水族館行為規范日期：}演講人：目錄行為規范概述游客行為規范員工行為規范表演與互動活動規范環境衛生與設施使用規范違規行為處理與投訴渠道行為規范概述01維護生態環境規范水族館行為，減少對水生生物的干擾和破壞，保護生態環境。提升游客體驗通過規范行為，提升游客的參觀體驗，增加游客對水族館的好感度。促進動物福利確保水生動物得到適當的生活條件和福利，避免不必要的痛苦和傷害。傳承科學知識傳遞正確的水生生物知識和保護意識，提高公眾的科學素養。目的與意義所有進入水族館的人員，包括游客、工作人員、導游等。適用范圍水族館內的所有生物，包括水生動物、植物和微生物等。適用對象所有人員必須遵守水族館的各項規章制度，尊重生物，保護環境。行為要求適用范圍及對象010203遵守原則與要求遵守法律法規嚴格遵守國家和地方的法律法規，以及水族館的相關規定。尊重生物權益尊重水生生物的生存權和福利，不捕捉、不虐待、不買賣。保持環境整潔不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不污染水族館的水質和環境。文明參觀游覽不敲打玻璃，不追逐打鬧，不大聲喧嘩，不吸煙，不飲酒。游客行為規范02購票與入園規定進入水族館時，請主動出示門票，配合工作人員查驗。門票查驗游客應提前購買水族館門票，避免現場排隊等待。提前購票團體票需提前預約，按預約時間集合入園。團體票規定保持安靜在觀賞水族生物時，請保持安靜，不要大聲喧嘩、敲打玻璃或做出其他驚擾生物的行為。禁止投食為了確保水族生物的健康，請不要向它們投食。遵守指示請遵循水族館內的指示，不要觸摸生物，不要拍打水族箱。保持距離在觀賞時，請與水族箱保持一定距離，以免影響生物的正常生活。觀賞水族生物時注意事項禁止行為及后果禁止吸煙水族館內禁止吸煙，違者將受到罰款或其他處罰。禁止攀爬請不要攀爬或倚靠水族館內的設施，以免發生危險。禁止攝影部分區域可能禁止使用閃光燈或攝影設備，請遵守相關規定。后果自負如有違反禁止行為，造成生物死亡、設施損壞等后果，需承擔相應的法律責任和賠償責任。員工行為規范03員工應時刻保持積極主動的工作態度，對水族館的運營和游客的體驗負有高度責任心。員工需要細心觀察水族館內各種水生動物和植物的狀態，及時發現異常并報告。員工應積極與同事合作，共同維護水族館的整潔、安全和高效運營。員工應具備持續學習的能力，不斷提升自己的專業知識和技能。工作態度與責任心積極主動細心觀察團隊協作學習能力員工應以熱情、周到的態度為游客提供服務，解答游客的問題，滿足游客的合理需求。熱情周到員工應具備良好的溝通能力，與游客、同事和管理層保持暢通的溝通渠道，及時傳遞信息。有效溝通員工應熟悉應急處理程序，遇到突發事件時能夠迅速、有效地應對，確保游客的安全。應對突發事件員工應具備專業知識，能夠為游客提供正確的觀賞指導和動物知識講解。專業指導服務質量與溝通技巧保密與廉潔自律要求保密義務員工應嚴格保守水族館的商業秘密和游客的個人信息，不得泄露給任何無關人員。02040301誠信守法員工應以誠信為本，遵守商業道德和法律法規，樹立良好的職業形象。廉潔自律員工應自覺遵守職業道德和法律法規，不得利用職務之便謀取私利或從事違法活動。保護公物員工應愛護水族館的公共財物和設施，不得私自挪用或破壞。表演與互動活動規范04表演人員與生物配合加強表演人員與生物之間的協作訓練，確保表演過程自然流暢，保障生物福利。表演內容規劃根據水族館內生物種類、表演場地和設備條件等，合理規劃表演內容，確保表演形式和內容符合觀眾期望。表演時間安排合理安排表演時間，避免觀眾過度聚集和疲勞，同時考慮生物生活習性和表演需求。表演活動安排及流程根據生物特點和觀眾需求，設計趣味性強、參與度高的互動項目，如喂食、觸摸等。互動項目設計在互動過程中，加強對觀眾的管理和引導，確保生物安全，防止觀眾過度干擾。互動過程管理通過互動環節，向觀眾普及生物保護和安全知識，提高公眾對水生生物的認知和保護意識。互動安全知識普及互動環節設置與要求010203安全保障措施日常安全管理加強水族館日常安全管理，定期開展安全檢查和維護，確保各項安全措施落實到位。緊急預案制定制定應急預案，應對可能出現的生物逃逸、觀眾受傷等突發情況，保障人員安全。設施安全加強表演場地和觀眾席的安全設施建設，確保觀眾和生物的安全。環境衛生與設施使用規范05使用水族館內各項公共設施時，請愛護并妥善保管，不要隨意損壞或改變其用途。尊重公共設施在使用水龍頭、淋浴等設施時，注意節約用水，避免浪費。合理使用水資源在使用公共衛生設施時，請注意個人衛生，避免交叉傳染。保持衛生公共設施使用注意事項垃圾分類在水族館內，請按照垃圾分類標準投放垃圾，不要將垃圾隨意丟棄或混入其他物品中。環保理念推廣積極參與水族館的各項環保活動，宣傳環保理念，共同維護良好的生態環境。垃圾分類與環保理念推廣遵守安全指示在緊急情況下，請遵循工作人員的指示，有序疏散，不要驚慌失措。緊急救援如遇到緊急情況，請及時聯系水族館工作人員或撥打緊急救援電話，以便得到及時幫助。逃生路線提前了解水族館的逃生路線和安全出口位置，以便在緊急情況下迅速撤離。緊急情況下的應對措施違規行為處理與投訴渠道06違規行為定義包括但不限于觸摸動物、喂食、恐嚇、破壞設施等行為。認定標準根據行為對動物、游客和環境的危害程度進行認定。處理程序對違規行為進行記錄、制止、警告，嚴重者可采取罰款、禁止入館等措施，并保留追究法律責任的權利。違規行為認定標準及處理程序設立投訴電話、電子郵箱、微信公眾號等投訴渠道，方便游客及時反映問題。投訴渠道投訴處理流程反饋機制建立接收投訴、調查核實、處理反饋、跟蹤回訪等環節，確保游客投訴得到及時解決。定期匯總投訴信息，分析原因，提出改進措施，并向游客反饋處理結果。投訴渠道及反饋機制建立加強宣傳教育在水族館內設置明顯的行為規范和警示