Quality&Satisfy東莞德信誠培訓中心課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。提升企業基層主管素質與素養基層主管常犯的錯誤不理性A

結幫拉派B剛愎自用C傲上辱下D一意孤行2

不感性A

過分自我B少人情味C不善于激勵D少聰明才智3不專業A

不懂裝懂B亂指揮C不學習D亂下結論4不穩重A

處事隨意B少包容心C遇事沖動D不計后果企業管理的三個階層

基層中層高層計劃、執行組織、協調領導、決策戰略執行管理執行基層主管的七大管理職能1、目標設定能力（洞察力、敏感力、遠視力）2、問題分析與管理改善的能力（正確的判斷與合理的決策）3、組織與授權的能力（集中力，應變力，用人不疑，疑人不用）4、傳達與溝通的能力（傳達的四種效果，沉船跳海的故事）5、激勵部屬的能力（關心愛護部屬，幫其克服困難）6、培育部屬的能力（倒金字塔原理）7、自我革新的能力基層主管理執行工作技巧工作分配與協調A考慮員工所需技能B考慮員工之品質意識C考慮員工成熟度D不符要求員工之處置E部門內協調F跨部門協調優秀的基層主管九大素質1自動自發(20分)2注意細節(20分)3為人誠信負責(20分)4善于分析、判斷應變(10分)5樂于學習進步(10分)6具有創意(10分)7韌性對工作投入(10分)8人際關系（團隊精神）良好(10分)9求勝欲望強烈(10分)

滿分120分70分不合格主管-----降職對象80分及格型主管----培養對象95分優秀主管----激勵對象105分出眾型主管----考察對象120分卓越型經理人----CEO對象第1級第2級第3級第4級第5級您是第幾級主管?基層主管五要素●刻苦學習的精神●探索創造的精神●艱苦奮斗的精神●合作共事的精神●積極奉獻的精神基層主管素質冰山模型知識技能◆_素養◆_管控能力◆_心理素質◆_？？？？？基層主管必備的四大管理技能目標管理時間管理溝通管理團隊管理管理技能一：目標管理

未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡

目標管理是根據公司的戰略規劃，組織目標運用系統化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現組織和個人目標，努力工作的過程。目標管理定義目標管理六個步驟：1.工作職責→2.關鍵結果→3.具體標準→4.工作目標→5.行動計劃→6.目標控制→如何實現目標管理？100%目標+？%=100%成功目標與方法的重要性■剝洋蔥法長期目標剝洋蔥圖即時目標大目標中期目標大目標即時目標更小目標小目標設定目標實現目標鎖定工作的目標

目標樹形圖目標樹形圖用于對目標的分解。分解方式一般有四種：1.按部門分解2.__________3.按產品分解4.__________常用制訂目標工具萬向集團“科技驅動型成本管理”的決策就是通過目標管理實現的。“科技驅動型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目標”。兩項目標：一是競爭力目標，它以技術創新為主，二是利潤目標，由此分解出成本目標、銷售目標，包括所有影響利潤的因素。目標的真正落實是通過“三全”。萬向集團目標管理案例“全過程”：包括企業生產、制造、營銷全過程，甚至管理。每個階段都制定了目標。“全要素”：分出8個要素，即設計、采購、制造、質量、銷售、服務、資金、管理，覆蓋了企業管理的各個方面。把成本目標按這8個要素全部進行分解。“全員參與”：過去全面質量管理（TQM）也強調過全員參與，但并未實現。這次是通過目標的全員分解實現的。從總經理到每個職工，都有自己的具體目標。

三全管理技能二：時間管理時間管理是職業經理人的主要管理技能之一如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何使用這筆錢？

開心一下：●

節省時間，等于節省成本●節省時間，等于創造財富●善待時間，等于善待生命●善用時間，等于成就未來●

時間對每個人是公平的，24小時，1440分鐘，為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間做了不一樣的分配。時間成本觀念

“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“管理者的自我管理”。

什么是時間管理？無法復制_________________無法蓄積無法停留__________________無法失而復得時間管理四項特性穿衣服洗臉/刷牙化妝吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐應酬休息睡眠已用時間可節約時間你的24小時利用好了嗎？您的時間流向了哪里？您的收益就在那里！列出您一天的24小時重要緊急重要非緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急時間優先矩陣1把每天要做的事列一份清單2確定優先順序，從最重要的事情做起3堅持每天都這么做管理通則

