外貿函電A試卷一、選擇題（每題2分，共20分）A.Weareinterestedinestablishingbusinessrelationswithyou.B.Wewouldliketoexplorethepossibilityofcooperation.A.Pleasesendusyourbestpricefortheproduct.B.Wedemandtoknowthepriceoftheproduct.C.Couldyoupleaseprovideuswithapricequotefortheproduct?D.Weinsistonreceivingadiscountontheproduct.A.產品詳細信息B.價格和付款條件C.生產能力和公司歷史D.客戶的個人信息A.Weconfirmtheorderasperyourrequest.B.Weaccepttheorderasyoudemanded.C.Weacknowledgethereceiptofyourorder.D.Weagreewiththeorderasperourdiscussion.A.Weapologizefortheinconveniencecausedandwillinvestigatetheissue.B.Itisnotourfault,butwearewillingtohelpsolvetheproblem.C.Wetakefullresponsibilityforthemistakeandwilltakeimmediateactiontorectifyit.二、簡答題（每題10分，共50分）1.請簡述在外貿函電中，如何表達對客戶的感謝。2.描述在回復客戶詢盤時，應包含哪些關鍵信息。3.當需要推遲交貨時，如何在函電中向客戶解釋情況？4.請說明在處理客戶投訴時，應采取哪些步驟。5.描述在函電中如何禮貌地拒絕客戶的某項要求。三、案例分析題（每題20分，共100分）產品名稱：智能手機產品特點：高分辨率屏幕，大容量電池，高性能處理器價格：1000美元/臺付款條件：預付30%，余款在貨物到達后支付交貨時間：收到預付款后30天內原定交貨日期：2023年6月15日新的交貨日期：2023年7月15日為彌補延誤，愿意提供5%的折扣客戶投訴的問題：產品存在瑕疵你的公司的回應：接受退貨并更換新產品為防止類似問題再次發生，將采取的措施潛在客戶的特點：在行業內享有盛譽，對你的產品感興趣客戶的要求：20%的折扣你公司的回應：由于成本原因，無法提供如此大的折扣，但可以提供5%的折扣為表達誠意，愿意提供額外的服務或產品四、寫作題（每題30分，共150分）1.請以你公司的名義，寫一封感謝信給某長期合作伙伴，表達對他們長期支持的感謝。2.假設你公司需要向某客戶解釋訂單延遲的原因，并告知新的交貨日期，請寫一封函電。3.請以你公司的名義，寫一封道歉信給某客戶，就某次服務不周表示歉意，并提出補救措施。4.假設你公司需要向某客戶提出某項特殊要求，請寫一封函電，表達你的需求，并說明原因。5.請以你公司的名義，寫一封商務邀請函，邀請某潛在客戶參加你公司舉辦的產品展覽會。一、選擇題答案：1.D2.C3.A4.B5.D二、填空題答案：1.order2.negotiate3.payment4.quality5.shipping三、簡答題答案：1.Thequalityofyourproductsdoesnotmeetourexpectations.Werequestarefundorreplacement.2.Weareinterestedinyourproductsandwouldliketodiscussthepossibilityofalongtermpartnership.3.Weapologizeforthedelayindeliveryandassureyouthatwearedoingourbesttoexpeditetheprocess.四、寫作題答案：2.Weregrettoinformyouthattherehasbeenadelayintheproductionofyourorder.Thenewestimateddeliverydateis[insertdate].3.Weapologizefortheinconveniencecausedourstaff'smistake.Wehavetakenmeasurestoensurethatthisdoesnothappenagainandofferyouadiscountonyournextorderasatokenofourapology.5.Wecordiallyinviteyoutoattendourproductexhibitionon[insertdate].Wehopethatyouwillbeabletojoinusandlearnmoreaboutourlatestofferings.1.建立業務關系：如何表達建立業務關系的意愿，如何介紹自己的公司，如何表達合作意向。2.產品詢價：如何詢問產品價格，如何表達對價格的關注，如何提出特殊要求。3.訂單處理：如何處理訂單，如何解釋訂單延遲，如何處理訂單取消或更改。4.投訴與索賠：如何處理客戶投訴，如何提出索賠要求，如何解決糾紛。5.商務禮儀：如何表示感謝，如何道歉，如何邀請。各題型所考察學生的知識點詳解及示例：1.選擇題：考察學生對商務英語表達的理解和應用能力。例如，學生需要理解不同表達方式的語氣和含義，選擇最合適的表達方式。2.填空題：考察學生對商務英語詞匯的掌握程度。例如，學生需要