PAGEPAGE1醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛調(diào)解預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療過(guò)程中發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件，包含但不限于以下情況：1醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間因診療行為產(chǎn)生的糾紛；2醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者家屬之間因診療行為產(chǎn)生的糾紛；3醫(yī)療機(jī)構(gòu)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間因診療行為產(chǎn)生的糾紛；4醫(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方（如藥品、醫(yī)療器械供應(yīng)商）之間因診療行為產(chǎn)生的糾紛。（二）響應(yīng)分級(jí)1基本原則：（1）分級(jí)響應(yīng)：依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)；（2）及時(shí)響應(yīng)：事發(fā)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施掌控事態(tài)發(fā)展；（3）分級(jí)指揮：依據(jù)事故級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急指揮體系，明確指揮人員及職責(zé)；（4）協(xié)同搭配：各相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)緊密搭配，共同應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛事件。2響應(yīng)分級(jí)：（1）一級(jí)響應(yīng)：發(fā)生重點(diǎn)醫(yī)療糾紛事件，可能造成嚴(yán)重后果，影響社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；（2）二級(jí)響應(yīng)：發(fā)生較大醫(yī)療糾紛事件，可能造成較嚴(yán)重后果，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；（3）三級(jí)響應(yīng)：發(fā)生一般醫(yī)療糾紛事件，可能造成肯定后果，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；（4）四級(jí)響應(yīng)：發(fā)生細(xì)小醫(yī)療糾紛事件，可能造成細(xì)小后果，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。不同級(jí)別的醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依照相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)措施，采取以下措施：一級(jí)響應(yīng)：立刻啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系，開(kāi)展全面調(diào)查，采取必需措施穩(wěn)定事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求支持和幫助。二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮體系，開(kāi)展調(diào)查，采取必需措施穩(wěn)定事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求支持和幫助。三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮體系，開(kāi)展調(diào)查，采取必需措施穩(wěn)定事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求支持和幫助。四級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮體系，開(kāi)展調(diào)查，采取必需措施穩(wěn)定事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求支持和幫助。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）1應(yīng)急組織形式醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛調(diào)解預(yù)案的應(yīng)急組織形式為“應(yīng)急指揮部”，下設(shè)若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)具體的事故應(yīng)對(duì)和調(diào)解工作。2構(gòu)成單位（部門(mén)）應(yīng)急指揮部由以下單位（部門(mén)）構(gòu)成：醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要負(fù)責(zé)人：擔(dān)負(fù)應(yīng)急指揮部總指揮，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急工作；醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：擔(dān)負(fù)應(yīng)急指揮部副總指揮，幫助總指揮開(kāi)展工作；醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事件的調(diào)查、分析、評(píng)估和調(diào)解；醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部門(mén)：負(fù)責(zé)護(hù)理糾紛事件的調(diào)查、分析、評(píng)估和調(diào)解；醫(yī)療機(jī)構(gòu)保衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和治安管理；醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律事務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)法律咨詢(xún)、文書(shū)起草和訴訟應(yīng)對(duì)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)人員調(diào)配和后勤保障；醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生部門(mén)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和健康教育；醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息部門(mén)：負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)告和發(fā)布；醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者服務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)患者溝通、安頓和接待。