軟件業務流程外包Contents中國發展軟件業務流程外包的未來方向中國發展軟件業務流程外包的優勢愛爾蘭發展軟件業務流程外包的措施愛爾蘭發展軟件業務流程外包的劣勢業務流程外包簡介Definition什么是業務流程外包？

業務流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度聯系起來。Explanation第一，BPO是將公司的部分業務對外承包，即把原來由公司內部處理的某些業務交給公司外部實體去完成。因此，對外包業務與外部承包人的確定有一個權衡與選擇的問題。第二，以BPO模式運作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關系。即一種責、權、利明確的，長期穩定的關系。第三，實現BPO運作，其出發點與最終目的只有一個，使公司股票增值，即增大贏利。BPO的特點第一，BPO能有效地改善輔助業務對核心業務的支持作用，增加整體贏利。公司業務可劃分為核心業務與輔助業務，BPO運作的主要對象是對整體業務起支撐作用的輔助業務，如財務、系統等。這些輔助業務對外承包給專業化公司后，其業務質量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業務起到推動作用，增加整體贏利。第二，BPO能進一步突出對核心業務的重點管理，同時實現對輔助業務的有效控制。將部分輔助業務外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業務上。而在輔助業務管理上，作為業務承攬方的外部專業化公司，對其承攬項目的服務等級、成本構成、質量檢測等有著明確的標準和承諾，這樣，公司就可根據合同的履行情況實行對輔助業務的成本—質量控制，實現預期目標。第三，BPO在提高外包業務質量的同時，也將這一業務領域改變成為具有創造性的領域。在公司內部，輔助業務常被視為“日常性工作”，是一筆“經常性費用”。當由外部專業化公司的雇員們接手這些業務后，這些業務的性質不再是“日常性工作”，而是“新的就業機會”。他們能以一種充滿激情的態度，富有創造性地去完成這些工作。此外，外部專業化公司常常是所從事業務領域中的技術領先者，他們對所承包的業務施以優化設計、科學運作與管理，并跟蹤最新技術發展，不斷更新公司的系統。第四，BPO有利于在新的市場環境中打破傳統的行業(業務)界線，與外部公司形成跨業務領域的聯合，構成長期的戰略伙伴關系，增強彼此的競爭力。第五，BPO有利于控制和降低生產成本。由于實現了對輔助業務的成本—質量控制，對業務進行更新與優化設計，采用先進技術等，因此能有效地控制成本。Diagram愛爾蘭軟件外包發展狀況愛爾蘭軟件業務流程外包劣勢1231國內市場需求不足作為歐洲西部的一個島國，愛爾蘭國土面積僅僅7．2萬平方公里，人口只有360萬。在這樣一個市場內，對軟件產業的需求很小，因此愛爾蘭不得不把軟件產業的發展目標定位國外，導致愛爾蘭的軟件產業依賴于國外需求。2產業的創新能力不足愛爾蘭軟件產業的成功主要依靠應用國外技術。從長遠的觀點來考察，創新能力的不足會影響其產業的持續發展。愛爾蘭政府正在通過加大對基礎研究的投入，彌補這個弱點，進而在某些領域實現技術的原始創新，推動產業的發展。3人才的缺乏2004年，愛爾蘭軟件工程師25000人，較2001年下降了22%。與此對應，計算機科學和軟件工程師缺口加大，有8000個崗位面對無人可用。其原因是近年選擇IT專業的學生數大大縮水了，導致合格IT類畢業生數目短缺。而且受人口限制，愛爾蘭無法擴大在校學生數量。1大力吸引外資。提供資金支持在萌芽和起步階段，外資起到了十分重要的作用愛爾蘭曾經是個經濟比較落后的國家，缺少企業文化氛圍。為了改變這狀態營造造良好的投資環境，政府更新了遙信網絡，建立了世界一流的電信通訊設施，同時制定了各種優惠政策，解決措施2完善的政府支持體系政府為促進本國的服務外包產業的發展，制定了一系列的支持措施和致策：包括建立完善的法律環境、制定稅收優惠政策和明確的政府企業政策。例如，制定了電子商務法，承認電子合同及電子簽名的法律效力，實行稅率優惠和政府補貼政策，在自由貿易區內注冊的公司進口物品

