第第頁(yè)社區(qū)電商平臺(tái)小紅書的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析摘要社區(qū)電商平臺(tái)是指借助于個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，并以不同種類的用戶生成內(nèi)容為社區(qū)單位，針對(duì)社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者用戶，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)而建立的新型電商營(yíng)銷模式。因?yàn)樯鐓^(qū)電商平臺(tái)打破了傳統(tǒng)電商平臺(tái)的營(yíng)銷模式，使得平臺(tái)社交端和電商購(gòu)物端有效的聯(lián)系在一起，所以消費(fèi)者用戶才能被用戶生成的內(nèi)容吸引，隨后立即到電商端進(jìn)行下單購(gòu)物，從而使得將社交與電商形成一個(gè)商業(yè)環(huán)，有了新型的“社交+電商”的營(yíng)銷模式。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，社區(qū)電商平臺(tái)在我國(guó)已取得了快速的發(fā)展，成為了一種提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型電商模式。不過，社區(qū)電商平臺(tái)的發(fā)展也遇到了一系列的挑戰(zhàn)，如何幫助其取得更快速、健康的發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)有識(shí)之士關(guān)注的焦點(diǎn)和研究的熱點(diǎn)。本文以小紅書社區(qū)電商平臺(tái)為切入點(diǎn)，采用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查研究法等，研究運(yùn)行現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)小紅書社區(qū)電商平臺(tái)在分類用戶、精準(zhǔn)定位用戶群體、選擇營(yíng)銷模式等方面均采取了積極的措施，并且取得了一定的成效，如提高了用戶消費(fèi)體驗(yàn)、擴(kuò)大了用戶規(guī)模等。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，小紅書社區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展存在的問題，優(yōu)劣產(chǎn)品混雜、物流效率低下、售后服務(wù)體系不完善、用戶生成內(nèi)容質(zhì)量下降等。研究發(fā)現(xiàn)，這些問題可能會(huì)造成消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降、企業(yè)品牌形象受損等負(fù)面影響，最終會(huì)影響小紅書社區(qū)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。另外，借助于電子商務(wù)理論、營(yíng)銷理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論等相關(guān)理論工具，發(fā)現(xiàn)了小紅書社區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展存在問題產(chǎn)生的深層次原因，如企業(yè)重流量輕消費(fèi)體驗(yàn)、用戶規(guī)模拓展過快等。在此基礎(chǔ)上，提出了提高社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的策略，如落實(shí)商家入駐清單、優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)作體系、增加資源投入、建立健全售后服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)等，目的是為了幫助社區(qū)電商平臺(tái)提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：社區(qū)電商平臺(tái)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；用戶生成內(nèi)容目錄21897緒論 66501一、研究背景與意義 624538（一）研究背景 621647（二）研究意義 7255101.理論意義 7241692.現(xiàn)實(shí)意義 726363二、研究方法 720456（一）實(shí)地調(diào)查研究法 71447（二）文獻(xiàn)研究法 827014三、技術(shù)路線 927263第一章相關(guān)概念的界定 1028164一、社區(qū)電商平臺(tái)的定義 1027542二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 1018479三、用戶生成內(nèi)容（UGC形式）的定義 1110594第二章小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展現(xiàn)狀 1231746一、小紅書社區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展概況 1220457二、小紅書社區(qū)電商平臺(tái)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力采取的發(fā)展措施 129619（一）分類內(nèi)容，拓展用戶規(guī)模 1321092（二）合理選擇營(yíng)銷模式 137344（三）精準(zhǔn)定位用戶群體 1432003三、小紅書社區(qū)電商平臺(tái)取得的成效 1518965（一）擴(kuò)大了消費(fèi)者群體 1521934（二）提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn) 1525506第三章小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的問題及原因 1519453一、小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的問題 1512029（一）優(yōu)劣產(chǎn)品混雜、物流平臺(tái)效率低下 1531160（二）售后服務(wù)體系建設(shè)滯后 169857（三）用戶生成內(nèi)容質(zhì)量下降，日顯商業(yè)化、樣式化 17165二、小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在問題的原因 1731341（一）重流量輕消費(fèi)體驗(yàn) 1814186（二）用戶規(guī)模拓展過快 1830886（三）不同消費(fèi)群體交叉 189927第四章社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的策略建議 1930614一、落實(shí)平臺(tái)入駐商家清單管理、優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)作體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量 198578二、增加資源投入，建立健全售后服務(wù)機(jī)制體制建設(shè) 201255三、實(shí)施分類管理，加強(qiáng)平臺(tái)用戶生成內(nèi)容監(jiān)管 2021676結(jié)論 2224363參考文獻(xiàn) 23緒論研究背景與意義研究背景隨著社會(huì)在逐漸媒體化的大趨勢(shì)下，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里催生出“社交+電商”的商業(yè)模式。