新大地商廈管理制度?一、總則1.目的為加強新大地商廈的規范化管理，提高運營效率，保障商廈的正常運轉和可持續發展，特制定本管理制度。本制度旨在明確商廈各部門及員工的職責、規范工作流程、加強內部控制，確保商廈各項工作有序開展，為顧客提供優質的服務，實現經濟效益和社會效益的最大化。2.適用范圍本制度適用于新大地商廈全體員工，包括商廈管理層、各職能部門工作人員以及入駐商廈的商戶。二、組織架構與職責分工1.組織架構新大地商廈采用層級管理模式，組織架構包括管理層、職能部門和基層崗位。管理層負責商廈的整體戰略規劃、決策制定和宏觀管理；職能部門包括市場營銷部、運營管理部、財務部、人力資源部、行政部等，負責各自專業領域的具體工作執行和管理；基層崗位涵蓋各樓層營業員、收銀員、安保人員、保潔人員等，直接面向顧客提供服務或保障商廈的日常運營。2.職責分工管理層職責制定商廈的發展戰略、年度經營計劃和各項管理制度，并監督實施。負責商廈的整體運營決策，協調各部門之間的工作關系，確保商廈運營順暢。對商廈的財務狀況、經營業績進行監控和分析，及時調整經營策略，以實現既定的經營目標。負責商廈的團隊建設和人才培養，營造良好的企業文化氛圍。市場營銷部職責制定并執行商廈的市場營銷策略，提升商廈的品牌知名度和市場影響力。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為商廈的經營決策提供依據。策劃各類促銷活動，包括節日促銷、店慶活動等，吸引顧客，增加銷售額。負責商廈的廣告宣傳、公關活動策劃與執行，維護與媒體、合作伙伴的良好關系。運營管理部職責負責商廈的日常運營管理工作，確保各樓層的商品陳列整齊、有序，營業環境良好。對入駐商戶進行管理和服務，包括合同簽訂、租金收繳、經營監督等，保障商戶的合法經營權益，維護商廈的經營秩序。負責商廈的設施設備管理，制定設備維護計劃，確保各類設施設備正常運行，為顧客和商戶提供安全、舒適的環境。協調處理顧客投訴和突發事件，及時解決問題，提高顧客滿意度。財務部職責負責商廈的財務管理工作，制定財務預算、核算、報表等相關制度，并組織實施。做好資金的籌集、使用和管理，確保商廈資金鏈的穩定，合理控制成本費用，提高資金使用效率。負責商廈的稅務申報、繳納及稅務籌劃工作，依法納稅，維護商廈的稅務合規。對商廈的財務狀況進行分析和評估，為管理層提供財務決策支持。人力資源部職責根據商廈的發展需求，制定人力資源規劃，負責員工的招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。建立和完善員工激勵機制，提高員工的工作積極性和工作效率，打造高素質的員工隊伍。負責員工的勞動關系管理，處理勞動糾紛，維護商廈和員工的合法權益。組織開展員工企業文化活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。行政部職責負責商廈的行政管理工作，包括辦公用品采購、文件管理、檔案管理、車輛管理等。制定并執行行政管理制度，規范行政辦公流程，提高行政工作效率。負責商廈的后勤保障工作，包括食堂管理、宿舍管理、環境衛生維護等，為員工和商戶提供良好的工作和生活條件。協調商廈與外部相關部門的關系，辦理各類證照、手續等，保障商廈的正常運營。三、員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規，誠實守信，自覺維護商廈的聲譽和形象。秉持敬業精神，認真履行工作職責，積極主動地完成各項工作任務，不得敷衍塞責。尊重同事，團結協作，嚴禁拉幫結派、搞小團體，共同營造和諧的工作氛圍。保守商廈機密，包括商業秘密、財務信息、客戶資料等，不得泄露給外部人員。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應按照商廈的請假制度提前辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關的事情，如聊天、玩游戲、看視頻等。遵守商廈的考勤制度，如實記錄考勤情況，不得代簽、虛報考勤。嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率，不得違規操作。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，符合崗位要求。男員工應保持面部清潔，頭發整齊，不得留長發、胡須；女員工應化淡妝，發型端莊，不得披頭散發。工作期間應佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置，便于顧客識別。4.服務規范員工應樹立顧客至上的服務理念，熱情、主動、周到地為顧客提供服務。接待顧客時應使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""謝謝""請稍等"等，不得使用粗俗、生硬的語言。