（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮部職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和決策；副總指揮：幫助總指揮工作，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)和管理；各部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作。2各工作小組職責(zé)及行動(dòng)任務(wù)（1）醫(yī)療糾紛調(diào)查組職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事件的調(diào)查、取證和評(píng)估；行動(dòng)任務(wù)：收集證據(jù)、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、分析糾紛原因、提出調(diào)解建議。（2）醫(yī)療糾紛調(diào)解組職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事件的調(diào)解工作；行動(dòng)任務(wù)：組織調(diào)解會(huì)議、訂立調(diào)解方案、協(xié)調(diào)各方利益、達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（3）信息發(fā)布組職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛事件的信息收集、整理和發(fā)布；行動(dòng)任務(wù)：及時(shí)向公眾發(fā)布信息、回應(yīng)媒體關(guān)切、維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象。（4）現(xiàn)場(chǎng)保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散和物資保障；行動(dòng)任務(wù)：確保現(xiàn)場(chǎng)安全、維護(hù)秩序、供應(yīng)必需的生活保障。（5）法律支持組職責(zé)：負(fù)責(zé)供應(yīng)法律咨詢(xún)、起草法律文書(shū)、參加訴訟；行動(dòng)任務(wù)：幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)法律糾紛、維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。（6）心理疏導(dǎo)組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安頓；行動(dòng)任務(wù)：供應(yīng)心理咨詢(xún)服務(wù)、緩解當(dāng)事人情緒、幫助恢復(fù)正常生活。各工作小組應(yīng)依照預(yù)案要求，明確職責(zé)分工，確保在醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí)能夠快速、有效地開(kāi)展工作。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，用于接收醫(yī)療糾紛事件的信息報(bào)告。應(yīng)急值守電話應(yīng)清楚標(biāo)識(shí)，便于患者和公眾撥打。（二）事故信息接收1內(nèi)部通報(bào)程序當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時(shí)，當(dāng)事人或相關(guān)人員應(yīng)立刻向醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)急值守電話報(bào)告；接到報(bào)告后，應(yīng)急值守人員應(yīng)認(rèn)真記錄事件的基本情況，包含時(shí)間、地方、涉及人員、初步原因等；應(yīng)急值守人員將事件信息及時(shí)通報(bào)應(yīng)急指揮部總指揮或副總指揮；總指揮或副總指揮依據(jù)事件情況決議是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2方式和責(zé)任人信息接收方式：電話、短信、電子郵件等；責(zé)任人：應(yīng)急值守人員負(fù)責(zé)信息的接收和初步處理。（三）向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程發(fā)生醫(yī)療糾紛事件后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在第一時(shí)間向所在地衛(wèi)生健康行政部門(mén)報(bào)告；同時(shí)，向上級(jí)主管部門(mén)或上級(jí)單位報(bào)告，包含醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的上級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)或上級(jí)單位。2報(bào)告內(nèi)容事件發(fā)生的時(shí)間、地方、涉及人員；事件的基本情況、影響范圍；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的初步處理措施和效果；事件可能帶來(lái)的后果和風(fēng)險(xiǎn)。3報(bào)告時(shí)限和責(zé)任人報(bào)告時(shí)限：應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)報(bào)告；責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮或副總指揮負(fù)責(zé)報(bào)告。（四）向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法依據(jù)事故的性質(zhì)和影響，選擇適當(dāng)?shù)耐▓?bào)方法，如電話、書(shū)面報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)公告等。2通報(bào)程序應(yīng)急指揮部依據(jù)事件情況，決議需要通報(bào)的有關(guān)部門(mén)或單位；通過(guò)正式渠道發(fā)送通報(bào)，確保信息準(zhǔn)確、完整。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)通報(bào)的組織和實(shí)施；信息發(fā)布組負(fù)責(zé)具體操作和跟進(jìn)。（五）信息記錄和歸檔醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療糾紛事件信息記錄和歸檔制度，確保全部相關(guān)信息得到妥當(dāng)保管，以便于后續(xù)分析和總結(jié)。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1信息收集應(yīng)急值守人員接到醫(yī)療糾紛事件報(bào)告后，應(yīng)立刻收集相關(guān)信息，包含事件發(fā)生的時(shí)間、地方、涉及人員、初步原因等。2初步研判應(yīng)急指揮部對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步研判，評(píng)估事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。