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文檔簡介

項目一汽車銷售顧問的職業素養職業性形象塑造職業素養汽車銷售禮儀的作用汽車銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規范和準則。個人修養公司形象產品形象儀容禮儀發型：整潔、長度適中；前發不附額，側發不掩耳，后發不及衣領。臉部：經常使用面霜保持光潔；適當使用護唇膏。面部多余的毛發：應去除，包括胡子、鼻毛和耳毛。保持口腔清潔：無異味、無異物，不要吃帶刺激性氣味的食物。男士儀容禮儀基本要求淡妝：清新、素雅。發型發式：保持美觀、大方。發飾：樣式應大方得體。女士儀容禮儀基本要求儀表禮儀領帶：花色、材質和風格應與西裝、襯衫相配。皮鞋：黑色或深色。清潔、不破損，鞋面要擦亮。公文包：收拾整齊，不要亂放雜物。腰帶：顏色一致。眼鏡：適合臉型，鏡片干凈。西裝：單一色彩，無任何圖案。西褲：保持平整干凈，長度蓋住鞋面。襯衫：選擇素面、純色的襯衫。男士儀表禮儀基本要求連褲襪：膚色、與西裝協調，備份。皮鞋：潔凈，款式大方,中跟。妝容：淡妝，不可濃妝艷抹。指甲：透明色。西裝套裝：合身、熨燙整齊。襯衣：干凈，圖案不要太復雜、花俏。配件：精致的小飾品。貼身衣物：符合尺寸，保持清潔。女士儀表禮儀基本要求儀態禮儀女士站姿的要求：收腹、挺胸、立腰、目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美；雙臂應自然下垂，或者交疊著放在小腹部。男士站姿的要求：

身體立直，收腹，挺胸、立腰、下頜微收，雙目平視。腳跟并攏，腳尖略微分開。雙手自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。站姿儀表禮儀：入座時要輕、穩、緩，走到座位前，轉身后輕穩地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置時，應當先把椅子移至欲就座處，再入座。坐姿女士坐姿：兩腿一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，雙手則疊放于腿上。坐姿男士坐姿：膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。引領客戶入座時，銷售顧問應站在椅子側后方向。坐姿女士蹲姿：下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。女士下蹲時兩腿要靠緊，但上身依然保持正直，左右腳可交換。男士蹲姿：下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。男子兩腿間可有距離，但上身依然保持正直，左右腳可交換。蹲姿鞠躬時，雙腳并攏，頭、頸、背保持在一條直線上。彎腰：1、15度鞠躬。2、30度鞠躬。3、45度鞠躬。鞠躬握手時，雙方伸手的先后順序應遵循“尊者居前”的原則，即通常由尊者首先伸手。起身站立，距握手對象一米左右，呈立正姿勢，上身略向前傾。以右手單手與人相握，四指并攏，拇指張開，手掌垂直地面。虎口相交，用力適度，少許用力即可，上下晃兩三下。神態專注，和善、親切、自然，面含笑意，目視對方雙眼，并且口頭道謝或者問候。握手動作要領:走路時，上身應挺直，頭部要保持端正，微收下頜，兩肩應保持

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