職

業

生

涯

之

上

班

手

冊

(7-4)

第一則：如何面對同事的刁難

我來到現在的公司時間不長，同事中有一個小我兩歲的女孩來的比我早。初來乍

到的我在工作中非常謙虛，處處向她請教?？伤齾s態度生冷，還總時時刁難的。

看得出她對我存有戒心。我想是因為我的學歷、相貌及能力都比她強。不僅如此,

我與她同住在一間集體宿舍中，她也是處處找我的茬。我的熟人來玩，她表現得

極不友好，甚至還在我的背后說我的閑話。有一次她丟了100元錢，她就懷疑是

我或者是來我這里玩的朋友偷了她的錢，說話夾槍帶棒的，我十分傷心。我對她

很尊重，可她總是處處為難我，我因此吃不下飯睡不好覺，時間長了甚至不想去

上班。因為我不知道如何去與她解釋和溝通。我該怎么辦？

分析：

同在一個單位工作，坐在一個辦公室里，并且又在同一個宿舍住，可以說是

朝夕相處。若總是別別扭扭，于雙方的工作、生活都不利。所以你不要為對方不

在工作上幫助自己而計較，她做不到這點不必強求。既然你比她大兩歲，那么

還可以以?個大姐的身份去關心她，主動和她談話，哪怕是沒話找話。當然，要

讓別人了解、信任自己，首先在于你待人要誠懇老實、襟懷坦白。這樣才能消除

她對你的猜疑和誤解，才不會在工作上“刁難”你。

建議：

學會擴大自己的心胸和氣度。人的認識有先有后，十個指頭還有長有短，何

況不同的人呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會和委屈，隨著時間的推

移，也會有公正的評判。著名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經驗之談，他說：

“一個人只要真誠，總能打動人的?！?/p>

摘自《廣州青年報?前程招聘專版》

第二則：怎樣才能坐穩職位

公司里，老板寵愛的都是些立即可用、并且能帶來附加價值的員工。管理專家指

出，老板在加薪或提拔時，往往不是因為你本份工作做得好，也不是因你過去的

成就，而是覺得你對他的未來有所幫助。身為員工，應常捫心自問：如果公司解

雇你，有沒有損失？你的價值、潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？一句話，

要靠自己的打拚成為公司不可缺少的人，這至關重要。

第三則：成為不可缺少的人

建立關系網絡

社會上，一些專業能力等硬件未必很好的人卻能出人頭地，不少人是得益于

人際交往能力，單位里亦如此。建立關系網絡，就是創造有利于自我發展的空間，

努力得到別人的認可、支持和合作。不乏以興趣、愛好、同學、老鄉等關系結成

的“小團體”，爭取成為其中一員，增加“人際資產”。

不要將矛盾上繳

據傳說，古代信使如連續報來前線戰敗的消息，就有砍頭的危險。老板每天

都面對復雜多變的內外部環境，要比員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將

矛盾上繳或報告壞消息,會使老板的情緒變得更糟,還很有可能給他留下“添亂、

出難題、工作能力差”的負面印象。因此，向領導匯報時要切記盡量少談矛盾、

困難。

尋求“貴人”相助

“貴人”不一定身居高位，他們在經驗、專長、知識、技能等方面比你略勝

一籌，也許是你的師傅、同事、同學、朋友、引薦人，他們或物質上給予、或提

供機會、或予以思想觀念的啟迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提攜，一來容

易脫穎而出，二則縮短成功的時間，三是不慎辦砸了事能有所庇護。

勿成為“牢騷族”

人在遭受挫折與不當待遇時，往往會采取消極對抗的態度。牢騷通常由不滿

引起，希望得到別人的注意與同情。這雖是一種正常的心理“自衛”行為，但卻

是老板心中的最痛。大多數老板認為，“牢騷族”與“抱怨族”不僅惹事生非，

而且造成組織內彼此猜疑，打擊團體工作士氣。為此，當你牢騷滿腹時，不妨看

一看老板定律：一、老板永遠是對的；二、當老板不對時，請參照第一-條。

抓住機會適時表現

不要害怕別人批評你喜歡表功，而是擔心自己的努力居然沒被人看到，才華

被埋沒了。想辦法做個“有聲音的人”，才能引起老板的注意。向老板匯報，要

先說結論，如時間允許，再作細談；若是書面報告，不忘簽上自己的名字。除老

板以外，還要將成績設法告訴你的同事、部屬，他們的宣傳比起你來效果更佳。

會議是同事、主管、老板及顧客之間不可多得的溝通渠道，會議發言是展現能力

和才華的大好時機。

摘自《申江服務導報》

第四則：老板的“甜點”該怎么吃

李靳

一個有心計的老板常常會用滲透有個人情感的言辭來籠絡員工不安的心。我們把

這樣的言辭稱為“甜點”。

甜點一：“你是我的心腹”

小李是剛進公司的新人，由于工作績效出色，倍受老板賞識也贏得了同事們

的支持。在一次與老板的私人談話中，老板意味深長地拍著小李的肩膀說：“……

你和他們不一樣，你是我的心腹！你就是我在職員們那里的耳朵和眼睛，我需要

你及時向我匯報其他職員的工作情況和他們私下聊的一些事情！”涉世之初的小

李把老板所說的一切都信以為真，真的把自己當成了老板的心腹。

此后，他不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經常向老板匯報同

事們的情況，事無巨細，面面俱到。但時間長了小李卻發現他自己的生存空間越

來越小，生存環境越來越困難。同事們和他不再像以前那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧

了，什么事情也不和他提及了，同事們和他的關系變得敏感和緊張起來，真正把

他當作老板的心腹和耳目。小李成了名副其實的犧牲品。

策略：一個上司對下屬的關心與問寒問暖一定不會離開工作目的。他希望你

做的是一顆永不生銹的螺絲釘。涉世之初的新人不要被“你是我的心腹”的甜點

迷惑?。坎灰煺娴匾詾槟阌芯壞芎屠习宄蔀榕笥?。你一定要和老板保持距離，

過分親近老板，會讓別人懷疑你的能力，同事也會反感和排斥。

甜點二：”這里的一切全交給你了！”“我最信賴你！”

小兵是公司的銷售主管，在一次老板出差的時候，老板信任地拉著小兵的手

說：“這里的一切全交給你了！我最信賴你！”

