利君明天銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范利君明天銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于利君明天項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的所有工作人員，包括銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理人員、客服人員等。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、高效有序、服務(wù)至上的原則，確保銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范運(yùn)作。二、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1.場(chǎng)地布置銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行布置，展示區(qū)應(yīng)突出項(xiàng)目特色和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造舒適、美觀的銷(xiāo)售氛圍。各類(lèi)展示道具、模型、宣傳資料等應(yīng)擺放整齊、有序，標(biāo)識(shí)清晰，便于客戶參觀和了解。定期對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的布置進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其整潔、完好，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的展示物品。2.環(huán)境衛(wèi)生銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日安排專人進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、展示架等，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清潔，無(wú)異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。禁止在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，保持良好的環(huán)境秩序。3.安全管理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，如滅火器、疏散指示標(biāo)志等，并確保其處于正常使用狀態(tài)。定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其有效性。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。注意用電安全，不得私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的貴重物品和重要資料應(yīng)妥善保管，防止丟失或損壞。三、銷(xiāo)售人員管理1.人員配備根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)和項(xiàng)目規(guī)模，合理配備銷(xiāo)售人員，確保銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)、溝通能力和銷(xiāo)售技巧，熟悉項(xiàng)目情況和銷(xiāo)售政策。2.考勤管理銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。銷(xiāo)售管理人員應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售人員的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)處理考勤異常情況。3.著裝規(guī)范銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合公司形象和項(xiàng)目定位，不得隨意更改或穿著不符合規(guī)定的服裝。佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識(shí)別。4.行為規(guī)范銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。尊重客戶的意見(jiàn)和需求，耐心解答客戶的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。不得向客戶隱瞞或夸大項(xiàng)目情況，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露客戶信息。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)拉幫結(jié)派、互相拆臺(tái)，共同維護(hù)良好的銷(xiāo)售氛圍。5.培訓(xùn)與考核定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括項(xiàng)目知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。建立銷(xiāo)售人員考核機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的銷(xiāo)售人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。四、客戶接待與服務(wù)管理1.接待流程客戶進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情問(wèn)候，引導(dǎo)客戶參觀展示區(qū)。向客戶介紹項(xiàng)目的基本情況、戶型、價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息，解答客戶的疑問(wèn)。根據(jù)客戶需求，帶客戶參觀樣板房，并進(jìn)行詳細(xì)講解。與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)房建議。協(xié)助客戶填寫(xiě)購(gòu)房意向書(shū)等相關(guān)資料，并及時(shí)提交給銷(xiāo)售管理人員。2.客戶登記對(duì)每一組接待的客戶都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)意向等信息。客戶登記信息應(yīng)及時(shí)錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)客戶登記信息進(jìn)行整理和分析，為后續(xù)的客戶跟進(jìn)和銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。3.客戶跟進(jìn)銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)對(duì)登記客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和需求，適時(shí)與客戶溝通，了解客戶的最新情況。對(duì)于有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，應(yīng)加大跟進(jìn)力度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)客戶盡快成交。銷(xiāo)售管理人員應(yīng)定期檢查銷(xiāo)售人員的客戶跟進(jìn)情況，對(duì)跟進(jìn)不力的銷(xiāo)售人員進(jìn)行督促和指導(dǎo)。4.客戶投訴處理設(shè)立專門(mén)的客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，了解客戶投訴的原因和訴求。銷(xiāo)售管理人員應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保客戶滿意度。五、銷(xiāo)售文件與資料管理1.文件管理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立完善的文件管理制度，對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、歸檔保存。銷(xiāo)售文件包括銷(xiāo)售合同、認(rèn)購(gòu)協(xié)議、客戶資料、銷(xiāo)售報(bào)表、宣傳資料等。文件應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄露。借閱文件應(yīng)辦理借閱手續(xù)，及時(shí)歸還。2.資料管理銷(xiāo)售資料應(yīng)齊全、準(zhǔn)確、有效，包括項(xiàng)目宣傳資料、戶型圖、效果圖、樣板房資料等。定期對(duì)銷(xiāo)售資料進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保其與項(xiàng)目實(shí)際情況相符。銷(xiāo)售資料應(yīng)擺放整齊、有序，便于客戶查閱和索取。3.報(bào)表管理銷(xiāo)售人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表，包括客戶登記報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶跟進(jìn)報(bào)表等。銷(xiāo)售報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。銷(xiāo)售管理人員應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行審核和分析，及時(shí)掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)情況，為銷(xiāo)售決策提供支持。六、銷(xiāo)售價(jià)格與優(yōu)惠管理1.價(jià)格制定銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目成本、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素進(jìn)行合理制定，并報(bào)公司審批后執(zhí)行。價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)的評(píng)估和審批，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和穩(wěn)定性。2.優(yōu)惠政策公司制定統(tǒng)一的銷(xiāo)售優(yōu)惠政策，銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自增減優(yōu)惠項(xiàng)目或降低優(yōu)惠幅度。對(duì)客戶提出的優(yōu)惠訴求，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售管理人員匯報(bào)，由銷(xiāo)售管理人員根據(jù)公司政策進(jìn)行處理。3.價(jià)格與優(yōu)惠公示在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公示項(xiàng)目的銷(xiāo)售價(jià)格和優(yōu)惠政策，確保客戶能夠清晰了解。價(jià)格和優(yōu)惠政策如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新公示內(nèi)容，保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。七、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)情況，定期策劃銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶答謝活動(dòng)等。活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮客戶需求和項(xiàng)目特點(diǎn)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程、人員安排等。2.活動(dòng)組織與實(shí)施按照活動(dòng)方案組織實(shí)施銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)布置合理，氛圍熱烈，吸引客戶參與。安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、客戶引導(dǎo)、服務(wù)保障等工作，確保客戶能夠安全、愉快地參與活動(dòng)。3.活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集客戶反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。八、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的應(yīng)急場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問(wèn)題。3.應(yīng)急處置發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告應(yīng)急情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處理工作。做好應(yīng)急情況的記錄和總結(jié)，為今后的應(yīng)急管理工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督銷(xiāo)售管理人員應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)、客戶接待情況、環(huán)境衛(wèi)生等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.客戶監(jiān)督設(shè)立客戶意見(jiàn)箱和投訴電話，廣泛收集客戶的意見(jiàn)和建議。定期對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，及時(shí)改進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理和服務(wù)工作，提高客戶滿意度。3.考核與獎(jiǎng)懲建