某物業管理公司內部崗位職責和考核制度?一、總則1.目的為明確公司各崗位的職責與工作標準，規范員工行為，建立科學合理的考核評價體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高物業管理服務質量和效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內部全體員工。3.基本原則因事設崗原則：根據公司業務發展和管理需要，合理設置崗位，明確崗位職責。責權對等原則：賦予各崗位相應的職責和權力，確保職責與權力相匹配。公平公正原則：考核標準和程序公開透明，考核結果客觀公正，確保員工機會均等。激勵約束原則：通過考核激勵員工積極工作，同時對不履行職責的行為進行約束。二、崗位職責（一）總經理崗位職責1.全面負責公司的經營管理工作制定公司發展戰略、年度經營計劃和預算方案，并組織實施。確保公司各項工作符合國家法律法規和行業規范。2.組織領導公司團隊建設負責公司員工隊伍的選拔、培養、考核和激勵，提高員工素質和工作效率。營造積極向上、團結協作的工作氛圍，增強公司凝聚力和戰斗力。3.協調內外部關系與業主、業委會、政府相關部門、社區等保持良好溝通與合作，維護公司良好形象。協調公司內部各部門之間的工作關系，確保各項工作順利開展。4.監督公司運營管理定期檢查公司各項工作進展情況，及時發現問題并解決問題。對公司重大決策和經營活動進行審核和監督，確保公司運營風險可控。（二）副總經理崗位職責1.協助總經理開展工作貫徹執行公司的各項決策和管理制度，確保公司各項工作有序進行。負責分管部門的工作安排和指導，協調解決工作中出現的問題。2.負責分管業務板塊的管理根據公司發展戰略和年度經營計劃，制定分管業務板塊的工作計劃和目標，并組織實施。加強對分管業務板塊的市場調研和分析，不斷優化業務流程和服務質量，提高市場競爭力。3.參與公司重大決策對公司重大決策提供專業意見和建議，為總經理決策提供參考依據。協助總經理組織公司各類會議和活動，確保會議和活動順利進行。4.完成總經理交辦的其他工作（三）行政人事部崗位職責1.行政管理工作負責公司行政文件的起草、審核、印發和歸檔工作。組織公司各類會議和活動，做好會議記錄和活動安排。負責公司辦公用品、設備的采購、管理和維護工作。管理公司車輛，做好車輛調度、維修和保養工作。負責公司辦公區域的環境衛生管理和安全保衛工作。2.人力資源管理工作制定公司人力資源規劃和招聘計劃，組織人員招聘、面試和錄用工作。負責員工培訓與發展工作，制定培訓計劃，組織開展各類培訓活動。建立和完善公司績效考核制度，組織實施員工績效考核工作。負責員工薪酬福利管理，核算員工工資、獎金，辦理社會保險和住房公積金等相關手續。管理員工人事檔案，辦理員工入職、離職、轉正、調動等手續。維護良好的員工關系，處理員工投訴和勞動糾紛。（四）財務部崗位職責1.財務核算工作按照國家財務法規和公司財務制度，進行會計核算，編制財務報表。負責公司各項收入、成本、費用的核算和管理，確保財務數據準確、及時。定期對公司財務狀況進行分析，為公司決策提供財務數據支持。2.財務管理工作制定公司財務預算和資金計劃，合理安排資金，確保公司資金安全和正常運轉。負責公司稅務申報和繳納工作，合理稅務籌劃，降低稅務成本。審核公司各項費用支出，嚴格控制費用報銷標準，確保費用支出合規。管理公司固定資產和流動資產，定期進行盤點清查，確保資產賬實相符。3.財務審計工作配合內部審計和外部審計機構開展審計工作，提供相關財務資料和信息。對公司財務收支、經濟活動進行內部審計監督，及時發現和糾正問題。（五）客服部崗位職責1.客戶接待與咨詢熱情接待來訪客戶，解答客戶咨詢，提供相關物業管理信息和服務指南。受理客戶投訴和建議，及時記錄并跟進處理情況，確保客戶問題得到妥善解決。2.業主溝通與關系維護通過電話、郵件、微信等方式與業主保持定期溝通，了解業主需求，反饋物業管理工作進展情況。組織開展業主活動，增強業主對物業管理的認同感和滿意度，促進業主與物業公司的良好關系。3.物業費收繳工作負責物業費的催繳工作，制定催繳計劃，通過多種方式提醒業主按時繳納物業費。對欠費業主進行分析，協助解決業主提出的關于物業費的疑問和問題，提高物業費收繳率。4.檔案管理工作負責業主檔案的建立、更新和保管工作，確保檔案資料完整、準確。按照規定做好各類文件、資料的整理和歸檔工作，便于查閱和使用。（六）工程部崗位職責1.房屋及設施設備維修養護制定房屋及設施設備年度維修養護計劃，并組織實施。定期對房屋及設施設備進行巡檢，及時發現并處理各類故障和隱患，確保設備正常運行。負責房屋及設施設備的維修、保養、更新和改造工作，保證維修質量，降低維修成本。2.工程施工管理負責公司內部各類小型工程的施工管理，包括施工方案制定、施工組織、質量監督等。配合外部施工單位進行大型工程的建設和改造工作，協調施工過程中的各種問題。對施工過程中的安全、質量、進度等進行全面管理，確保工程順利完成。3.