質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限規(guī)定501?一、目的本規(guī)定旨在明確公司內(nèi)部各部門(mén)及人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足客戶期望，提升公司整體質(zhì)量管理水平。二、適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有與質(zhì)量管理相關(guān)的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、售后等部門(mén)及其工作人員。三、職責(zé)與權(quán)限（一）公司高層領(lǐng)導(dǎo)1.職責(zé)確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其與公司的戰(zhàn)略方向相一致，且在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解。為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面。定期評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)公司內(nèi)部的質(zhì)量文化建設(shè)，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。2.權(quán)限對(duì)公司質(zhì)量管理體系的重大決策具有最終決定權(quán)，如質(zhì)量方針和目標(biāo)的變更、質(zhì)量管理體系資源的重大調(diào)整等。有權(quán)批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、修訂和廢止。對(duì)涉及質(zhì)量管理體系的跨部門(mén)重大問(wèn)題具有協(xié)調(diào)和裁決權(quán)。（二）質(zhì)量管理部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。制定和修訂質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，并確保文件的有效執(zhí)行和及時(shí)更新。組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到有效整改。負(fù)責(zé)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，制定檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。收集、分析和反饋質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期編制質(zhì)量報(bào)表，為公司決策提供質(zhì)量依據(jù)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，制定改進(jìn)措施并跟蹤效果，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估、選擇和日常管理，確保供應(yīng)商提供的物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求。組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能。2.權(quán)限有權(quán)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合質(zhì)量管理體系要求的行為提出糾正和預(yù)防措施要求，并跟蹤驗(yàn)證執(zhí)行情況。有權(quán)決定原材料、半成品、成品的放行與否，對(duì)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品有權(quán)采取隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)廢等措施。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)具有組織和協(xié)調(diào)權(quán)，可要求相關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作。在質(zhì)量管理工作中，對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量工作表現(xiàn)具有評(píng)價(jià)權(quán)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。（三）研發(fā)部門(mén)1.職責(zé)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量要求，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足客戶需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)要求。制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃時(shí)，明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制要點(diǎn)，將質(zhì)量工作貫穿于產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程。負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃，包括確定產(chǎn)品質(zhì)量特性、制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、策劃質(zhì)量控制措施等。參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，提供技術(shù)支持，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性和可靠性。對(duì)研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，確保問(wèn)題得到徹底解決。負(fù)責(zé)收集和整理產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供技術(shù)依據(jù)。與生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)等密切協(xié)作，確保新產(chǎn)品順利投入生產(chǎn)，并及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的與研發(fā)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。2.權(quán)限有權(quán)自主選擇適合產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)路線和方法，但需確保符合質(zhì)量管理要求。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，對(duì)涉及質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題具有決策權(quán)，如材料選型、工藝設(shè)計(jì)等。對(duì)研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量文件，如設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范等具有審核和批準(zhǔn)權(quán)。可根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)需要，調(diào)配研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源，但需向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備重大資源調(diào)整情況。（四）生產(chǎn)部門(mén)1.職責(zé)按照質(zhì)量管理體系要求和生產(chǎn)作業(yè)文件組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定受控。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，為產(chǎn)品質(zhì)量提供良好的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和可靠性，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量。組織員工進(jìn)行生產(chǎn)操作技能培訓(xùn)，確保員工熟悉生產(chǎn)工藝和質(zhì)量要求，能夠正確操作設(shè)備，生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)、巡檢和成品檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和報(bào)告。配合質(zhì)量管理部門(mén)、研發(fā)部門(mén)等開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)建議，并積極實(shí)施改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量記錄的填寫(xiě)和保存，確保質(zhì)量記錄真實(shí)、完整、可追溯。2.權(quán)限在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際生產(chǎn)情況，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度和人員調(diào)配。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般性質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)采取臨時(shí)糾正措施，但需及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃具有一定的建議權(quán)，以便更好地保障設(shè)備正常運(yùn)行，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量。（五）采購(gòu)部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理，確保供應(yīng)商的供應(yīng)能力和質(zhì)量保證能力符合公司要求。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款，要求供應(yīng)商提供的物資和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。在采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行質(zhì)量控制，檢查物資的質(zhì)量證明文件，對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行必要的驗(yàn)證和檢驗(yàn)，確保采購(gòu)物資質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)處理采購(gòu)物資的質(zhì)量問(wèn)題，如退貨、換貨等，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。收集和分析供應(yīng)商的質(zhì)量信息，定期向質(zhì)量管理部門(mén)反饋，協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理和改進(jìn)。2.