某物業管理服務公司管理制度?一、總則1.目的為加強公司管理，規范公司運作流程，提高服務質量，保障公司和業主的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于某物業管理服務公司全體員工及公司所管理的各類物業項目。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定開展各項工作。服務至上原則：始終將業主需求放在首位，提供優質、高效、貼心的物業服務。統一管理原則：實行公司對各物業項目的統一領導、統一標準、統一考核。效益兼顧原則：在保障服務質量的前提下，實現公司的經濟效益和社會效益。二、組織架構與職責1.組織架構圖[此處可繪制公司詳細的組織架構圖]2.各部門職責總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定公司各項規章制度并監督執行。協調公司內外部關系，處理各類文件、會議安排等行政事務。負責人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。客戶服務部負責與業主溝通聯系，受理業主咨詢、投訴、建議等事項，并及時跟進處理。組織開展社區文化活動，增強業主滿意度和歸屬感。建立并維護業主檔案，定期回訪業主，了解需求變化。工程維修部負責物業項目內各類設施設備的日常巡檢、維護保養、維修改造等工作。制定設施設備維修計劃和應急預案，確保設施設備正常運行。對新接管項目進行設施設備驗收，提出整改意見。安全管理部負責物業項目的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。安排人員進行巡邏、門禁管理、車輛停放管理等，確保小區安全。協助處理各類突發事件，維護小區秩序。環境管理部負責物業項目內公共區域的環境衛生保潔工作，包括樓道、電梯、停車場等。進行綠化養護管理，定期修剪草坪、澆水施肥、病蟲害防治等。對垃圾分類進行宣傳和指導，確保垃圾及時清理和正確分類處理。三、員工行為規范1.職業道德愛崗敬業，具有強烈的責任心和使命感，認真履行工作職責。誠實守信，言行一致，不弄虛作假，維護公司信譽。廉潔奉公，不以權謀私，不接受業主或供應商的賄賂和不正當利益。團結協作，與同事相互支持、配合，共同完成工作任務。2.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。如需請假，需提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息和業主隱私。服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務，如有異議應及時向上級反映。3.儀容儀表員工應保持良好的精神面貌，著裝整潔、得體。佩戴工作牌，便于業主識別和監督。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與業主發生爭吵或沖突。四、招聘與培訓1.招聘流程根據公司發展需求和崗位空缺情況，制定招聘計劃。在招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息。收集簡歷，對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，包括人力資源部門面試、用人部門面試等環節。對通過面試的人員進行背景調查。確定錄用人員，發放錄用通知，辦理入職手續。2.培訓體系新員工培訓：新員工入職后，進行為期[X]天的新員工培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，如客戶服務技巧培訓、工程維修技術培訓、安全管理培訓、環境管理培訓等。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現場實操等。定期培訓：每月組織一次全體員工培訓，內容涵蓋行業動態、服務意識提升、法律法規學習等。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行考核評估?？己私Y果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調薪的依據之一。五、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，確?？己私Y果真實、客觀、公正。全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核內容與標準工作業績：根據各崗位工作職責和目標任務，考核員工完成工作的數量、質量、效率等情況。工作態度：考核員工的敬業精神、責任心、團隊合作精神、服務意識等。工作能力：考核員工的專業知識、技能水平、溝通能力、問題解決能力等。具體考核標準見《員工績效考核評分表》。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、評優評先的重要依據。連續兩年年度考核優秀的員工，在晉升、調薪等方面優先考慮。對于考核不稱職的員工，公司將視情況進行培訓、調崗或辭退處理。六、薪酬福利1.薪酬體系公司實行以崗位為基礎，績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，保障員工基本生活需求?？冃ЧべY與員工績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放，激勵員工提高工作績效。