免征增值稅等等。解決措施3良好的教育培養高素質的人才愛爾蘭良好的教育和培訓體系為軟件產業發展奠定了堅實的基礎。軟件專業前兩年學習基礎知識，第三年在生產一線實習，第四年進行獨立設計。這樣，大學生畢業后就有了實際工作經驗和項目領導能力。另外，愛爾蘭高校有較強的IT開發實力。跨國公司投資愛爾蘭的原因之一，就是其有較強的研發能力和能夠適應信息技術高速發展的人才。解決措施解決措施4充分利用地緣優勢和文化優勢愛爾蘭是英語國家又是歐盟成員國，歐盟成員國公民在愛爾蘭有務工自由，流動便捷。歐盟市場有20多種語言的實際需求，愛爾蘭可以吸收歐盟區其他國家雙語和多語技術入才，將美國軟件公司產品歐化，譯成不同語言軟件產品。這樣愛爾蘭就成為了美國公司進入歐盟市場的門戶。由于歷史原因存在美國的4000萬愛爾蘭僑民也促進了愛爾蘭和美國IT產業的聯系。愛爾蘭軟件業務外包發展模式創新導向外包成長起步外包先發優勢教育基礎設施國內環境語言BPO從業經驗研發外包

技術創新軟件外包承接地的競爭因素承包地承接外包的綜合競爭力承包商服務能力專業資源規模，財務能力管理能力客戶服務能力承接外包地區的基礎商業環境政治經濟穩定，語言環境。人力資源，法律法規。交通及通訊基礎設施。承包商服務成本員工成本房屋設備使用成本有關稅收資金結算未用中國BPO進入高速發展時代中國BPO的發展狀況中國軟件外包的優勢（一）低廉的勞動力成本成本是外包商考慮的第一要素，而中國在勞動力成本方面具有強大的競爭優勢。在北京、上海、深圳等一級城市，一個軟件程序員的平均月工資為600美元至960美元，這個數字大約相當于印度程序員的一半，比美國程序員的四分之一還要少；而在大連等其他城市，程序員的月工資平均在450美元左右，成本優勢更加明顯。通用電氣、埃森哲、IBM、松下等500強企業紛紛在中國建立外包中心。2006'年印度3大軟件企業也將其業務轉移到了中國。同樣的質量，低廉的成本，加上政府土地、稅收、人才的優惠政策，使中國成為多數跨國公司公認的BPO目標市場。中國軟件外包的優勢（二）充足的人力資源從大環境看，經過多年的教育積累，中國已經形成了較大的知識人才儲備。2005年，中國科學家和工程師達到2560567人，占科技活動人員總數的67％。2006年，全國高校畢業生的大學生、研究生為413萬。今后每年的增量都將是幾十萬的數量。同時，有些學校和機構還針對服務業的需求培養了大量的急需人才，如東軟軟件園產業公司為促進BPO業務的發展，成立了東軟信息學院，重點培養學生的計算機和外語能力，畢業生在BPO業務中的實踐能力非常強。以上各種渠道都為BPO產業提供了充足的白領勞動力資源。中國軟件外包的優勢

（三）

巨大的市場中國擁有13億人口，巨大的人口數量和巨大的消費需求，使中國BPO企業具有廣闊的本土市場空間，這是其他地區的競爭對手無法具備的絕對優勢。另外，當前中國經濟的支柱在于全球性制造，大量的制造業外商直接投資為承接服務業離岸外包提供了市場需求和機會。中國BPO外包市場在未來幾年內將呈現一個本土化的發展趨勢，更多的訂單將來自立足于中國的跨國公司。2006年，超過40％的軟件離岸外包收入來自于國內的跨國公司。事實上，巨大的內需市場既是中國BPO外包能夠與印度競爭的基礎，也是大量印度軟件公司進入中國市場的根本原因。印度軟件外包商的機會在印度以外，而中國企業的機會就在身邊。中國軟件外包的優勢(四)基礎設施優勢外包要依賴于基礎設施。就基礎設施而言，中國很明顯走在了印度前面，如中國的高速公路網大概是印度的7倍，在個人電腦擁有量、移動、互聯網上網人數等方面更是大幅領先于印度。埃森哲(Ac—eenture)大中華區副總裁MarkABoyle認為，中國的基礎設施優勢是其BPO市場的競爭力所在。他指出，中國現在20％的投資都是