責場地的公共區域清潔、照明、通風等設施的維護和管理，商戶應保持自身經營區域的整潔衛生。3.商品管理商戶所售商品應符合國家相關質量標準和法律法規要求，不得銷售假冒偽劣、過期變質等不合格商品。商場有權對商戶所售商品進行抽檢，如發現問題商品，商戶應立即停止銷售，并按照相關規定進行處理。商戶應明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。三、商戶管理1.入駐與退出商戶入駐商場需與商場簽訂租賃合同及相關管理協議，明確雙方的權利義務。商戶在合同期滿或提前解約時，應按照合同約定辦理退場手續，清理經營場地，歸還商場提供的設備設施等。如有欠費等情況，應在退場前結清。2.經營規范商戶應按照核準的經營范圍進行經營活動，不得超范圍經營。遵守商場的營業時間，不得無故提前關門或延遲開門。保持良好的店容店貌，商品陳列整齊有序，不得在店外隨意堆放商品或雜物。3.員工管理商戶應加強對員工的管理和培訓，員工應遵守商場的各項規章制度，禮貌待客，不得與顧客發生爭吵或沖突。商戶員工的著裝應統一、整潔、得體，佩戴明顯的工作標識。四、顧客服務1.服務標準商場員工應熱情、主動、周到地為顧客提供服務，使用文明用語，耐心解答顧客的咨詢和疑問。2.投訴處理設立專門的顧客投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。顧客投訴后，應及時受理并記錄相關信息。對于顧客投訴，應在規定時間內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給顧客。如顧客對處理結果不滿意，應進一步溝通協商，直至妥善解決。五、安全管理1.安全制度建立健全商場安全管理制度，明確安全責任，加強安全檢查和隱患排查治理。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.消防管理商場內配備完善的消防設施和器材，并確保其完好有效。商戶應遵守消防規定，不得在經營區域內私拉亂接電線、違規使用明火等。定期組織消防知識培訓和消防演練，提高員工和商戶的消防安全意識。3.治安管理加強商場的治安防范，設置安保人員進行巡邏，維護商場秩序。安裝監控設備，對商場公共區域進行實時監控，確保商場安全。嚴禁在商場內進行任何違法犯罪活動，如發現違法犯罪行為應及時報警。六、環境衛生管理1.公共區域衛生商場配備專業的保潔人員，負責公共區域的日常清潔工作，包括地面清掃、衛生間清潔、電梯清潔等。定期對公共區域進行消毒殺菌，保持環境整潔衛生。2.商戶區域衛生商戶應負責自身經營區域的衛生清潔，做到每日清掃，保持地面、貨架、商品等干凈整潔。不得在商場內隨意丟棄垃圾，應將垃圾放置在指定的垃圾桶內，由保潔人員統一清理。七、設備設施管理1.設施維護商場建立設備設施維護管理制度，定期對電梯、空調、消防設施等進行檢查、維護和保養。商戶如發現自身經營區域內的設備設施出現故障或損壞，應及時通知商場相關部門，由商場安排專業人員進行維修。2.設施使用商場內的設備設施應按照操作規程正確使用，不得違規操作。商戶如需使用商場的公共設備設施，應提前向商場申請，經批準后方可使用。八、促銷活動管理1.活動申請商戶如需在商場內舉辦促銷活動，應提前向商場提交活動申請，包括活動方案、時間、地點、形式等詳細信息。2.活動規范促銷活動應符合法律法規要求，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。活動現場應保持秩序良好，不得影響其他商戶的正常經營和顧客的購物體驗。活動結束后，商戶應及時清理現場，恢復場地原狀。九、收費管理1.租金及費用商戶應按照租賃合同約定按時足額繳納租金、物業管理費等各項費用。商場根據實際情況調整租金及費用標準時，應提前通知商戶，并按照相關規定辦理手續。2.收費方式商場提供多種收費方式，如現金、轉賬、支票等，商戶可根據自身情況選擇合適的繳費方式。十、監督與考核1.監督機制商場設立專門的監督管理部門，負責對商場運營、商戶經營、員工服務等情況進行日常監督檢查。鼓勵顧客、商戶等對商場的管理和運營提出意見和建議，對合理的建議將予以采納。2.考核制度建立商戶考核制度，對商戶的經營業績、遵守制度情況、顧客滿意度等進行綜合考核。根據考核結果，對表現優秀的商戶給予表彰和獎勵，對不符合要求的商戶進行警告、整改直至解除合同等處理。十一、