快遞運營管理快遞運營管理任務二：快件收寄作業(yè)任務一：快遞運營籌備任務三：快件處理作業(yè)任務四：快件派送作業(yè)任務五：快遞客戶服務任務一快遞運營籌備學習活動二：服務介紹學習活動一：行業(yè)調(diào)研學習活動三：業(yè)務申請學習活動四：網(wǎng)點管理

認知行業(yè)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀分析快遞行業(yè)的未來預測快遞行業(yè)的過去探究任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研2．運輸工具和設施3．先進的管理手段4．優(yōu)良的服務功能早期我國快遞業(yè)發(fā)展基本特征1．社會經(jīng)濟因素

任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研起步階段20世紀70年代末至90年代初成長階段20世紀90年代初至21世紀初快速發(fā)展階段21世紀初至今中國郵政迅速發(fā)展，外資快遞企業(yè)進入中國市場大量的文件在珠三角和香港間傳遞，順豐應運而生2009年10月1日，《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》和新版《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年，1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務（EMS)1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立民營快遞迅速發(fā)展，多元化格局逐步形成現(xiàn)代快遞服務發(fā)展歷程任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研全球第一家速遞企業(yè)：全球第一家國際速遞企業(yè)：中國第一家民營快遞企業(yè)：現(xiàn)代快遞業(yè)的誕生中國第一家外資快遞企業(yè)：UPS（聯(lián)合包裹速遞服務公司）快客達（現(xiàn)已不復存在）DHL中外運敦豪日本海外新聞普及株式會社任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研定義：指民間私人投資、經(jīng)營并在享受投資收益的同時也承擔經(jīng)營風險的快遞服務組織。

舉例：順豐速運宅急送申通快遞韻達快遞圓通快遞外資快遞企業(yè)國有快遞企業(yè)民營快遞企業(yè)定義：指國家投資或控股投資的快遞服務組織。舉例：中國郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運（CRE）

定義：指依照中華人民共和國法律的規(guī)定，在中國境內(nèi)設立的，由中國投資者和外國投資者共同投資或者僅由外國投資者投資的快遞服務組織。舉例：聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）天地快運（TNT）聯(lián)合包裹（UPS）

任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研特點：1.業(yè)務規(guī)模發(fā)展迅速。2.市場格局基本形成。3.服務領域不斷擴展。4.技術裝備水平顯著提高。5.行業(yè)管理機制初步建立。

特點：1.地區(qū)快遞服務規(guī)模化發(fā)展。2.區(qū)域快遞服務吸引力不斷增強3.快遞企業(yè)軟硬件水平顯著提升。4.快遞服務產(chǎn)品呈多元化趨勢。5.行業(yè)管理逐步規(guī)范。

特點：

1．快遞服務快速增長，市場規(guī)模逐年擴大；2．總部經(jīng)濟效應顯現(xiàn)，區(qū)域戰(zhàn)略地位凸顯；3．市場主體多元化，經(jīng)營模式多樣化；4．基礎設施較為健全，企業(yè)綜合實力較強；5．服務覆蓋范圍廣，服務產(chǎn)品多樣化；6．市場競爭較為充分，區(qū)域聯(lián)動效應顯著。長三角經(jīng)濟區(qū)珠三角經(jīng)濟區(qū)環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研特點：

特點：1.海西快遞發(fā)展環(huán)境逐步完善。2.服務網(wǎng)絡空間布局同步優(yōu)化3.兩岸快遞服務資源加快整合。4.快遞服務體系建設已成雛形。5.大型現(xiàn)代快遞企業(yè)得到壯大。海峽西岸經(jīng)濟區(qū)

