公司車隊司機管理制度?一、總則1.目的為加強公司車隊管理，規范司機行為，確保行車安全，提高服務質量，保障公司日常運營及業務活動的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司車隊所有司機及相關車輛的管理。3.職責分工車隊主管：負責車隊的整體管理工作，包括司機調度、車輛安排、安全監督、績效考核等。司機：嚴格遵守本制度，按照要求完成出車任務，做好車輛日常維護和保養工作，確保行車安全和服務質量。

二、司機行為規范1.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。有事需提前請假，經批準后方可離崗。上班時間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在車內睡覺或做與工作無關的事情。服從車隊主管的工作安排，如有異議應先執行任務，事后可向主管反映。2.職業道德樹立良好的職業道德，誠實守信，熱情服務，不得刁難乘客或客戶，不得收取任何形式的小費或回扣。保守公司機密，不得泄露公司車輛使用情況、出車任務等信息。積極參加公司組織的各項培訓和學習活動，不斷提高自身業務水平和服務意識。3.著裝要求上班期間應著統一工作服，保持服裝整潔。不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合職業形象的服裝上崗。

三、車輛管理1.車輛調度車隊主管根據公司用車需求，合理安排車輛和司機，確保出車任務按時完成。司機應提前了解出車任務的時間、地點、用途等信息，做好出車準備。如因特殊情況需要調整出車任務，司機應及時與車隊主管溝通，服從安排。2.車輛使用車輛僅限于公司業務使用，未經公司批準，嚴禁司機將車輛轉借他人或用于私人用途。司機在使用車輛前，應檢查車輛的外觀、內飾、輪胎、制動、轉向、燈光等部件，確保車輛性能良好。如發現問題應及時報告車隊主管，并進行維修。嚴格按照車輛操作規程駕駛車輛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。在行車過程中，應遵守交通規則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。3.車輛維護與保養司機應做好車輛的日常維護工作，包括清潔車輛、檢查車輛部件、添加燃油和潤滑油等。按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，及時更換機油、機濾、空濾等易損件。車輛出現故障時，司機應及時報告車隊主管，并將車輛送到指定的維修廠進行維修。維修費用經車隊主管審核后，報公司財務部門報銷。建立車輛維護檔案，記錄車輛的維護保養情況、維修記錄等信息。

四、安全管理1.安全意識司機應樹立強烈的安全意識，始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通安全法規。定期參加公司組織的安全培訓和學習活動，不斷提高安全駕駛技能和應急處理能力。2.安全檢查每天出車前，司機應對車輛進行全面的安全檢查，包括制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等，確保車輛安全性能良好。在行車過程中，如發現車輛有異常情況，應立即停車檢查，排除故障后方可繼續行駛。如遇重大問題，應及時報告車隊主管，并采取相應的安全措施。3.事故處理如發生交通事故，司機應立即停車，保護現場，及時報警，并報告車隊主管。積極配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供真實、準確的信息。事故處理完畢后，司機應及時將事故經過、處理結果等情況報告車隊主管。如因司機責任導致事故發生，司機應承擔相應的責任。

五、服務管理1.服務態度司機應樹立良好的服務意識，熱情、周到地為乘客或客戶提供服務。禮貌待人，使用文明用語，不得與乘客或客戶發生爭吵或沖突。2.服務質量按照出車任務的要求，準時將乘客或客戶送達目的地，不得無故延誤。保持車內整潔衛生，為乘客或客戶提供舒適的乘車環境。積極主動地為乘客或客戶提供幫助，如搬運行李等。3.客戶反饋處理對于乘客或客戶的投訴和建議，司機應認真聽取，并及時反饋給車隊主管。車隊主管應及時處理客戶反饋的問題，并將處理結果告知司機和客戶。根據客戶反饋的問題，分析原因，采取措施，不斷改進服務質量。

六、績效考核1.考核原則公平、公正、公開的原則。定量與定性相結合的原則。激勵與約束相結合的原則。2.考核內容安全行車：包括交通事故發生率、交通違章次數等。工作任務完成情況：包括出車任務完成率、準時率等。服務質量：包括乘客或客戶滿意度、投訴率等。車輛維護與保養：包括車輛保養及時性、車輛整潔度等。工作紀律：包括考勤情況、遵守規章制度情況等。3.考核周期月度考核：每月對司機的工作表現進行一次考核。年度考核：每年對司機的工作表現進行一次綜合考核。4.考核方式自評：司機每月對自己的工作表現進行自我評價。主管評價：車隊主管根據司機的日常工作表現，對司機進行評價。客戶評價：通過問卷調查、電話回訪等方式，收集乘客或客戶對司機的評價。5.考核結果應用月度考核結果與司機的績效獎金掛鉤。年度考核結果作為司機晉升、獎勵、辭退等的重要依據。

七、培訓與發展1.培訓計劃車隊主管根據司機的實際情況和公司的發展需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括安全駕駛培訓、車輛維護保養培訓、服務意識培訓等內容。2.培訓實施按照培訓計劃，組織司機參加各類培訓活動。培訓方式可以包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。培訓結束后，對司機進行考核，確保司機掌握所學知識和技能。3.職業發展為司機提供良好的職業發展空間，根據司機的工作表現和能力，合理安排工作崗位和晉升機會。鼓勵司機參加相關職業資格考試，提高自身業務水平和競爭力。

八、獎懲制度1.獎勵制度在安全行車、優質服務、車輛維護等方面表現突出的司機，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰制度對于違反本制度的司機，公司將視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、