“社交+電商”即電商平臺(tái)社交化，在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)上逐漸增加了供用戶社交娛樂的社區(qū)功能，此種模式也愈發(fā)受到年輕人的青睞。以“社交+電商”為主要商業(yè)模式的典型企業(yè)就是小紅書，2013年小紅書正式在上海成立，初期的小紅書致力于走社區(qū)電商平臺(tái)之路。小紅書憑借著其對(duì)消費(fèi)者用戶群體的分類及精準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確把握人們的消費(fèi)需求不僅僅拘泥于對(duì)國(guó)內(nèi)商品的需求，而且還對(duì)國(guó)外商品的需求量不斷增大，由此在擁有與其他電商平臺(tái)同樣屬性的前提下，小紅書平臺(tái)更加注重于用戶對(duì)于商品的分享，此做法的確取得了一定成效。并且，小紅書平臺(tái)為了提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷采取了完善社區(qū)分享平臺(tái)的措施。例如，選定高流量的“網(wǎng)紅”及明星代言人分享筆記，增加消費(fèi)者用戶在平臺(tái)“種草”的可能性，從而提升用戶消費(fèi)者購(gòu)買意愿；開設(shè)了線下小紅書店鋪，為線上線下齊頭并進(jìn)帶動(dòng)用戶流量，提升品牌形象做了努力；對(duì)于跨境商品采取與專業(yè)的物流企業(yè)合作的方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度。但是對(duì)于小紅書而言，她的電商平臺(tái)相對(duì)于社區(qū)分享平臺(tái)發(fā)展步調(diào)較慢，隨著小紅書平臺(tái)逐漸壯大起來，其內(nèi)容生產(chǎn)方式也出現(xiàn)了一系列問題，例如，商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)體系滯后、物流平臺(tái)運(yùn)作效率低下等。這些問題極大的影響了小紅書品牌的形象，流失了品牌忠實(shí)用戶，于是為了應(yīng)對(duì)這些爭(zhēng)議，小紅書平臺(tái)做出了相應(yīng)的調(diào)整措施。通過采取訪談小紅書企業(yè)工作人員及小紅書資深用戶、閱讀大量參考文獻(xiàn)的方法，本文主要以小紅書平臺(tái)為研究對(duì)象，探討社區(qū)電商平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代下的提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展策略。通過對(duì)小紅書平臺(tái)自創(chuàng)立以來的發(fā)展情況、用戶特點(diǎn)及小紅書平臺(tái)發(fā)展商業(yè)模式進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，為小紅書此類社區(qū)電商平臺(tái)提出完善物流體系、增加對(duì)商家監(jiān)督管理方法、建立售后服務(wù)制度、提升用戶生成內(nèi)容質(zhì)量等增加用戶滿意度及提升品牌知名度的發(fā)展策略措施及建議，從而幫助社區(qū)電商平臺(tái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。研究意義理論意義本文基于電子商務(wù)理論、營(yíng)銷理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論分析了社區(qū)電商平臺(tái)運(yùn)作的現(xiàn)狀，以小紅書為切入點(diǎn)，分析了社區(qū)電商平臺(tái)存在的問題及原因，并對(duì)此提出了措施和建議，目的是幫助制定解決社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展問題的策略，幫助提高社區(qū)電商的用戶滿意度，推動(dòng)社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。本文的研究成果也可作為電子商務(wù)理論、營(yíng)銷理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論研究成果庫(kù)的有益補(bǔ)充。現(xiàn)實(shí)意義本文還具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，本文的研究可以為社區(qū)電商平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)型至“社交+電商”模式提供決策的依據(jù)和參考，從而幫助不斷提高社區(qū)電商平臺(tái)的用戶滿意度及電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)社區(qū)電商平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的快速健康發(fā)展。研究方法實(shí)地調(diào)查研究法實(shí)地調(diào)查研究法，即在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，借助于訪談、調(diào)研等方式獲取信息。為了獲取更多具有真實(shí)性的資料，到小紅書平臺(tái)線下舉辦的“REDHOME”體驗(yàn)店進(jìn)行了了解，并且對(duì)參加線下體驗(yàn)店的消費(fèi)者用戶進(jìn)行了溝通，更深入的了解了小紅書平臺(tái)的情況及消費(fèi)者用戶的真實(shí)感受。在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步了解小紅書平臺(tái)，本文訪談了平臺(tái)內(nèi)部工作人員與平臺(tái)資深用戶，以第一視角分析了現(xiàn)今社區(qū)電商平臺(tái)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力仍存在的一系列問題。憑借與受訪人在網(wǎng)絡(luò)上直接溝通的方式，真實(shí)地了解到用戶對(duì)社區(qū)電商平臺(tái)的需求，為論文后續(xù)開展的研究提供了幫助。文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法，即通過整合閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，根據(jù)文章所需擇取文獻(xiàn)信息。