任務(wù)二

醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境二與護(hù)士的溝通主講人：謝麗琴教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairselementsofinternursecommunication護(hù)際溝通的要素情境要點(diǎn)講解二KKeypointsofthesituationII一.建立民主和諧的人際關(guān)系Establishdemocraticandharmoniousinterpersonalrelationship護(hù)士長——首先以身作則、一視同仁、平易近人；對待下級護(hù)士多用情、少用權(quán)。護(hù)士——體諒護(hù)士長的工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，對待工作盡心盡力。護(hù)士之間——互幫互助、教學(xué)相長。一.建立民主和諧的人際關(guān)系注：視頻來自blibili，僅用于教學(xué)Establishdemocraticandharmoniousinterpersonalrelationship二.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship護(hù)士角度：大家團(tuán)結(jié)一致，共同譴責(zé)醫(yī)生的不理智行為。護(hù)士長角度：首先讓人群散開；其次，要求醫(yī)生就不禮貌行為道歉（能夠很好維護(hù)護(hù)士權(quán)益）。醫(yī)生角度：將護(hù)士的地位看作醫(yī)生一等，沒有認(rèn)識到自己的錯誤！二.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship要正確對待和處理護(hù)理工作中的差錯。正確協(xié)調(diào)不同級別、不同年齡護(hù)理人員之間的關(guān)系。要充分發(fā)揮護(hù)士長在協(xié)調(diào)關(guān)系中的紐帶作用。二.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系在本情境視頻中，治療班護(hù)士不明白的及時(shí)向主班護(hù)士請教，態(tài)度誠懇、口氣溫和。主班護(hù)士對于治療班護(hù)士提出的問題，謙遜有禮，溫和而不失嚴(yán)肅，在自己也不是很確定是否用糖水沖管的情況下，及時(shí)跟上級醫(yī)生聯(lián)系，進(jìn)行確定！護(hù)士雙方的溝通體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作！Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship案例分析caseanalysis小王端著治療盤剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的處方上涂涂畫畫。出于對處方管理的責(zé)任感，小王沒來得及向患者做詳細(xì)解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結(jié)果導(dǎo)致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。小李見狀，連忙將小王拉到一旁：“你先休息下，我看看是怎么回事？”，然后，又耐心而禮貌地安撫病人說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決。”患者顯然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項(xiàng)時(shí)順便給了幾張，我用它寫字又有什么關(guān)系？”案例分析caseanalysis小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停頓了一會兒，見患者已經(jīng)安靜下來，繼續(xù)說道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，處方是不能隨便作其他的用途……”案例分析caseanalysis患者開始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”小李立刻意識到護(hù)士小王在收回處方時(shí)解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒有考慮到您的困難，請您諒解。現(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時(shí)使用。”說完馬上到護(hù)士辦公室拿了一個(gè)專供患者進(jìn)行書寫交流的小本子交給患者。案例分析caseanalysis患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。”小李會心一笑：“沒關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時(shí)找我們，我們一定會盡力幫助您的。”患者：“好！再次謝謝你。”通過上述案例，您能學(xué)習(xí)到什么呢？Whatcanyoulearnfromth