x超市店鋪分級管理考核制度?一、總則（一）目的為了提升x超市各店鋪的運營管理水平，優化資源配置，提高店鋪業績和市場競爭力，特制定本店鋪分級管理考核制度。通過科學合理的分級管理和考核機制，激勵各店鋪不斷提升經營效益，確保公司整體戰略目標的實現。（二）適用范圍本制度適用于x超市旗下所有直營店鋪。（三）基本原則1.公平公正原則：考核標準明確、客觀，考核過程透明，確保對各店鋪的評價公平公正。2.差異化原則：根據店鋪的經營規模、業績表現、市場環境等因素進行分級，實施差異化的管理和資源分配。3.激勵導向原則：通過考核結果與店鋪利益掛鉤，激勵店鋪積極提升業績，改進管理。4.持續改進原則：根據考核反饋，引導店鋪不斷優化經營策略，持續提升運營水平。二、店鋪分級標準（一）分級依據綜合考慮店鋪的年銷售額、銷售增長率、毛利率、庫存周轉率、顧客滿意度等指標，對店鋪進行分級。（二）具體分級1.A級店鋪年銷售額在[X]萬元以上，且銷售增長率連續兩年達到[X]%以上。毛利率達到[X]%以上，庫存周轉率高于公司平均水平[X]%。顧客滿意度得分在[X]分以上（滿分100分），且在所在區域市場排名前[X]%。2.B級店鋪年銷售額在[X][X]萬元之間，銷售增長率連續兩年達到[X]%左右。毛利率達到[X]%左右，庫存周轉率接近公司平均水平。顧客滿意度得分在[X][X]分之間，在所在區域市場排名處于中等水平。3.C級店鋪年銷售額在[X]萬元以下，銷售增長率不穩定或較低。毛利率低于[X]%，庫存周轉率低于公司平均水平。顧客滿意度得分在[X]分以下，在所在區域市場排名靠后。4.D級店鋪年銷售額持續下滑，且下滑幅度較大。毛利率、庫存周轉率等關鍵指標嚴重低于公司平均水平。顧客滿意度得分極低，在所在區域市場形象較差。（三）分級周期店鋪分級每年度進行一次，根據上一年度的經營數據進行評定。三、考核指標體系（一）經營業績指標（50分）1.銷售額（20分）實際銷售額與預算銷售額對比，完成預算銷售額得10分，每超過預算銷售額1%加1分，每低于預算銷售額1%扣1分。銷售額同比增長率，增長率達到[X]%得10分，每高于增長率1個百分點加1分，每低于增長率1個百分點扣1分。2.毛利率（15分）實際毛利率達到公司目標毛利率得10分，每高于目標毛利率1個百分點加1分，每低于目標毛利率1個百分點扣1分。毛利率同比變化情況，同比上升得5分，同比下降不得分且扣5分。3.庫存周轉率（10分）庫存周轉率達到公司設定標準得8分，每高于標準1次加1分，每低于標準1次扣1分。庫存周轉率同比提升情況，同比提升得2分，同比下降不得分。4.損耗率（5分）損耗率控制在公司規定范圍內得3分，每超過規定范圍0.1個百分點扣1分。損耗率同比下降得2分，同比上升不得分。（二）顧客服務指標（30分）1.顧客滿意度調查得分（20分）通過定期開展顧客滿意度調查，根據調查得分計算。得分在80分及以上得15分，每增加1分加0.5分；得分在80分以下，每低1分扣0.5分。2.顧客投訴處理及時率（5分）顧客投訴處理及時率達到100%得3分，每降低1個百分點扣1分。因投訴處理不及時導致顧客嚴重不滿或負面輿情，該項不得分并倒扣2分。3.員工服務態度（5分）通過現場觀察、顧客反饋等方式評估。員工服務態度良好，顧客投訴少得3分；員工服務態度較差，顧客有較多投訴，酌情扣13分。（三）店鋪運營管理指標（20分）1.商品陳列（5分）商品陳列符合公司標準，整齊美觀、分類清晰得3分，部分不符合酌情扣12分。能夠根據季節、促銷活動等及時調整陳列得2分，未及時調整扣1分。2.庫存管理（5分）庫存數據準確，賬實相符得3分，出現賬實不符情況酌情扣12分。庫存結構合理，暢銷商品不缺貨，滯銷商品及時處理得2分，庫存結構不合理影響銷售酌情扣1分。3.促銷活動執行（5分）嚴格按照公司要求執行促銷活動，促銷效果良好得3分，執行不到位酌情扣12分。