開展本文之前，閱讀了大量有關(guān)“社區(qū)電商平臺(tái)”、“核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“用戶生成內(nèi)容”、“用戶忠誠(chéng)度”等相關(guān)的文獻(xiàn)資料。查閱了近幾年有關(guān)社區(qū)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)道資料，了解了社區(qū)電商平臺(tái)現(xiàn)今發(fā)展概況、社區(qū)電商平臺(tái)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力所采取的措施等。通過閱讀文獻(xiàn)及相關(guān)政策內(nèi)容，為后續(xù)本文有針對(duì)性的提出發(fā)展社區(qū)電商平臺(tái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力的措施建議提供了新思路。技術(shù)路線相關(guān)概念的界定社區(qū)電商平臺(tái)的定義社區(qū)電商平臺(tái)，是借助于個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)的“社交+電商”的新型電商營(yíng)銷模式，即以不同的用戶生成內(nèi)容為單位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，滿足消費(fèi)者用戶需求的新型電商平臺(tái)[[]趙澤睿.淺談社交電商與社區(qū)電商商業(yè)模式異同[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020,(22):12-14.]。為滿足廣大消費(fèi)者用戶在社區(qū)端“種草”，再到電商端購(gòu)物的一站式服務(wù)平臺(tái)。以人際關(guān)系為網(wǎng)絡(luò)是社區(qū)電商平臺(tái)建立的基礎(chǔ)，憑借著互聯(lián)網(wǎng)社交軟件為工具，為消費(fèi)者用戶提供服務(wù)、商品為經(jīng)營(yíng)方式，涵蓋了從社區(qū)用戶及商家在社區(qū)分享商品筆記；到消費(fèi)者用戶瀏覽筆記，成功被筆記“[]趙澤睿.淺談社交電商與社區(qū)電商商業(yè)模式異同[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020,(22):12-14.社區(qū)電商平臺(tái)擁有多種特點(diǎn)，正是因?yàn)檫@些獨(dú)有的特點(diǎn)，使它現(xiàn)今引領(lǐng)著電商平臺(tái)的潮流。首先，用戶的精確劃分，致使用戶生成內(nèi)容逐漸“話題化”。根據(jù)職業(yè)、性別、年齡、愛好等分類方式，使得用戶根據(jù)近期想要關(guān)注的商品在平臺(tái)內(nèi)得以顯現(xiàn)。其次，創(chuàng)業(yè)成本低。商家入駐電商平臺(tái)不需要支付大量的租金等固定成本，這使得商家僅用一部電子設(shè)備就可以創(chuàng)業(yè)，提升了創(chuàng)業(yè)熱情。最重要的是，社區(qū)電商平臺(tái)對(duì)于用戶粘性較大。社區(qū)電商平臺(tái)是以消費(fèi)者用戶為主導(dǎo)，依賴于消費(fèi)者用戶的喜好，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)有極度的依賴性。這樣的營(yíng)銷模式，不僅能夠提高用戶的參與程度，還能反向增加用戶對(duì)于社區(qū)電商平臺(tái)的依賴程度，增加平臺(tái)流量。核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，即能夠帶給企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的資源，以及擁有有效進(jìn)行資源配置及資源整合的技術(shù)[[][]高學(xué)芹.關(guān)于企業(yè)倫理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的探究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2021,(12):68-69.任何一個(gè)在市場(chǎng)上獲取長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益、保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都是依仗著企業(yè)至關(guān)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在社區(qū)電商平臺(tái)里，核心競(jìng)爭(zhēng)力既包括對(duì)處理資源技術(shù)的能力、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的能力、平臺(tái)資源整合的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是全方面的、多層次的競(jìng)爭(zhēng)，良好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能不斷提升企業(yè)的品牌形象，讓企業(yè)在市場(chǎng)上“屹立于不敗之地”。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠使得企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平隨著企業(yè)管理層的創(chuàng)新意識(shí)不斷“走上正途”，從而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在社區(qū)電商平臺(tái)也是如此，小紅書企業(yè)憑借著先天精準(zhǔn)定位的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，再加上自身個(gè)性化服務(wù)模式榮獲了大量用戶喜歡。為此，為了不斷增加用戶流量，提升消費(fèi)者滿意度水平，社區(qū)電商平臺(tái)不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中趁勝追擊，獲取經(jīng)濟(jì)效益。用戶生成內(nèi)容（UGC形式）的定義用戶生成內(nèi)容，（亦稱筆記內(nèi)容）即用戶制作輸出內(nèi)容，也被稱為UGC形式，全稱為UserGeneratedContent。UGC式用戶生成內(nèi)容，指用戶以各種形式文字、圖片、視頻等方式制作表現(xiàn)自己想法的內(nèi)容[[]韓笑,周潔如.UGC信息類型及發(fā)布者頭像對(duì)其他用戶購(gòu)買意愿的影響——基于社會(huì)化電商小紅書社區(qū)的研究[J].上海管理科學(xué),2020,42(02):31-37.][]韓笑,周潔如.UGC信息類型及發(fā)布者頭像對(duì)其他用戶購(gòu)買意愿的影響——基于社會(huì)化電商小紅書社區(qū)的研究[J].上海管理科學(xué),2020,42(02):31-37.UGC形式具有以下幾種特點(diǎn)：首先，制作主體的非職業(yè)性、非專業(yè)化。