秩序維護員禮儀、服務規范1.0目的：為使秩序維護員上崗時保持良好形象，確保秩序維護部服務質量。2.0適用范圍：各管理處秩序維護部。3.0職責：3.1主管監督工作。3.2領班負責日常管理3.3員工負責執行4.0基本內容：4.1保持良好的儀態儀容.4.1.1姿勢是否正確.4.1.2是否正確穿著制服.4.1.3有無正確戴制帽.4.1.4發型是否整理得當.4.1.5胡須是否很長.4.1.6制服的肩部有沒有頭屑等附著物.4.1.7衣領部的清潔.4.1.8.正確的系領帶.4.1.9員工牌佩帶.4.1.10制服的整潔.4.1.11確認紐扣是否扣上.4.1.12手指是不是干凈.4.1.13褲子的褲線要筆直。值勤中要注意不要被雨淋濕以免影響褲線。4.1.14鞋和襪子的清潔。鞋要干凈明亮，襪子要按規定的顏色和質地穿著并與制服相協調。4.2以熱情、周到的態度服務于客戶4.2.1積極和客人打招呼.4.2.2有節奏的動作.4.2.3明朗、親切的笑臉迎接客戶.4.2.4應答時要與客戶正面相對.4.2.5認真回答客人.4.2.6應答過程不要與同伴（同事）談話.4.2.7不要不負責任地回答客人.4.2.8絕對不允許和客人爭論、爭吵.4.2.9對客人要同等對待、一視同仁.4.3規范使用語言4.3.1用適當的音量說話；語句要完整；盡量使用標準普通話；面部表情要親切自然；不要擅自改口客人說的詞。4.3.2與客人接觸時，要禮貌用語：歡迎光臨；謝謝；實在抱歉.請您稍等一下；讓您久等了.4.4為來訪的客人做向導時的注意事項4.4.1在室外作向導時應注意：如果是在停車場，自己應該站在客人的前一步靠近車輛出入的一側；一般情況下，都應該站在客人左側或右側前一步的地方引導客人.4.4.2在走廊中引導時應注意：要讓客人走在走廊的中央部位，秩序維護員應盡量靠邊行。遇到轉彎處時，要彎曲肘部稍下的位置用五指指向要引導的方向，并同時說：“您這邊請”。4.4.3在上、下樓梯臺階引導時應注意：上樓梯臺階時，要先上一步，下樓梯臺階時，要先下一步。在領先客人上下臺階時，要先說聲“對不起”后在通過客人身邊。4.5乘坐電梯的禮儀4.5.1乘坐電梯時，要用手把住電梯門或者按住電梯按鈕，直到客人上電梯內后，秩序維護員才能進電梯；下電梯時，要求秩序維護員要用手按住電梯的開門開關，等客人下電梯后自己才走出電梯。乘坐電梯時有客人進入電梯時，主動問清客人要去的樓層，替客人按下樓層顯示器。4.6進出房間4.6.1遇到外開的房門時，自己先開門、用手握住門把手，并說一聲“請”；遇到內開的門時，自己要打開房門進到屋內后，在用手把客人請進門。4.7介紹的順序4.7.1先介紹社會地位低的人，后介紹社會地位高的人.4.7.2先介紹年齡小的人，后介紹年齡大的人.4.7.3先介紹自己的上司，后介紹客戶的擔當者。4.8嚴格遵守作息時間4.8.1秩序維護員必須遵守作息時間。作為秩序維護員在確定的時間、規定的場所實施規定的秩序維護業務，是必須要掌握、遵守的。4.9開始工作前4.9.1所謂工作開始時間，是指換好制服后到達崗位時間，而不是指到達單位的時間，所以一定要提前按規定的時間到達現場。4.10值勤中4.10.1值勤過程中見到同事、要打招呼，見到部門以上領導時要敬禮、進行問候，進入辦公室時要先敲門并大聲報告，并說明進辦公室的原因或者要辦的事、要找的人，出門時要注意關門的力度。4.10.2在崗位休息時，遇到領導及來訪的客人須及時起立并問候，客人走時也要起立送出。4.10.3值勤中遇有領導來訪時或（客人）應該及時通知相關人員。4.10.4樓內巡查過程中，遇到公司領導須禮讓并問候。4.10.5對進出的客人要進行問候并幫助開、關正門。4.10.6值勤時對客人提出規定范圍內的合理要求應認真執行（告之相關領導后）并將結