20/80定律是由意大利經濟學家巴萊多發明的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的銷售額的20%的優質客戶；用80%的時間和精力學習能給你產生80%的效果的20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；最20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優先做。20%的關鍵目標要用80%的時間來做20/80時間管理法如何進行有效時間管理＆

每年度、季度須事先規劃＆每月20日左右提出下月工作計劃＆每周五安排下周計劃（并總結本周工作執行度）＆每日工作應記錄（下班前5分鐘反思當天工作）事先計劃你的時間與步驟時間管理關鍵：◆準確性◆目的性

承認：拖延是一種無益的生活方式把大工作分解當機立斷，直接面對不愉快的工作給自己設定最后時限獎勵自己與拖延決戰管理技能三：溝通管理

1、不批評，不責備，不抱怨2、引發別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話理想溝通境界

形形色色的溝通類型（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通的種類

溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉話）——組織障礙：上下級關系、實權者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：文化、時間、環境、利益溝通的障礙

準確性原則：——表達的意思要準確無誤

完整性原則：——表達的內容要全面完整

及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷

實效性原則：——要注意表達的態度、技巧和效果溝通的四大原則

急事,慢慢的說

大事,清楚的說

小事,幽默的說

沒把握的事,謹慎的說

沒發生的事,不要胡說

做不到的事,別亂說

自己的事,聽聽自己的心再說

別人的事,小心說

開心的事,看場合說

傷心的事,不要見人就說

現在的事,做好再說

傷害人的事,不能說

討厭的事,對事不對人的說如果，對我有不滿意的地方，

請一定要對我說！

不同場合說話分寸據專家的調查不同形式的信息溝通模式相對重要度調查7%？%？%開頭聲音肢體非語言溝通的主要形式——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）幾種常用的非語言溝通¤

希望;換成:？¤假如;轉換:？¤問題或麻煩;換成:？溝通中軟弱無力三詞匯¤

試一試;換成：？¤不;轉換詞匯!¤但是;換成？¤補充;換成？溝通中需轉換的四個詞匯—？——？——？——？—溝通的四大表象系統

眼到(心靈之窗)嘴到(吐詞清晰)手到(大方自然)心到(心誠則靈)

視覺感覺聽覺感覺心靈感覺要求自己感覺對方溝通的四到三感覺▲

沒有不好的溝通者，只有不好的心態▲任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面▲溝通最重要的聽對方講話的目的高效溝通的信念管理技能四：團隊管理世上最優秀的團隊之一狼

一個人一群人一個團隊個人因團隊而更優秀，團隊因個人而更卓越！個人與團隊工作群體工作團隊沒有共同目標沒有領導核心是臨時搭建的體現個體業績1+1=2有共同目標（個體與集體一致）有領導核心需要經營/管理個體業績與團隊業績統一1+1>23群體與團隊區別

2個或2個以上成員☉2---25人☉8---12人（最佳）

有共同的理念/價值觀

☉企業精神/文化/經營理念保持一致☉價值觀的認同（價值觀念相互認可/有一致的處事原則）

互補的技能

☉技術和功能方面的特長☉解決問題和決策技能☉人際技能

對一個共同的績效目標做出承諾

☉績效的分離單元（目標分解）☉管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和☉團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標☉具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步

共同的工作步驟與方法

☉運用統一的工作流程/工作模式/遵循統一的工作制度☉工作計劃與方法因目標變更而不斷改進調整

彼此負責

☉在實現團隊績效目標的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合☉彼此承諾和信任對方

團隊定義理解工作組有指導的工作團隊有紀律與指導的工作團隊自我管理完善的工作團隊偽團隊團隊績效工作表現4團隊行為曲線大雁南飛1、經常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創造一個上升氣流；2、“V”字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進，后面相對容易；4、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協同感，而很快回到“V”字隊伍中；5、飛行中后面的雁會發出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導它好了或死了，然后再飛回雁群。團隊協同效應看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？1

我們期望的好團隊是什么樣子呢？2團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？一則寓言啟示清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效團隊特征1、目標：團隊應該有一個既定的目標；2、人員：人是構成團隊最核心的力量，人員的選擇是團隊非常重要的一部分；3、定位：團隊在企業中的位置，由誰決定成員，團隊對誰負責，采取什么方式激勵成員等；4、權限：團隊當中領導者權力大小與團隊發展階段相關，越成熟越小初始階段比較集中；5、計劃：可以理解為實現目標的具體工作程序，按計劃實施可以保證團隊工作進度。構成高效團隊的基本要素角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛創新者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動完美者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神推進者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望實干者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊的角色定位要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標）團隊執行“三要”結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復