例如現(xiàn)今非常流行的ootd（潮流時(shí)裝搭配），并非全是專業(yè)搭配設(shè)計(jì)師，有些人可能只是學(xué)生，可能是醫(yī)生等，各個(gè)行業(yè)都可能。他們也并不是把此類分享作為自己的職業(yè)，他們只是具有很潮流的穿搭方式，使得用戶們追隨和模仿。其次，UGC最大的特點(diǎn)就是傳播形式強(qiáng)。傳統(tǒng)的媒體都是單項(xiàng)式傳播信息，而此類模式是多項(xiàng)式溝通的[[][]宋本金.UGC時(shí)代傳統(tǒng)新聞媒體面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略[J].新聞世界,2021,(02):44-46.小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展現(xiàn)狀小紅書社區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展概況小紅書是一個(gè)涵蓋生活各個(gè)領(lǐng)域的用戶自我生成內(nèi)容并消費(fèi)的社區(qū)電商平臺(tái)。小紅書是2013年毛文超和瞿芳在上海創(chuàng)建的，小紅書創(chuàng)建初期只是以跨境電商為主的消費(fèi)平臺(tái)，隨著后期不斷加大分享用戶生成內(nèi)容，活躍消費(fèi)者用戶規(guī)模才開始逐年遞增。在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)中，用戶生成的內(nèi)容大到對(duì)旅行、學(xué)習(xí)的分享，小到對(duì)具體產(chǎn)品的描述。小紅書相對(duì)于其他電商平臺(tái)最顯著的特征就是更加注重對(duì)于內(nèi)容分享的運(yùn)營(yíng)，并且小紅書企業(yè)的定位符合當(dāng)今潮流趨勢(shì)。小紅書現(xiàn)今之所以能夠擁有如此龐大的使用用戶，正是因?yàn)樾〖t書平臺(tái)的準(zhǔn)確定位，小紅書平臺(tái)的營(yíng)銷思維是站在消費(fèi)者立場(chǎng)設(shè)立的，尤其為女性用戶。一般的營(yíng)銷平臺(tái)都是通過商品明碼標(biāo)價(jià)的方式進(jìn)行銷售，然而小紅書平臺(tái)則是占在消費(fèi)者的立場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。小紅書平臺(tái)通過用戶之間在社區(qū)平臺(tái)的分享，以用戶角度來評(píng)價(jià)此類商品的使用感受，從而幫助用戶如何避免商品“踩雷”，來幫助消費(fèi)者省錢。正是如此，營(yíng)銷角度的轉(zhuǎn)變使得小紅書電商平臺(tái)變得“溫暖”了起來，深得用戶的青睞。小紅書社區(qū)電商平臺(tái)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力采取的發(fā)展措施小紅書平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)別稱，叫做“小紅書玄學(xué)”。“小紅書玄學(xué)”是指平臺(tái)用戶只要在小紅書平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)自己近期想要得到的物品、offer、成績(jī)及近期想要做的事情等，都能得到。其實(shí)，這并不偶然性的，小紅書平臺(tái)的“玄學(xué)”也是小紅書平臺(tái)成功的原因。小紅書平臺(tái)通過分析用戶近期瀏覽內(nèi)容等，計(jì)算出消費(fèi)者用戶近期關(guān)注熱點(diǎn)，并由此不斷推送用戶想要獲取的內(nèi)容。例如，某位小紅書用戶近期想要考取6.5分成績(jī)，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)用戶瀏覽內(nèi)容，不斷推送雅思閱讀指南、雅思聽力技巧、雅思口語(yǔ)背誦內(nèi)容、雅思作文指導(dǎo)老師等筆記，使得用戶在瀏覽筆記的同時(shí)獲取學(xué)習(xí)方法，并為之考取所期待的雅思分?jǐn)?shù)不斷努力，這就是一系列的“小紅書玄學(xué)”的連鎖反應(yīng)。而正如上面所提及的，小紅書平臺(tái)的成功是有原因的，這離不開她為提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展采取的措施。分類內(nèi)容，拓展用戶規(guī)模小紅書平臺(tái)在外被稱為兩之最：最受女性用戶的喜歡、最受年輕用戶的喜歡。截至今年三月，小紅書平臺(tái)公布了一則數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)擁有如下特點(diǎn)：首先，以女性為平臺(tái)消費(fèi)用戶“頂梁柱”。截至今年三月，小紅書社區(qū)平臺(tái)用戶性別占比1：9，而女性用戶在消費(fèi)者用戶中霸居主位[[]成淼.新媒體社交電商平臺(tái)研究分析——以“小紅書APP”為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2020,(10):98-99.]。其次，小[]成淼.新媒體社交電商平臺(tái)研究分析——以“小紅書APP”為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2020,(10):98-99.根據(jù)用戶特點(diǎn)，小紅書采取了擴(kuò)寬用戶定位的措施，不斷延申了社區(qū)用戶范圍，隨之用戶黏性也逐漸得到了提高。自2019年一月起小紅書平臺(tái)用戶中從原先高消費(fèi)者用戶和中高級(jí)消費(fèi)者用戶的累計(jì)占比從2017年6月的94.3%降低至53.1%[[]陳文靜.基于SWOT分析法的“小紅書App”電商平臺(tái)發(fā)展研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020,(04):60-61.][]陳文靜.基于SWOT分析法的“小紅書App”電商平臺(tái)發(fā)展研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020,(04):60-61.[]任文潔.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電商提升用戶購(gòu)買意愿的策略研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,(27):21-23.合理選擇營(yíng)銷模式小紅書的營(yíng)銷方式最大的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)就是分享社區(qū)的存在，而在社區(qū)里小紅書是通過以下四點(diǎn)獲取巨大流量的。首先，小紅書正確使用“明星效應(yīng)”。小紅書借互聯(lián)網(wǎng)之手，拉近了明星與普通人之間的距離，滿足了人們藏在內(nèi)心深處對(duì)于明星基本生活狀態(tài)的好奇，同時(shí)使得明星推薦產(chǎn)品成為銷售榜單“冠軍”。