在老板離開后的第三天，客戶打來電話，反映同類產品現在開始促銷，并咨

詢該公司的產品是否也有相關的優惠活動？小兵突然想起來，老板離開前他曾經

申請過相關事情，也提交了相關報告，老板做了口頭批示，但未做詳細的布置和

工作安排。本應向老板匯報請示的小兵耳邊響起了老板臨行前的重托，于是自作

主張，實施了自己的促銷方案。結果把在外地擴大市場的老板弄得很被動。老板

回來不久，小兵就被炒了觥魚。

策略：當老板離開，工作交給你時，通常會這樣對你講？但你要學會捕捉老

板的“弦外之音”，不要把老板所說的一切都信以為真。

“這里的一切全交給你了！”、“我最信賴你！”之類的話，很大程度上是

對你工作積極性的勉勵。你要切記，交給你的只是工作而已，而不是老板的位置

和權利。千萬不要不知深淺，儼然把自己當成老板?樣，自作主張，指點江山。

最好的方式就是及時向老板匯報工作，請求指示，以電話的方式來擴大他的權威

性，自作主張的結果往往是費力不討好。

甜點三：“好好干！我是不會虧待你的！”

阿雅是公司的業務骨干，經常為自己的額外工作加班加點，并為此付出了很

多精力和時間，而每一次老板都會扔個“甜點”給她，“好好干！我是不會虧待

你的！”但老板卻絲毫沒有支付加班費、獎金和補助的意思和行為。

策略：和老板說“不”的確很難，但是自己也不是萬能的機器，勉強自己的

事情還是越少越好。要學會說“不”，學會提出自己的要求，爭取自己應該得到

的利益。職場如戰場，很多時候自己的忍耐和好脾氣會使自己因小失大成為影響

職場生活。

適時地舒展一下自己的個性，你的飯碗反而會端得更穩！別讓老板以為你好

欺負，既然自己付出勞動就應該得到回報。所以你要做的有以下事情：

1.掌握同行業同等職位的人員配置和薪金最新行情。了解自己薪金所處的

位置以及可以活動的空間。

2.自己建立一個績效清單。定期進行填寫：自己做了多少工作，怎樣全心

全意工作（注意列出具體的時間，日期，工作性質），取得了那些成績，為公司

節省了多少資金。這樣提出加薪就會有理有據了。

3.坦誠相見，說出你自己的優勢和長處，以及自己的專業技能。

4.加薪無論對于你還是老板都是一個敏感的話題。不要怕惹老板不高興，

想想自己付出的辛苦、時間、精力，加薪不是什么過分的要求。再說，老板不也

說過不會虧待你的嗎？！

摘自《21世紀人才報》

第五則：怎么做“辦公室明星”？

為什么你和他明明是以一樣的背景、相同的學歷和同等工作經驗一起進的那家公

司，但他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見細。他因此被委

以重任，獲得大幅度提薪，而你盡管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務卻總在原地

踏步。是老板偏心，還是你果真天生比他笨？美國卡內基―梅隆大學企業管理研

究生院教授、管理顧問羅伯特?F?凱利認為，這些人之所以能脫穎而出成為辦

公室中的明星，關鍵就在于他們對待工作更精明更靈活。你也想成為辦公室里的

明星嗎？

別輸在起跑線上

想成為辦公室明星，第一條就是要懂得，工作中沒有一分鐘的真空狀態。任

何一位到新公司或調新部門任職的上班族，如果能在短時間內熟悉該部門的組織

架構，并能立即表現所長，他必然行情看俏，倍受重視。如果抱“剛來嘛，可以

慢慢學習”的態度，可能一開始就輸在起跑線上了——盡管上司會在嘴上掛一句

“愿公司能提供給你一個良好的學習環境”，但薪水是每個月都要支付的，他當

然希望你能很快創造業績。

Stella,財務經理

大學畢業后，我應聘到一家外企。因為公司初建時面向全國招聘，我們每天

上班的工作就是：拆應聘信，翻譯；翻譯，拆應聘信。量大枯躁，索然無味，卻

忙得四腳朝天，有時做夢也重復白天的動作，美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公

室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，?直耐心仔細地做。

10天后，莉莉被提升為人事部經理。升遷的理由是：一個名牌大學畢業的

碩士生，每天千篇一律地拆信，并在兒十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信,

推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J為：連這種小事

也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是我們這一批當中的第…

位升遷者，由此深悟到“師傅領進門，修行在各人”的道理。自然，從此以后受

教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，后來大多數也都脫穎而出。

在“灰色地帶”發光

辦公室里有許多無法預測、無法界定的工作，只有率先跨出原有領域，主動

面對這片“灰色地帶”，才有助于個人脫穎而出。當然，參與額外任務前，必須

確定有把握做好份內的工作，而且此項額外任務必須與公司的戰略目標有關，而

不是組織野餐會等無關緊要的雜事。

蓮，外企職員

曾有個同事，高大沉穩，機敏過人。但他不會跳舞，也不談戀愛，他喜歡

24小時呆在機房里，泡在系統的指示燈和說明書中。他是學無線的，可是不管

有線無線，只要與電訊、通信有關，逮到什么，就看什么。漸漸地，他排除故障

十分迅捷。

有一陣子，他協助美國總公司派來的人搞設備安裝、調試。每套設備都有…

整套英文說明書，專業名詞特別多，讓人一看就發怵。他對那人鞍前馬后，照顧

得十分周到，那人對他的“十萬個為什么”也百問不煩，百答不厭。半年后，他

準確流暢的英語，讓全體同事驚呼，而他對系統的了解更讓同行羨慕。再回機房

時，他成了那里的靈魂，新來的同事一有難題，他馬上言傳身教，老同事享用著

他開發的功能，也是喜不自禁。

兩年后，他被美國的一所大學錄取，那所大學了解到他在美國合資的電訊通

信公司的表現后，立即免去他一年的學費，并聘請他擔任助教。

扮演好助手的角色

想成為辦公室明星，并不一定需要做主導性工作并取得成績，充當助手常常

更有價值——如果你幫助別人獲得成功，對方反過來也會助你一臂之力。當你目

前還只是一名助手的時候，無須過分媚俗，也不過分自大，不被動聽令行動，也

不擅做主張，最好的態度是：不惹怒主管，卻又將任務做得最好。

Andy,時尚雜志編輯

我在這家雜志社的第一份工作是做秘書——開會的時候做會議記錄，沒會的

時候接聽電話。有創造性嗎？一點也不。但我這個小小的文員一直堅持——任何

有助于工作的事，哪怕是幫那個對我頤指氣使的悍婦接電話，也不能怠慢。不用

管那是不是庸人才干的，只要有機會，就要做，直到有另一個稍強些的機會。

如果工作沒取得實質性進展，又想引人注目的話，還有一個絕對可靠的辦法

——馬上處理手頭上任何事情。我在這家雜志社的第二個職位是攝影助理，幫攝

影師打下手。他需要什么，不用開口，我都能馬上幫他找齊。當然，他沒有我也

能拍出好照片，但有我協助他，拍一張照片所花費的時間成本就要少得多。他對

我的贊口不絕，也為我贏得了下一個好職位。

光有人緣還不夠

友好順暢的同事關系是你的成功的50%（甚至是60%或70Q,但這不僅僅

意味著你只要合群、風趣或“有人緣”就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事,

接受團隊目標并完成自己的任務。誰可以信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多

和資深員工交談，從側面了解他們的看法。

Peter,某境外高校駐滬首代

琳達，我以前的下屬，精明能干但不討人喜歡。

一天，我加班到深夜，饑腸轆轆，冰箱里實在翻不出什么可充饑的東西，于

是開始找同事桌上有沒有吃的。終于，在琳達桌上，我找到了一包葡萄餅干，一

下子全吃光了。第二天早上，琳達過來問我是不是吃了她的葡萄干，我說是的。

本打算趕午餐時間去買一包還給她的，但看上去她非常生氣，所以我的助手趕緊

出去買了一大包還給她。

下次餓死我也不會再去“打劫”琳達的桌子了——多討厭的家伙！盡管搜別