3響應(yīng)啟動(dòng)決策依據(jù)事故信息是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出以下決策：a若實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并宣布進(jìn)入相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)；b若未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但事態(tài)有進(jìn)一步惡化的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，并實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。4響應(yīng)啟動(dòng)方式應(yīng)急指揮部通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式通知相關(guān)部門(mén)和人員啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部廣播、公告欄等渠道向全體員工發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息。（二）響應(yīng)分級(jí)1響應(yīng)分級(jí)條件事故性質(zhì)：依據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)，如是否涉及醫(yī)療過(guò)錯(cuò)、是否涉及患者權(quán)益等；嚴(yán)重程度：依據(jù)患者損害程度，如細(xì)小傷、重傷、死亡等；影響范圍：依據(jù)事件影響的人數(shù)、范圍和連續(xù)時(shí)間；可控性：依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌控事態(tài)的本領(lǐng)和外部支持情況。2響應(yīng)級(jí)別一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)療糾紛事件，需要全院動(dòng)員，資源整合，快速響應(yīng)；二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大醫(yī)療糾紛事件，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同，資源調(diào)配，有效應(yīng)對(duì)；三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般醫(yī)療糾紛事件，需要相關(guān)部門(mén)參加，資源適當(dāng)調(diào)配，妥當(dāng)處理；四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小醫(yī)療糾紛事件，需要個(gè)別部門(mén)處理，資源有限調(diào)配，快速解決。（三）響應(yīng)調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評(píng)估事態(tài)變動(dòng)。2科學(xué)分析處理需求依據(jù)事態(tài)發(fā)展和評(píng)估結(jié)果，科學(xué)分析處理需求，必需時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。3避開(kāi)響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，避開(kāi)響應(yīng)不足導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，或過(guò)度響應(yīng)造成資源揮霍。（四）信息記錄與總結(jié)1信息記錄應(yīng)急指揮部應(yīng)認(rèn)真記錄響應(yīng)過(guò)程中的全部信息，包含決策過(guò)程、行動(dòng)措施、資源調(diào)配等。2總結(jié)分析事件處理后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)的有效性，提出改進(jìn)措施。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站醫(yī)療機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部公告欄應(yīng)急指揮部的通知系統(tǒng)電話通知、短信通知2預(yù)警信息發(fā)布方式通過(guò)以上渠道，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，確保信息轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3預(yù)警信息內(nèi)容預(yù)警級(jí)別預(yù)警原因可能影響范圍應(yīng)采取的措施和建議預(yù)警解除時(shí)間猜測(cè)（如有）（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備確保應(yīng)急隊(duì)伍的構(gòu)成合理，包含醫(yī)療、護(hù)理、法律、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)人員。對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行必需的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備必需的醫(yī)療設(shè)備、藥品、防護(hù)用品等物資，確保應(yīng)急需求。3裝備準(zhǔn)備確保應(yīng)急裝備的完好性，如急救車(chē)、通訊設(shè)備、記錄設(shè)備等。4后勤準(zhǔn)備確保應(yīng)急期間的后勤保障，如餐飲、留宿、交通等。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急期間的信息通信暢通，包含內(nèi)部通信和外部聯(lián)絡(luò)。（三）預(yù)警解除1解除基本條件預(yù)警事件得到有效掌控，不再具有發(fā)生醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部環(huán)境穩(wěn)定，恢復(fù)正常秩序。2解除要求應(yīng)急指揮部應(yīng)依據(jù)解除條件，決議是否發(fā)布預(yù)警解除通知。解除通知應(yīng)包含解除原因、解除時(shí)間、后續(xù)工作布置等。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決議和通知發(fā)布。各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)解除后的各項(xiàng)工作，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常運(yùn)行。預(yù)警解除后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析預(yù)警過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1確定響應(yīng)級(jí)別依據(jù)醫(yī)療糾紛事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別。一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)療糾紛事件，由應(yīng)急指揮部總指揮宣布；二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大醫(yī)療糾紛事件，由應(yīng)急指揮部副總指揮宣布；三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般醫(yī)療糾紛事件，由應(yīng)急指揮部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人宣布；四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小醫(yī)療糾紛事件，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人決議。