在平臺(tái)上搜索有關(guān)明星咨詢，出現(xiàn)最多的就是明星使用及推薦過的產(chǎn)品，畢竟對(duì)于普通人來講，明星往往就是現(xiàn)今時(shí)代時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)及美麗潮流的代名詞。其次，小紅書制造話題的迅速性。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每隔一段時(shí)間都有當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)熱詞，而小紅書正是抓住此點(diǎn)，在用戶之間制造熱點(diǎn)話題，來引起用戶關(guān)注分享時(shí)代當(dāng)下的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者用戶消費(fèi)熱情。可見小紅書充分了解當(dāng)代年輕人對(duì)于潮流熱點(diǎn)的追逐程度，從而通過塑造社區(qū)話題來增加用戶的關(guān)注，讓用戶擁有強(qiáng)烈的參與感。接著，標(biāo)簽貼紙的應(yīng)用[[]王宇飛,蔣曉.社會(huì)臨場(chǎng)感視角下社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程,2020,41(14):222-227.]。在小紅書平臺(tái)分享或購(gòu)買商品，不需要繁瑣的搜索，平臺(tái)自身通過標(biāo)簽貼紙對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了描述，并且用戶可以自由創(chuàng)造分享標(biāo)簽。這項(xiàng)功能一方面增加了圖片分享的美觀程度，吸引更多用戶生成內(nèi)容分享。另一方面，標(biāo)簽式簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句使得消費(fèi)者用戶能夠清晰明了的對(duì)于商品重要信息一目了然。不再需要通過對(duì)照文字查看圖片信息，從而增加了用戶的攝取信息的效率，增加了點(diǎn)擊率。最后，小紅書跨境商品策略的定位。隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，對(duì)于境外產(chǎn)品的需求也逐漸增加，但是因?yàn)楦鞣N原因，例如無法尋找到購(gòu)買渠道、假貨泛濫、維權(quán)苦難等問題重重。在此時(shí)可靠的跨境電商的存在就能部分緩解用戶的相關(guān)需求煩惱，小紅書為了保證商品質(zhì)量品質(zhì)采取自營(yíng)加保稅倉(cāng)的模式[[][]王宇飛,蔣曉.社會(huì)臨場(chǎng)感視角下社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程,2020,41(14):222-227.[]楊曉榮,杜榮.IT驅(qū)動(dòng)的虛擬社區(qū)知識(shí)共享對(duì)跨境電商服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J/OL].中國(guó)管理科學(xué)2021,(13):1-11.精準(zhǔn)定位用戶群體打開小紅書App就會(huì)有一行字“標(biāo)記美好生活”。小紅書之所以能夠這么成功，就是因?yàn)槎ㄎ坏木珳?zhǔn)。小紅書用戶中百分之八十都是女性用戶，小紅書被稱為女性向往美好生活的說明書。女性擁有著敏銳的潮流方向感，具有愛“逛”的購(gòu)物天性，并且擁有著相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能力。小紅書正是抓住了女性此方面的“致命弱點(diǎn)”，在分享社區(qū)中不斷憑借著對(duì)于女性性用戶消費(fèi)偏好的精準(zhǔn)定位，實(shí)時(shí)更新有關(guān)瘦身美容、護(hù)膚美白等筆記內(nèi)容。小紅書不僅抓住了消費(fèi)用戶的消費(fèi)偏好，而且抓住了用戶的碎片化時(shí)間，期望用戶在碎片化時(shí)間里遨游在小紅書平臺(tái)的“購(gòu)物海洋中”。這有利的激發(fā)了用戶的強(qiáng)烈購(gòu)買意愿，以誘導(dǎo)的方式帶動(dòng)商品的銷售，實(shí)現(xiàn)社區(qū)電商的高流量。小紅書社區(qū)電商平臺(tái)取得的成效擴(kuò)大了消費(fèi)者群體小紅書根據(jù)平臺(tái)流量的需要，擴(kuò)大了受眾消費(fèi)群體，并且采取了線上線下齊頭并進(jìn)的發(fā)展策略。社區(qū)電商平臺(tái)的宗旨是讓更多的用戶分享創(chuàng)作內(nèi)容，刺激消費(fèi)者消費(fèi)意愿，從而有效將消費(fèi)者線下消費(fèi)意愿，轉(zhuǎn)變至線上進(jìn)行消費(fèi)。提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn)小紅書在瞄準(zhǔn)女性用戶這個(gè)大群體的基礎(chǔ)上，分析“種子用戶”，在滿足用戶人群追求精致生活的同時(shí)，為用戶帶來全方面的使用價(jià)值，加強(qiáng)了用戶對(duì)于平臺(tái)的依賴性，這些措施在一定程度上也提升了小紅書平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升了用戶滿意度，潛移默化的提升了品牌形象，增加了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的問題及原因小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的問題雖然人們被小紅書平臺(tái)“種草”的模式所吸引，但是在小紅書不斷壯大的同時(shí)愈發(fā)暴露出許多問題。優(yōu)劣產(chǎn)品混雜、物流平臺(tái)效率低下小紅書一開始旨在做社區(qū)電商的“一條龍服務(wù)社區(qū)電商平臺(tái)”，從用戶點(diǎn)進(jìn)平臺(tái)瀏覽用戶生成內(nèi)容，再到被社區(qū)用戶生成內(nèi)容“種草”，最后用戶到平臺(tái)購(gòu)物端進(jìn)行購(gòu)物的一套全流程。但是不完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)導(dǎo)致產(chǎn)品的單一性無法滿足消費(fèi)者購(gòu)買需求，從而造成了用戶在小紅書平臺(tái)“種草”，卻在其他電商平臺(tái)下單的現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，其他電商平臺(tái)接連加入，小紅書想要站穩(wěn)腳跟提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要不斷跟進(jìn)自身的供應(yīng)鏈短板。小紅書之所以只適合“種草”，意味著小紅書社區(qū)電商平臺(tái)模塊未能獲取消費(fèi)者用戶的信任[[]岳宇君,酈曉月.O2O模式下虛擬社區(qū)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和行為的影響[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,(02):84-92.]，她只能作為消費(fèi)者購(gòu)物前的指南方針而言，而小紅書未能獲得消費(fèi)者用戶信任，問題出現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)作體系方面。