ERP運行考核制度-s?一、總則1.目的為確保企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，提高企業(yè)運營效率和管理水平，特制定本考核制度。通過對ERP系統(tǒng)運行過程中的各項指標和工作進行考核，激勵相關(guān)人員積極維護和優(yōu)化系統(tǒng)，保障ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，為企業(yè)決策提供準確、及時的數(shù)據(jù)支持。2.適用范圍本制度適用于參與ERP系統(tǒng)運行、維護、管理的所有部門和人員，包括但不限于信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門的相關(guān)操作人員、管理人員等。3.考核原則客觀公正原則：考核依據(jù)明確、可量化，考核過程透明，確保考核結(jié)果真實、公平、公正，能夠準確反映被考核對象的工作表現(xiàn)和系統(tǒng)運行情況。全面考核原則：從系統(tǒng)運行的各個方面進行考核，涵蓋系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準確性、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行、用戶操作規(guī)范、問題解決效率等多個維度，全面評估ERP系統(tǒng)的運行效果。激勵與約束并重原則：通過合理的考核指標和獎懲措施，激勵相關(guān)人員積極主動地維護和優(yōu)化ERP系統(tǒng)，同時對違反規(guī)定或工作不力的行為進行約束，促進ERP系統(tǒng)的良好運行。持續(xù)改進原則：根據(jù)考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)運行過程中存在的問題和不足，分析原因，制定改進措施，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運行環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升ERP系統(tǒng)的運行質(zhì)量和應(yīng)用價值。二、考核指標及標準（一）系統(tǒng)穩(wěn)定性1.考核指標系統(tǒng)可用性：統(tǒng)計ERP系統(tǒng)在考核周期內(nèi)的可用時長，計算系統(tǒng)可用性百分比。系統(tǒng)可用性=（考核周期總時長系統(tǒng)故障停機時長）/考核周期總時長×100%。系統(tǒng)故障率：記錄考核周期內(nèi)ERP系統(tǒng)發(fā)生故障的次數(shù)。2.考核標準系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)可用性應(yīng)不低于99%。每降低1個百分點，扣減相關(guān)責(zé)任人績效分[X]分。系統(tǒng)故障率：每月系統(tǒng)故障率不得超過[X]次。每超出1次，扣減相關(guān)責(zé)任人績效分[X]分。因系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等嚴重后果的，根據(jù)影響程度加倍扣分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）數(shù)據(jù)準確性1.考核指標基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率：隨機抽取一定數(shù)量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，檢查數(shù)據(jù)的準確性，計算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率=（準確記錄數(shù)/抽取記錄總數(shù)）×100%。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括但不限于物料主數(shù)據(jù)、客戶信息、供應(yīng)商信息、員工信息等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率：對考核周期內(nèi)錄入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯的數(shù)量，計算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率=（差錯數(shù)據(jù)數(shù)量/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總量）×100%。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)涵蓋采購訂單、銷售訂單、生產(chǎn)訂單、庫存出入庫記錄等各類業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。2.考核標準基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率應(yīng)達到99%以上。每降低1個百分點，扣減相關(guān)數(shù)據(jù)維護人員績效分[X]分。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。每超出1個百分點，扣減相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員績效分[X]分。對于因數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)決策失誤或給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，除扣減績效分外，還將根據(jù)損失情況追究相關(guān)人員責(zé)任。（三）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行1.考核指標流程合規(guī)率：檢查考核周期內(nèi)各項ERP業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，統(tǒng)計符合流程規(guī)范的業(yè)務(wù)操作數(shù)量，計算流程合規(guī)率。流程合規(guī)率=（合規(guī)操作數(shù)量/業(yè)務(wù)操作總數(shù)）×100%。流程執(zhí)行及時率：對于有明確時間要求的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)計按時完成的業(yè)務(wù)操作數(shù)量，計算流程執(zhí)行及時率。流程執(zhí)行及時率=（按時完成操作數(shù)量/應(yīng)完成操作數(shù)量）×100%。2.考核標準流程合規(guī)率：流程合規(guī)率應(yīng)不低于98%。每降低1個百分點，扣減相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人績效分[X]分。流程執(zhí)行及時率：流程執(zhí)行及時率應(yīng)達到95%以上。