房地產(chǎn)現(xiàn)場項目部管理制度及職責?一、總則1.目的為加強房地產(chǎn)現(xiàn)場項目部的管理，確保項目順利推進，實現(xiàn)項目目標，提高項目管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度及職責。2.適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)開發(fā)項目現(xiàn)場項目部全體人員。3.基本原則目標導向原則：圍繞項目既定目標開展各項工作。分工協(xié)作原則：明確各崗位分工，加強團隊協(xié)作。規(guī)范高效原則：建立規(guī)范流程，提高工作效率。質(zhì)量第一原則：確保項目質(zhì)量達到高標準。二、項目部組織架構(gòu)及職責（一）組織架構(gòu)房地產(chǎn)現(xiàn)場項目部通常設項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、工程技術部、成本控制部、銷售及客服部、綜合管理部等部門。（二）各部門職責1.項目經(jīng)理全面負責項目的管理和運作，確保項目按計劃、質(zhì)量、成本目標完成。協(xié)調(diào)與公司各部門及外部相關單位的關系。制定項目總體計劃和預算，并監(jiān)督執(zhí)行。對項目團隊進行管理和績效考核。2.項目副經(jīng)理協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，負責項目部分具體事務的管理。分管工程技術部或其他相關部門，確保工程施工順利進行。及時向項目經(jīng)理匯報工作進展和問題。3.工程技術部負責項目工程技術管理，包括施工圖紙審核、技術方案制定等。監(jiān)督工程施工質(zhì)量，檢查施工工藝和標準執(zhí)行情況。解決工程施工中的技術難題，確保工程順利推進。負責工程進度管理，制定進度計劃并監(jiān)督執(zhí)行，及時協(xié)調(diào)解決影響進度的問題。管理工程資料，確保資料完整、準確、規(guī)范。4.成本控制部編制項目成本預算，并監(jiān)控成本支出。審核工程變更、簽證等費用，控制成本增加。進行成本分析，提出成本控制措施和建議。協(xié)助招標采購部門進行成本控制，參與供應商選擇和合同談判。5.銷售及客服部制定項目銷售策略和計劃，負責房屋銷售工作。接待客戶咨詢、看房，促進房屋成交。維護客戶關系，處理客戶投訴和糾紛。收集市場信息，分析市場動態(tài)，為項目銷售提供支持。6.綜合管理部負責項目部行政事務管理，包括文件收發(fā)、辦公用品采購等。組織項目部會議，記錄會議內(nèi)容并跟蹤落實。負責項目部人力資源管理，包括人員招聘、培訓、考勤等。負責項目后勤保障工作，如食堂、宿舍管理等。三、項目前期管理制度1.項目調(diào)研與策劃收集項目所在地的市場信息、政策法規(guī)等資料，進行項目可行性研究。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定項目策劃方案，明確項目定位、產(chǎn)品類型、規(guī)劃指標等。組織相關部門對項目策劃方案進行評審，根據(jù)評審意見進行修改完善。2.項目立項與報批按照公司流程，辦理項目立項手續(xù)。負責與政府相關部門溝通協(xié)調(diào)，辦理項目規(guī)劃、土地、施工許可等報批報建手續(xù)。跟蹤手續(xù)辦理進度，及時解決出現(xiàn)的問題，確保項目合法合規(guī)開工建設。3.設計管理參與項目設計方案的評審，提出合理化建議，優(yōu)化設計方案。協(xié)調(diào)設計單位與其他部門的溝通，確保設計圖紙滿足項目需求。組織設計交底和圖紙會審，及時解決設計圖紙中的問題。跟蹤設計變更，審核變更必要性和費用，報項目經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、工程施工管理制度1.施工單位選擇制定施工單位招標方案，明確招標范圍、資質(zhì)要求、評標標準等。組織招標工作，對投標單位進行資格審查、實地考察等。根據(jù)評標結(jié)果，確定中標施工單位，簽訂施工合同。2.施工組織設計審查要求施工單位編制施工組織設計，包括工程概況、施工部署、施工進度計劃、施工方法及技術措施等。組織相關部門對施工組織設計進行審查，提出修改意見，確保施工組織設計科學合理、切實可行。3.工程質(zhì)量控制建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標和質(zhì)量責任。加強施工過程質(zhì)量檢查，包括原材料檢驗、隱蔽工程驗收、分項分部工程驗收等。定期組織質(zhì)量檢查和質(zhì)量問題分析會，對質(zhì)量問題及時整改，確保工程質(zhì)量符合標準要求。4.工程進度控制依據(jù)項目總進度計劃，要求施工單位編制詳細的月、周進度計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。定期召開工程進度協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決影響進度的問題，如施工場地、材料供應、設計變更等。對進度滯后的施工單位，下達整改通知，采取相應的措施督促其加快進度。5.工程安全管理建立安全管理制度，制定安全目標和安全措施。加強施工現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織安全教育培訓，提高施工人員安全意識和安全技能。對安全事故進行及時處理和報告，按照"四不放過"原則進行調(diào)查分析和整改。6.工程變更管理嚴格控制工程變更，確需變更的，由提出變更方填寫變更申請表，說明變更原因、內(nèi)容、對工程進度和成本的影響等。工程技術部對變更申請進行技術審核，成本控制部進行成本核算，報項目經(jīng)理審批。變更批準后，及時通知施工單位實施，并對變更部分進行跟蹤管理。7.工程簽證管理明確工程簽證的范圍和流程，規(guī)范簽證的辦理。