首先，小紅書商品品質(zhì)把控不嚴(yán)。自2017年開始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了六萬(wàn)多件銷售服務(wù)的投訴，投訴最多的類型高達(dá)59%都是遠(yuǎn)程式購(gòu)物類別的，然而網(wǎng)絡(luò)投訴占遠(yuǎn)程式購(gòu)物類別70%[[]岳宇君,酈曉月.O2O模式下虛擬社區(qū)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和行為的影響[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,(02):84-92.[]饒燕.新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀分析及引導(dǎo)——以小紅書為例[J].中國(guó)市場(chǎng),2021,(02):129-130.售后服務(wù)體系建設(shè)滯后在2016年小紅書有一項(xiàng)“巨型罰單”：因?yàn)楣室馔涎蛹盁o理由拒絕消費(fèi)者用戶提出的退貨、補(bǔ)發(fā)、更換、修理等要求，致使自身承擔(dān)了工商局3萬(wàn)元的“罰單”[[][]余牛,李建斌,劉志學(xué).電子商務(wù)產(chǎn)品定價(jià)與返利策略優(yōu)化及協(xié)調(diào)研究[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),2016,19(11):18-32.用戶生成內(nèi)容質(zhì)量下降，日顯商業(yè)化、樣式化小紅書使用用戶集中在年輕人之中，并且平均消費(fèi)水平較高，由此自然產(chǎn)生了一系列問題。首先，逐漸商家利益化[[]巫秀芳,劉德文.虛擬社區(qū)感對(duì)消費(fèi)者融入的影響——承諾的中介作用和社區(qū)認(rèn)同的調(diào)節(jié)作用[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2018,32(07):63-70.]。小紅書之所以能被不斷推崇，初于以第一人稱的方式分享商品的真實(shí)感受。但是現(xiàn)在，小紅書有些筆記并不是真正來向用戶分享體驗(yàn)感，而采取了和商家合作的方式，扮演使用用戶，分享購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，旨在吸引更多用戶購(gòu)買商家產(chǎn)品，存在著為商家刷粉、提升排名等“買存在感”[]巫秀芳,劉德文.虛擬社區(qū)感對(duì)消費(fèi)者融入的影響——承諾的中介作用和社區(qū)認(rèn)同的調(diào)節(jié)作用[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2018,32(07):63-70.[]王海嬌.移動(dòng)社交化電商中用戶社區(qū)的在線評(píng)論有用性研究[D].北京:北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué),2018:45-48.其次，最為過分的是在社區(qū)中出現(xiàn)著有害內(nèi)容，影響著使用者的身心健康。在小紅書平臺(tái)美容護(hù)膚時(shí)刻都是平臺(tái)社區(qū)討論的熱點(diǎn)，但正式如此有一些不法之徒，借題發(fā)揮抓住了假醫(yī)美的“幌子”，從而拐騙著以愛美之心為重心的平臺(tái)用戶女性。小紅書社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在問題的原因小紅書日益暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、平臺(tái)運(yùn)作體系不完善、售后服務(wù)體系滯后、用戶生成內(nèi)容商業(yè)化等問題，都有其深層次的原因。重流量輕消費(fèi)體驗(yàn)小紅書建立初期為了一味追求用戶流量，導(dǎo)致平臺(tái)惡意“刷流量”行為的出現(xiàn)，造成社區(qū)平臺(tái)中產(chǎn)品信息、筆記瀏覽量、產(chǎn)品銷售量、筆記分享次數(shù)、粉絲數(shù)量的虛假數(shù)目的存在。從而導(dǎo)致消費(fèi)者用戶對(duì)于社區(qū)端內(nèi)用戶生成內(nèi)容的懷疑，流逝平臺(tái)原有的忠實(shí)消費(fèi)用戶，造成企業(yè)品牌受損。并且，毫無標(biāo)準(zhǔn)的引入入駐平臺(tái)商家，致使消費(fèi)者用戶對(duì)于在平臺(tái)上下單的商品，因期望值與預(yù)期不匹配，而減少了購(gòu)買意愿。小紅書平臺(tái)因沒有建立完善的平臺(tái)入駐商家標(biāo)準(zhǔn)，造成商家無理由不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、產(chǎn)品不按規(guī)定失效配送等現(xiàn)象接連發(fā)生，嚴(yán)重忽視了消費(fèi)者用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，流失了平臺(tái)用戶。用戶規(guī)模拓展過快自小紅書平臺(tái)轉(zhuǎn)型，并采取分類筆記內(nèi)容，拓展用戶規(guī)模、精準(zhǔn)用戶定位、合理選擇營(yíng)銷模式等有效措施后，小紅書平臺(tái)用戶逐年遞增，現(xiàn)今平臺(tái)活躍用戶過億。然而正是用戶規(guī)模的擴(kuò)大，平臺(tái)自身軟硬件設(shè)備無法跟得上快速增加的用戶數(shù)目。小紅書建立初期將社交端與電商端銜接后，未能建立健全相應(yīng)配套的售后服務(wù)體制。沒有標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系、沒有專業(yè)的售后服務(wù)工作人員、平臺(tái)沒有建立相應(yīng)的售后服務(wù)窗口等，從而導(dǎo)致小紅書被投訴現(xiàn)象的頻頻發(fā)生。不同消費(fèi)群體交叉小紅書在擴(kuò)寬消費(fèi)受眾群體后，從原先主要為消費(fèi)水平較高的平臺(tái)用戶，向不斷引入中低消費(fèi)水平用戶過渡，并且消費(fèi)者用戶大多都是90后的年輕人。正是這樣的不同的消費(fèi)群體交叉，致使社區(qū)內(nèi)用戶生成內(nèi)容質(zhì)量下降。因?yàn)閾碛胁煌挲g段、不同經(jīng)濟(jì)收入水平的人群，他們之間的消費(fèi)觀念是存有差異的。例如，年薪百萬(wàn)用戶，在社區(qū)內(nèi)分享的筆記內(nèi)容可能大部分為奢侈品、豪華游，但是對(duì)于中低收入水平用戶而言，此類筆記可能會(huì)被貼上“炫富”的標(biāo)簽，也可能會(huì)導(dǎo)致年輕人攀比行為的發(fā)生。并且，平臺(tái)追求商業(yè)利益，平臺(tái)用戶為了增加平臺(tái)流量也會(huì)接入商業(yè)代言。若平臺(tái)不加以限制，就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)用戶生成內(nèi)容幾乎都是商業(yè)推送，毫無真實(shí)使用感可言，那么社區(qū)分享平臺(tái)就失去了原本最具特色的真實(shí)性。