學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁呼和浩特民族學院《國際貿易從業技能實訓》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的危機管理中，以下哪個環節對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警B.危機應對C.危機恢復D.危機總結解釋：危機預警能提前準備但未直接應對危機。危機恢復和總結在危機發生后，重點在于恢復和改進。危機應對時采取的措施直接決定了危機的發展態勢和影響程度，是降低危機負面影響最為關鍵的環節2、商務溝通在企業內外的合作中至關重要。對于有效傳達信息和避免誤解，以下哪種溝通方式是最為理想的？（）A.發送大量的書面郵件，詳細闡述自己的觀點，不考慮對方的閱讀負擔B.采用面對面的交流，注意傾聽對方的意見，清晰表達自己的想法，及時確認對方的理解，并根據反饋進行調整C.僅僅通過電話溝通，快速傳達信息，不進行深入的討論D.使用復雜的行業術語和專業詞匯，以顯示自己的專業水平3、人力資源管理對于企業的績效有著重要影響。假設一家公司的員工流失率較高，為了留住優秀員工，以下哪種措施最為有效？（）A.提供高于市場平均水平的薪酬B.提供更多的培訓和晉升機會C.改善工作環境和福利待遇D.加強對員工的監督和管理4、企業戰略規劃需要綜合考慮內外部環境的變化。一家傳統的制造業企業面臨著市場需求下降、技術更新換代快以及競爭對手的壓力。為了實現企業的可持續發展，以下哪種戰略選擇最為合適？（）A.實施成本領先戰略，通過降低生產成本來提高產品的價格競爭力B.采取差異化戰略，開發具有獨特功能和品質的產品，以區別于競爭對手C.進行多元化經營，進入新的業務領域，分散經營風險D.選擇收縮戰略，減少業務范圍，集中資源在核心業務上提高效率5、在商務談判的準備階段，了解對方的談判風格和策略有助于制定有效的應對方案。假設你即將與一家以強硬談判風格著稱的企業進行談判，以下哪種準備策略可能不太合適？（）A.收集對方過往談判的案例和信息，分析其常用的手段和弱點B.準備充分的證據和數據，以支持自己的立場和要求C.決定采取同樣強硬的態度和策略，與對方針鋒相對D.制定靈活的談判方案，預留一定的妥協空間6、企業的市場營銷組合包括產品、價格、渠道和促銷四個方面。假設一家新成立的飲料公司想要快速打開市場，以下哪種市場營銷組合策略最為有效？（）A.推出獨特的產品，高價定位，選擇高端渠道，進行大規模廣告宣傳B.提供多樣化的產品，適中價格，廣泛的銷售渠道，適度促銷C.模仿市場上已有的熱門產品，低價競爭，通過網絡銷售，少量促銷D.推出單一產品，低價促銷，依賴傳統渠道銷售7、在商務談判的過程中，傾聽對方的觀點和需求是建立良好溝通的基礎。假設對方在談判中提出了一系列要求，以下哪種傾聽方式可能不太有助于達成共識？（）A.認真記錄對方的要點，適時提問以澄清不清楚的地方B.在對方發言時，思考自己的回應，準備反駁C.用眼神和肢體語言表示關注和理解D.總結對方的觀點，確認自己的理解是否準確8、一家企業在市場競爭中，發現競爭對手推出了一款類似的產品，并且價格更具優勢。為了應對競爭，企業可以采取多種策略。以下哪種策略最有可能幫助企業保持市場份額和競爭優勢？（）A.降低產品價格，與競爭對手進行價格戰B.改進產品質量和功能，提高產品的附加值C.加大市場推廣力度，提高品牌知名度和美譽度D.以上策略同時實施，并根據市場反應及時調整9、項目管理對于企業完成特定任務和實現目標具有關鍵作用。在一個項目執行過程中，發現進度落后于計劃，且預算超支。以下哪種應對措施最為合理？（）A.立即增加項目資源，包括人力、物力等，以加快項目進度B.重新評估項目目標和范圍，必要時進行調整和優化C.加強項目監控和管理，嚴格控制成本和進度，確保按計劃完成D.暫停項目，待問題解決后再重新啟動，以避免更大的損失10、企業在制定人力資源戰略時，需要考慮企業的發展階段和業務需求。一家快速發展的互聯網企業，業務不斷拓展，對人才的需求急劇增加。現有的人力資源體系無法滿足需求，員工流失率較高。以下哪種人力資源戰略更能支持企業的發展？（）A.大規模招聘有經驗的成熟人才，迅速填補崗位空缺B.加強內部培訓和晉升機制，培養現有員工，提升他們的能力和忠誠度C.與外部人力資源機構合作，采用勞務派遣和外包的方式解決人力需求D.調整薪酬福利體系，提供高于市場平均水平的待遇吸引人才11、在企業的運營管理中，質量管理是核心內容之一。