能源管理負責公司辦公區域和物業項目的水電、空調等能源消耗的統計和分析工作。制定節能措施和方案，推廣應用節能新技術、新設備，降低能源消耗，節約能源成本。4.技術支持與培訓為公司其他部門提供技術支持和指導，解決工作中遇到的技術問題。組織開展工程部員工的技術培訓和業務學習，提高員工技術水平和業務能力。（七）秩序維護部崗位職責1.門崗管理負責物業項目出入口的站崗、值勤工作，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進出人員和車輛進行檢查，防止無關人員和車輛進入小區，維護小區安全秩序。2.巡邏安全按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。對小區內的公共區域進行巡查，包括樓道、停車場、綠化帶等，確保小區環境安全整潔。3.安全監控負責監控室的值班工作，實時監控小區內的安全情況，發現異常情況及時報告并采取相應措施。定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。4.應急處理制定應急預案，組織開展應急演練，提高應對突發事件的能力。在發生火災、盜竊、打架斗毆等突發事件時，迅速趕到現場進行處理，保護業主生命財產安全。（八）環境維護部崗位職責1.小區環境衛生清潔制定小區環境衛生清潔計劃，組織保潔人員對小區公共區域進行日常清掃、拖地、擦拭等工作。定期對小區樓道、電梯、垃圾桶等進行消毒殺菌，保持小區環境整潔衛生。及時清理小區內的垃圾和雜物，確保垃圾日產日清，垃圾堆放點整潔無異味。2.綠化養護管理負責小區內綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。制定綠化養護計劃，合理規劃綠化布局，提高小區綠化景觀效果。及時補種和更換小區內死亡或損壞的綠化植物，保持綠化植物的成活率和美觀度。3.垃圾分類管理宣傳垃圾分類知識，引導業主正確進行垃圾分類投放。負責小區內垃圾分類設施的設置和管理，定期對垃圾分類情況進行檢查和監督。協調垃圾清運單位，確保各類垃圾得到及時、合理的處理。三、考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。4.激勵發展原則：考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提升自身素質和工作績效。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工進行一次考核，考核時間為次月上旬。2.年度考核：每年年底對員工進行年度綜合考核，考核時間為次年1月。（三）考核內容與標準1.工作業績（50%）根據各崗位的工作職責和目標，制定具體的工作業績考核指標，如物業費收繳率、維修及時率、客戶滿意度等。工作業績指標完成情況良好得4050分，基本完成得3039分，未完成得30分以下。2.工作能力（30%）專業知識與技能：考核員工對本崗位專業知識的掌握程度和實際操作技能水平，根據崗位要求設定相應分值，滿分10分。溝通協調能力：考核員工與同事、業主、供應商等溝通協調的能力，包括語言表達、人際關系處理等方面，滿分10分。問題解決能力：考核員工在工作中發現問題、分析問題和解決問題的能力，滿分10分。工作能力綜合評價良好得2430分，一般得1823分，較差得18分以下。3.工作態度（20%）責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否積極主動承擔工作任務，滿分5分。敬業精神：考核員工對工作的敬業程度，是否按時上下班，有無遲到早退、曠工等現象，滿分5分。團隊合作精神：考核員工與團隊成員合作的默契程度，是否積極參與團隊活動，支持團隊工作，滿分5分。工作態度綜合評價良好得1620分，一般得1215分，較差得12分以下。（四）考核方式1.自我評估：員工每月根據自己的工作表現進行自我總結和評價，填寫自我評估表。2.上級評估：員工上級領導根據員工日常工作表現、工作任務完成情況等對員工進行考核評價，填寫上級評估表。3.同事評估：對于部分崗位，可組織同事之間進行互評，了解員工在團隊合作中的表現，填寫同事評估表。4.客戶評估：通過問卷調查、電話回訪等方式收集業主對員工服務質量的評價，填寫客戶評估表。（五）考核結果應用1.薪酬調整：根據月度考核結果，對員工績效工資進行調整。考核結果優秀的員工，績效工資上浮；考核結果較差的員工，績效工資下浮。2.晉升與獎勵：年度考核結果作為員工晉升、獎勵的重要依據。連續多次考核優秀的員工，在晉升、評優等方面優先考慮；對在工作中有突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。3.培訓與發展：根據考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。4.辭退與淘汰：對于連續多次考