社區(qū)電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的策略建議針對(duì)小紅書平臺(tái)的一系列問題，提出了相關(guān)的建議措施，從而促進(jìn)小紅書電商平臺(tái)后續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，增加用戶黏性，提升消費(fèi)者用戶滿意度。落實(shí)平臺(tái)入駐商家清單管理、優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)作體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量小紅書平臺(tái)現(xiàn)存在最大問題的部分就是電商端，消費(fèi)用戶在小紅書“種草”卻在其他平臺(tái)下單的問題比比皆是。若要挽留消費(fèi)者用戶在此平臺(tái)下單，那么就要從供應(yīng)鏈源頭抓起，抓緊加強(qiáng)完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。從用戶尋找商品、到用戶下單產(chǎn)品、到產(chǎn)品配送至用戶手中分析。首先，小紅書電商平臺(tái)商品種類有限，產(chǎn)品質(zhì)量存有問題。那么企業(yè)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)在平臺(tái)瀏覽分享次數(shù)較多的用戶開始分析，分析此大類用戶的消費(fèi)需求，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者用戶需求量，對(duì)癥下藥，尋找到用戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品及其最想關(guān)注的品牌。在此同時(shí)引進(jìn)大量品牌商家進(jìn)入社區(qū)電商平臺(tái)、擴(kuò)大引進(jìn)商品品牌種類范圍、多方位運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息分析技術(shù)、增加資金和資源的投入。其次，在采購(gòu)過程中應(yīng)建立一套完備的采購(gòu)流程，配備專業(yè)的采購(gòu)人員。對(duì)商家入駐進(jìn)行嚴(yán)格的把控，提高入駐門檻，嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，有選擇性的引進(jìn)入駐商家。在商家入駐可以根據(jù)商家提供的資質(zhì)信息要求提供入駐保障金，避免商家出售假貨、偽劣產(chǎn)品，若出現(xiàn)了售假現(xiàn)象平臺(tái)可以自動(dòng)扣除商家入駐保障金，從而來懲治監(jiān)督商家行為。并且建立客戶投訴等級(jí)評(píng)定機(jī)制，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者用戶向平臺(tái)投訴真實(shí)有效的次數(shù)、內(nèi)容等對(duì)平臺(tái)入駐商家采取一系列懲罰措施。例如，從最常見刪除違規(guī)商品，短暫關(guān)閉商鋪；到賠償違約金；最嚴(yán)重的是永久性關(guān)閉商鋪，將此商品拉入企業(yè)黑名單等方式。建立一個(gè)等級(jí)梯度，從而能讓平臺(tái)更好根據(jù)消費(fèi)者用戶提出的投訴意見，進(jìn)行對(duì)商家的管控，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。接著，應(yīng)該優(yōu)化小紅書的物流管理體系。小紅書平臺(tái)的物流總是無法跟上用戶下單速度，對(duì)于消費(fèi)者來講，自然是希望自己購(gòu)買的商品越快送達(dá)越好。所以小紅書應(yīng)該優(yōu)化自身的物流配套管理系統(tǒng)，小紅書相對(duì)于其他電商平臺(tái)的不同在于跨境商品較多，而適用于小紅書的物流模式則應(yīng)是保稅備貨。保稅備貨就是讓平臺(tái)提前購(gòu)備一定數(shù)量的庫(kù)存在國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，之后隨著消費(fèi)者用戶的下單狀況直接從保稅倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨[[]黃思詩(shī),徐芳,曹曉娜.基于移動(dòng)模式下“小紅書”[]黃思詩(shī),徐芳,曹曉娜.基于移動(dòng)模式下“小紅書”營(yíng)銷模式研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2021,(01):47-49.增加資源投入，建立健全售后服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)隨著消費(fèi)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者用戶現(xiàn)不僅僅關(guān)注商品品牌及價(jià)格，更在乎考量平臺(tái)的售后服務(wù)情況。并且，隨著人們消費(fèi)水平的上升，從原先采購(gòu)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的需求方式，漸漸轉(zhuǎn)移到對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的需求也愈發(fā)增加。對(duì)此，售后服務(wù)愈發(fā)影響著人們的選擇。所以應(yīng)該加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度。首先，開設(shè)客服回復(fù)窗口。在平臺(tái)顯眼處應(yīng)該增設(shè)客服回復(fù)窗口，消費(fèi)者可以將自身遇到的問題及投訴建議發(fā)送至此窗口中。并且配備相應(yīng)數(shù)量的客服專業(yè)人員，建立客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。例如，消費(fèi)者詢問回復(fù)時(shí)長(zhǎng)限制、一天解決投訴及回復(fù)數(shù)量、后續(xù)投訴后跟蹤消費(fèi)者處理是否得當(dāng)?shù)取＝⑼晟频木S權(quán)通道，使得消費(fèi)有問必答、有求必應(yīng)。接著，同時(shí)也要抓緊商家售后標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。商家不可以只售出商品，卻不管不顧消費(fèi)者對(duì)于商品的滿意程度。平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家建立一套售后標(biāo)準(zhǔn)，例如，用戶可以在什么條件下無條件退貨、用戶不滿意商品如何進(jìn)行更換、商家處理用戶投訴建議時(shí)長(zhǎng)等。最后，跨境商品無論是從程序上還是從配貨上都相對(duì)于其他商品復(fù)雜，而正因?yàn)槿绱耍脚_(tái)應(yīng)該及時(shí)配置專業(yè)的海外倉(cāng)質(zhì)檢人員，使得商品在剛運(yùn)進(jìn)來就得到了第一重保障。