獎金包括年終獎金、項目獎勵等，根據公司經營業績和員工個人表現發放。2.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據當地政策為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工工作年限確定。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業發展，提升員工個人能力。七、客戶服務管理1.客戶溝通建立多種溝通渠道，如電話、微信公眾號、業主論壇、現場接待等，方便業主與公司溝通聯系?？蛻舴杖藛T應及時接聽業主電話，耐心解答業主咨詢，記錄業主問題并跟進處理結果。定期回訪業主，了解業主對物業服務的滿意度和意見建議，及時改進服務工作。2.投訴處理制定投訴處理流程，確保業主投訴得到及時、有效的處理。接到業主投訴后，客戶服務人員應詳細記錄投訴內容，及時反饋給相關部門，并跟進處理進度。處理投訴過程中，要保持與業主的溝通，及時向業主反饋處理情況，直至業主滿意為止。對投訴案例進行分析總結，找出問題根源，采取措施加以改進，避免類似投訴再次發生。3.社區文化活動定期組織社區文化活動，如節日慶祝活動、親子活動、文體比賽等，豐富業主業余生活。在活動策劃過程中，充分征求業主意見和建議，提高活動的參與度和滿意度。通過社區文化活動，增強業主之間的交流與互動，營造和諧的社區氛圍。八、工程維修管理1.設施設備檔案管理建立完善的設施設備檔案，包括設備臺賬、維修記錄、保養記錄、技術資料等。對設施設備進行分類編號，便于管理和查詢。定期更新設施設備檔案信息，確保檔案的準確性和完整性。2.巡檢與保養制定設施設備巡檢計劃，維修人員按照計劃定期對設施設備進行巡檢，及時發現問題并處理。建立設施設備保養制度，根據設備使用情況和廠家要求，定期對設施設備進行保養維護，延長設備使用壽命。做好巡檢和保養記錄，詳細記錄巡檢時間、地點、內容、發現問題及處理情況等。3.維修管理接到維修任務后，維修人員應及時到達現場，了解故障情況，制定維修方案。在維修過程中，要嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全。維修完成后，要對維修現場進行清理，向業主反饋維修情況，并請業主簽字確認。對維修項目進行成本核算，控制維修費用，提高維修效益。九、安全管理1.安全制度建設制定完善的安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、消防安全制度、應急預案等。明確各崗位安全職責，確保安全工作責任到人。定期對安全制度進行修訂和完善，適應公司發展和安全管理需要。2.人員與車輛管理加強門崗管理，對進出小區的人員和車輛進行嚴格登記和檢查，防止無關人員和車輛進入小區。安排專人進行巡邏，巡邏時間、路線、內容等要有明確規定，及時發現和處理安全隱患。做好車輛停放管理工作，引導車輛有序停放，確保道路暢通。3.消防安全管理定期組織消防安全檢查，對消防設施設備進行維護保養，確保消防設施設備完好有效。開展消防安全宣傳教育活動，提高業主和員工的消防安全意識。制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，提高應對火災事故的能力。十、環境管理1.環境衛生保潔制定環境衛生保潔標準和作業流程，確保公共區域清潔衛生。合理安排保潔人員工作時間和工作區域，保證保潔工作無死角。加強對保潔工作的監督檢查，對不符合標準的情況及時督促整改。2.綠化養護管理根據不同季節和植物生長特點，制定綠化養護計劃，進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保護綠化設施，定期對綠化設施進行檢查和維護，確保設施完好。加強對綠化區域的巡查，及時清理枯枝落葉和雜物，保持綠化環境整潔美觀。3.垃圾分類管理開展垃圾分類宣傳工作，向業主普及垃圾分類知識，提高業主垃圾分類意識。設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，并做好標識。安排專人負責垃圾分類收集和運輸工作，確保垃圾及時清理和正確分類處理。十一、財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規范財務核算、資金管理、費用報銷等工作流程。嚴格執行國家財務法規和公司財務制度，確保財務工作合法合規。加強財務內部控制，防范財務風險。2.預算管理每年年底編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算經公司審批后嚴格執行，定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算偏差。3.費用報銷制定費用報銷標準和流程，明確各類費用的報銷范圍、審批權限等。員工報銷費用時，應提供真實、合法、有效的票據，并按照規定填寫報銷單。財務部門對報銷憑證進行審核，審核通過后予以報銷。十二、檔案管理1.檔案分類公司檔案分為行政管理檔案、客戶服務檔案、工程維修檔案、安全管理檔案、環境管理檔案、財務管理檔案等類別。各類檔案再根據具體內容進行細分，便于管理和查詢。2.檔案收集與整理各部門負責本部門檔案的收集和整理工作，定期將檔案移交公司檔案室。檔案室對接收的檔案進行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案整齊、規范。