績效管理試題?一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于績效管理的說法，正確的是（）A.績效管理就是績效考核B.績效管理的核心是績效評估C.績效管理是一個持續(xù)的過程D.績效管理只關(guān)注結(jié)果

答案：C

解析：績效管理是一個持續(xù)的過程，包括績效計劃、績效實施、績效評估和績效反饋等環(huán)節(jié)，不僅僅是績效考核，也不只是關(guān)注結(jié)果，其核心是通過一系列活動提升員工績效和組織整體績效，A、B、D選項錯誤，C選項正確。

2.績效計劃的制定原則不包括（）A.戰(zhàn)略一致性原則B.突出重點原則C.全員參與原則D.以考核為導(dǎo)向原則

答案：D

解析：績效計劃制定原則包括戰(zhàn)略一致性原則、突出重點原則、全員參與原則、可行性原則、客觀公正原則等，不應(yīng)以考核為導(dǎo)向，而應(yīng)以提升績效為導(dǎo)向，D選項符合題意。

3.在績效評估中，最能體現(xiàn)評估結(jié)果公正性和客觀性的方法是（）A.上級評估B.自我評估C.360度評估D.同事評估

答案：C

解析：360度評估綜合了上級、同事、下級、客戶等多方面的評價，能更全面、公正、客觀地反映員工的績效情況，相比其他單一主體的評估方法更具優(yōu)勢，C選項正確。

4.績效反饋面談的目的不包括（）A.讓員工了解自己的績效情況B.制定下一期績效計劃C.對員工進(jìn)行獎懲D.促進(jìn)員工個人發(fā)展

答案：C

解析：績效反饋面談的目的主要是讓員工了解績效、溝通改進(jìn)措施、制定下期計劃以及促進(jìn)員工個人發(fā)展等，獎懲一般不是績效反饋面談的直接目的，C選項符合。

5.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定依據(jù)是（）A.崗位職責(zé)B.組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.工作流程D.以上都是

答案：D

解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定依據(jù)包括崗位職責(zé)、組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及工作流程等，要綜合考慮多方面因素，D選項正確。

6.以下哪種情況適合采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效評估（）A.任務(wù)明確、可量化的工作B.創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作C.團(tuán)隊合作要求高的工作D.工作過程復(fù)雜的工作

答案：A

解析：目標(biāo)管理法適用于任務(wù)明確、可量化的工作，能清晰地設(shè)定目標(biāo)并衡量達(dá)成情況，對于創(chuàng)新性強(qiáng)、團(tuán)隊合作要求高或工作過程復(fù)雜的工作不太適用，A選項正確。

7.績效評估周期的確定不需要考慮的因素是（）A.組織業(yè)務(wù)性質(zhì)B.員工工作能力C.指標(biāo)類型D.成本因素

答案：B

解析：績效評估周期的確定需要考慮組織業(yè)務(wù)性質(zhì)、指標(biāo)類型、成本因素等，員工工作能力不是確定評估周期直接考慮的因素，B選項符合。

8.在績效管理中，績效溝通貫穿于（）A.績效計劃階段B.績效實施階段C.績效評估階段D.績效管理全過程

答案：D

解析：績效溝通貫穿于績效管理的全過程，包括績效計劃制定、實施、評估和反饋等各個環(huán)節(jié)，D選項正確。

9.績效改進(jìn)計劃的制定主體是（）A.上級主管B.員工本人C.人力資源部門D.上級主管和員工共同

答案：D

解析：績效改進(jìn)計劃應(yīng)由上級主管和員工共同制定，上級提供指導(dǎo)和支持，員工明確自身改進(jìn)方向并負(fù)責(zé)實施，D選項正確。

10.以下關(guān)于績效獎金的說法，錯誤的是（）A.與績效評估結(jié)果掛鉤B.是一種短期激勵方式C.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)固定不變D.能有效激勵員工提高績效

答案：C

解析：績效獎金與績效評估結(jié)果掛鉤，是一種短期激勵方式，能有效激勵員工提高績效，其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)績效評估結(jié)果而變化，不是固定不變的，C選項錯誤。

二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.績效管理的作用包括（）A.提高員工工作績效B.促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)C.為人力資源決策提供依據(jù)D.增強(qiáng)員工的工作滿意度E.優(yōu)化組織內(nèi)部溝通

答案：ABCDE

解析：績效管理具有提高員工工作績效、促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)、為人力資源決策提供依據(jù)、增強(qiáng)員工工作滿意度以及優(yōu)化組織內(nèi)部溝通等多方面作用，ABCDE選項均正確。