人桌子的確不雅，但對方是你的上司，無論對錯，都不應該當眾羞辱。其實她完

全可以換個說法：“我的餅干放了一個星期也沒人動過，多謝你替我解決?！边@

樣大家都會覺得她挺可愛。我的意思并不是說這樣的事多么重要，而是想強調一

點：如果同事們都覺得你很討人喜歡，那將有助于你的事業蒸蒸日上。

成為辦公室明星的其他策略

以你之長換他人之長

面對越來越復雜的工作，很少有人能擁有足夠的知識和技術獨立完成，所以

必須要互幫互助，才能事半功倍。辦公室明星非常清楚自己的優勢和缺點，也明

白誰是可能為自己提供支援的同事，而且他了解這種關系中的經濟性般的

員工會認為要求他人提供幫助是一種權利，只要一通電話,對方就應該伸出援手。

但辦公室明星深知，這種合作關系是一種以物易物的結果，自己也必須貢獻出別

人所缺乏的專長。

累積自我管理經驗

不要以為“只要我準時交差，就是自我管理”，對辦公室明星而言，那只是

時間管理，真正的自我管理不只是在單項工作，還包括保持辦公桌面整潔，更包

括累積人際關系等。

接納不同的觀點

一般的員工習慣用自己的觀點去看世界，辦公室明星則從自己的視野中跳出

來，接納不同的觀點。例如：競爭者怎么做，客戶怎么想，同事、老板怎么想？

他們會積累自己的工作案例，總結出不同的認知模式，然后應用于自身。

有意識地樹立領袖形象

辦公室明星的領導能力體現在帶領一組人完成工作，而不是體現在所謂領袖

的偉大理想和魅力上。他們充分了解并發揮三種領袖特質：擁有廣博的知識，有

適時的創造能力，并關注小組中的每個成員。他們了解自己的責任是激發組織的

動力，同時也不遺漏任何細節，例如準時開會等。

做超級溝通家

他們并不喋喋不休，卻知道在適當時機、用適當的語言說話。在撰寫報告，

甚至和人交談時，知道如何去蠱惑和感動受眾。

摘自《申江服務導報》

第六則：永遠吃不到的蘋果

桓林發

C公司是工貿公司，工貿公司的銷售直接影響效益。2002年1—6月的銷售情況

形勢喜人，公司為了進一步提高業務員的積極性，實行新的底薪+提成的指標工

資，在底薪的平臺之上，設立三個檔次，分別為10%、15%和20%的提成比例。

如此高的提成比例，夠誘惑人的。然而，事與愿違，年底財務報表的銷售額遠不

如上半年的銷售額。

其實，保證一套薪酬設計成功的要素之一，就是使員工相信經過自己的努力

可獲得相應的報酬。C公司在底薪的平臺上，設置三個階梯是正確的，符合多勞

多得的分配原則。但是，這個階梯的高度設置應該有科學性。有一個“蘋果定

理”，它的大概意思是：把一個蘋果掛在某個高度，一個人如果跳一跳就可以吃

到這個蘋果的話，那么他一定會去努力一下的。而如果把蘋果掛得非常高，無論

那個人如何努力，卻總夠不著，甚至借著梯子也夠不著，那么，他一定不會白費

自己的努力，放棄就是自然的。C公司平臺上的階梯提成比例的確具有誘惑力，

但是設置的提成起點高度太高，員工無論如何努力也不容易達到，因而，業務員

無奈只能主動放棄，致使銷售量下降。其實，指標工資應該是遵循人的期望理論

并與企業利益結合而設計，做到“努力程度與業績指標相匹配”，使得大部分的

業務人員經過積極努力能夠達到期望的薪資標準。

摘自《上海人才市場報》

第七則：尋找職場位置的困惑

人海茫茫，我的位置在哪里？

每次走出人流如潮的大學生就業市場后，最讓人難忘的是那無數雙迷茫與渴

望的眼睛。人生最難的是選擇，何況是關乎生存與前途的就業。人海茫茫，我的

位置在哪里？這是…位畢業生在就業網上發出的感嘆。

不久前，西北農林科技大學在學校應屆畢業生中作了一個問卷調查，結果是

47%以上的畢業生想去沿海和大城市；大多數學生的工薪期望值在1000-2000

元之間。在西安交通大學、西安電子科技大學的兩所名牌大學，畢業生普遍的薪

金期望值是2000元以上。但是，走進就業市場，才覺得理想和現實存在著距離。

許多寒窗數載，躊躇滿志的學子失去了目標。

“期望值過高是畢業生們找不到自己位置的主要原因”，一位多年從事畢業

生就業工作的負責人說?，F在的就業形勢如此嚴峻，畢業生們應當面對現實，先

解決就業生存問題。期望值過高，從畢業生方來說，表現在對自己和市場的過高

估計。一位教育研究專家說，大學本科教育，實際上只是給自己今后的專業發展

打下一個基礎，真正成為某方面的人才，還需要很長的積累。

就業期望值過高，實質不是畢業生的過，與學校就業指導工作薄弱有關。據

很多學校就業部門負責人談，面對日益增大的畢業生隊伍壓力，按照教育部規定

的500：1的就業工作編制，根本就達不到。現在一般的就業指導部門也只有幾

個人應付，更談不上扎實細致的就業指導了。

在農林類畢業生就業洽談會上，記者聽到重慶農大的老師說，他們已是全校

動員在做畢業生就業工作了。對畢業生的就業指導更是滲透到日常的課堂和校外

的實踐之中，所以，他們的畢業生走進市場就從容的多。

畢業生尋找位置的困惑，與缺乏艱苦創業精神有關。在西北農林科技大學洽

談會現場，記者看到許多高懸的標語，其中寫著“艱苦創業，科技創業，自主創

業”的條幅給記者留下印象最深。問及含義，學生處一位負責人說，這是志在激

發畢業生艱苦奮斗的創業精神。在對今年整個畢業生就業市場的采訪中，許多學

校從事就業工作的人士普遍反映，實質上，現在的就業市場，關鍵不是缺乏位置,

而是缺乏一種艱苦奮斗的創業精神。

市場更相信能力

西安聯合大學舉辦的師范類畢業生洽談會。一所重點中學的招聘桌前擠滿了

前來應聘的畢業生。排在前面的陜西理工學院物理系的一位女生遞上了自己的自

薦材料。記者在旁聽到一段招聘者和被招聘人的對話：

“你在哪所學校實習過”？“漢中市四中，現在還在做競賽班的輔

教?！薄澳阒髦v的是哪一部分”？“力學中的運動學”。“你認為這部分講授的

難點是什么”？“……”提問者50歲左右，話語溫和，但問題步步深入。一番

對答之后，這位提問者眼里流露出滿意的神色。記者在這張招聘桌前觀察了半個

多小時發現，用人單位在學歷、牌子面前，越來越看重綜合能力的考察。

一位研究所的招聘人員說，他們聘用人才，主要是通過交談考察其人品、專

業知識和可塑性，判斷他是不是能踏實干工作的人。他認為，招聘應屆大學生是

有風險的，如果招來的學生能力不行或者不安心工作，只想著要高薪、謀高職，

公司工作是會受影響的。因此，他們選人，不一定重視學校背景，而更看重大學

生的人品和實際能力。

能力與學歷在哪里錯位？

“你干過什么”？“你想干什么"？“你能干什么”？面對招聘者一些尖

銳的提問，許多畢業生常常顯得有些底氣不足。當然，從用人單位一方，面對只

能算是個人才毛坯的本科生，提出這些問題是顯得有些苛刻的。但是，我們培養

出的畢業生與國外相比，缺乏動手實踐能力和創新思維的確是社會公認的現實。

前不久見諸報端的一則大學畢業生到技?；貭t的消息，又是一個生動的實例。

大學畢業學歷，到技?；貭t，學歷與能力在哪里錯位？日前，記者在西安交

通大學，聽了教務處何雅玲副處長關于“國內外名校本科培養計劃分析比較”的

報告后，找到了答案——是人才培養的過程出了岔。何雅玲用大量詳盡的數字與

分析表明，我國的本科生教育無論是在課程目標的設置，還是在動手能力、語言

表達、分析計算、信息處理、自主學習、解決問題、與人合作、外語能力及創新

能力等方面的培養都與國外學校存在著差距。令人可喜的是，我們正在努力地改

進，縮小差距。

摘自《華商報》

第八則：職場上，人際關系你要處理好

周桂清

人際關系是職業生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業的職業人士來

說，良好的人際關系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業生，絕大部分

是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環境里，

更應在人際關系調整好自己的坐標。

對上司——先尊重后磨合

任何一個上司（包括部門主管、項目經理、管理代表），干到這個職位上，

至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得我們學習借

鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。

所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工

作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅

誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節有分寸地磨合。不過，在提

出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事——多理解慎支持

在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，

都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生

誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下

人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐,

最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，

對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納

人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影

響公司決策層的信任。

對朋友——善交際勤聯絡

俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，?

個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交…些朋友很有必要，所謂朋友多

了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕

只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮-頓更有意義。

我有個朋友在…個大公司一時難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到?

家略小的企業試試，結果如魚得水，半年之內就榮升部門主管，這就是交朋友的

好處。一個電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機會能

不先關照你嗎？

對下屬——多幫助細聆聽

在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬

面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下

屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色,

也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整

管理方式提供了詳實的依據。美國一家著名公司負責人曾表示：當管理者與下屬

發生爭執，而領導不耐心聆聽疏導，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到

的是換掉部門管理者。

向競爭對手——露齒一笑

在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設防，更有

甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間

的隔核，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人

的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人

家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作

是大家團結-一致努力的結果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬

別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地

怨氣，你已完成出色的業績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風范，又有一個豁

達的好心情，還擔心敗北嗎？說不定對手時早已在心里向你投降了。

摘自《中國貿易報?前程招聘專版》

第九則：遭遇“不合作”上司

高清敏

丹佛斯的人力資源總監田開芳女士曾說：“一個幸運的職業人擁有三個必備條

件：一份自己喜愛的工作，一個呵護自己的家庭，還有支持、賞識自己的上司。”

以上三個必備條件中，職業與愛人都是按照自己的意愿選定的，唯有你的老

板無可選擇——因為你一進入公司，你的上司就已經確定了。

如果遇到了個賞識你的老板，算你幸運；可如果你很不走運，遇到的上司要

么對你的行動計劃遲遲不表明態度，要么不停地對你的工作指手畫腳，要么所下

指令前后矛盾、含混不清，萬一工作沒做好，說不準他還要遷怒于你……

面對如此“不合作”的上級，你該怎么辦呢？是在沉默中“變態”，還是在

爆發后離開？一些不怎么幸運的職業人說：當你的老板無可選擇時，可以選擇的

還有做事的方式。

直接向老板提問：某民營制藥公司監察總監李宏

我們公司是一個投入了6200萬元人民幣的民營藥廠，但我們只有一種抗癌

藥品的生產藥號，大部分的業務是為其它著名品牌加工成藥，這個業務實際的生

產只占投資的3幅我認為我們公司明顯屬于盲目投資。作為監察總監，我看到

機器整日運轉，企業還處在虧損狀態，我常常急得上火?？墒菍τ谖姨峁┑哪切?/p>

行之有效的整改方法，我的老板——公司總裁卻直沒有反饋。我覺得他似乎并

不關心我的工作，也從不給予我任何指示，竟然還在買地建房，擴充設備！我實

在忍不住，把他約出來告訴他：公司再這樣下去會資不抵債的！結果老板給我透

了底牌：某跨國大企業正在和公司洽淡收購我們的廠房和設備，僅這些就可以帶

來不止一個億！我這才恍然大悟。

體會：隨后多年的工作中，我發現：當自己始終無法認清自己的工作對實現

企業目標有多少幫助時，你就要迅速了解你老板的實際想法，最簡單的方法就是

直接向他提問。這一方式為迅速化解不同意見或明確工作重點提供了最為簡便的

途徑。它能為你提供大量有用的信息，但有一點要記?。翰灰鹊剿龅臎Q策和

行動都塵埃落定后才提出問題。

提供多種選擇：某外企行政經理何玉曉

我們公司的總部要搬到北京東城區的一棟大廈，我負責與業主談判、定合同、

與家俱商、裝修商們招投標，平面設計等。根據以往的經驗，完成搬家至少需要

五個月的時間。但是，就在選新的辦工地點時，公司走馬換將，新上司是個德國

人，性子較急，他對我半開玩笑著說，如果兩個月完成搬遷，youareexcellent；

三個月內搬遷，yourjobisbetter；五個月的話，Iwillhavelunchwithyou

（告別午餐）。

玩笑歸玩笑，我明白了搬遷工作的確需要加快速度。但無論如何也不可能在

二個月內完成。于是，我制做了一個完成工作的時間進度表，修整之后交給新上

司，看看各項工作調整主次或處理方式不同之后有什么不同效果。他后來與我及

公司上層經過多次討論，我們最終確定了一個能夠盡快解決計劃流程中出現的問

題的時間進度表，而我的老板再也沒有提出“吃午餐”的事。

體會：要使自己的想法得到上司的認同，就必須采用可靠的數據。在設置項

目階段和相應完成時間的時候應力求準確，估算合理。不然，你的上司就會覺得

你不把他放在眼里。因此，千萬不要說，“你都看見了，我已經盡了全力，做不

完我也沒辦法?！倍鴳撜f：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我

正在做的工作以及我為這項新工作而對工作日程準備做的一些調整。您對這--調

整有什么建議呢？”

