《設計和路徑解析》課程目標：理解設計思維1掌握設計思維的核心概念理解設計思維的定義、原則和流程，能夠將其應用于實際的設計項目中。了解同理心、實驗、迭代等關鍵要素，并在實踐中靈活運用。2提升問題解決能力通過設計思維，學會從用戶的角度出發，發現問題的本質，并找到創新的解決方案。培養系統性思考和跨學科協作的能力。培養創新意識課程目標：掌握路徑解析方法理解路徑解析的基本原理掌握路徑解析的概念、原理和應用場景，了解其在用戶體驗設計中的作用。理解用戶行為的模式，并將其轉化為可操作的設計建議。熟練使用路徑解析工具掌握常用的路徑解析工具的使用方法，能夠有效地收集、分析和可視化用戶行為數據。了解工具的特點和適用范圍，并根據實際需求進行選擇。能夠獨立完成路徑解析案例分析通過案例分析，學習如何運用路徑解析方法解決實際問題，提升用戶體驗。能夠獨立完成路徑解析報告，并提出改進建議。課程大綱：設計思維導論1設計思維的起源與發展追溯設計思維的演變歷程，了解其在不同領域的應用和影響。探討設計思維與傳統設計方法的區別與聯系。2設計思維的核心原則深入解讀設計思維的五大原則：同理心、定義、構思、原型、測試。理解每個原則的內涵和實踐方法。3設計思維的流程與方法系統介紹設計思維的完整流程，包括用戶研究、需求分析、概念設計、原型設計、用戶測試和迭代。掌握每個階段的關鍵步驟和技巧。課程大綱：用戶研究方法用戶研究的目的與意義了解用戶研究在設計過程中的重要性，以及如何通過用戶研究獲取有價值的信息。掌握用戶研究的基本原則和倫理規范。常用的用戶研究方法介紹問卷調查、用戶訪談、觀察法、焦點小組等常用的用戶研究方法。了解每種方法的優缺點和適用范圍。用戶數據的分析與解讀學習如何對用戶數據進行整理、分析和解讀，并將其轉化為可操作的設計建議。掌握常用的數據分析工具和方法。課程大綱：需求分析與定義用戶需求的識別與挖掘學習如何通過用戶研究發現用戶的真實需求，并將其轉化為具體的設計要求。掌握需求挖掘的常用技巧和方法。需求的分類與優先級排序介紹需求的分類方法，如功能需求、非功能需求、用戶體驗需求等。學習如何對需求進行優先級排序，以確保設計重點的合理分配。用戶故事的編寫與應用掌握用戶故事的編寫方法，以及如何將其應用于需求分析和設計過程中。了解用戶故事的價值和局限性。課程大綱：概念設計與原型概念設計的流程與方法了解概念設計在設計過程中的作用，以及如何通過概念設計探索不同的設計方案。掌握概念設計的常用方法，如頭腦風暴、草圖繪制、故事板等。1原型的類型與選擇介紹低保真原型、高保真原型等不同類型的原型，以及如何根據設計目標和資源情況選擇合適的原型。了解原型的價值和局限性。2原型的設計與制作學習如何設計和制作原型，包括界面設計、交互設計、內容設計等。掌握常用的原型設計工具和方法。3課程大綱：用戶測試與迭代1用戶測試的目的與意義了解用戶測試在設計過程中的作用，以及如何通過用戶測試驗證設計方案的有效性。掌握用戶測試的基本原則和倫理規范。2用戶測試的計劃與執行學習如何制定用戶測試計劃，包括測試目標、測試對象、測試方法、測試任務等。掌握用戶測試的執行技巧和注意事項。3測試數據的分析與迭代學習如何對測試數據進行整理、分析和解讀，并將其轉化為改進設計方案的依據。掌握迭代的原則和方法。課程大綱：路徑解析基礎1路徑解析的概念與原理理解路徑解析的定義、原理和應用場景，了解其在用戶體驗設計中的作用。理解用戶行為的模式，并將其轉化為可操作的設計建議。2路徑解析的流程與方法系統介紹路徑解析的完整流程，包括數據收集、數據分析、路徑可視化、問題識別和改進建議。掌握每個階段的關鍵步驟和技巧。3路徑解析的價值與局限性探討路徑解析的優勢和局限性，了解其在不同場景下的適用性。掌握如何克服路徑解析的局限性，提升其應用效果。課程大綱：路徑解析工具GoogleAnalytics介紹GoogleAnalytics的功能和使用方法，包括數據收集、報表生成、用戶行為分析等。