施工單位提出簽證申請時，應提供詳細的簽證事由、工程量計算依據(jù)等資料?，F(xiàn)場工程師對簽證事項進行核實，成本控制部審核簽證費用，報項目經(jīng)理審批后辦理簽證手續(xù)。五、成本控制管理制度1.成本預算編制成本控制部根據(jù)項目策劃方案、設計圖紙、施工組織設計等資料，編制項目成本預算，包括土地成本、前期費用、建安成本、配套設施費、營銷費用、管理費用等。成本預算應詳細列出各項費用的明細和計算依據(jù)，確保預算的準確性和合理性。組織相關部門對成本預算進行評審，根據(jù)評審意見進行調(diào)整完善，報公司審批后執(zhí)行。2.成本動態(tài)監(jiān)控建立成本臺賬，及時記錄項目成本發(fā)生情況，包括合同簽訂金額、付款情況、變更簽證費用等。每月對項目成本進行分析，對比預算與實際成本的差異，找出成本偏差原因。對于成本偏差較大的項目，及時采取措施進行調(diào)整，如優(yōu)化設計、控制工程變更、加強成本核算等。3.成本核算與分析定期進行項目成本核算，按照成本核算對象和成本項目歸集成本費用。編制成本核算報表，反映項目成本構(gòu)成和成本節(jié)超情況。深入分析成本節(jié)超原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)項目成本控制提供參考。4.成本控制措施通過優(yōu)化設計、合理選擇施工單位和材料供應商、加強現(xiàn)場管理等措施，降低項目成本。嚴格控制工程變更和簽證，確保變更和簽證的必要性和合理性，避免不合理的成本增加。加強成本審批管理，所有成本支出必須按照規(guī)定的審批流程進行審批，確保成本支出合規(guī)。六、銷售及客服管理制度1.銷售管理制定銷售計劃和營銷策略，明確銷售目標、銷售價格、銷售渠道等。組織銷售人員培訓，提高銷售人員業(yè)務能力和服務水平。負責銷售現(xiàn)場管理，包括售樓處布置、銷售資料準備等。定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，及時調(diào)整銷售策略。2.客戶接待與服務規(guī)范客戶接待流程，熱情、周到地接待客戶咨詢和看房。及時解答客戶疑問，提供專業(yè)的購房建議，促進客戶成交。建立客戶檔案，記錄客戶信息和購房情況，跟蹤客戶后續(xù)需求。做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。3.客戶投訴處理制定客戶投訴處理流程，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行調(diào)查分析，明確責任部門和責任人。督促責任部門及時處理客戶投訴，確保客戶投訴得到妥善解決。跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，對處理情況進行回訪，向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意。七、綜合管理制度1.文件與檔案管理制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、傳閱、歸檔等流程。負責項目部各類文件的收發(fā)、登記、保管，確保文件傳遞及時、準確。建立項目檔案管理制度，明確檔案收集范圍、整理標準、歸檔要求等。組織項目檔案的整理、歸檔工作，確保檔案資料完整、規(guī)范，便于查閱和利用。2.會議管理制定會議管理制度，明確會議類型、會議組織、會議議程等要求。定期組織項目部例會，總結(jié)工作進展，分析存在問題，安排下一階段工作。根據(jù)工作需要，組織專題會議，研究解決專項問題。做好會議記錄，整理會議紀要，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。3.辦公用品與固定資產(chǎn)管理制定辦公用品采購、領用制度，規(guī)范辦公用品的采購流程和領用標準。定期盤點辦公用品庫存，合理控制辦公用品費用。建立固定資產(chǎn)管理制度，對項目部固定資產(chǎn)進行登記、入賬、清查、盤點等管理。確保固定資產(chǎn)的安全完整，提高固定資產(chǎn)使用效率。4.后勤保障管理負責項目部食堂、宿舍等后勤保障工作的管理，確保飲食衛(wèi)生和住宿條件良好。做好項目部車輛調(diào)度和管理，滿足項目工作出行需要。加強項目部環(huán)境衛(wèi)生管理，營造良好的工作環(huán)境。八、人員考核與激勵制度1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。全面客觀原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核，客觀評價員工表現(xiàn)。激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發(fā)展和項目團隊整體素質(zhì)提升。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括工作任務完成情況、項目目標達成情況、成本控制效果等。工作能力：如專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識等。3.考核周期月度考核：對員工本月工作表現(xiàn)進行考核，及時反饋考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工全年工作進行綜合評價，確定年度考核等級。4.考核方式自評：員工對自己本月或本年度工作進行自我評價。上級評價：由員工上級領導對員工工作表現(xiàn)進行評價。同事評價：征求同事對員工工作協(xié)作等方面的評價意見。5.激勵措施績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作業(yè)績。晉升機會：對考核優(yōu)秀的員工，提供晉升機會，鼓勵員工不斷發(fā)展。培訓與發(fā)展：根據(jù)員工考核情況，提供針對性的培訓和發(fā)展機會