耐心解答顧客的咨詢和疑問，不得推諉、敷衍顧客。對于顧客的投訴和建議，應認真傾聽，及時處理，并反饋處理結果。積極主動地為顧客提供幫助，如引導顧客購物、協助顧客挑選商品、提供商品信息等，努力提高顧客的購物體驗。四、考勤管理1.工作時間新大地商廈實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要可安排加班，加班應按照國家相關法律法規支付加班工資或安排調休。2.考勤方式商廈采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。員工應在規定的考勤時間內打卡，不得委托他人代打卡。3.請假制度員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。病假需提供醫院開具的病假證明，按照病假天數扣除相應的工資和績效獎金。事假需提前[X]天申請，經部門負責人批準后，按照事假天數扣除相應的工資和績效獎金。年假按照國家規定執行，員工工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假需提前[X]天申請，經部門負責人批準后安排休假。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行，員工應提前向人力資源部提交相關證明材料，辦理請假手續。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資和相應的績效獎金。曠工半天的，扣除一天工資和當天的績效獎金；曠工一天的，扣除兩天工資和當天的績效獎金，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，予以辭退。五、薪酬福利管理1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位級別、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放，以激勵員工積極工作，提高工作效率和工作質量。獎金根據商廈的經營業績、員工的突出貢獻等情況發放，如年終獎金、銷售提成獎金等。2.薪酬調整基本工資根據員工的崗位變動、工作年限、市場薪酬水平等因素進行定期調整。績效工資根據員工的績效考核結果進行調整，績效考核優秀的員工可獲得較高的績效工資漲幅，績效考核不達標或表現較差的員工績效工資可能會降低。獎金根據商廈的經營狀況和員工的貢獻程度進行發放，經營業績良好、員工貢獻突出時，獎金水平相應提高；反之，獎金水平可能降低或不發放。3.福利政策社會保險：商廈按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：商廈為員工繳納住房公積金，按照員工工資的一定比例繳存。帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體天數根據工作年限確定。節日福利：在法定節假日，商廈為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：商廈為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質，促進員工職業發展。六、績效考核管理1.考核原則公平、公正、公開原則：績效考核應建立在客觀事實的基礎上，確保考核過程和結果公平、公正、公開，避免主觀偏見和人為因素的干擾。定量與定性相結合原則：績效考核應綜合運用定量指標和定性指標，全面、準確地評價員工的工作業績和工作表現。激勵與約束并重原則：績效考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵作用，同時對績效不達標的員工進行相應的約束和改進措施。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作任務完成情況、工作表現等；年度考核于每年年末進行，綜合全年的月度考核結果，全面評價員工的年度工作業績和工作表現。3.考核內容工作業績：包括員工的銷售業績、工作任務完成情況、工作質量等方面的指標，根據不同崗位設定具體的業績考核標準。工作能力：考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等綜合素質。工作態度：考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面的表現。職業素養：包括員工的職業道德、工作紀律、儀容儀表、服務規范等方面的遵守情況。4.