任務(wù)四醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境三患者急救時的溝通課件_第1頁
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任務(wù)四醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境三患者急救時的溝通主講人：劉洋

講師單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituation3:CommunicationduringfirstaidSpeaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaCivilAffairsVocationalandTechnicalCollege情境案例Situationalcase急救時的溝通情景Communicationscenariosduringfirstaid急診科夜班，一外傷流血患者前來就診。患者家屬嚷嚷著：“快點！快點！出血了！出血了！”與此同時，有留觀室輸液的患者喊著：“護(hù)士，護(hù)士，沒藥了，換藥，要進(jìn)空氣了”。見此，值班護(hù)士隨口撂下一句“你們先等一會兒，家屬先去掛號吧”，（然后扭頭就到留觀室給輸液者更換液體去了。）急救時的溝通情景Communicationscenariosduringfirstaid換完液體，受傷家屬又詢問：“掛完號了，醫(yī)生怎么還沒來，到底什么時候來啊？”護(hù)士：“你們等一會兒，我去找下醫(yī)生。”家屬：“還要等一會兒，到底要等多久，出人命了再來嗎？”護(hù)士：“沒出多少血，一時半會兒死不了，我現(xiàn)在就去叫醫(yī)生行了吧。”該護(hù)士當(dāng)場被患者家屬打了一耳光。當(dāng)即急診科保安進(jìn)行勸阻并報警，警察到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)節(jié)，事后家屬進(jìn)行了道歉并賠償。提問：1、護(hù)士與患者是否達(dá)成了有效溝通？2、護(hù)士應(yīng)如何與患者進(jìn)行溝通？putquestionsto:1.Havenursesandpatientsreachedeffectivecommunication?2.Ho

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