當一家企業的產品出現質量問題時，以下哪種解決方式最為根本和有效？（）A.對有問題的產品進行召回和修復B.加強成品檢驗環節，增加檢驗人員C.改進生產工藝和流程，從源頭控制質量D.降低產品價格，以吸引消費者忽略質量問題12、在企業的創新管理中，存在不同的創新模式。可以是漸進式創新，對現有產品和服務進行逐步改進；可以是突破式創新，開發全新的產品或技術；可以是模仿創新，借鑒競爭對手的成功經驗；還可以是合作創新，與其他企業或機構共同研發。每種創新模式都有其優勢和風險。漸進式創新風險較小，但可能難以帶來顯著的競爭優勢；突破式創新潛力巨大，但成功率較低；模仿創新速度快，但容易陷入法律糾紛；合作創新資源豐富，但協調難度大。那么，企業應根據什么因素來選擇適合自己的創新模式？（）A.企業的風險承受能力和資源狀況B.市場競爭的激烈程度和創新需求C.行業的技術發展水平和趨勢D.以上因素綜合考慮13、企業的風險管理對于保障企業的穩定運營至關重要。一家出口型企業面臨著匯率波動的風險。以下哪種風險管理策略最適合應對這種風險？（）A.采用固定匯率結算，避免匯率波動的影響B.在外匯市場進行套期保值操作，鎖定匯率C.減少出口業務，轉向國內市場，降低匯率風險的暴露D.等待匯率穩定后再進行交易，規避風險14、企業的品牌定位需要明確和獨特，能夠與競爭對手區分開來。假如一家飲料企業想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下哪種品牌定位可能不太具有差異化優勢？（）A.強調產品的純天然配方，無添加B.定位為高端奢侈飲品，針對高收入人群C.主打健康功能，聲稱能夠改善消費者的體質D.聲稱與市場上其他主流品牌沒有區別，只是價格更低15、在企業的人力資源規劃中，預測未來的人力資源需求是關鍵步驟。一家快速發展的互聯網企業，業務不斷拓展，需要更多的技術人才。以下哪種方法最適合預測該企業未來的技術人才需求？（）A.經驗判斷法，根據以往的經驗估計B.德爾菲法，征求專家意見C.比率分析法，根據業務增長與人員需求的比率計算D.回歸分析法，建立數學模型預測二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在當今競爭激烈的市場環境中，企業戰略規劃對于長期發展至關重要。請詳細闡述企業如何通過內外部環境分析來確定自身的核心競爭力，并基于此制定差異化的戰略，同時舉例說明成功的企業戰略規劃案例以及其帶來的顯著成果。2、（本題5分）企業的項目管理涉及多個方面和階段。闡述項目管理的流程（啟動、規劃、執行、監控、收尾），項目管理中的關鍵要素（如項目范圍、時間、成本、質量、風險等）的管理方法，以及如何運用項目管理工具和技術（如甘特圖、PERT圖、掙值管理等）來確保項目的成功交付。3、（本題5分）詳細探討在企業的集中化戰略選擇中，如何確定目標細分市場，集中資源和能力滿足特定市場需求，實現專業化經營和競爭優勢。4、（本題5分）在供應鏈管理中，如何進行供應鏈的成本分析和控制？請提出成本分析的方法和控制成本的策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業的組織架構和流程設計直接影響企業的運行效率和決策質量。請論述企業如何根據戰略目標和業務需求設計合理的組織架構，明確部門職責和權限，優化業務流程，減少組織內耗和溝通成本，提高企業的整體運營效率和應變能力。2、（本題5分）企業的成本領先戰略在競爭激烈的市場中具有一定的優勢。請論述企業如何通過規模經濟、優化生產流程、降低采購成本、控制管理費用等手段實現成本領先，同時保持產品或服務的一定質量水平，并且分析成本領先戰略的適用條件和潛在風險。3、（本題5分）探討在企業的創新商業模式設計中，商務管理如何結合新技術、新市場和新需求，創造獨特的價值主張和盈利模式，實現企業的可持續發展。4、（本題5分）探討在企業的創新文化培育中，商務管理如何營造鼓勵冒險、包容失敗、持續學習的文化氛圍，激發員工的創新熱情和創造力。5、（本題5分）論述在企業的服務運營管理中，商務管理如何平衡服務質量、服務效率和服務成本，實現服務的卓越運營和持續改進。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家出版公司的某本書籍銷量不佳，經過市場調研發現是宣傳推廣不到位和內容不符合市場需求。請分析問題并提出改進方案。2、（本題10分）某家具企業一