越級請示：某IT公司人力資源部培訓主管李先生

我的上司是個謹小慎微的人，作一個決定經常遲遲不能拍板，有時作了決定

后又會收回成命。在我們制定的培訓項目計劃實施過程中，我發現我上司似乎并

不愿意向上級管理層推薦我的行動計劃，（我花費了很大精力的），我催促數次

后，他才向上匯報，可從反饋的結果看，我覺得我的上司淡化和誤傳了我的想法,

最后我認為還是親自向上級匯報的好?？墒遣恍业氖牵郊墔R報兩個月后，我就

被調換部門了。

體會：這次失敗并沒有使我放棄采用越級上報的方法。在隨后的工作中，我

發現采用這種做事方式之前，要確保上司至少部分地支持自己的觀點，不至于在

與公司上層的會談中和自己唱反調。因此每次與公司上層會談之前，我都會與上

司就我們的爭議之處達成共識。協調中把握好度；表明自己的立場，乂不能讓我

的上司太過難堪，如果他不同意我的某個觀點，我不會與他直接對峙，緩緩再談

也無妨，反正即使不實施自己的計劃，公司也不會倒閉的。

先入為主：某民營網絡技術公司內容總監劉玉

我的上司是個慢性的人，做任何事情都拖拖拉拉，不爽快。可如果老板催問

某個行動或項目時，他又會匆匆忙忙地要我在短時間之內拿出一個行動方案或結

果來。他的“慢性子”搞得我不是茫然等待就是措手不及。起先我是很抱怨的，

有一段時間真想一走了之。但是后來我找出一個解決方法：我給上司發一份

e-mail,寫出我的行動計劃，并說明如果我接不到反對的指示，會將之視為默許,

最后我還會在e-mail下方以紅顏色重點注明接收反對回饋的截止時間。

體會：采用這一策略也要依據上司的性情。如果你的上級經常忙得無暇審閱

你的工作計劃，或沒有向你說清楚工作重點，這個方式會較有成效。但是如果上

司對于下屬擅自制定工作重點而有面有慍色，那這一策略也就不可為了。而且，

為避免不必要的矛盾，就要確保給上司有足夠的反饋時間。

在采訪的過程中，筆者發現大部分的白領都不怎么幸運——他們的老板并不

總是欣賞和支持他們。事實上，每個人在職場中總會遇到那么一兩個“不太合

作”的上司，不合作的情況也是多種多樣，五花八門。遇到這種情況，先不要喋

喋不休地抱怨或圖一時痛快干脆換個工作，或許在面對這個無可選擇的上司時，

你能夠像以上幾位職場中人一樣，找出更多、更好的做事方式，使你的上司一改

不合作的態度，你也因此變成一個幸運的職業人。

摘自《中國貿易報?前程招聘專版》

第十則：尷尬白領：當職業發展不得不中斷

王微

世界格局

美國在海灣二十來萬的軍隊摩拳擦掌也已經有兒個月了，全世界都或是迫切

地等著開戰或是希望不要開戰。法國和德國的外交部長們還在各地穿梭希望聯合

國能夠發揮些作用，以避免戰爭，而美國的鮑威爾拉著英國和西班牙也在動用著

各種能動用的資源來爭取安理會的批準對伊拉克動武。反戰的民眾在世界各地繼

續他們的示威，而美國國內支持動武的聲音雖然稍有減弱，也還是聲勢不小。

這就已經夠亂的了。但是這一次的海灣戰爭多了些以往不太能聽到的聲音，

聲音發自美國的各大公司。美國公司著什么急呢？軍火公司當然傳統上一向支持

打仗，而各種基礎建設的公司還沒輪到他們來發言，畢竟，戰還沒打.，現在就爭

訂單似乎早了些。

美國的大公司普遍一起發出一聲呻吟，因為在海灣的美國軍人中，有數萬人

是預備役軍人，而他們中的大多數是各個大公司的現有雇員，而相當一部分是管

理層和白領人員。他們是許多公司的核心人員。

白領參戰

美國的軍隊越來越朝著高科技的方向發展，其中的一個結果就是預備役軍人

中，傳統的藍領階層日漸減少，而更多的是職業人士。這些預備役軍人在某些軍

種中占了絕大多數，比如防化部隊。因此這一次的戰爭，所需調動的預備役軍人

比例很高。同時，美國大公司對軍人出身的管理人員一向欣賞有加，其中固然有

愛國主義的成分在內，也因為大公司們覺得軍人，尤其是年輕的校級軍官非常具

有領導能力，而本身也能夠適應大公司的文化。畢竟，能夠在軍隊這么官僚的組

織里有所成就，應付大公司的官僚系統應該就是小菜一碟了。

這兩方面的作用導致戰爭征召令一出，許多大公司在某些至關重要的管理層

忽然間頗有些捉襟見肘的感覺，當然，這兩年許多大公司的裁員也狠了一些，原

本就在人事上沒有許多寬裕的資源。同時，美國的法律規定，預備役軍人被征召

入伍后，他們原來的職位在一年內不得被取消。

職場困惑

雖然基本上所有的大公司們都信誓旦旦地宣布支持他們的預備軍人雇員，像

IBM還宣布無限期地支付所有他們公司預備役軍人的現有工資和福利，但是對于

被征召入伍的許多人來說，他們還是忽然間面臨著職業發展上的一個困境。

一、職業經理人講求一個持續向上發展的過程。戰爭中斷了不少經理人向上

攀爬的腳步，當然，這里假設他們都能夠平安歸來。

二、他們現有的職位被人頂替。畢竟，如果他們現有的職位確實重要，那么

這些職位的工作必需有人去做。假如有一個職位能夠空缺一年而對公司某一部分

的運作毫無影響，那這個職位似乎也實在沒有什么保留的必要了。軍人們從戰爭

歸來，如何重拾他們原來的工作，尤其是假如替代他們的人勝任愉快的話？

當然，不是只有美國的預備役軍人們才會面臨這么一個職業困境。許多的職

業經理人同樣面臨著一個平穩發展的職業過程被打斷之后如何重新開始的問題。

前兩年互聯網泡沫在中國越吹越大之際，許多在大公司的CorporateLad鄴

der上爬得很是疲倦的經理人跳到了在那個時候充滿生機活力和各種發財夢想

的互聯網小公司里。既然是泡沫，破起來也是快得很。無數的互聯網公司短短幾

個月間發現它們原本的商業模型忽然間全變得一錢不值。許多由原來從大公司出

來的高級經理人做CEO的小公司們更是如此，因為大公司出身的經理人相對來說

花錢總是更大手大腳一些。沒了風險資本的支持，小公司們呼拉拉地倒閉了一串。

這就讓這許多原本的天之驕子陷入了一個很尷尬的境地。

職場后遺癥

互聯網的泡沫破裂，帶來了整體大經濟的滑坡。大公司們紛紛開始裁員，再

