物業管理公司規章制度?一、總則1.目的為規范物業管理公司的各項管理工作，提高服務質量和工作效率，保障公司的正常運營和發展，維護業主和使用人的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于物業管理公司全體員工，包括管理人員、專業技術人員、客服人員、維修人員、秩序維護人員等。3.基本原則公司遵循依法經營、誠實守信、服務至上、規范管理的原則，致力于為業主和使用人提供優質、高效、安全、舒適的物業管理服務。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設置總經理室、行政人事部、財務部、客服部、工程部、秩序維護部等部門，各部門分工明確，相互協作，共同完成公司的各項管理任務。2.崗位職責總經理崗位職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發展戰略和經營計劃，組織實施公司的各項決策，協調公司內部各部門之間的工作關系，確保公司的正常運營和發展。行政人事部崗位職責負責人事管理、行政管理、后勤保障等工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利管理、辦公用品采購、車輛管理、環境衛生維護等。財務部崗位職責負責公司的財務管理工作，包括財務預算編制、會計核算、財務報表編制、資金管理、稅務申報等，確保公司財務狀況良好，資金安全?？头繊徫宦氊熦撠熆蛻舴展ぷ?，包括業主和使用人信息收集與管理、投訴處理、咨詢解答、費用收繳、社區文化活動組織等，維護良好的客戶關系。工程部崗位職責負責物業設施設備的運行管理、維護保養、維修改造等工作，確保設施設備正常運行，為業主和使用人提供良好的居住和使用環境。秩序維護部崗位職責負責物業管理區域的安全保衛工作，包括門崗值班、巡邏檢查、車輛管理、突發事件處理等，維護小區的安全秩序。三、員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，敬業愛崗，具有良好的職業道德和職業操守。不得泄露公司機密和業主信息，維護公司和業主的合法權益。積極主動地為業主和使用人提供優質服務，不得推諉、敷衍、刁難業主和使用人。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關的事情。遵守公司的會議制度，按時參加各類會議，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應提前向會議組織者請假。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。男員工不得留長發、胡須，女員工應化淡妝，不得濃妝艷抹。4.語言行為員工應使用文明、禮貌、規范的語言與業主和使用人交流，不得使用粗俗、生硬、侮辱性的語言。行為舉止應端莊、大方、得體，不得做出不文明的行為。四、考勤制度1.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識別打卡的方式進行考勤，員工應按時打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，應提前向行政人事部說明原因，并填寫《未打卡情況說明表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除當月績效工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]倍，并扣除當月績效工資[X]元；曠工一天的，扣除當天工資的[X]倍，并扣除當月績效工資[X]元；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。4.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向部門負責人提出申請，經批準后報行政人事部備案。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應出具醫院的診斷證明，經部門負責人批準后報行政人事部備案。病假期間工資按照國家相關規定發放?；榧?、產假、陪產假、喪假：員工按照國家相關規定享受婚假、產假、陪產假、喪假，請假時應提供相關證明材料，經部門負責人批準后報行政人事部備案。假期期間工資按照國家相關規定發放。5.加班制度員工因工作需要加班的，應提前填寫《加班申請表》，經部門負責人批準后報行政人事部備案。加班工資按照國家相關規定發放，平時加班按照工資的[X]倍計算，周末加班按照工資的[X]倍計算，法定節假日加班按照工資的[X]倍計算。五、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY：根據員工的崗位、職級、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：根據員工的工作業績、工作表現等因素進行考核發放，激勵員工提高工作效率和工作質量。獎金：根據公司的經營業績、員工的突出貢獻等因素發放，對表現優秀的員工進行獎勵。2.薪酬調整公司根據員工的工作表現、績效考核結果、市場薪酬水平等因素，定期或不定期地對員工的薪酬進行調整。員工晉升、調崗后，薪酬按照新崗位的薪酬標準進行調整。3.福利制度公司為員工提供五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。員工享受帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司為員工提供定期體檢、節日福利、生日福利、培訓機會等福利待遇。六、培訓與發展制度1.培訓計劃公司根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓內容培訓內容包括物業管理知識、專業技能、服務意識、溝通技巧、團隊協作等方面，旨在提高員工的綜合素質和業務能力。3.