企業(yè)贏的策略--企業(yè)流程再造之思考主講人:黃敏助總經(jīng)理

中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日企業(yè)流程再造之定義基本定義：從根本重新思考、重新設(shè)計企業(yè)流程，期能在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等關(guān)鍵績效指標上，獲得突破性的改善。redesign,reengineering,innovation核心要義：fundamental（根本）radical（徹底）breakthrough（突破性）process（流程）何謂企業(yè)流程(businessprocess)企業(yè)流程之定義企業(yè)流程為一序列具邏輯相關(guān)性的任務(wù)，其被執(zhí)行之目的乃在達成某一特定的商業(yè)結(jié)果。由企業(yè)流程可看出組織內(nèi)部的工作如何執(zhí)行。企業(yè)流程之構(gòu)成要素Entities（實體）：流程發(fā)生於組織實體之間。Objects（標的）：流程必有其處理之標的。Activities（活動）：流程中必包含活動。何謂企業(yè)流程企業(yè)流程之架構(gòu)圖活動CEO倉儲財務(wù)行銷消費者訂貨履行訂單實體實體再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業(yè)目標、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者企業(yè)流程再造之目的增加獲利能力增加顧客滿意度降低成本增加營收提升品質(zhì)提升生產(chǎn)力增加市場佔有率提升正確性增加速度增強財務(wù)控制能力強化決策資訊減少組織層級技術(shù)升級人員激勵降低經(jīng)營損失因應(yīng)環(huán)境衝擊強化市場滲透使時間運用最佳化再造與改善之區(qū)別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範圍高度風(fēng)險資訊技術(shù)運用技術(shù)文化性變革類型短進行時程改造文化性/結(jié)構(gòu)性統(tǒng)計技術(shù)中度窄，侷限功能由上至下長持續(xù)既有流程循序漸進改善徹底翻新企業(yè)流程再造之施行方法取得共識成立專案小組專案小組訓(xùn)練設(shè)定變革管理計畫A.現(xiàn)況評估顧客評估流程評估組織評估流程界定資訊評估B.選定再造流程流程結(jié)構(gòu)分析設(shè)定績效目標整合績效目標A.技術(shù)性規(guī)劃技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃標準規(guī)劃程序規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃控制規(guī)劃B.人文性規(guī)劃組織規(guī)劃人事規(guī)劃工作規(guī)劃激勵制度規(guī)劃流程建置資訊系統(tǒng)建置人員訓(xùn)練績效評估持續(xù)改善一、專案準備期二、評估界定期三、目標設(shè)定期四、流程規(guī)劃期五、推動執(zhí)行期企業(yè)再造之實行原則整合工作流程授權(quán)簡化核心流程數(shù)流程設(shè)計多樣化流程中應(yīng)減少控制、折衝點服務(wù)端單純化流程設(shè)計避免過於精密分權(quán)與集權(quán)並存

顧客導(dǎo)向人性化合理化企業(yè)流程再造之成功與失敗因素成功因素強大的外部環(huán)境壓力高階管理人員的支持第一線人員的參與以顧客需求為出發(fā)與企業(yè)總體目標及策略相結(jié)合精確掌握企業(yè)變革問題多元且跨功能部門的工作小組充分整合利用資訊科技企業(yè)流程再造之成功與失敗因素失敗因素僅是修補流程，並非改造流程僅將焦點置於企業(yè)流程上忽略員工之價值觀與信仰企業(yè)文化與管理態(tài)度未做改變遇困難即妥協(xié)企圖由下而上進行推動同時進行過多的流程再造計畫企圖在不影響任何人權(quán)益之情況下進行流程再造再造時程拖延過久企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙實行風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險：流程再造無法產(chǎn)生預(yù)期之投資報酬。技術(shù)風(fēng)險：新企業(yè)流程係導(dǎo)源於資訊技術(shù)解決方案，而非實際工作現(xiàn)況。一般專案風(fēng)險：設(shè)定的解決方案，非組織能力或?qū)０笀F隊所能勝任。功能性風(fēng)險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業(yè)之經(jīng)營型態(tài)。政策風(fēng)險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風(fēng)險，並對流程再造之成敗具重大影響力硬式障礙(hardbarriers):與事及規(guī)則之執(zhí)行有關(guān)者，如資訊技術(shù)問題（informationtechnologyproblems）資源問題（resourceproblems）法律問題（legalobstacles）軟式障礙(softbarriers):與人之問題有關(guān)者，如內(nèi)部之個人阻力(internalindividualresistance)內(nèi)部之團體阻力(internalgroupresistance)外部阻力(externalresistance)企業(yè)流程再造的3R循環(huán)外在衝擊新環(huán)境新技術(shù)新觀念RETHINKREDESIGNRETOOL9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Sunday,March30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:35:4217:35:4217:353/30/20255:35:42PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2517:35:4217:35Mar-2530-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:35:4217:35:4217:35Sunday,March30,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:35:4217:35:42March30,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。30三月20255:35:42下午17:35:423月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月255:35下午3月-2517:35March30,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)