ICS01120

CCSA.00

中華人民共和國供銷合作行業標準

GH/T1468—2024

商貿流通企業誠信管理體系要求

Integritymanagementsystemforcommercialandtradecirculation

enterprise—Requirements

2024-10-29發布2025-05-01實施

中華全國供銷合作總社發布

中國標準出版社出版

GH/T1468—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

原則和運行方法

4…………………………2

原則

4.1…………………2

運行方法

4.2……………2

企業環境

5…………………3

誠信環境

5.1……………3

相關方需求和期望

5.2…………………4

愿景和目標

5.3…………………………6

誠信管理體系范圍

5.4…………………6

誠信管理體系所需過程

5.5……………6

領導作用

6…………………6

要求

6.1…………………6

確認誠信方針

6.2………………………6

確認誠信目標及相關制度

6.3…………7

確認誠信管理部門崗位的職責和權限

6.4/……………7

策劃

7………………………7

制定誠信目標及相關制度的要求

7.1…………………7

誠信承諾及其要求

7.2…………………8

應對誠信缺失和誠信危機的要求

7.3…………………9

應對變更的要求

7.4……………………9

支持

8………………………9

資源

8.1…………………9

信息交流與控制

8.2……………………11

成文信息

8.3……………11

管理實現

9…………………11

總體要求

9.1……………11

關鍵過程執行人管理

9.2………………11

產品實現或服務提供

9.3………………11

營銷管理

9.4……………12

社會責任履行

9.5………………………12

誠信缺失治理和誠信危機管理

9.6……………………12

Ⅰ

GH/T1468—2024

應急準備和響應

9.7……………………13

誠信教育培訓

9.8………………………13

其他管理實現

9.9………………………13

檢查與分析

10……………13

人員評價

10.1…………………………13

內外部影響因素檢查與分析

10.2……………………14

承諾兌現檢查與分析

10.3……………14

誠信目標實現核查和分析

10.4………………………14

誠信缺失評估和處置

10.5……………14

信用修復

10.6…………………………15

守信激勵確認和實施

10.7……………15

持續改進

11………………15

附錄資料性企業誠信承諾內容

A()……………………16

附錄資料性企業關鍵過程執行人管理

B()……………18

附錄資料性企業產品實現或服務提供

C()……………20

附錄資料性企業營銷管理

D()…………23

附錄資料性企業社會責任履行

E()……………………25

附錄資料性企業誠信缺失和誠信危機管理

F()………27

參考文獻

……………………30

Ⅱ

GH/T1468—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

,。

本文件由中國合作貿易企業協會提出

。

本文件由中華全國供銷合作總社歸口

。

本文件起草單位中國合作貿易企業協會中國企業改革與發展研究會中國商業聯合會北京中際

:、、、

科信經濟信息技術研究院國信聯合北京認證中心商業飲食服務業發展中心中國供銷商貿流通集

、()、、

團有限公司中國供銷電子商務有限公司新消費北京規劃院有限公司四川智琪食品有限公司湖南

、、()、、

享夢游網絡科技有限公司沈陽同元隆盛實業有限公司廈門赫歐貿易有限公司汕頭市信裕養殖有限

、、、

公司國信標準北京信用評價中心

、()。

本文件主要起草人高景遠李華劉棟棟沈洋安明江洲溫琦葉志雄王小紅金龍彭士平

:、、、、、、、、、、、

趙學奎張艷彬張鵬盧成緒侯功洲顏文佳武妍陳月敏劉文書李龍安潔閆會升楊然龔增援

、、、、、、、、、、、、、、

劉小紅

。

Ⅲ

GH/T1468—2024

引言

商貿流通主要包括批發零售商貿物流住宿餐飲居民生活服務等商貿流通業是連接生產與消

、、、。

費的中間環節是工農城鄉和地區之間經濟聯系的橋梁和紐帶是決定經濟運行速度效益的引導性力

,、,

量是反映經濟發展和社會繁榮程度的窗口該領域的誠信建設對優化國內營商環境具有重要意義對

,。,

全面提升我國服務業的國際形象提升交易話語權制定交易規則也具有重要的戰略意義該領域的

,,,。

誠信建設能夠在提升該行業企業的誠信經營規避該行業中嚴重破壞市場公平競爭秩序和社會正常秩

、

序的行為等方面產生積極的影響

。

誠信管理與信用管理在關注焦點總體目標以及管理活動范圍等方面均有不同信用管理致力于

、。

為信用風險管理提供支持防范信用風險的發生控制信用風險的程度實現對信用風險的有效轉移

,,,。

而誠信管理則是企業的一種自律活動以滿足相關方的需求和期望并契合自身的發展愿景和目標為關

,

注焦點是企業秉承誠信經營理念而進行的自我管理和自我約束建立和實施誠信管理體系是企業管

,。

理的一項重要內容其總體目標是幫助企業穩定提供契合自身發展愿景和目標滿足相關方的需求和期

,、

望并適用法律法規要求的產品和服務的能力促成增強相關方滿意的機會并把握機遇應對與企業環

,,,

境和誠信目標相關的失信風險

。

誠信管理體系鼓勵商貿流通企業在誠信管理方面做好與相關方的協調配合包括

,:

收集并與相關方共享與誠信管理體系實施運行相關的信息專業知識和資源

———、;

分析相關方的要求以及企業自身滿足要求的能力并做出必要的承諾共同開展誠信管理制度

———,,

和措施的改進活動

;

識別預警控制與處置可能存在或已經存在的失信風險和誠信危機規定相關的過程并使其

———、、,

持續受控以實現滿足相關方的要求和對相關方的承諾幫助企業持續提升誠信水平

,,。

注商貿流通企業的相關方指可影響決策或活動受決策或活動所影響或自認為受決策或活動影響的個人或組

:、

織如顧客商貿流通企業所有者員工供貨商商貿流通行業信用監管機構或部門商貿流通行業協會商會

,、、、、、、

競爭對手等

。

建立和實施誠信管理體系可以促進商貿流通企業誠信制度和誠信文化建設樹立誠實守信的生產

,

經營觀念履行社會責任從而幫助其樹立良好形象為提高整體績效推動可持續發展奠定良好基礎

、,,、。

Ⅳ

GH/T1468—2024

商貿流通企業誠信管理體系要求

1范圍

本文件提供了商貿流通企業實施誠信管理體系的原則和運行方法規定了企業環境領導作用策

,、、

劃支持管理實現檢查與分析和持續改進的要求

、、、。

本文件適用于指導商貿流通企業內部構建和運行誠信管理體系也能作為第三方機構對商貿流通

,

企業誠信管理體系進行審核的依據

。

注1商貿流通企業誠信管理體系所關注的是與誠信相關的過程方法著重于商品交易或提供服務的實現過程

:,。

注2由于商貿流通企業的性質導致本文件的某些要求不適用時可以對要求進行選擇但需要明確說明理由同時

:,,,

不影響企業兌現承諾的能力或責任

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000