培訓考核公司對員工的培訓效果進行考核，考核結果作為員工績效考核、晉升、調薪的重要依據。4.職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，制定個人發展計劃。公司根據員工的職業發展需求，提供晉升機會、培訓機會等，支持員工的職業發展。七、績效考核制度1.考核原則績效考核遵循客觀公正、公開透明、注重實績、激勵與約束相結合的原則。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，月度考核主要考核員工的日常工作表現，季度考核和年度考核主要考核員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.考核內容工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面。工作能力：主要考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。工作態度：主要考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等方面。4.考核方式績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價、業主評價等多種方式相結合的方式進行，確?？己私Y果的客觀公正。5.考核結果應用績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤，激勵員工提高工作績效。八、客戶服務制度1.客戶信息管理客服部負責收集、整理、更新業主和使用人的信息，建立客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。2.客戶投訴處理客服部接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并在[X]小時內與客戶取得聯系，了解投訴詳情。對于一般性投訴，客服部應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給客戶；對于復雜投訴，客服部應及時協調相關部門進行處理，并在[X]個工作日內將處理結果反饋給客戶?？头繎ㄆ趯蛻敉对V進行分析總結，找出問題的根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴的再次發生。3.客戶咨詢解答客服部應及時、準確地解答客戶的咨詢，為客戶提供專業的物業管理知識和服務信息。對于客戶的咨詢，客服部應在[X]小時內給予回復；對于復雜問題，客服部應及時協調相關部門進行解答，并在[X]個工作日內將解答結果反饋給客戶。4.費用收繳管理客服部負責物業管理費用的收繳工作，定期向業主和使用人發送繳費通知，提醒業主按時繳納費用。對于逾期未繳費的業主，客服部應及時進行催繳，并按照公司規定收取滯納金。九、工程管理制度1.設施設備管理工程部負責物業設施設備的運行管理、維護保養、維修改造等工作，建立設施設備檔案，制定設施設備操作規程和維護保養計劃，確保設施設備正常運行。2.維修服務管理工程部接到維修任務后，應及時安排維修人員進行維修，并在[X]小時內到達維修現場（緊急維修除外）。維修人員應嚴格按照維修操作規程進行維修，確保維修質量，維修完成后應及時清理維修現場，并向業主和使用人反饋維修情況。對于重大維修項目，工程部應制定詳細的維修方案，經公司領導批準后組織實施，并做好維修過程中的安全管理和質量控制工作。3.安全管理工程部應加強設施設備的安全管理，定期對設施設備進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。在進行設施設備維修、保養、改造等工作時，應嚴格遵守安全操作規程，確保施工安全。十、秩序維護管理制度1.門崗管理秩序維護人員應嚴格遵守門崗值班制度，按時到崗，認真履行崗位職責。對進出小區的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，嚴禁無關人員和車輛進入小區。對攜帶大件物品出門的業主和使用人，應進行核實并做好登記。2.巡邏檢查秩序維護人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏檢查，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。在巡邏過程中，應注意觀察小區內的治安情況，發現異常情況應及時報告上級領導，并采取相應的措施進行處理。3.車輛管理秩序維護人員應負責小區內車輛的停放管理，引導車輛有序停放，確保小區內道路暢通。對進出小區的車輛進行檢查和登記，收取停車費用，嚴禁車輛亂停亂放。加強對小區內停車場的安全管理，防止車輛被盜、被損壞等情況的發生。4.突發事件處理秩序維護人員應制定突發事件應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。在發生突發事件時，應迅速到達現場，采取有效措施進行處理，并及時報告上級領導。同時，應保護好現場，配合相關部門進行調查處理。十一、財務管理與審計制度1.財務預算管理財務部負責編制公司年度財務預算，經公司領導批準后組織實施。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內容，確保公司的財務狀況良好，資金安全。2.會計核算與財務報表編制財務部應按照國家相關會計準則和公司財務制度的規定，進行會計核算，編制財務報表。財務報表應真實、準確、完整地反映公司的財務狀況和經營成果。3.資金管理財務部應加強資金管理，合理安排資金，確保公司資金的正常周轉。嚴格控制資金的使用，防范資金風險。4.費用報銷管理公司員工應按照公司規定的費用報銷標準和審批流程進行費用報銷。費用報銷應提供真實、合法、有效的票據，經部門負責人、財務負責人、公司領導審批后，方可報銷。5.審計監督公司設立審計部門，負責對公司的財務收支、經濟活動