重回原本的公司對大多數人不是一個選擇，更極端些的公司，比如某些管理咨詢

公司更是拒絕雇回當初叛離的員工。同時，好馬不吃回頭草，許多經理人是打死

也不會走回頭路的。

重新開始一個新工作也是一件尷尬的事兒。簡歷表上互聯網公司的經驗是比

較刺眼的一項。對許多人來說，在那些小公司苦干幾個月或是一兩年，惟一可以

數量化的成績似乎就是自己花了多少的預算，雇了然后解雇了多少的員工。

最致命的一點，那些還在雇人的公司們，難免地變得挑剔。一個職位，有些

時候居然會有數十資歷大體都能勝任的經理人來爭取，人力資源經理們心里的那

個得意勁估計也是很有些年頭沒到這個程度了。許多公司忽然間把對公司的忠誠

度當作了一件所謂MakeorBreak的衡量要項，而這些當初跳槽到小公司希望能夠

在互聯網狂潮中撈一筆的經理人，忠誠度似乎要比那些一聲不吭，死守大公司的

人來說欠缺那么一些了。

這是個兒乎無可解決的難題。能夠走的路似乎只有兩條：

一、等待經濟的復蘇。經濟有起有落，必然的規律。好轉的經濟自然帶來許

多的就業機會。

二、繼續做創業者的夢。誰知道呢，也許就是下一個比爾?蓋茨呢？

摘自《申江服務導報》

第十一則：如何在“問題上司”手下做事

不是所有人都能遇上個令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不會干，云山

霧罩地亂講i通，出了岔子，反過來怪下屬糟蹋了他的點子；有的上司自己沒有

主意，員工出謀劃策，他一把搶過來占為己有；還有些上司固守老一套，員工都

想革新，就他百般阻撓……在這樣的上司手下做事，你該怎么辦？

培訓主管彭小姐：恨氣是愚蠢的

有位朋友抱怨老板，說他怎么笨怎么蠢。她在他手下工作了近2年，極感壓

抑，我們是知道的。我委婉地說：既然他已經是你領導了，是不是可以先學會服

從。誰知她怒罵我一通，說我向著她老板。冤枉！我和她老板實在是“八竿子打

不著”，要不是因為她，我連她老板是否在這個地球上存在都不知道，我為什么

要向著他？

還有一天休假在家，另一位朋友打來電話，告訴我他被解雇了。聽了這個消

息，我們都為他唏噓。但回頭想想，這個朋友在笨老板手下工作了3年，憋屈了

3年，最后被老板隨便找個理由炒了，是不是他也有點問題？

別跟老板，尤其是頂頭上司愜氣。什么上司的愚蠢問題、愚蠢行動啦，什么

上司處理問題不公平、不實事求是啦……通通沒有的事！如果上司愚蠢，那是你

愚蠢地選擇了老板。如果上司不公平，那么你作為他的下級，本來就沒有站在一

個平臺上，也就沒有什么公平可言？

所以，不要嫌棄抱怨上司。

財務經理Adams：是老板，總有閃光的地方

剛工作那會兒，我對老板橫看豎看不順眼，毫不謙虛地認為，學化學出身的

老板在財務方面肯定不如我，公司的進賬出賬、財務報表等等，哪一樣離得了我？

每次聽到他提出的有關財務的愚蠢問題，我總在心里哀嘆：如果我是老板，公司

一定會更好。

時間長了，才覺出當初的愚蠢——職場比拼的是綜合素質，而不是專能，或

許老板在很多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局,

何必做到樣樣精通。即使在一個部門中，你也不可能完全熟悉每一個流程和環節。

再說，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長。你的功夫多半比不

上他的一技之長，或者他的綜合素質勝你一籌，至少你的經驗閱歷略遜他幾分。

“千里馬常有，而伯樂不常有”，上司對你不滿意，可以行使權力炒你的觥

魚；你對上司不感冒，當然也能炒他，但你為此付出的代價或許要大得多。

公司公關Edwards：學會裝糊涂

如果你的能力確實超過上司，有必要裝裝糊涂。上司多半是有疑心病的一

在他們漫長的職業生涯中，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報

答，久而久之，他們對別人都不太敢推心置腹了。這種人覺得屬下就應該永遠比

自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們只會提拔能力比自己低的屬下。

一旦發現屬下的能力可能高于自己時，立刻會顯得坐立不安，還會對屬下施加壓

力。因此，當你的才能高于上司時，不可過于鋒芒畢露，以免引發上司的猜忌之

心。

你也不必不高興，因為做一個別人不可替代的員工，其價值可能并不比做…

個中層領導小。

更不要把不高興放在臉上，因為那會影響到別人，也可能會給別人以可乘之

機，他們會說閑話：瞧，那個部門主管實在不怎么樣，連他們自己部門的人都不

服氣。不但給了人把柄，對自己的團隊也有壞影響——哪天公司有了重要任務，

老板哪敢把這活兒交給壓不住下屬的你的上司呢！到時候，就只能看著別的團隊

立功領賞嘍！

總經理秘書Moses：重要的不是投緣

人生來就不--樣，這是鐵打的實事。有人性急脾氣大，有人辦事慢吞吞，有

人聰明得天下無敵，有人謙卑得總說“對對對”。如果你碰上對脾性的上司，那

真是福氣；如果沒有碰上，那是常規。所以，在工作中，最重要的是怎樣和上司

相處，這不僅關系到你目前的這個職位的成功與否，還將涉及你下個職位的

"前"途和"錢"途。

如果你的上司很聰明很拼命，那你只好多干活多出汗，別無選擇；要是你跟

不上老板的快節奏，那只好早日另攀他枝，不要等到老板一臉“階級斗爭相”來

找你談話。

如果老板十分隨和，就是不出成果，根本沒你能干，你或者老老實實多陪他

聊天，時不時拿點東西讓他向上匯報，等他哪天開恩把你提拔上去；要是你上進

心很強，不愿陪上司浪費寶貴的革命青春，那就悄悄地時刻準備著，選好老板開

溜。

和糊涂上司聰明共事

與健忘型上司共事

有的上司很健忘，明明前一天講過某一件事，可第二天，他卻說根本沒講過;