能夠根據店鋪實際情況創新促銷方式并取得較好效果得2分。4.店鋪衛生與安全（5分）店鋪衛生狀況良好，符合衛生標準得3分，衛生不達標酌情扣12分。店鋪安全設施完善，無安全事故發生得2分，發生安全事故該項不得分。四、考核實施（一）數據收集1.財務部門負責提供各店鋪的銷售額、毛利率、庫存周轉率、損耗率等經營業績數據。2.市場部門負責組織顧客滿意度調查，并提供調查結果；同時收集顧客投訴處理相關數據。3.運營管理部門負責檢查店鋪的商品陳列、庫存管理、促銷活動執行、店鋪衛生與安全等情況，并提供相關數據和評價。（二）考核評分1.由運營管理部門牽頭，組織財務、市場等相關部門人員成立考核小組。2.考核小組根據收集到的數據和信息，按照考核指標體系對各店鋪進行評分。3.對于一些難以量化的指標，如員工服務態度、創新促銷方式等，通過現場觀察、顧客反饋、內部評估等方式進行綜合評價打分。（三）結果公示考核結果形成后，在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。各店鋪如有異議，可在公示期內向考核小組提出申訴，考核小組應及時進行調查核實，并給予答復。五、分級管理措施（一）A級店鋪1.資源支持在新店拓展、裝修改造等方面給予優先考慮和資源傾斜。提供更多的促銷費用支持，用于開展各類營銷活動。優先安排優質商品資源，確保店鋪商品豐富度和競爭力。2.培訓與發展組織參加高級別培訓課程和行業研討會，提升店鋪管理人員的經營管理水平。提供內部晉升機會，優先選拔A級店鋪管理人員到公司總部或其他重要崗位任職。3.榮譽表彰授予"A級優秀店鋪"稱號，并在公司內部進行公開表彰。在公司宣傳渠道（官網、微信公眾號、門店海報等）對A級店鋪進行宣傳推廣，提升店鋪知名度和美譽度。（二）B級店鋪1.資源支持根據店鋪實際情況，適當給予一定的促銷費用支持。在商品采購方面提供一定的協調和支持，幫助優化庫存結構。2.培訓與發展安排針對性的培訓課程，幫助店鋪提升經營管理能力，重點提升銷售額、毛利率等關鍵指標。提供內部交流機會，組織B級店鋪之間的經驗分享會，促進共同進步。3.目標激勵設定下一年度的提升目標，如銷售額增長[X]%、毛利率提升[X]個百分點等。若店鋪在下一年度達到提升目標，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。（三）C級店鋪1.資源支持減少促銷費用支持，要求店鋪通過自身努力提升業績。加強對店鋪庫存管理的監督和指導，幫助降低庫存成本。2.培訓與發展安排專門的幫扶人員，定期到店鋪進行現場指導，協助制定經營改進計劃。組織基礎培訓課程，提升店鋪員工的業務技能和服務水平。3.警告與督促對店鋪發出警告通知，要求店鋪在規定時間內改善經營狀況。定期對店鋪進行業績跟蹤和評估，如連續兩個季度考核結果仍為C級，將采取進一步措施。（四）D級店鋪1.資源支持大幅削減促銷費用等資源投入。加強對店鋪財務狀況的監控，防止經營風險擴大。2.整改措施公司成立專項整改小組，進駐店鋪進行全面整改，制定詳細的整改方案并限期完成。對店鋪管理人員進行調整，選派有經驗的人員擔任店長或進行協助管理。3.淘汰機制如經過連續三個季度的整改，店鋪考核結果仍未得到明顯改善，且經營狀況持續惡化，將考慮對店鋪進行關閉或轉讓處理。六、溝通與反饋（一）定期溝通會議1.運營管理部門每月組織召開店鋪運營分析會議，各店鋪店長及相關部門負責人參加。2.在會議上，通報各店鋪考核結果，分析存在的問題，共同探討解決方案。3.各店鋪店長匯報店鋪經營情況、遇到的困難及下一步工作計劃，加強公司與店鋪之間的溝通交流。（二）一對一溝通1.運營管理部門負責人定期與各店鋪店長進行一對一溝通，了解店鋪實際經營狀況和需求。2.根據溝通情況，及時給予店鋪指導和支持，協調解決店鋪運營過程中遇到的問題。（三）考核反饋1.考核結束后，考核小