物業(yè)管理公司規(guī)章制度范本?一、總則1.目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工及在公司管理區(qū)域內(nèi)參與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的所有人員。3.基本原則公司倡導(dǎo)"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的經(jīng)營(yíng)理念，遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理室、行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部等部門，各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。行政人事部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等；負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和員工活動(dòng)組織。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析；負(fù)責(zé)資金管理和稅務(wù)申報(bào)等工作。客戶服務(wù)部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和物業(yè)服務(wù)合同簽訂、續(xù)簽等工作；組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)。工程維修部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理；制定維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)維修事件；負(fù)責(zé)工程物資采購(gòu)和庫(kù)存管理。秩序維護(hù)部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和巡邏計(jì)劃；負(fù)責(zé)門禁管理、車輛停放管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理；協(xié)助相關(guān)部門做好消防工作。環(huán)境管理部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾分類處理等工作；制定環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保區(qū)域環(huán)境整潔美觀。三、員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。考勤記錄以打卡或簽到為準(zhǔn)，如因特殊原因無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資的2倍，曠工一天扣除當(dāng)日工資的3倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、辭退等處分。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和業(yè)主隱私。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品，如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。3.服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情接待業(yè)主，做到微笑服務(wù)、耐心解答。對(duì)待業(yè)主投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋，做到事事有回音，件件有著落。積極主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。四、招聘與培訓(xùn)1.招聘制度根據(jù)公司發(fā)展需要，由行政人事部制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘信息通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布，同時(shí)接受內(nèi)部員工推薦。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職前需簽訂勞動(dòng)合同。2.培訓(xùn)制度公司建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式。鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績(jī)效、晉升等掛鉤。五、績(jī)效考核1.考核原則績(jī)效考核遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。工作業(yè)績(jī)考核根據(jù)各崗位工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分；工作態(tài)度考核包括工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服從意識(shí)等方面；工作能力考核包括專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力等方面。考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的員工，公司將進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)三個(gè)月考核不合格的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障。績(jī)效工資根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)金包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。2.福利政策公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利項(xiàng)目，關(guān)心員工生活和健康。為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理財(cái)務(wù)部每年末根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，各部門應(yīng)根據(jù)預(yù)算嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷和虛假報(bào)銷。3.資金管理加強(qiáng)資金管理，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。合理安排資金使用，提高資金使用效率。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。定期對(duì)資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問(wèn)題。八、物資管理1.采購(gòu)管理公司物資采購(gòu)分為日常辦公用品采購(gòu)和工程物資采購(gòu)。日常辦公用品采購(gòu)由行政人事部負(fù)責(zé)，根據(jù)庫(kù)存情況和實(shí)際需求，定期編制采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后進(jìn)行采購(gòu)。工程物資采購(gòu)由工程維修部負(fù)責(zé)，根據(jù)維修計(jì)劃和項(xiàng)目需求，提前申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。2.庫(kù)存管理設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放和管理。建立物資出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記物資出入庫(kù)數(shù)量、日期、用途等信息。定期對(duì)物資庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于積壓、過(guò)期、損壞的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和處理。九、客戶服務(wù)管理1.接待與咨詢客戶服務(wù)部應(yīng)熱情接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，及時(shí)解答業(yè)主咨詢，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)。建立業(yè)主咨詢檔案，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題和解答進(jìn)行整理和歸檔，以便查詢和參考。2.投訴處理接到業(yè)主投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人跟進(jìn)處理。及時(shí)與業(yè)主溝通，了解投訴原因和訴求，采取有效措施解決問(wèn)題。在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度，直至問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪，確保業(yè)主滿意度。如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，重新處理，直至業(yè)主滿意為止。3.業(yè)主關(guān)系維護(hù)定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、親子活動(dòng)、文體比賽等，增進(jìn)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。建立業(yè)主意見(jiàn)反饋機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)、線上溝通平臺(tái)等方式，廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主的表?yè)P(yáng)和建議給予及時(shí)回應(yīng)和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。十、工程維修管理1.維修計(jì)劃制定工程維修部應(yīng)根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況，每年制定年度維修計(jì)劃。維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修預(yù)算等詳細(xì)信息，并報(bào)公司審批后執(zhí)行。對(duì)于突發(fā)的維修事件，應(yīng)及時(shí)制定臨時(shí)維修計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維修實(shí)施維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修作業(yè)。在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。如需更換零部件，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。維修完成后，應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，并向客戶服務(wù)部反饋維修情況。3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維護(hù)。制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)責(zé)任人等。對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)備檔案，為設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造提供依據(jù)。十一、秩序維護(hù)管理1.人員出入管理在物業(yè)區(qū)域主要出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才胖刃蚓S護(hù)員24小時(shí)值班。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，核實(shí)身份后放行。對(duì)攜帶大件物品出門的人員，應(yīng)進(jìn)行檢查和登記。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，業(yè)主憑有效證件刷卡或密碼進(jìn)入小區(qū)，非業(yè)主人員需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或登記后放行。2.巡邏制度制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時(shí)間表，秩序維護(hù)員按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全狀況，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等信息。3.車輛停放管理合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，指揮車輛有序停放。收取停車費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等方面。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。十二、環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生清掃制定環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃頻率和清掃要求。每天定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、樓道、電梯、垃圾桶等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，按照當(dāng)?shù)乩诸愐筮M(jìn)行投放。2.綠化養(yǎng)護(hù)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉、樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。保持綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草和枯枝敗葉。根據(jù)季節(jié)變化和小區(qū)特色，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化景觀效果。3.消殺管理定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾桶、下水道等進(jìn)行消殺作業(yè)，預(yù)防疾病傳播和蟲(chóng)害滋生。制定消殺計(jì)劃，明確消殺藥物的種類、使用濃度、使用方法和消殺時(shí)間。消殺作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，避免對(duì)業(yè)主造成影響。十三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)1.會(huì)議制度公司定期召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)、部門例會(huì)、員工大會(huì)等會(huì)議。總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，主要討論公司重大決策、工作部署和協(xié)調(diào)解決重要問(wèn)題。部門例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人主持，部門員工參加，總結(jié)部門上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，溝通協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作。員工大會(huì)由總經(jīng)理或行政人事部主持，全體員工參加，傳達(dá)公司重要文件和會(huì)議精神，通報(bào)公司工作情況，表彰優(yōu)秀員工等。會(huì)議應(yīng)提前確定議題，做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。2.溝通渠道建立公司內(nèi)部溝通平臺(tái)，如微信群、OA系統(tǒng)等，方便員工之間及時(shí)溝通和交流工作信息。鼓勵(lì)員工提出合理化建議和意見(jiàn)，對(duì)積極參與公司管理、提出有效建議的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，了解員工的工作需求和意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)公司管理工作。十四、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，接受員工和業(yè)主的監(jiān)督舉報(bào)，