2程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：響應(yīng)啟動(dòng)后，立刻召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，明確任務(wù)分工，部署應(yīng)急行動(dòng)。信息上報(bào)：依照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位及相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的人力、物力和財(cái)力。信息公開(kāi)：依據(jù)信息公開(kāi)原則，及時(shí)發(fā)布事件信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)期間的物資供應(yīng)、后勤保障和財(cái)務(wù)支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域，確保人員和車(chē)輛的安全；對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止二次損害；對(duì)當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員實(shí)施疏散。2人員搜救如有必需，進(jìn)行人員搜救工作，確保全部相關(guān)人員得到妥當(dāng)安排。3醫(yī)療救治立刻組織醫(yī)療救治，依據(jù)傷情嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)處理。4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、空氣質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保無(wú)二次污染。5技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持，如醫(yī)療設(shè)備、通訊設(shè)備等。6工程搶險(xiǎn)如現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患，進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。7環(huán)境保護(hù)處理醫(yī)療廢物和污染物，防止環(huán)境污染。8人員防護(hù)要求參加應(yīng)急處理的人員需佩戴必需的防護(hù)裝備，如口罩、手套、防護(hù)服等。（三）應(yīng)急幫助1向外部（救援）力氣懇求幫助在事態(tài)無(wú)法掌控的情況下，依照預(yù)案程序向外部救援力氣懇求幫助。明確懇求幫助的內(nèi)容、程序和要求。2聯(lián)動(dòng)程序及要求與外部救援力氣建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確溝通渠道和協(xié)調(diào)要求。確保救援行動(dòng)的協(xié)調(diào)性和有效性。3外部（救援）力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系明確外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系，確保救援行動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（四）響應(yīng)停止1基本條件醫(yī)療糾紛事件得到有效掌控，不再具有發(fā)生新問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)；各項(xiàng)應(yīng)急處理工作已按要求完成；應(yīng)急指揮部評(píng)估認(rèn)為可以停止響應(yīng)。2要求停止響應(yīng)應(yīng)經(jīng)應(yīng)急指揮部總指揮批準(zhǔn)；向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位及相關(guān)部門(mén)報(bào)告響應(yīng)停止情況。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決議和批準(zhǔn)；各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止后的善后處理工作。七、后期處理（一）污染物處理1環(huán)境評(píng)估對(duì)醫(yī)療糾紛事件現(xiàn)場(chǎng)及其周邊環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確定污染范圍和程度。2清理與消毒對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行清理，除去潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。3廢物處理醫(yī)療廢物依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)、打包，交由有資質(zhì)的單位處理。4跟蹤監(jiān)測(cè)對(duì)處理后的環(huán)境進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，確保污染物得到有效掌控。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1評(píng)估影響評(píng)估醫(yī)療糾紛事件對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)的影響，包含醫(yī)療服務(wù)、行政管理等方面。2漸漸恢復(fù)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，漸漸恢復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。3人員調(diào)配依據(jù)實(shí)際需求，合理調(diào)配人員，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。（三）人員安排1患者安排對(duì)因醫(yī)療糾紛事件受到影響的患者，供應(yīng)必需的醫(yī)療、心理和社會(huì)支持。幫助患者進(jìn)行后續(xù)治療和病愈。2員工安排對(duì)因事件受到影響的員工，供應(yīng)心理疏導(dǎo)和必需的職業(yè)引導(dǎo)。重新布置工作，確保員工權(quán)益。3人員培訓(xùn)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)仿佛事件的本領(lǐng)。（四）善后處理1事件調(diào)查對(duì)醫(yī)療糾紛事件進(jìn)行全面調(diào)查，查明原因，總結(jié)教訓(xùn)。2責(zé)任追究依據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。3制度完善針對(duì)事件暴露出的問(wèn)題，完善相關(guān)制度和流程，防止仿佛事件再次發(fā)生。4總結(jié)報(bào)告編制醫(yī)療糾紛事件善后處理總結(jié)報(bào)告，包含事件經(jīng)過(guò)、處理措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，提交上級(jí)主管部門(mén)和內(nèi)部存檔。