部門崗位職責(zé)及操作細(xì)則

職位：秩序維護(hù)主管

目的

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

職責(zé)概述

公司內(nèi)部消防、治安的控制與管理，各種安全事件的處置，員工安全培訓(xùn)

與宣傳。負(fù)責(zé)整個小區(qū)秩序維護(hù)、消防工作，包括小區(qū)秩序維護(hù)工作計劃、

擬定組織、實(shí)施、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理與部

門相關(guān)投訴事宜。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)全血負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)部日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)制定和建立秩序維護(hù)部的長

期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向

物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好小區(qū)的防火、防盜、

防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合管理工作，維護(hù)好小區(qū)治安秩序，秩

序維護(hù)小區(qū)的安全。

(3)結(jié)合小區(qū)的具體情況，根據(jù)綜合管理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，

有計劃地對秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)，并對秩序維護(hù)人員日常勤務(wù)、能力、

裝備進(jìn)行檢查評估，催促落實(shí)，認(rèn)真搞好部門的組織管理工作。

(4)維護(hù)本小區(qū)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管秩序維護(hù)員日常工作及對

各崗位督導(dǎo)檢瓷，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境,

(5)培養(yǎng)訓(xùn)練秩序維護(hù)部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、

履行秩序維護(hù)職責(zé)，一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保

障本小區(qū)的人員的生命及財產(chǎn)安全。

(6)公開招聘本部門員工，報項目經(jīng)理審批；建立與完善各項制度，抓好

秩序維護(hù)員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)隊伍整體素質(zhì)。

(7)完成管理處交付的各項任務(wù)。

(8)負(fù)責(zé)處理或者協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、重要部位、車場的

□常管理、小區(qū)公共設(shè)施安全以及各項大型活動的秩序維護(hù)工作和

區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。

耐心接待業(yè)主或者員工提出的各項要求，及時處理并反饋和協(xié)助客服

部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。

與市、區(qū)公安、消防、城管等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的秩序維

護(hù)對外聯(lián)系工作。

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消

防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。

定期按時檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安

全、消防防范工作，對重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)

部門聯(lián)系。

如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)即將趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門

做好調(diào)查工作，同時報告項目經(jīng)理。

定期向項目經(jīng)理匯報有關(guān)小區(qū)秩序維護(hù)情況，提出相關(guān)建議和跟進(jìn)

落實(shí)總經(jīng)理安排的其它工作。

職位：秩序維護(hù)隊長

目的

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合川于物業(yè)管理

概述

協(xié)助秩序維護(hù)主管開展小區(qū)的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常事

務(wù)的安排、落實(shí)、監(jiān)管及反饋工作。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

(1)協(xié)助秩序維護(hù)主管主持秩序維護(hù)部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組

織秩序維護(hù)部的長期工作計劃和工作制度，參預(yù)秩序維護(hù)員招聘考核

工作。

(2)制定秩序維護(hù)部排班表，監(jiān)管秩序維護(hù)部員工的出勤情況，向主管提

交考勤統(tǒng)計報表。

(3)每天審閱班務(wù)交接記錄表，杳閱各情況報告表，及時掌握小區(qū)之最新

情況，指導(dǎo)本部員工開展工作。

(4)時常對小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理

存在的問題，及時向主管反映，時常檢討和改善部門工作。

(5)時常性不定時巡視及檢查小區(qū)布置之秩序維護(hù)崗位當(dāng)值情況，必要時

親自到現(xiàn)場處理下屬所上報的問題及解決艱難。

(6)協(xié)助部門主管做好定期與街道辦事處、派出所進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，做好社

區(qū)治安聯(lián)防工作及與管理處其他部門之間的工作協(xié)調(diào)。

(7)協(xié)助秩序維護(hù)主管執(zhí)行小區(qū)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查小區(qū)

之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，組織安排小區(qū)定期防火疏散演練。

(8)協(xié)助秩序維護(hù)主管召集部門工作會議，安排部門崗位培訓(xùn)課程，重視

與下屬員工之思想溝通，做好激勵工作。

(9)協(xié)助秩序維護(hù)主管對秩序維護(hù)員進(jìn)行聘用、任職、調(diào)職、升職、表彰

及處罰等內(nèi)部工作。

(10)協(xié)助秩序維護(hù)主管定期向總經(jīng)理呈交工作報告、建議與檢討，貫徹執(zhí)

行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。

(11)協(xié)助秩序維護(hù)主管處理其它突發(fā)事件及小區(qū)巡視情況、消防檢查工

作、巡邏記錄等日常管理工作.

