物業管理制度全本?一、總則1.目的為加強本物業管理區域的服務與管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住和工作環境，根據國家相關法律法規及物業服務合同，制定本物業管理制度。2.適用范圍本制度適用于[物業管理區域名稱]內的物業及相關活動，包括但不限于物業共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理，環境衛生、綠化養護、安全保衛、車輛管理等服務。3.基本原則遵循依法依規、業主至上、服務第一、專業高效、公平公正的原則，確保物業管理服務的規范化、專業化、精細化。二、管理機構與人員職責1.管理機構設置設立物業管理處，下設客服部、工程部、安保部、環境部等職能部門，負責具體的物業管理服務工作。2.人員職責物業管理處經理全面負責物業管理處的日常管理工作，組織實施各項物業管理服務，確保服務質量達到合同要求；協調與業主、相關部門的關系，處理重大投訴和突發事件；負責管理處的團隊建設、人員培訓、績效考核等工作。客服部接待業主咨詢、投訴和建議，及時處理并反饋；辦理物業入住、裝修手續，負責業主檔案的建立與管理；組織開展社區文化活動，增強業主的歸屬感和滿意度。工程部負責物業共用部位、共用設施設備的日常維護、保養和維修工作；制定設備設施的維修保養計劃，并組織實施；及時處理設備設施故障，確保其正常運行；參與新建、改建、擴建項目的竣工驗收和接管驗收工作。安保部負責物業管理區域的安全保衛工作，制定并執行安全管理制度；開展日常巡邏、門禁管理、監控值班等工作，預防和制止各類安全事故的發生；協助處理突發事件，維護區域內的正常秩序。環境部負責物業管理區域的環境衛生清掃、清運工作，保持公共區域的整潔衛生；進行綠化養護管理，確保花草樹木生長良好；定期對公共區域進行消毒、除蟲等工作，營造良好的居住環境。三、物業共用部位、共用設施設備管理1.共用部位管理明確物業共用部位的范圍，包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。制定共用部位的巡查制度，定期檢查其使用狀況，發現問題及時維修，確保共用部位的安全和正常使用。禁止任何單位和個人擅自占用、損壞共用部位，如需臨時占用，須經物業管理處同意，并按規定辦理相關手續。2.共用設施設備管理建立共用設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。制定設施設備操作規程和維修保養計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養和維修，確保其性能良好、運行正常。設施設備發生故障時，維修人員應及時響應，盡快修復，保障業主的正常生活和工作。對于重要設施設備，如電梯、消防設備等，應委托有資質的專業機構進行定期檢測和維護，確保其符合相關安全標準。四、環境衛生管理1.清掃保潔標準公共區域每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓道每周至少清掃[X]次，扶手、欄桿等定期擦拭，保持清潔。電梯轎廂每日清潔，定期消毒，確保轎廂內整潔衛生。垃圾及時清運，垃圾桶定期清洗，周圍地面無散落垃圾。2.綠化養護管理制定綠化養護計劃，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保持綠化區域內植物生長良好，無明顯病蟲害，景觀效果美觀。合理規劃綠化布局，根據季節變化適時調整花卉種植，營造四季有景的綠化環境。3.衛生消毒管理定期對公共區域進行消毒，如電梯按鈕、樓道扶手、垃圾桶等重點部位增加消毒頻次。在疫情等特殊時期，加強消毒力度，嚴格執行消毒標準和流程，保障業主的健康安全。五、安全保衛管理1.人員出入管理實行24小時門禁制度，業主憑有效證件出入小區。外來人員、車輛進入需進行登記，經業主確認或與業主聯系后方可放行。2.巡邏制度制定詳細的巡邏路線和時間表，安保人員定時進行巡邏。巡邏過程中注意觀察區域內的安全狀況，發現異常情況及時報告并處理。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、發現問題及處理情況等。3.消防安全管理建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人。定期組織消防演練，提高員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。確保消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。加強對裝修施工等動火作業的管理，嚴格執行審批制度，確保動火安全。4.突發事件應急處理制定各類突發事件應急預案，如火災、盜竊、自然災害等。成立應急救援小組，明確各成員的職責和分工。定期對應急預案進行演練和修訂，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。六、車輛管理1.車輛停放規定劃分合理的停車位，包括地下車庫、地面停車位等，并設置明顯的標識。業主車輛應按規定的車位停放，不得隨意占用他人車位或消防通道。外來車輛在小區內臨時停放時，應在指定區域停放，并按規定繳納停車費用。2.車輛出入管理車輛進入小區時，安保人員應檢查車輛外觀，登記車牌號碼、來訪時間等信息。業主車輛憑停車證或藍牙識別系統快速通行，外來車輛經核實后按規定放行。車輛離開小區時，安保人員應再次檢查車輛，確認無誤后予以放行。3.停車場管理保持停車場內整潔衛生，照明、通風等設施良好。定期對停車場進行巡查，維護停車秩序，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。對于違規停放的車輛，及時進行勸阻和糾正，情節嚴重的可采取相應的措施。七、物業費用管理1.費用標準根據物業服務合同約定，明確物業管理費用的收費標準、計費方式、繳費周期等。2.費用收繳客服部負責向業主發送繳費通知，提醒業主按時繳納物業費用。業主應按照合同約定的時間和方式繳納物業費用，逾期未繳納的，按規定收取滯納金。對長期欠費的業主，物業管理處應采取上門催繳、發函催繳等措施，仍拒不繳納的，可通過法律途徑解決。3.費用使用物業管理費用應專款專用，主要用于人員工資、辦公費用、設施設備維修保養、環境衛生清潔、綠化養護、安全保衛等物業服務支出。定期公布物業費用的收支情況，接受業主的監督。八、裝修管理1.裝修申請業主或使用人進行室內裝修前，需向物業管理處提出裝修申請，提交裝修設計方案、施工單位資質證明等相關資料。2.裝修審批物業管理處對裝修申請進行審核，重點審查裝修方案是否符合安全、環保等要求，涉及拆改房屋結構等情況的，需經相關部門批準后方可實施。3.裝修監管與裝修施工單位簽訂裝修管理服務協議，明確雙方的權利和義務。安排專人對裝修施工現場進行巡查，檢查施工安全、環境衛生、施工進度等情況，發現問題及時要求整改。裝修施工期間，要求施工單位遵守小區的各項管理制度，不得影響其他業主的正常生活。4.裝修驗收裝修工程竣工后，業主應向物業管理處提出驗收申請。物業管理處組織相關人員對裝修工程進行驗收，重點檢查裝修是否符合審批要求，是否存在安全隱患等。驗收合格后方可退還裝修保證金。九、業主投訴處理1.投訴受理客服部負責受理業主的投訴，設立專門的投訴電話和郵箱，確保投訴渠道暢通。2.投訴登記對業主投訴進行詳細登記，包括投訴時間、投訴人、投訴內容等信息。3.投訴處理根據投訴內容，及時安排相關部門進行處理，并跟蹤處理進度。處理投訴的工作人員應與業主保持溝通，及時反饋處理情況，直至業主滿意為止。4.投訴回訪投訴處理完畢后，客服部對業主進行回訪，了解業主對投訴處理結果的滿意度，對處理結果不滿意的，應重新處理并再次回訪。十、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，根據不同崗位的需求，開展專業技能培訓、服務意識培訓等。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線