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文檔簡介

中國石油加油站管理手冊

中國石油加油站管理手冊

第一章：引言

1.1目的

本管理手冊的目的是為中國石油加油站管理人員提供統一的操

作指導，確保加油站的安全運營和服務質量。

1.2適合范圍

該手冊適合于中國石油經營的所有加油站，包括汽車加油站、

船舶加油站和航空加油站。

1.3定義及縮寫

1.3.1加油站管理人員：指中國石油加油站的經理、副經理和

其他具有管理職責的人員。

1.3.2安全運營：指加油站在操作過程中遵守相關法律法規，

并采取相應的安全措施，確保加油過程中不發生火災、爆炸等事故。

1.3.3服務質量：指加油站提供的產品和服務符合相關標準和

用戶要求，并以高效、安全、準確的方式實施。

第二章：組織架構

2.1加油站經理

2.1.1職責：負責加油站的整體運營和管理，包括人員管理、

安全運營、財務管理等。

2.1.2職權：具有決策權和授權管理權限。

2.2副經理

2.2.1職責：協助加油站經理進行各項管理工作，負責特定領

域的管理，如安全管理、服務質量管理等。

2.2.2職權：根據加油站經理的授權，行使部份管理權限。

2.3其他管理人員

2.3.1職責：根據加油站的規模和業務需求，負責特定崗位的

管理，如財務管理、人力資源管理等。

2.3.2職權：根據加油站經理或者副經理的授權，行使相應的

管理權限。

第三章：安全運營管理

3.1人員管理

3.1.1人員招聘與培訓：確保加油站招聘和培訓的人員符合相

關崗位要求，并具備相應的知識和技能。

3.1.2安全意識培養：加強員工的安全意識和職業道德教育，

提高員工對安全工作的重視和自覺性。

3.2設備管理

3.2.1設備檢修與維護：制定設備的檢修計劃，確保設備正常

運行和定期維護。

3.2.2設備更新與采購：根據加油站的需要和設備使用壽命，

制定設備更新與采購計劃。

3.3安全生產管理

3.3.1操作規程制定：制定加油站的操作規程，確保操作人員

在加油過程中遵守操作規程，并采取相應的安全措施。

3.3.2應急預案制定：制定加油站的應急預案，明確突發事件

的應對措施和責任分工。

第四章：服務質量管理

4.1客戶服務

4.1.1服務流程優化：優化客戶進站、加油、支付等服務流程,

提高服務效率和用戶體驗。

4.1.2投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時處理客戶投訴,

保護客戶權益。

4.2產品質量管理

4.2.1燃油質量監控：建立燃油質量監控機制，對進站燃油進

行質量抽檢，確保燃油符合相關標準。

4.2.2油槍維護與保養：定期對加油槍進行維護和保養，確保

加油槍操作正常。

4.3財務管理

4.3.1銷售結算與報表編制：制定銷售結算流程，定期編制銷

售報表，確保財務數據的準確性和及時性。

4.3.2成本控制與費用管理：對加油站的成本和費用進行控制

和管理，降低運營成本，提高收益。

附件：

1.加油站操作規程

2.加油站應急預案

3.加油站銷售報表模板

法律名詞及注釋：

1.安全運營：根據《中華人民共和國安全生產法》的定義，指

在生產經營過程中，預防和控制生產經營活動可能引起的事故和

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