或者前一天他講的是這個意思，過了兩三天，他卻說是那個意思。對付這樣的上

司，最好的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你可裝作不懂，故

意多問他幾遍；也可提出自己不同的看法，故意引起討論來加深上司的印象；最

后還可以對上司的陳述進行概括,用簡短的語言重復給上司聽，讓他也牢牢記住。

有的上司，明明你上午已經把材料送給他了，下午他卻一-本正經地說根本沒

拿，重新向你要。對付這樣的上司，可行的辦法是：送材料時不要一放就走，也

不要托人轉送，如果旁邊有人在，要讓他們也知道有這樣一個材料，以擴大影響,

增加旁證。如是重要材料，還可要求上司簽字。

與模糊型上司共事

有的上司在布置工作任務時含含糊糊、籠籠統統,從來沒有明確具體的要求,

既可理解成這樣，又可理解成那樣，有的甚至前后抵觸，根本無法操作。而一旦

你去做了，他又會責怪說他要的不是這樣。面對這樣的上司，在接受任務時一定

要詳細詢問具體要求，問他“你的意思是……”讓上司續接，或者是“你的意思

是不是這樣……”當上司有了比較明確的指示之后，立即重復兒遍加以強化。在

完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面要盡可能明確，并一一記錄在

案，讓上司核準后再去動手。

與馬虎型上司共事

有的上司做事很馬虎。一家公司的經理和秘書同去參加會議。開會時，經理

說說笑笑、進進出出，很不認真?；乇竟緜鬟_時，他照本宣科。當職工提出具

體問題時，他語塞了——有些地方他自己也沒理解。有人問秘書，秘書很巧妙，

不對問題作具體解釋，而說這些問題上面也沒確定，過幾天去問問再答復。事后,

秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。雖然這樣做有點假，但卻是最恰當

的處理方法。

有些上司，對下級的申請、報告、匯報材料等沒有仔細看完就定結論，或者

簽字批示。對此，要根據具體情況分別對待。如果批示對自己非常有利，但超過

了范圍，不要秘而不宣，可以用開玩笑的方式指出其中不當；倘若對自己不利或

非常不利，切忌急躁，以免個別糊涂上司惱羞成怒，固執己見，一錯到底。

摘自《申江服務導報》

第十二則：職場新鮮人多走一步也會錯？

你是不是還守著那套老舊的辦公室生存法則：不要偷懶，別人都推脫不干的事，

我要主動接過來做；不要和同事吵架，和每個人都友好相處是非常重要的；對老

板要服侍得一百二十分的周到……

守著這樣的規矩在職場上打拼的你，是不是也發現自己越來越累，卻不見得

討了所有人的好，別人不但不領情，似乎還對你的才干和人品有了微詞。

“怎么會弄成這樣？”你是不是檢討了兒十次，也沒查出哪里有什么不對？

其實，有些事情，是你把它想得太簡單，有些事，你又把它想復雜了。職場上總

有那么些陷阱，多走一步就是錯。

惹人厭的加班

Herein中層主管

公司里每進來一批新人，都會出現這樣的場景：他們每天在辦公室呆到八九

點甚至更晚才回去，連雙休日也不例外。那兩天大樓里的餐廳不開張，他們寧可

買方便面吃。那股味道，直到周一上班還是揮散不去。

他們以為，靠這樣賴在公司里表現勤奮就能得到晉升，其實是大錯特錯。我

也是從新人走過來的，他們在3個月內把辦公室當家，我覺得蠻正常；但倘若1

年以后還賴在辦公室里，到末班車快沒了才依依不舍地離去，我會覺得他們的生

活太封閉，而且這會直接影響他們對這份工作的興趣的長久性。還有，不少單身

員工雙休日也在辦公室里泡電腦泡長話，干的卻不是本公司的活，這樣的勤懇要

是被上司撞見……

點評：Herein的言辭還算和氣，更有比Herein嚴厲的主管，會毫不客氣地

指出：“一個人不能在每周40小時的工作時間內完成任務，而要靠加班來完成,

只能說明他效率低下?！彼园。p休日為何不約朋友打一局網球，或者回家吃

老媽的拿手好菜呢？

頂缺——捏了個燙山芋

黃小姐市場部職員

辦公室里的A小姐請假去讀德語強化班，隨后將出國探親3個月，她走后有

5個月的空缺沒人頂。那天，上司在辦公室里說起這事時，一臉的無助和落寞，

就像言情片里的男主角。同事都“此時無聲勝有聲”，我心一軟，悲壯地站起來

說：“不如我先來代A小姐做一段，等公司找到合適的人選?！蹦且豢?，覺得自

己像俠客般正義凜然。

好了，我上了磨，上司也松懈了下來，此后居然不再提招募臨時職員的事了。

天曉得，那段時間里我忙得直喘粗氣，靠在日歷上劃框捱日子，像等情人一樣等

A小姐的歸來，然而，5個月過去了，“噩耗”傳來，說A小姐正在申請當地的

語言學校，國內的這把椅子，她一揮手“Bye-bye”了。

聽到這個消息，我開始作思想斗爭一一做兩份活拿…份薪水已經5個月了，

總不成老這么下去。我是該提出不再幫忙呢，還是要求加薪？

點評：無論是不再頂缺還是得到加薪，你都難以討好一一上司是擺明了不想

再請人來幫忙，你一甩手，他必然不高興；如果因為申請頂缺而得了雙薪，那就

更微妙了，人人會覺得你侵犯了他可以收入賬中的那份利益一一你為什么不讓大

家責任均沾兼利益均分呢？

不懂“規矩”