并且可以及時(shí)組織人員針對(duì)退貨問題加快審核，加快處理退貨或者補(bǔ)償、更換的處理，使得消費(fèi)者購(gòu)買的商品更有保障，從而提高消費(fèi)者滿意度。實(shí)施分類管理，加強(qiáng)平臺(tái)用戶生成內(nèi)容監(jiān)管如今在社區(qū)電商平臺(tái)中，消費(fèi)者用戶更加注重瀏覽社區(qū)用戶生成內(nèi)容。因此，為了維護(hù)好品牌自身形象，避免因?yàn)樾〔糠钟脩舻牧淤|(zhì)筆記影響其他用戶使用A平臺(tái)感受。所以，平臺(tái)可以有為的設(shè)置好筆記內(nèi)容關(guān)鍵詞。其實(shí)，當(dāng)用戶注冊(cè)小紅書平臺(tái)賬號(hào)的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)推薦部分用戶生成內(nèi)容，用戶選擇后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶偏好進(jìn)行定位推送。之后，平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)此分類通過計(jì)算系統(tǒng)分析生產(chǎn)不同用戶關(guān)鍵詞，在后續(xù)使用過程中，優(yōu)先向用戶推薦此類品類的信息。要求用戶圍繞關(guān)鍵詞撰寫筆記內(nèi)容，偏離關(guān)鍵詞的筆記系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排除此類筆記在社區(qū)的分享。這樣不僅可以避免用戶自行創(chuàng)作違規(guī)內(nèi)容，基本保證社區(qū)內(nèi)筆記內(nèi)容無違規(guī)現(xiàn)象。筆記內(nèi)容多種多樣，商業(yè)推廣也注重技巧。社區(qū)用戶更喜歡以第一人稱方式分享筆記的發(fā)布用戶，這樣更具有真實(shí)性。所以，在商業(yè)推廣的筆記中，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記。例如，某明星代言蘭蔻眼霜，那么某明星發(fā)布的筆記中應(yīng)該要求包含產(chǎn)品品類、使用感受等。并且在筆記下方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)記，插入“商品推廣”字樣，讓用戶清晰明了的知道此筆記含有商品推廣成分。結(jié)論社區(qū)電商平臺(tái)打破了傳統(tǒng)電商平臺(tái)的營(yíng)銷模式，將社交媒體與電商購(gòu)物頻道有效鏈接在一起，能夠讓消費(fèi)者被用戶生內(nèi)容吸引后，立馬在電商端下單自己心儀的商品。但社區(qū)電商平臺(tái)發(fā)展至今逐漸暴露出一系列問題，需要迫切解決。本文以小紅書社區(qū)電商平臺(tái)為研究案例，并且通過采取訪談法、實(shí)地調(diào)查等研究方法，對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀、已采取的措施及其成效進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)其在分類用戶、精準(zhǔn)定位用戶群體、選擇營(yíng)銷模式等方面采取的有效措施，并取得的成效。研究還發(fā)現(xiàn)小紅書電商平臺(tái)仍存在一些問題，如優(yōu)劣產(chǎn)品混雜、物流效率低下、售后服務(wù)體系不完善、用戶生成內(nèi)容質(zhì)量下降等。借助于電商理論、營(yíng)銷理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，對(duì)其問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深層次的分析，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因分別是重流量輕消費(fèi)體驗(yàn)、用戶規(guī)模拓展過快、不同消費(fèi)群體交叉。對(duì)此，為了提高社區(qū)電商平臺(tái)品牌忠誠(chéng)度、品牌形象，提出了落實(shí)平臺(tái)入駐商家清單管理、優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)作體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加資源投入，建立健全售后服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)；實(shí)施分類管理，加強(qiáng)平臺(tái)用戶生成內(nèi)容監(jiān)管的措施建議，目的旨在幫助社區(qū)電商平臺(tái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)[1]韓笑,周潔如.UGC信息類型及發(fā)布者頭像對(duì)其他用戶購(gòu)買意愿的影響——基于社會(huì)化電商小紅書社區(qū)的研究[J].上海管理科學(xué),2020,42(02):31-37.[2]宋本金.UGC時(shí)代傳統(tǒng)新聞媒體面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略[J].新聞世界,2021,(02):44-46.[3]高學(xué)芹.關(guān)于企業(yè)倫理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的探究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2021,(12):68-69.[4]趙澤睿.淺談社交電商與社區(qū)電商商業(yè)模式異同[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020,(22):12-14.[5]成淼.新媒體社交電商平臺(tái)研究分析——以“小紅書APP”為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2020,(10):98-99.[6]陳文靜.基于SWOT分析法的“小紅書App”電商平臺(tái)發(fā)展研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020,(04):60-61.[7]任文潔.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電商提升用戶購(gòu)買意愿的策略研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019,(27):21-23.[8]王宇飛,蔣曉.社會(huì)臨場(chǎng)感視角下社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程,2020,41(14):222-227.[9]楊曉榮,杜榮.IT驅(qū)動(dòng)的虛擬社區(qū)知識(shí)共享對(duì)跨境電商服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J/OL].中國(guó)管理科學(xué),2021,(04):1-11.[10]岳宇君,酈曉月.O2O模式下虛擬社區(qū)營(yíng)銷對(duì)消