2.績效計劃的內(nèi)容通常包括（）A.績效目標(biāo)B.績效指標(biāo)C.績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效評估周期E.績效反饋方式

答案：ABCD

解析：績效計劃內(nèi)容一般包括績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效評估周期等，績效反饋方式通常在績效反饋階段涉及，不是績效計劃的內(nèi)容，E選項錯誤，ABCD選項正確。

3.績效評估的方法有（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.平衡計分卡法D.360度評估法E.行為錨定等級評價法

答案：ABCDE

解析：常見的績效評估方法有目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡法、360度評估法、行為錨定等級評價法等，ABCDE選項均正確。

4.績效反饋面談的技巧包括（）A.營造良好的溝通氛圍B.先肯定成績再指出不足C.傾聽員工意見和想法D.制定具體的改進(jìn)計劃E.避免批評指責(zé)員工

答案：ABCDE

解析：績效反饋面談技巧包括營造良好氛圍、先肯定成績再指出不足、傾聽員工意見、制定改進(jìn)計劃以及避免批評指責(zé)等，ABCDE選項均正確。

5.關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點有（）A.與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)B.能夠量化或行為化C.具有可衡量性D.體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)E.數(shù)量不宜過多

答案：ABCDE

解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，能夠量化或行為化，具有可衡量性，體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用，且數(shù)量不宜過多，ABCDE選項均符合關(guān)鍵績效指標(biāo)特點。

6.目標(biāo)管理法的實施步驟包括（）A.制定組織整體目標(biāo)B.制定部門目標(biāo)C.制定個人目標(biāo)D.執(zhí)行目標(biāo)E.檢查和評估目標(biāo)完成情況

答案：ABCDE

解析：目標(biāo)管理法實施步驟包括制定組織整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)，然后執(zhí)行目標(biāo)，最后檢查和評估目標(biāo)完成情況，ABCDE選項正確。

7.績效評估結(jié)果的應(yīng)用包括（）A.薪酬調(diào)整B.晉升與降職C.培訓(xùn)與發(fā)展D.績效獎金發(fā)放E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

答案：ABCDE

解析：績效評估結(jié)果可應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升與降職、培訓(xùn)與發(fā)展、績效獎金發(fā)放以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面，ABCDE選項均正確。

8.影響績效評估準(zhǔn)確性的因素有（）A.評估標(biāo)準(zhǔn)不明確B.評估者主觀偏見C.信息收集不全面D.評估方法選擇不當(dāng)E.被評估者的抵觸情緒

答案：ABCD

解析：影響績效評估準(zhǔn)確性的因素包括評估標(biāo)準(zhǔn)不明確、評估者主觀偏見、信息收集不全面、評估方法選擇不當(dāng)?shù)龋辉u估者的抵觸情緒一般不會直接影響評估準(zhǔn)確性，E選項錯誤，ABCD選項正確。

9.績效溝通的方式有（）A.正式的績效面談B.非正式的溝通C.書面報告D.電子郵件E.團(tuán)隊會議

答案：ABCDE

解析：績效溝通方式有正式的績效面談、非正式溝通、書面報告、電子郵件、團(tuán)隊會議等，ABCDE選項均正確。

10.績效改進(jìn)的方法有（）A.六西格瑪管理B.精益生產(chǎn)C.標(biāo)桿管理D.自我改進(jìn)E.培訓(xùn)與開發(fā)

答案：ABCDE

解析：績效改進(jìn)方法包括六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、標(biāo)桿管理、自我改進(jìn)以及培訓(xùn)與開發(fā)等，ABCDE選項均正確。

三、判斷題（每題1分，共10分）1.績效管理等同于績效考核。（）

答案：×

解析：績效管理是一個系統(tǒng)的管理過程，包括多個環(huán)節(jié)，績效考核只是其中一部分，二者并不等同。

2.績效計劃一經(jīng)制定，就不能再修改。（）

答案：×

解析：在績效實施過程中，根據(jù)實際情況可以對績效計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改。

3.360度評估能全面、客觀地反映員工績效，但成本較高。（）

答案：√

解析：360度評估涉及多方面評價主體，能全面客觀反映績效，但需要投入較多人力、物力，成本較高。

4.關(guān)鍵績效指標(biāo)越多越好，能更全面地衡量績效。（）

答案：×

解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)量不宜過多，應(yīng)突出關(guān)鍵和重點，否則會增加管理成本和難度。