催促下屬員工做好訪客記錄。

跟進(jìn)落實(shí)部門主管安排的其它工作。

職位：秩序維護(hù)領(lǐng)班

目的

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

概述

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

概述

負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備，對各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

提前分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》

做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對所管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

保持儀表整潔，儀容端莊、文明舉止、言語禮貌。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

按工程部設(shè)備運(yùn)作計劃，協(xié)助工程當(dāng)值做好開啟電梯、試用電梯等檢

修工作。

嚴(yán)密監(jiān)控及定用檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時報告，并按

程序迅速處理，做好記錄。

充分利用小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定

鏡錄相，即時報告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。

負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。

負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不允許轉(zhuǎn)接，

應(yīng)直接轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。

如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。

認(rèn)真對待業(yè)主咨詢及投訴，禮貌問詢內(nèi)容，并上報主管通知相關(guān)部門

跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時無法處理，應(yīng)首先上報

并做好解釋工作。

掌握對講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。

熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。

密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

職位：大門崗秩序維護(hù)員

目的

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

概述

負(fù)責(zé)小區(qū)門崗區(qū)域治安、車輛、行人監(jiān)管等工作。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

提前分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》

做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異

常情況及時報告。

保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

遇有認(rèn)識的業(yè)主進(jìn)出時應(yīng)主動為業(yè)主開門。

當(dāng)值期間留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌問詢，并與聯(lián)系監(jiān)控中

心進(jìn)行監(jiān)控。

對進(jìn)出小區(qū)來訪人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對證件與持證

人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時間，否則不予進(jìn)入。在接待過

程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)

的，應(yīng)即時報領(lǐng)班處理。

對由大門運(yùn)出的非個人物品或者較小貨物應(yīng)核對放行條。

認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大門秩序，發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)出大門有艱難時，應(yīng)主動協(xié)

助，如協(xié)助持置物者。

注意大門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值秩序

維護(hù)領(lǐng)班。

當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級

主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)

助通報巡邏秩序維護(hù)員迅速前往現(xiàn)場處理。

為確保進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來

銷住人員自由進(jìn)入。

謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動，有異常

情況應(yīng)勸喻制上并及時報告。

監(jiān)控大門范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措

施避免事態(tài)擴(kuò)大。

當(dāng)發(fā)生危害小區(qū)的事件時，應(yīng)即將前往制止，并報上級主管處理。

如發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留物品，即將交給當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄。

禁止攜帶易燃易爆等物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如確有需要，應(yīng)在管理處做好

備案并做好相應(yīng)防范措施；不可隨意攜帶于提攝錄機(jī)、照像機(jī)進(jìn)入小

區(qū)公共場所攝錄、照像等活動（經(jīng)申請獲批的或者特定場合除外）。

熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。

密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

職位：巡邏秩序維護(hù)員

目的

明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

概述

負(fù)責(zé)巡查各樓層共用區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及小區(qū)狀況。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

提前分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》

做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異

常情況及時報告。

保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

巡查樓層共用區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題即將

處理并報告，做好記錄。

協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。

認(rèn)真檢查樓層所有消防器材及共用設(shè)施、設(shè)備等是否完好。

密切留意各業(yè)主單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地問詢。

發(fā)現(xiàn)推銷人員即將報主管并帶回本部處理。

如業(yè)主投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報主管處理。

檢查小區(qū)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員的

工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有

違規(guī)行為的，則令其停工和報領(lǐng)班處理。

嚴(yán)禁施工人員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。

若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)主內(nèi)有偷盜或者搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密

監(jiān)控，并報告領(lǐng)班，要求增援。

檢查所有業(yè)主的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無人（按門鈴確認(rèn)，

不能擅自入內(nèi)），即將報領(lǐng)班處理。

運(yùn)動會所部位非營業(yè)時間無業(yè)主在內(nèi)的情況，應(yīng)及時關(guān)閉洗手間電源

及娛樂室電源，鎖好門窗。

隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。

密切留意業(yè)主未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上

報（注意處理手法和語氣，參照秩序維護(hù)規(guī)范用語）。

密切留意是否有業(yè)主更改公共設(shè)施用途或者破壞公用設(shè)施，并及

時上報。

密切留意小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，及

時上報處理。

密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

職位：外圍秩序維護(hù)員

目的

明確職'業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程

范圍

合用于物業(yè)管理

概述

負(fù)責(zé)小區(qū)外圍商鋪廣場秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及外圍衛(wèi)生狀況等。

崗位職責(zé)及操作細(xì)則：

提前分鐘按《秩序維護(hù)員交接制度》和《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》

做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)異

常情況及時報告。

保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

密切監(jiān)控小區(qū)外圍商鋪廣場范圍內(nèi)及周邊的治安秩序，隨時保持與大

門崗的秩序維護(hù)員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況采用相應(yīng)措施處理并上報。

監(jiān)控外圍公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領(lǐng)班處理。

禁止小區(qū)廣場范圍內(nèi)擺攤販賣，派發(fā)傳單，張貼廣告等一切擾亂小區(qū)

正常秩序的行為。

禁止車輛亂