考核流程員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，對自己的工作業績、工作能力、工作態度等進行自我評價，并填寫自評表。上級評價：員工的上級主管根據日常工作觀察、工作匯報、工作成果等情況，對員工進行評價，填寫上級評價表。同事評價：對于需要團隊協作完成工作的崗位，可組織同事進行互評，評價員工在團隊中的協作能力、溝通能力等方面的表現，填寫同事評價表。綜合評價：人力資源部匯總員工的自評、上級評價和同事評價結果，進行綜合分析，形成員工的績效考核結果。反饋溝通：人力資源部將績效考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，人力資源部進行調查核實后，給予相應的答復。七、商戶管理1.入駐管理商廈根據自身的經營定位和發展規劃，制定商戶入駐標準和招商政策。有意向入駐的商戶需向商廈提交入駐申請，包括企業營業執照、稅務登記證、法人身份證等相關資料，以及詳細的經營計劃書。商廈招商部門對商戶提交的申請資料進行審核，實地考察商戶的經營狀況、品牌實力、信譽等情況，符合條件的商戶方可簽訂入駐合同。入駐合同明確雙方的權利和義務，包括租金、物業費、水電費等費用的支付方式和標準，經營期限，經營范圍，裝修要求，違約責任等條款。2.經營管理運營管理部負責對入駐商戶的經營活動進行日常監督和管理，確保商戶遵守商廈的各項管理制度和經營秩序。要求商戶按照合同約定的經營范圍和經營方式開展經營活動，不得擅自變更經營范圍或從事違法違規經營行為。定期對商戶的商品質量、服務質量進行檢查，發現問題及時督促商戶整改，保障消費者的合法權益。組織商戶參加商廈的各類促銷活動和營銷推廣活動，共同提升商廈的銷售額和市場影響力。3.租金與費用管理商戶應按照入駐合同約定的租金標準和支付方式，按時足額繳納租金。租金可根據市場情況和商廈經營狀況進行適當調整，但需提前通知商戶。商廈按照規定向商戶收取物業費、水電費等其他費用，商戶應按照實際使用情況按時繳納。對于逾期未繳納租金或其他費用的商戶，商廈將按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施，如暫停服務、限制經營等；逾期超過一定期限的，商廈有權解除合同，收回商鋪。4.商戶調整與退出管理因商廈經營戰略調整、市場需求變化或商戶自身經營不善等原因，商廈有權對商戶的經營范圍、經營位置等進行適當調整。調整前應提前通知商戶，并協商相關事宜。如商戶違反入駐合同約定或嚴重違反商廈管理制度，經多次整改仍不達標，商廈有權解除合同，要求商戶退出商廈。商戶退出商廈時，應按照合同約定辦理相關手續，包括結清租金、物業費、水電費等費用，清理商鋪內的商品和設備，恢復商鋪原狀等。商廈在確認商戶完成相關手續后，退還商戶的保證金（如有）。八、財務管理1.預算管理財務部每年年末根據商廈的經營目標和發展規劃，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。財務預算經管理層審核批準后，分解下達至各部門執行。各部門應嚴格按照預算控制各項收支，確保預算的執行效果。財務部定期對財務預算的執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。如因特殊情況需要調整預算，應按照規定的程序進行審批。2.收入管理市場營銷部負責制定銷售策略和促銷活動方案，吸引顧客，增加銷售額。銷售部門應及時將銷售數據傳遞給財務部，確保收入的準確記錄。收銀員應嚴格按照收銀操作規范進行收款，確保收款金額準確無誤。每日營業結束后，收銀員應將當日的收款金額與銷售記錄進行核對，編制收款日報表，并將現金、支票等款項及時繳存銀行。財務部負責對商廈的各類收入進行核算和管理，包括商品銷售收入、租金收入、物業費收入、其他業務收入等。定期對收入情況進行分析，確保收入的真實性、完整性和及時性。3.成本費用管理運營管理部、采購部門等相關部門負責控制成本費用支出，優化采購流程，降低采購成本；合理安排人員，控制人工成本；加強設施設備維護管理，降低維修費用等。財務部制定成本費用管理制度和審批流程，對各項成本費用支出進行審核和監控。嚴格控制費用報銷標準，杜絕不合理的費用支出。定期對成本費用進行分析，找出成本費用控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進，提高成本費用管理水平，降低經營成本。4.資金管理財務部負責資金的籌集、使用和管理，合理安排資金，確保商廈資金鏈的穩定。根據資金需求情況，制定資金籌集計劃，選擇合適的融資渠道和方式，如銀行貸款、商業信用等。加強資金的日常管理，嚴格控制資金的收支，確保資金安全。定期對資金狀況進行分析，合理安排資金的投放和使用，提高資金使用效率。建立資金預警機制，對資金流量、資金余額等關鍵指標進行實時監控，當出現資金緊張或異常情況時，及時采取措施進行調整和應