每降低1個百分點，扣減相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員績效分[X]分。因流程執(zhí)行不規(guī)范或不及時導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤、客戶投訴等問題的，根據(jù)影響程度加倍扣分，并對相關(guān)責(zé)任部門和人員進行批評教育或給予相應(yīng)處罰。（四）用戶操作規(guī)范1.考核指標操作培訓(xùn)完成率：統(tǒng)計各部門相關(guān)人員參加ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)的人數(shù)及完成培訓(xùn)課程的情況，計算操作培訓(xùn)完成率。操作培訓(xùn)完成率=（實際完成培訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)）×100%。違規(guī)操作次數(shù)：記錄考核周期內(nèi)用戶違反ERP系統(tǒng)操作規(guī)范的次數(shù)。違規(guī)操作包括但不限于未按規(guī)定流程操作、越權(quán)操作、擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。2.考核標準操作培訓(xùn)完成率：操作培訓(xùn)完成率應(yīng)達到100%。未達到要求的部門，每低1個百分點，扣減部門負責(zé)人績效分[X]分。違規(guī)操作次數(shù)：每人每月違規(guī)操作次數(shù)不得超過[X]次。每超出1次，扣減違規(guī)操作人員績效分[X]分。對于多次違規(guī)且造成嚴重后果的，除扣減績效分外，還將進行內(nèi)部通報批評，并責(zé)令其參加相關(guān)培訓(xùn)進行整改。（五）問題解決效率1.考核指標問題提交及時率：統(tǒng)計ERP系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題后，相關(guān)人員及時提交問題的比例。問題提交及時率=（及時提交問題數(shù)量/問題總數(shù)）×100%。問題解決周期：記錄從問題提交到解決的平均時間，計算問題解決周期。對于緊急問題和一般問題分別統(tǒng)計解決周期。2.考核標準問題提交及時率：問題提交及時率應(yīng)不低于95%。每降低1個百分點，扣減相關(guān)問題發(fā)現(xiàn)人員績效分[X]分。問題解決周期：緊急問題解決周期應(yīng)控制在[X]小時以內(nèi)，一般問題解決周期應(yīng)控制在[X]個工作日以內(nèi)。每超出規(guī)定時間1小時（工作日），扣減相關(guān)問題解決人員績效分[X]分。因問題解決不及時導(dǎo)致業(yè)務(wù)嚴重受阻的，根據(jù)影響程度加倍扣分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。三、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一個月的ERP系統(tǒng)運行情況進行考核。四、考核實施1.數(shù)據(jù)收集信息技術(shù)部門負責(zé)收集系統(tǒng)運行日志、故障記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)可用性、故障率等指標數(shù)據(jù)。各業(yè)務(wù)部門負責(zé)統(tǒng)計本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性、流程執(zhí)行情況、用戶操作規(guī)范等方面的數(shù)據(jù)，并定期提交給信息技術(shù)部門。問題管理系統(tǒng)記錄問題提交及解決的詳細信息，作為問題解決效率考核的數(shù)據(jù)來源。2.考核評分信息技術(shù)部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照各項考核指標的標準進行評分，計算出每個考核對象的得分。對于涉及多個部門或人員共同負責(zé)的指標，根據(jù)各部門或人員在該項工作中的職責(zé)和貢獻程度，合理分配分數(shù)權(quán)重進行評分。3.結(jié)果反饋考核結(jié)果形成后，由信息技術(shù)部門匯總整理，并及時反饋給各相關(guān)部門和人員。反饋內(nèi)容包括考核得分、各項指標完成情況、存在的問題及改進建議等。各部門和人員如有異議，可在收到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向信息技術(shù)部門提出申訴。信息技術(shù)部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。五、獎懲措施（一）獎勵1.在考核周期內(nèi)，ERP系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項考核指標均達到優(yōu)秀標準（具體標準可根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)定，如系統(tǒng)可用性達到99.5%以上，數(shù)據(jù)準確率達到99.5%以上等），且為企業(yè)帶來顯著效益（如通過優(yōu)化系統(tǒng)流程提高工作效率、降低成本等）的部門或個人，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在企業(yè)內(nèi)部進行公開表彰。給予一定金額的現(xiàn)金獎勵，具體金額根據(jù)貢獻大小確定。在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對于在ERP系統(tǒng)優(yōu)化、問題解決等方面提出創(chuàng)新性建議或做出突出貢獻的個人，經(jīng)評估確有價值并取得實際效果的，給予專項獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、獎品、晉升機會等。（二）懲罰1.對于考核結(jié)果未達到合格標準（具體標準可根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)定，如系統(tǒng)可用性低于98%，數(shù)據(jù)準確率低于98%等）的部門或個人，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：進行內(nèi)部通報批評，責(zé)令其限期整改。扣減績效獎金，扣減比例根據(jù)考核得分情況確定。對于連續(xù)多個考核周期未達標的部門或個人，進行崗位調(diào)整或給予其他相應(yīng)的紀律處分。2.因個人違規(guī)操作導(dǎo)致ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)錯誤或業(yè)務(wù)流程混亂，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失或不良影響的，除扣減績效分和績效獎金外，還將根據(jù)損失情況要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則1.本制度由信息技術(shù)部門負責(zé)解釋和修訂