京津冀經(jīng)濟區(qū)任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研我國快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢系統(tǒng)集成化網(wǎng)絡信息化標準統(tǒng)一化配送精細化園區(qū)便利化運輸現(xiàn)代化任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研總結：1、國內(nèi)快遞業(yè)必須通過資源整合、兼并重組來進行網(wǎng)絡優(yōu)化，努力做大做強。2、必須利用本土優(yōu)勢，通過技術和服務質(zhì)量，建立快遞企業(yè)品牌。3、快遞功能由單一朝多元化發(fā)展；快遞客體從一般信函、包裹等朝電子、醫(yī)藥、汽車零部件、高檔日化品等高端商品發(fā)展。4、采取差異化經(jīng)營方式，做好市場細分，錯開競爭領域，避免服務層次、對象和產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向。

我國快遞行業(yè)的發(fā)展瓶頸1、融資難

2、經(jīng)營風險

3、技術和設備跟不上

4、市場不規(guī)范任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研影響4影響3影響2影響1電子商務對快遞的影響

快遞業(yè)務量暴漲，企業(yè)管理不到位行業(yè)無序競爭，市場定位不明確運作成本提升，加劇技術創(chuàng)新各地經(jīng)濟發(fā)展程度各異，業(yè)務量分布不均，任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研1、服務對象2、運輸對象3、運量4、運輸方式5、收費標準6、送貨速度快遞企業(yè)物流企業(yè)區(qū)別任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研快遞企業(yè)與物流企業(yè)有什么區(qū)別呢?

。1、服務對象快遞企業(yè)主要為個人服務，而物流企業(yè)主要為企業(yè)服務。快遞企業(yè)主要是給個人服務的，比如你有一份文件要從廣州寄到武漢，你要找的是快遞企業(yè)，而不是物流企業(yè)，像順豐、“四通一達”等快遞企業(yè)，而不是找一家物流企業(yè)，問寄一份文件從北京到上海要多少錢。物流企業(yè)主要是給企業(yè)服務的，比如你們公司有一車貨物要從深圳運到中山，那么你要找的是走珠三角路線這種物流企業(yè)，而不是一般的快遞企業(yè)，首先不說快遞企業(yè)的價格高昂，快遞企業(yè)也不會接收這種貨物。任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研2、運輸對象快遞企業(yè)主要運送的是50kg以下的貨物，比如衣服、文件、水果、生活用品、少批量的電子產(chǎn)品等等，主要是小物件。物流企業(yè)主要運送的大型貨物，比如大型機械、大件設備、數(shù)目多的產(chǎn)品。快遞企業(yè)與物流企業(yè)有什么區(qū)別呢?

任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研3、運量要寄一臺手機去外地，可以找快遞企業(yè);如果是一批手機的話，那就要找物流企業(yè)了。對于數(shù)量多的產(chǎn)品肯定是找物流企業(yè)要劃算的多，如果一次性快遞幾百臺手機，貨物的安全、包括費用都是問題。快遞企業(yè)與物流企業(yè)有什么區(qū)別呢?

任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研。4、運輸方式

快遞企業(yè)都是由各個網(wǎng)點的快遞員上門發(fā)貨送貨的，而物流企業(yè)基本上都是專線運輸，或者拼箱運輸、零擔運輸?shù)鹊龋锪髌髽I(yè)大多都是在一個固定地點，除非是大型連鎖物流企業(yè)，否則都是只能運輸當?shù)氐呢浳铮磸谋镜赝獾匕l(fā)貨。快遞企業(yè)與物流企業(yè)有什么區(qū)別呢?

任務一快遞運營籌備學習活動一：行業(yè)調(diào)研5、收費標準為什么有的時候運輸同樣一個貨物物流企業(yè)和快遞企業(yè)的差別會如此之大呢?快遞企業(yè)都是快遞員用電動車、摩托車、小型汽車等進行收貨發(fā)貨的，而物流企業(yè)都是整車貨物的運送，最多有拼箱運輸、但是也是大型貨物。如果只是為了幾十塊錢的貨物，就專門安排一輛車去送貨的話，物流企業(yè)會損失很大，而費用肯定也會奇高。快遞企業(yè)與物流企業(yè)有什么區(qū)別呢?