Genius自由撰稿人

有個雜志社給我做專訪，出版后，先送了一本給我，我想再要幾本，便打電

話給雜志社主編。主編不在，是一位小姐接的?！奥闊┠戕D告主編，我希望多要

兩本這期的雜志?！薄斑@個啊，沒問題！您派人過來拿就成了。"小姐爽快地說。

我立刻叫快遞把雜志拿了回來，可是，跟著就接到主編的電話：“對不起！

您來電話的時候我不在，雜志收到了吧？我特別多送了兩本，一共4本?！蓖Ａ?/p>

一下，她又說：“可是，對不起啊，我想知道是哪位小姐說您可以立刻派人過來

拿?！蔽毅读艘幌?，說：“有問題嗎？”“當然沒問題，您要10本都沒問題，

我只是想知道，是誰自作主張?！蔽覜]有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了

處分。

事后我仔細想：她為什么這么計較呢？想出以下3點：一、既然我是找她要

書，過去也都是由她跟我接觸、采訪，屬下就該轉告，而不該代她做主；二、明

明可以由她一句話，賣給我的面子，卻被別人莫名其妙地賣了；三、好像送雜志

不稀奇，小事一樁，人人能做主，公司產品被貶值了。

點評：不懂“規矩”，在不該說話的時候說話、不該做主的時候做主，是職

場新鮮人常犯的毛病。你必須知道，無論你幫老板管了多少事，也無論老板多糊

涂，甚至依賴你到了你不在他連電話都不會撥的程度，他畢竟還是你的老板，畢

竟還得由他來做主。出了錯，他得承擔；有面子，也該由他來賣。

會吵架的女孩站得直

Amanda秘書

女孩子在職場生存，最怕畏首畏尾，誰也不敢得罪，自己勞心勞力，卻落不

下一個“好”字。女孩子一定要學會吵架。

有段時間，公司風傳要開始炒人了，一時間辦公室人人自危。一天，同事

Linda去機房上網，發現不知道是誰開了個黃色網頁忘了關閉，Linda不以為意，

隨手關了電腦，可第二天，整個公司竟然傳開了她看黃色網頁的謠言。Linda不

得不主動辭了職，還背了一身的指指點點。

相比之下，Flower就勇敢得多。她的頂頭上司丟了份文件，結果在Flower

的抽屜里找到了，上司找她談話，沒想到Flower拍案而起，說：“第一，我根

本沒有作案的時間和動機；第二，你有什么權力翻我的抽屜？”后來，Flower

不但沒被炒掉，從此反而沒人再敢陷害她了。

我的前同事更絕，她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。那老板

對全廠工人很苛刻，而且還根據自己的心情好壞隨時罵人。我的前同事是他惟一

信任的采購員。工人們為了自己的飯碗都做著偽順民。有一次，前同事也未能幸

免，被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來，準備走

人。其回罵的名言“我們也是人，不是狗”，在朋友圈里廣為傳頌。那老板猝不

及防受到反擊，對自己平日里的行為頗感慚愧，把她挽留了下來。

點評：在職場上要學會做一只刺猬，不主動去傷人，可是一旦遇到危險，就

會張開尖銳的刺，這是一種有效的自我保護的方式?？偨Y前人吵架經驗：一是必

須是技術型選手；二是要有“置之死地而后生”的勇氣。

被下屬挑剔

韓小姐業務部經理

我原不是業務部最優秀的職員，卻被意外地任命為業務部經理。這本是件高

興的事情，我卻很矛盾，業務部里有??個大姐大級的人物瀟。她一直是這個部門

里業績最好的員工，但個性張揚、口無遮攔，大家都不喜歡她。雖然如此，可我

卻一直很敬佩她。

任命通知下來那天，瀟的臉色很難看，但也沒說什么。為了以后融洽相處，

我請瀟在一起吃晚飯，表示要向她學習，希望她能多多支持。瀟倒也沒說什么，

只說大家都是好姐妹，以后要互相幫助。誰知她當面說得挺好，此后卻經常在眾

人面前挑剔我的不是，還違反規定休假，有什么事也不和我通報，自做主張。季

度總結的時候，她竟然越級向高一級領導匯報工作計劃和工作業績。我怎樣才能

不得罪她，又不做傀儡上司呢。

點評：在職場上要誰都說你好是不可能的。要勇敢地對無視你的存在，甚至

有挑釁意圖的人說“不”，也對自己的好性格說“不”。在必要的時候要拿出上

司的樣子一一不要害怕，更不要懦弱，因為你是上司。

摘自《申江服務導報》

第十三則：當遇到不能令你心服口服的上司……

羅嗦

不是所有人都能遇上個令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不會干，云山

霧罩地亂講--通，出了岔子，反過來怪下屬糟蹋了他的點子；有的上司自己沒有

主意，員工出謀劃策，他一把搶過來占為己有；還有些上司固守老一套，員工都

想革新，就他百般阻撓……在這樣的上司手下做事，你該怎么辦？

愜氣是愚蠢的

培訓主管彭小姐

有位朋友抱怨老板，說他怎么笨怎么蠢。她在他手下工作了近2年，極感壓

抑，我們是知道的。我委婉地說：既然他已經是你領導了，是不是可以先學會服

從。誰知她怒罵我一通，說我向著她老板。冤枉！我和她老板實在是“八竿子打

不著”，要不是因為她，我連她老板是否在這個地球上存在都不知道，我為什么

要向著他？

還有一天休假在家，另一位朋友打來電話，告訴我他被解雇了。聽了這個消

息，我們都為他唏噓。但回頭想想，這個朋友在笨老板手下工作了3年，憋屈了

3年，最后被老板隨便找個理由炒了，是不是他也有點問題？

別跟老板尤其是頂頭上司愜氣。什么上司的愚蠢問題、愚蠢行動啦，什么上

司處理問題不公平、不實事求是啦……通通沒有的事！如果上司愚蠢，那是你愚

蠢地選擇了老板。如果上司不公平，那么你作為他的下級，本來就沒有站在一個

平臺上，也就沒有什么公平可言。

是老板，總有閃光的地方

財務經理Adams

剛工作那會兒，我對老板橫看豎看不順眼，毫不謙虛地認為，學化學出身的

老板在財務方面肯定不如我，公司的進賬出賬、財務報表等等，哪一樣離得了我？

每次聽到他提出的有關財務的愚蠢問題，我總在心里哀嘆：如果我是老板，公司

一定會更好。

時間長了，才覺出當初的愚蠢——職場比拼的是綜合素質，而不是專能，或

許老板在很多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，

何必做到樣樣精通。即使在一個部門中，你也不可能完全熟悉每一個流程和環節。

再說，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所長。你的功夫多半比不

上他的一技之長，或者他的綜合素質勝你一籌，至少你的經驗閱歷略遜他幾分。

“千里馬常有，而伯樂不常有”，上司對你不滿意，可以行使權力炒你的觥

魚；你對上司不感冒，當然也能炒他，但你為此付出的代價或許要大得多。

學會裝糊涂

公司公關Edwards

如果你的能力確實超過上司，有必要裝裝糊涂。上司多半是有疑心病的一

在他們漫長的職業生涯中，難免有一些人會背叛他，或是得了他的好處卻不知報

答，久而久之，他們對別人都不太敢推心置腹了。這種人覺得屬下就應該永遠比

自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們只會提拔能力比自己低的屬下。

一旦發現屬下的能力可能高于自己時，立刻會顯得坐立不安，還會對屬下施加壓

力。因此，當你的才能高于上司時，不可過于鋒芒畢露，以免引發上司的猜忌之

心。

你也不必不高興，因為做一個別人不可替代的員工，其價值可能并不比做…

個中層領導小。

更不要把不高興放在臉上，因為那會影響