了解如何利用GoogleAnalytics進行路徑解析。Hotjar介紹Hotjar的功能和使用方法，包括熱力圖、錄屏、反饋等。了解如何利用Hotjar進行用戶行為觀察和分析。Mixpanel介紹Mixpanel的功能和使用方法，包括事件跟蹤、用戶分群、A/B測試等。了解如何利用Mixpanel進行用戶行為分析和優化。課程大綱：路徑解析案例分析電商平臺用戶路徑分析分析電商平臺用戶從瀏覽商品到完成購買的完整路徑，識別用戶流失的關鍵節點，并提出優化建議。在線教育學習路徑分析分析在線教育平臺用戶從注冊登錄到完成課程學習的完整路徑，識別用戶學習困難的關鍵節點，并提出優化建議。智能家居使用路徑分析分析智能家居用戶從設備連接到完成特定任務的完整路徑，識別用戶使用障礙的關鍵節點，并提出優化建議。設計思維：定義與原則設計思維的定義設計思維是一種以人為本的創新方法，旨在通過理解用戶的需求和痛點，找到創新的解決方案。它強調同理心、實驗和迭代。設計思維的核心原則設計思維的核心原則包括：以人為本、擁抱實驗、快速迭代、整體思考和協作共創。這些原則guiding設計思維的實踐。設計思維的價值設計思維可以幫助我們更好地理解用戶，發現未被滿足的需求，并找到更有效、更創新的解決方案。它可以應用于各種領域，包括產品設計、服務設計和社會創新。設計思維：重要性與應用1提升創新能力設計思維鼓勵我們打破傳統思維模式，勇于嘗試新的想法和方法，從而提升創新能力。它提供了一個結構化的創新流程，幫助我們更有條理地進行創新。2改善用戶體驗設計思維強調以用戶為中心，通過理解用戶的需求和痛點，設計出更符合用戶期望的產品和服務。它可以幫助我們改善用戶體驗，提升用戶滿意度。3解決復雜問題設計思維可以應用于解決各種復雜問題，包括商業挑戰、社會問題和環境問題。它提供了一個跨學科的協作框架，幫助我們更好地理解問題，并找到更有效的解決方案。設計思維：五個階段同理心(Empathize)深入了解用戶，理解他們的需求、痛點和行為模式。通過用戶訪談、觀察和調查等方法，獲取用戶的第一手資料。定義(Define)明確問題，將用戶的需求和痛點轉化為具體的設計挑戰。定義問題的核心和邊界，避免過度泛化或過度聚焦。構思(Ideate)產生盡可能多的創意，鼓勵團隊成員自由發揮，打破傳統思維模式。運用頭腦風暴、草圖繪制等方法，激發創新靈感。原型(Prototype)制作原型，將創意轉化為具體的產品或服務。原型可以是低保真原型，也可以是高保真原型，旨在快速驗證設計方案的可行性。測試(Test)測試原型，收集用戶反饋，并根據測試結果進行迭代改進。用戶測試可以幫助我們發現設計缺陷，并優化用戶體驗。設計思維：挑戰與應對挑戰：時間限制設計思維流程需要一定的時間投入，但在實際項目中，時間往往非常有限。解決方法：合理規劃時間，優先處理核心問題，并靈活運用設計思維的各個階段。挑戰：資源限制設計思維流程需要一定的資源投入，包括人力、物力和財力。解決方法：優化資源配置，利用現有資源，并尋求外部支持。挑戰：文化差異設計思維強調用戶參與，但在不同的文化背景下，用戶參與的意愿和方式可能存在差異。解決方法：尊重文化差異，調整設計思維的實踐方法，并尋求當地專家的幫助。用戶研究：目的與方法用戶研究的目的了解用戶是誰，他們有什么需求、痛點和行為模式。為設計提供依據，確保設計方案符合用戶期望，提升用戶體驗。用戶研究的重要性避免盲目猜測，減少設計風險。發現潛在的市場機會。驗證設計方案的有效性。提升用戶滿意度和忠誠度。用戶研究的方法問卷調查、用戶訪談、觀察法、焦點小組、可用性測試、A/B測試等。根據研究目標和資源情況選擇合適的方法。用戶研究：問卷調查1問卷設計的原則明確研究目標。問題簡潔明了。避免引導性問題。問題類型多樣化。問題順序合理。問卷長度適中。2問卷發放的渠道線上問卷：社交媒體、郵件、在線調查平臺。線下問卷：街頭攔截、活動現場、社區宣傳。3數據分析的方法描述性統計：平均值、標準差、頻率分布。推論性統計：t檢驗、方差分析、卡方檢驗。