品管圈（QCC）活動介紹世界一直都在變為什么有許多醫院只是風光一時？不時時改變，就是落伍醫院發展由規模擴張型轉向質量效益型從粗放的行政化管理轉向科學的精細化管理當現狀與標準或期望發生了差距，即遇到了問題人民的期望醫院服務品質之水平落差問題：如何縮短落差？品管圈是啥?統計計巧5-10人相同部門(工作現場)腦力激蕩解決問題由美國奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會人員的思想互相激蕩而產生連鎖反應,進而創造出更多更有創造性點子的方法.腦力激蕩法原則:

禁止批評自由奔放點子子多多益善歡迎搭便車全員發言腦力激蕩法阜陽市人民醫院藥劑科QualityControlCircle

QualityControlCircle（QCC）同一工作現場、工作性質相似

的基層人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組稱為品管圈。

一品管圈的定義全面品質管理品管圈的基本思考方向

不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里如何分析以找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題找出解決的方法如何在掌握的現況中保持成果

品管圈的類型

課題達成型--以「更好程度」為切入點問題解決型--以「不良程度」為切入點例某醫院的藥品調劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該醫院有意改善藥品調劑之出錯率針對這個問題，若想要降低目前藥品調劑之出錯率，就屬于「問題解決型」-強調現狀把握與要因分析但是若將重點放在創造魅力性質量，挑戰調劑零出錯之目標，則屬于「課題達成型」的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇魅力品質當然質量課題達成活動與問題解決活動的適用范圍課題達成型突破現狀預測防止新規業務

現狀問題將來問題

問題解決型品管圈的發展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質量小組”。1979年“中國質量協會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續發展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在醫院的發展中國臺灣醫院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學醫學院附屬第一醫院率先在全國醫療系統引入品管圈活動廈門市婦幼保健院藥學部是福建省醫療系統中首家引入品管圈的科室2007上海推動QCC的醫院2008推動QCC的醫院2009推動QCC的醫院2010-12啟動QCC的醫院廣東省清遠市人民醫院江蘇省鎮江市人民醫院新區分院浙江省永康市人民醫院大同煤總醫院(二)對機構的好處提高員工知識與技能，培養積極的工作態度培養干部領導統御人才提高機構形象(品管圈發表及竟賽、雜志投稿…)節省機構成本(改善成果的量化;水平展開…)提高病人滿意度養成持續不斷質量改善的組織文化和氣氛(戰略角度)推行品管圈的好處（機構）品管圈活動的精神品管圈活動圈名、圈徽的設計三品管圈活動（QCC）圈會的召開尊重人性，創造愉快的工作環境

-----尊重員工

，人性管理發揮員工的腦力，開發無限腦力資源

-----“腦力激蕩”

改善醫療服務，提高工作效率

-----圈員自動自發，做事積極主動

品管圈活動的精神

QCC小組的成立圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導員人數以5-10人為宜對象為同一部門或工作場所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，鼓勵與輔導自動自發的開展活動工作分配：圈長、輔導員、圈員

崗位職責輔導員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓練提高活動能力幫助活動主題的選定協助品管小組解決問題教導正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導活動推行的持續性圈名的產生

圈名是品管圈的標志和對外宣傳自己的旗幟由全體圈員采用“腦力激蕩法＂共同投票選舉產生輔導員引導圈員選擇富有象征意義及和工作現場或改善活動相關聯的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術室-大刀圈ICU-救生圈收費課-演藝圈血透室-優腎圈部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協力圈、自強圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領藥圈、準時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經驗）我們的品管圈！白鷺圈同心圈圈徽設計

同心圓象征著我們圈員同心協力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護著生命。同心圈

白鷺是廈門的市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學部成員團結拼搏，開拓奮進的精神。白鷺圈圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的口號：用我的真誠，換你的信任,我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼開圈會時間：每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點：在醫院內外均可，院內最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

如何開好圈會？

會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關事宜確認會議時間、場所，呈上司核準會前三日，通知圈員，并督促準備相關資料

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發言討論圈長或輔導員應帶動討論，激發創意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執行狀況圈長將決議事項分配給有關圈員指派一個人作會議記錄

會后記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導員做總結，點評，及確定會后應執行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈會主題范例主題一“藥品、藥名相似所致的調劑差錯”應采取合作措施解決主題二“改善圈會討論形式”的建議主題三關于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式”

品管圈其他活動教導學習的圈活動，學習QC手法，有關文章的輪讀等圈員間感情聯誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計畫書3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標

準

化10.檢討與改進有效果計劃

Plan實施

Do確認

Check處置Action無效果

謝謝!：開始或結束：執行的任務或活動：需要做決定之處：方向和流程范例開始門診掛號初診制作病歷復診調閱病歷醫師看診開立處方批價檢驗？藥局領藥離院初診？是否檢驗是否門診就醫流程圖問題的分類問題的結構有如冰山

解析–魚骨圖做法要因要因要因要因特性(結果)背骨大骨中骨小骨孫骨想出對策選擇對策訂