（五）信息發(fā)布1信息公開(kāi)對(duì)醫(yī)療糾紛事件的善后處理情況進(jìn)行信息公開(kāi)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2媒體溝通與媒體建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部總指揮、副總指揮及各工作小組負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式；應(yīng)急值守電話、內(nèi)部通訊系統(tǒng)、外部聯(lián)絡(luò)電話；上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位、相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式。2通信方法使用固定電話、移動(dòng)電話、衛(wèi)星電話、互聯(lián)網(wǎng)通訊工具等多種通信手段；建立應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保信息傳遞的及時(shí)性和有效性。3備用方案在重要通信手段失效的情況下，啟用備用通信系統(tǒng)；設(shè)立備用通信站點(diǎn)，確保應(yīng)急通信的連續(xù)性。4保障責(zé)任人通信與信息保障工作由應(yīng)急指揮部信息部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，確保通信暢通無(wú)阻。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：包含各科專(zhuān)家、心理專(zhuān)家等；專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員和保衛(wèi)人員構(gòu)成；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專(zhuān)業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，必需時(shí)供應(yīng)幫助。2隊(duì)伍培訓(xùn)定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)；組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備醫(yī)療救治物資：急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等；通訊設(shè)備：衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)、筆記本電腦等；安全防護(hù)裝備：防化服、防毒面具等；交通運(yùn)輸工具：應(yīng)急車(chē)輛、救助車(chē)等。2存放位置應(yīng)急物資和裝備應(yīng)存放在指定的安全區(qū)域，便于快速取用。3運(yùn)輸及使用條件應(yīng)急物資和裝備的運(yùn)輸需符合相關(guān)規(guī)定，確保安全；使用前需檢查設(shè)備性能，確保其處于良好狀態(tài)。4更新及增補(bǔ)時(shí)限定期對(duì)應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)更新和增補(bǔ)；依據(jù)實(shí)際情況，訂立物資和裝備的更新計(jì)劃。5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式設(shè)立物資裝備管理部門(mén)，明確管理責(zé)任人；管理責(zé)任人負(fù)責(zé)物資和裝備的日常管理和維護(hù)，確保其處于可用狀態(tài)。6臺(tái)賬建立建立應(yīng)急物資和裝備臺(tái)賬，認(rèn)真記錄其種類(lèi)、數(shù)量、存放位置等信息；定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。九、其他保障（一）能源保障1確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)急響應(yīng)期間能源供應(yīng)的穩(wěn)定性，包含電力、水源、燃?xì)獾取?訂立能源應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能顯現(xiàn)的能源停止情況，訂立備用能源解決方案。3確定能源保障責(zé)任人，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的能源調(diào)度和管理。（二）經(jīng)費(fèi)保障1確保應(yīng)急響應(yīng)所需的經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位，包含應(yīng)急物資采購(gòu)、人員補(bǔ)貼、交通費(fèi)用等。2建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專(zhuān)戶(hù)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。3經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)費(fèi)的使用，確保合理、合規(guī)。（三）交通運(yùn)輸保障1確保應(yīng)急車(chē)輛、救助車(chē)等交通工具的可用性，確保救援物資和人員的快速運(yùn)輸。2與交通運(yùn)輸部門(mén)建立溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)期間的交通保障。3交通運(yùn)輸保障責(zé)任人負(fù)責(zé)確保交通線路的暢通和運(yùn)輸效率。（四）治安保障1加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治安巡邏，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的秩序和安全。2與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在必需時(shí)能快速響應(yīng)治安事件。3治安保障責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)治安管理工作，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治平穩(wěn)定。（五）技術(shù)保障1供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、醫(yī)療技術(shù)等。2確保關(guān)鍵信息系統(tǒng)和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的信息處理本領(lǐng)。3技術(shù)保障責(zé)任人負(fù)責(zé)技術(shù)的維護(hù)和更新，確保技術(shù)支持的有效性。（六）醫(yī)療保障1確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)急響應(yīng)期間的醫(yī)療資源充分，包含醫(yī)務(wù)人員、藥品、醫(yī)療器械等。2與鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療資源共享機(jī)制，必需時(shí)進(jìn)行跨機(jī)構(gòu)幫助。3醫(yī)療保障責(zé)任人負(fù)責(zé)醫(yī)療資源的調(diào)配和管理，確保醫(yī)療救治工作的順利進(jìn)行。（七）后勤保障1確保應(yīng)急響應(yīng)期間的餐飲、留宿、交通等后勤需求得到滿(mǎn)足。2建立后勤保障應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能顯現(xiàn)的后勤問(wèn)題，訂立解決