5.績效反饋面談只需上級對員工進(jìn)行單向溝通。（）

答案：×

解析：績效反饋面談是上級與員工的雙向溝通，員工也需要表達(dá)自己的想法和意見。

6.目標(biāo)管理法只適用于高層管理人員的績效評估。（）

答案：×

解析：目標(biāo)管理法適用于各級各類崗位的績效評估，并非只適用于高層管理人員。

7.績效評估結(jié)果主要用于發(fā)放獎金，對員工發(fā)展作用不大。（）

答案：×

解析：績效評估結(jié)果不僅用于發(fā)放獎金，還對員工培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃等具有重要指導(dǎo)作用。

8.績效溝通在績效實施階段最為重要。（）

答案：×

解析：績效溝通貫穿績效管理全過程，每個階段都很重要。

9.績效改進(jìn)計劃應(yīng)由上級主管單獨制定，員工只需執(zhí)行。（）

答案：×

解析：績效改進(jìn)計劃應(yīng)由上級主管和員工共同制定，員工參與能提高其積極性和主動性。

10.績效管理能促進(jìn)組織內(nèi)部的公平競爭。（）

答案：√

解析：通過明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和評估，績效管理能促進(jìn)組織內(nèi)部的公平競爭。

四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述績效管理的流程。

答案：績效管理流程主要包括以下四個環(huán)節(jié)：（1）績效計劃：明確組織目標(biāo)，并將其分解為各個部門和員工的具體目標(biāo)，確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，同時制定績效評估周期等，為績效實施提供依據(jù)。（3分）（2）績效實施：員工按照績效計劃開展工作，上級主管進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時溝通解決問題，確保工作按計劃推進(jìn)，這是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3分）（3）績效評估：依據(jù)既定的績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用合適的評估方法，對員工的工作績效進(jìn)行評估，得出客觀公正的評估結(jié)果。（2分）（4）績效反饋：將績效評估結(jié)果反饋給員工，與員工溝通績效情況，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計劃，促進(jìn)員工個人發(fā)展和組織績效提升。（2分）

2.如何設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？

答案：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可按以下步驟進(jìn)行：（1）明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)：將組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，確定與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵成功因素。（2分）（2）確定工作產(chǎn)出：基于關(guān)鍵成功因素，明確各部門和崗位的工作產(chǎn)出，即工作結(jié)果或交付成果。（2分）（3）提取績效指標(biāo)：從工作產(chǎn)出中選取能夠量化或行為化、可衡量且對組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。（3分）（4）設(shè)定指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各項指標(biāo)對組織目標(biāo)的重要程度，確定每個關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重。（2分）（5）設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)：明確每個關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本等方面的要求。（1分）

五、案例分析題（20分）某公司銷售部門員工小李，年初制定的銷售業(yè)績目標(biāo)是500萬元銷售額。在上半年的績效評估中，小李實際完成銷售額300萬元。銷售部門經(jīng)理與小李進(jìn)行了績效反饋面談。

在面談中，經(jīng)理首先肯定了小李在銷售過程中積極開拓客戶、服務(wù)態(tài)度良好等方面的表現(xiàn)。但也指出小李銷售額未達(dá)標(biāo)的問題，分析原因是小李對市場變化的敏感度不夠，未能及時調(diào)整銷售策略，且在客戶跟進(jìn)方面不夠深入，導(dǎo)致一些潛在客戶流失。

小李表示自己已經(jīng)很努力了，但對市場變化確實關(guān)注不足，在客戶跟進(jìn)方面也存在一些方法不當(dāng)?shù)牡胤健＝?jīng)理與小李共同討論了改進(jìn)措施，制定了下半年的績效改進(jìn)計劃。計劃包括加強(qiáng)對市場動態(tài)的學(xué)習(xí)和分析，每月至少參加一次市場分析研討會；針對不同類型客戶制定個性化跟進(jìn)方案，每周向上級匯報客戶跟進(jìn)情況。

請根據(jù)上述案例回答以下問題：1.該績效反饋面談是否有效？為什么？（10分）2.績效改進(jìn)計劃是否合理？請說明理由。（10分）

答案：1.該績效反饋面談是有效的。原因如下：營造了良好氛圍：經(jīng)理首先肯定了小李的優(yōu)點，營造了積極的溝通氛圍，使小李能夠更開放地接受后續(xù)指出的問題。（2分）客觀準(zhǔn)確反饋：經(jīng)理客觀地指出了小李銷售額未達(dá)標(biāo)的問題，并深入分析了原因，讓小李清楚了解自己的績效狀況。（2分）鼓勵員工參與：給予小李表達(dá)自己想法的機(jī)會，讓小李參與到問題討論和改進(jìn)措施制定中，提高了其積極性和主動性。（3分）制定改進(jìn)計劃：共同討論并制定了切實可行的績效改進(jìn)計劃，