權(quán)限有權(quán)自主選擇潛在供應(yīng)商，但需經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的審核批準(zhǔn)。在采購(gòu)合同中，有權(quán)明確質(zhì)量要求和違約責(zé)任等條款，以約束供應(yīng)商提供符合質(zhì)量要求的物資和服務(wù)。對(duì)于質(zhì)量不合格的采購(gòu)物資，有權(quán)拒絕接收，并要求供應(yīng)商采取糾正措施。（六）銷(xiāo)售部門(mén)1.職責(zé)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，及時(shí)將客戶反饋的質(zhì)量信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，確保公司能夠準(zhǔn)確把握客戶質(zhì)量要求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，向客戶準(zhǔn)確介紹公司產(chǎn)品的質(zhì)量特性、使用方法和質(zhì)量保證措施，避免因客戶誤解導(dǎo)致的質(zhì)量糾紛。負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給質(zhì)量管理部門(mén)，并協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查和處理。參與公司質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供建議和意見(jiàn)。2.權(quán)限在不違反公司質(zhì)量政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，與客戶協(xié)商產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的條款和條件，但需及時(shí)向公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)通報(bào)。對(duì)客戶反饋的一般性質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)進(jìn)行初步溝通和協(xié)調(diào)，但最終的質(zhì)量問(wèn)題處理需由質(zhì)量管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。（七）售后部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶的質(zhì)量投訴和維修請(qǐng)求，確保客戶滿意度。對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，及時(shí)將問(wèn)題反饋給質(zhì)量管理部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度和結(jié)果。協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)售后質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析，提供現(xiàn)場(chǎng)信息和客戶反饋，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。收集和整理客戶售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，定期向質(zhì)量管理部門(mén)報(bào)告，為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供參考。參與制定和完善產(chǎn)品售后服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。2.權(quán)限在處理客戶售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)采取必要的臨時(shí)措施，如提供備用產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)維修等，以滿足客戶需求，但需及時(shí)向公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)報(bào)告。對(duì)售后質(zhì)量問(wèn)題的處理結(jié)果具有一定的評(píng)價(jià)權(quán)，可根據(jù)客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并反饋給相關(guān)部門(mén)。（八）人力資源部門(mén)1.職責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的要求和各部門(mén)的人員需求，制定人力資源規(guī)劃，確保質(zhì)量管理工作所需的人員配備。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展與質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)資源，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能。建立員工質(zhì)量績(jī)效評(píng)估體系，將質(zhì)量工作表現(xiàn)納入員工績(jī)效考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作。負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔和任用工作，優(yōu)先選拔具有質(zhì)量管理意識(shí)和能力的人員，充實(shí)到質(zhì)量管理相關(guān)崗位。2.權(quán)限有權(quán)根據(jù)公司質(zhì)量管理工作的需要，調(diào)整人員配置和崗位設(shè)置，但需與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，并報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在員工績(jī)效考核過(guò)程中，有權(quán)依據(jù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估體系對(duì)員工的質(zhì)量工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工的薪酬、晉升等掛鉤。（九）財(cái)務(wù)部門(mén)1.職責(zé)為公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供必要的財(cái)務(wù)支持，確保質(zhì)量管理工作所需的資金得到保障。負(fù)責(zé)編制質(zhì)量管理相關(guān)的預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行核算和控制，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。參與質(zhì)量成本的核算和分析工作，協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)識(shí)別質(zhì)量成本的構(gòu)成和變動(dòng)趨勢(shì)，為質(zhì)量改進(jìn)提供財(cái)務(wù)依據(jù)。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制，確保質(zhì)量管理工作符合公司財(cái)務(wù)管理制度。2.權(quán)限有權(quán)審核質(zhì)量管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，對(duì)不合理的費(fèi)用支出提出調(diào)整意見(jiàn)。在質(zhì)量成本核算和分析過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)規(guī)定，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和分析結(jié)論。（十）各崗位員工1.職責(zé)嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)作業(yè)文件的規(guī)定，按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保工作質(zhì)量。積極參加公司組織的質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高自身的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能，掌握與本職工作相關(guān)的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制方法。在工作過(guò)程中，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，保證記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為產(chǎn)品質(zhì)量追溯提供依據(jù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出合理化建議，為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。2.權(quán)限有權(quán)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患提出整改建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，有權(quán)參與討論和提出自己的意見(jiàn)和想法，以推動(dòng)質(zhì)量工作的不斷完善。四、溝通與協(xié)作1.公司內(nèi)部各部門(mén)之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞質(zhì)量信息，確保質(zhì)量管理工作的順暢進(jìn)行。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)定期組織跨部門(mén)質(zhì)量會(huì)議，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問(wèn)題，溝通質(zhì)量工作進(jìn)展情況。2.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)迅速響應(yīng)，按照職責(zé)分工協(xié)同工作。例如，生產(chǎn)部門(mén)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，標(biāo)識(shí)和隔離不合格產(chǎn)品，并及時(shí)通知質(zhì)量管理部門(mén)；質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織調(diào)查分析質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，研發(fā)部門(mén)提供技術(shù)支持，采購(gòu)部門(mén)對(duì)相關(guān)原材料進(jìn)行追溯和排查，銷(xiāo)售部門(mén)和售后部門(mén)配合提供客戶反饋信息等。3.各部門(mén)應(yīng)積極配合質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審等活動(dòng)，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，對(duì)審核和評(píng)審提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，共同推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。五、附