用戶研究：用戶訪談訪談準備確定訪談目標。制定訪談提綱。選擇合適的訪談對象。提前預約訪談時間。訪談技巧營造輕松的氛圍。鼓勵用戶自由表達。傾聽用戶的真實想法。避免打斷用戶。做好訪談記錄。數據分析整理訪談記錄。提取關鍵信息。分析用戶需求和痛點。總結訪談結論。用戶研究：觀察法觀察類型的選擇參與式觀察：研究者參與到用戶的活動中，進行觀察。非參與式觀察：研究者不參與用戶的活動，進行觀察。1觀察地點的選擇自然環境：用戶在自然狀態下的活動場所。實驗室環境：人為創造的實驗場所。2數據記錄筆記記錄：記錄觀察到的現象和行為。視頻記錄：拍攝用戶的活動過程。照片記錄：拍攝用戶的活動場景。3用戶研究：數據分析1定量數據分析描述性統計、推論性統計。SPSS、Excel等工具的使用。2定性數據分析主題分析、內容分析。NVivo等工具的使用。3數據可視化圖表、圖形、地圖等。Tableau、PowerBI等工具的使用。需求分析：定義用戶需求1需求的識別用戶訪談、問卷調查、觀察法等。了解用戶的真實需求和痛點。2需求的描述用戶故事、用例圖、需求規格說明書等。清晰地描述用戶需求，避免歧義。3需求的驗證用戶測試、專家評審等。驗證需求的正確性和完整性。需求分析：需求分類與優先級必須需求產品或服務必須具備的功能，否則無法滿足用戶基本需求。應該需求產品或服務應該具備的功能，可以提升用戶體驗，增加用戶滿意度。可以需求產品或服務可以具備的功能，可以增加產品或服務的吸引力，但不是必須的。需求分析：用戶故事編寫用戶故事的格式作為一個[用戶類型]，我想要[完成某個目標]，以便于[獲得某種好處]。用戶故事的示例作為一個注冊用戶，我想要能夠修改我的個人信息，以便于保持信息的準確性。用戶故事的應用需求分析、任務分解、進度跟蹤、溝通工具等。概念設計：頭腦風暴頭腦風暴的原則延遲判斷。鼓勵瘋狂的想法。以量取勝。集思廣益。頭腦風暴的流程準備階段、發散階段、收斂階段、評估階段。頭腦風暴的技巧利用工具和模板。利用視覺元素。鼓勵團隊成員參與。保持積極的氛圍。概念設計：草圖繪制1草圖繪制的目的快速表達設計想法。探索不同的設計方案。溝通設計概念。2草圖繪制的工具紙、筆、馬克筆、電腦、繪圖軟件。3草圖繪制的技巧快速、簡潔、清晰、多角度。概念設計：故事板故事板的目的可視化用戶體驗。展示用戶與產品或服務的交互過程。發現設計問題。故事板的內容場景、人物、對話、動作、情緒。故事板的制作手繪、電腦制作、照片拍攝。原型設計：低保真原型低保真原型的特點簡單、快速、低成本。主要關注功能和流程。1低保真原型的工具紙、筆、白板、AxureRP、BalsamiqMockups。2低保真原型的應用早期驗證設計概念。快速迭代設計方案。溝通設計想法。3原型設計：高保真原型1高保真原型的特點逼真、交互性強、視覺效果好。主要關注用戶體驗。2高保真原型的工具Sketch、AdobeXD、Figma、InVision。3高保真原型的應用用戶測試、演示、發布。原型設計：交互設計1交互設計的原則易用性、可學習性、效率、容錯性、滿意度。2交互設計的要素導航、信息架構、控件、反饋、動畫。3交互設計的模式導航模式、搜索模式、表單模式、列表模式。用戶測試：測試計劃測試目標明確測試的目的，例如驗證設計方案的可用性、易用性、滿意度等。測試招募選擇符合目標用戶特征的測試對象，確保測試結果的有效性。測試方法選擇合適的測試方法，例如可用性測試、A/B測試、眼動追蹤等。用戶測試：測試招募招募渠道社交媒體、在線調查平臺、用戶社區、內部員工等。招募標準符合目標用戶特征，例如年齡、性別、職業、興趣愛好等。激勵方式現金獎勵、禮品、積分、體驗資格等。用戶測試：測試執行測試環境安靜、舒適、設備齊全。避免干擾因素。測試流程介紹測試目的。說明測試流程。引導用戶完成測試任務。記錄用戶操作和反饋。注意事項尊重用戶。避免引導用戶。記錄用戶操作和反饋。收集用戶數據。用戶測試：數據收集與分析1數據類型定量數據：任務完成時間、錯誤率、滿意度評分等。定性數據：用戶評論、用戶行為錄像等。2數據收集問卷調查、用戶訪談、行為記錄、眼動追蹤等。3數據分析描述性統計、推論性統計、內容分析、主題分析。迭代：基于測試結果的改進問題識別分析測試數據，發現設計問題和用戶痛點。方案設計針對問題和痛點，提出改進設計方案。原型制作制作改進后的原型。用戶測試再次進行用戶測試，驗證改進方案的有效性。迭代：循環迭代流程規劃確定迭代目標和范圍。制定迭代計劃。1設計根據迭代目標，設計改進方案。2構建制作改進后的原型。3測試進行用戶測試，驗證改進方案的有效性。4路徑解析：概念與原理1定義分析用戶在產品或服務中的行為路徑，了解用戶的行為模式和偏好。2原理基于用戶行為數據，利用數據分析方法，挖掘用戶行為規律。3目的優化用戶體驗，提升用戶滿意度，增加用戶轉化率。路徑解析：應用場景1電商平臺分析用戶從瀏覽商品到完成購買的路徑，優化購物流程。2在線教育分析用戶從注冊登錄到完成課程學習的路徑，提升學習效果。3金融服務分析用戶從了解產品到完成交易的路徑，降低用戶流失率。路徑解析：優勢與局限優勢深入了解用戶行為。發現潛在問題。優化用戶體驗。提升業務指標。局限數據質量。隱私問題。分析難度。結果解讀。路徑解析工具：介紹與選擇GoogleAnalytics免費、功能強大、易于使用。適合基礎的用戶行為分析。Mixpanel專注于用戶行為分析，提供高級功能，例如用戶分群、A/B測試等。Amplitude提供強大的用戶行為分析功能，適合大型企業使用。路徑解析工具：使用方法數據收集埋點、事件跟蹤、用戶屬性設置等。數據分析路徑分析、漏斗分析、用戶分群等。結果解讀發現用戶行為規律，識別用戶痛點，提出改進建議。案例分析：電商平臺用戶路徑1瀏覽商品用戶通過搜索、分類、推薦等方式瀏覽商品。2加入購物車用戶將感興趣的商品加入購物車。3結算用戶填寫收貨地址和支付信息。4支付用戶完成支付，訂單生成。案例分析：在線教育學習路徑注冊登錄用戶注冊賬號并登錄平臺。瀏覽課程用戶通過分類、搜索、推薦等方式瀏覽課程。購買課程用戶購買感興趣的課程。學習課程用戶觀看視頻、閱讀資料、完成作業。案例分析：智能家居使用路徑設備連接用戶將智能設備連接到網絡。1APP控制用戶通過APP控制智能設備。2場景設置用戶設置智能場景，例如回家模式、離家模式等。3實戰演練：小組練習1選擇案例選擇一個感興趣的案例。2數據收集收集用戶行為數據。3路徑分析分析用戶行為路徑。4問題識別識別用戶痛點和問題。5方案設計設計改進方案。實戰演練：案例討論1案例展示小組展示案例分析結果。2問題解答解答其他小組的提問。3專家點評專家對案例分析進行點評。Q&A環節提問學員可以自由提問。解答講師解答學員的提問。互動學員和講師進行互動交流。設計原則：簡潔性原則內容簡潔避免冗余信息，突出核心內容。界面簡潔減少視覺干擾，提升用戶注意力。操作簡潔簡化操作流程，降低用戶學習成本。設計原則：一致性原則視覺一致色彩、字體、圖標等視覺元素保持一致。交互一致操作方式、反饋機制等交互行為保持一致。內容一致信息呈現方式、語言風格等內容保持一致。設計原則：可訪問性原則視覺障礙提供文字描述、增大字體、調整對比度等。聽覺障礙提供字幕、手語翻譯等。運動障礙簡化操作、提供快捷鍵等。設計原則：反饋原則1及時反饋用戶操作后，及時給予反饋，告知操作結果。2明確反饋反饋信息清晰明了，易于理解。3適當反饋反饋強度適中，避免過度干擾。設計案例：優秀設計案例分享案例一分享一個用戶體驗優秀的電商平臺設計案例，分析其成功之處。案例二分享一個用戶體驗優秀的在線教育平臺設計案例，分析其成功之處。案例三分享一個用戶體驗優秀的金融服務APP設計案例，分析其成功之處。設計案例：失敗設計案例分析案例一分析一個用戶體驗較差的電商平臺設計案例，找出其失敗的原因。1案例二分析一個用戶體驗較差的在線教育平臺設計案例，找出其失敗的原因。2案例三分析一個用戶體驗較差的金融服務APP設計案例，找出其失敗的原因。