興隆企業文化

遼寧興隆大家庭商業集團

2007年7月

前B

什么是企業文化

企業文化是一個企業員工共有的信念、價值觀以及由此

產生的所有員工的共同行為。

企業文化首先表現為一系列的觀念，對人生、對工作、

對顧客、對同事等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念必須與

相應的行為結合起來，才是完整的文化。企業文化不是空洞

的口號，需要內化于心、外化于行。只有企業的每一個員工,

言行都深深地體現這個企業的觀念，企業文化才起作用。企

業文化是一個企業內在的生命力，今天的文化就是明天的經

濟，沒有強有力的企業文化，企業不可能有持久的生命力,

企業真正的延續是文化的延續。

興隆企業文化

對興隆企業文化的認同，是對每一個興隆人的最基本要

求，我們常講的“不是一家人，不進一家門”，一家人的標

準就是對企業文化的認同。

興隆企業文化是興隆在自身發展中通過實踐形成的，興

隆企業文化是興隆員工用自己的實際行動和辛勤汗水探索

出來的，是在興隆發展中被證明切實可行、富有成效的，是

我們興隆的寶貴財富，也是我們多年得以發展的根源。

興隆企業文化是企業中每一個人的文化,需要企業所有

員工共同創造、共同信仰、共同遵守。興隆企業文化不是一

成不變的，是隨著社會、企業發展不斷豐富完善的，企業文

化也要做到與時俱進。

目錄

一、(5)

二、(6)

三、(18)

四、................(27)

五、(34)

六、(39)

七、(58)

八、(59)

九、(61)

興隆企業精神一一發展連鎖，商業報國

我們的使命

我們的責任是為顧客提供齊全、優質、價格公道的商品

和周到親切的服務，引導潮流、創造消費。

我們通過開展新穎的營銷活動，提供舒適的購物環境,

為城市增添色彩，將興隆建成當地經濟、文化、社會交流的

中心，讓人們生活更美好。

我們穩健經營、做強做大，通過企業的成長回報社會,

與廠商共同發展，為員工提供穩定的收入和施展才華的舞

臺，為員工創造美好生活。

企業愿景

我們有一個理想，那就是成為“中國商業第一家”，把

“興隆大家庭”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都能看

到“興隆大家庭”，實現興隆人“發展連鎖，商業報國”的

宏愿。

三者利益

企業的發展要同時兼顧國家、企業、個人三者利益。

企業對國家的貢獻主要是納稅和提供就業機會。我們

集團各企業都要嚴格按照規范來運作，合理納稅；隨著企業

不斷發展，我們的員工隊伍將不斷壯大，為社會提供更多就

業機會，承擔社會責任。

企業要發展，必須有合理的銷售，有合理的利潤，只

有這樣，企業才能生存，才能長久，在社會上才有地位。

隨著發展，企業也將為員工提供更廣闊的發展空間，

更好的收入、福利待遇，讓員工生活更美好。

興隆成功的五大法寶

1、明確的發展目標;

2、獨特的企業文化;

3、講求誠信；

4、具有強大凝聚力的員工隊伍；

5、獨到的營銷策劃。

服務理念

顧客至上，購物零風險

在經營中，我們對顧客承諾購物零風險。凡是在興隆

企業選購的商品（特殊商品除外），十日內只要商品保持原

樣，無償給予退換。在具體辦理售后服務時遵循以下原則:

可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責任的企業

承擔。我們的宗旨是：讓顧客在興隆購物有保障，真正做到

放心、安心、舒心。

我們倡導優質服務，提出10-1=0的服務公式,即10

次服務中9次服務很好，只有一次不好就等于零，前9次的

服務也前功盡棄。顧客對于我們，是我們接待顧客的百分之

一，可我們的工作對于顧客卻是百分之百，每一個人都代表

著興隆的形象。

我們還提出1=250的傳播效應，一位顧客對我們不滿

意，會傳播到250位顧客對我們不滿意，反之，就會贏得

250位顧客。

經營理念

以文興商

興隆是做一項事業，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。

所有興隆人都要以強烈的責任感、使命感對待工作，自覺融

入到興隆事業中來。

興隆按規范的方式運作，企業的管理、用人、經營都要

用制度來建設，做到公平、公開、透明，保證企業的長遠發

展。

興隆要有自己的“魂”，一是企業文化、企業管理的魂,

二是經營的魂。“魂”是一個企業的風格、特色，也是一個

企業文化底蘊的體現。

經營的基本要求

貨全、貨好、價格公道、服務周到

貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經營時尚、流行、

盈利的產品，也要保證傳統產品、顧客生活必需品、小產品、

不掙錢的商品，全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經營

有質量保證的產品。價格公道是指我們企業不追求最低價,

要保證合理的利潤，合理加價。服務周到是指要為顧客提供

親切、溫暖的服務。

三個經營

安全經營、合理經營、效益經營

安全經營是指要做到企業的決策安全、財物安全、顧客

員工安全，保持企業的穩定發展，為員工提供一個安穩的工

作，為顧客提供一個安心購物的環境。合理經營是指兼顧企

業長期發展與短期效益的平衡，科學經營，和諧經營，保持

企業后續發展的動力。效益經營是指要注重經營的合理利

潤。

經營的三個特色

時代特色、當地特色、興隆特色

時代特色是指要跟上社會的發展、變化，引領時尚、引

導潮流。當地特色是指經營中要結合本企業定位，了解當地

市場、當地顧客需求，提供顧客需要的產品。興隆特色是指

經營中要有興隆的風格和特點。

做現代人，經營現代產品

做現代人，不斷更新觀念，不斷學習現代知識，用現

代的理念經營時尚、潮流的產品，不斷提升企業的信譽，這

是我們集團的一個經營宗旨，這也是考核業務人員經營水平

的一個重要標準。能否做到這一點，標志著你是否是一個現

代人，也標志著我們集團是否是一個現代企業。

開源節流

開源節流，開源永遠是第一位的。先開源后節流，一

個企業沒有創造，再算計也是沒用的。

與廠商的合作原則

真誠合作、互惠互利、互相監督、共同發展

在與廠商的合作中，我們要為廠商著想，要讓廠商掙錢,

我們要和一些積極支持我們的廠商共同制定銷售目標，和廠

商共同開發市場，有目的地培養超100萬、超300萬、超

500萬和超1000萬的廠商。我們要培養自有品牌、獨有品

牌，重點扶持跟興隆一起發展連鎖的供貨商隊伍，只有實現

共贏的合作才是長久的合作。

良好的工作作風需要商家與廠商的共同配合，我們希望

所有廠商遵守興隆業務規范，同時積極對我們的工作、我們

的員工進行監督，反饋意見，以便我們更好的發展。

大興隆計劃

興隆以百貨零售為主業，隨著百家連鎖店的建成、銷售

規模的擴大，將形成一批附屬產業，同時我們經營的產品要

有自己20%的核心產品。這些附屬產業、核心產品有我們

集團自己做的，也有與他人合作的，在同等條件下我們有能

力的親朋好友也可以做，形成我們經營的特色和競爭力，形

成穩定的廠商聯盟。我們發展了，也讓這些合作者、親朋好

友從中受益，得到發展。

管理理念

成在經營、敗在管理

企業要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要

求企業要有過硬的經營能力、盈利能力，這是企業生存和發

展的根本。

良好的經營，必須有管理做保障。沒有規矩，不成方圓,

企業的競爭也是管理的競爭,隨著企業的壯大,有效的指揮、

高效的組織、良好的管理是企業的生存之道。

管理方式

興隆實行半軍事化的管理，強調嚴格的管理，強調令行

禁止的工作作風。室隊能夠打勝仗，就是因為有鐵的紀律,

有強烈的責任感。興隆的員工隊伍是一支具有嚴格組織性、

紀律性，具有強大戰斗力的隊伍。這種管理、這樣的員工隊

伍是興隆發展的根本保證。

管理工作指導思想一一更務實、更有效

務實是指要明確管理的目的性，以前線需求為導向，改

進各項工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹立

管理的成本概念。

管理既要堅持集團統一的興隆特色，也要注重企業的實

際和地方特色。同時企業管理要跟上時代和社會的發展，保

持管理的靈活性，增強管理的應變能力C

管理中永遠存在問題，要抓重點，抓主流，切忌面面俱

到，沒有重點。管理耍力求簡潔。

管理原則

1、無情的管理，有情的領導

2、執法隊永遠是對的

3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落實。制度不必刻意追求完善，關

鍵是定了的事情能夠不折不扣、一絲不茍地去貫徹。

做好管理工作，重在細節。管理的區別就在于誰能把細

節做得更好，一流的公司就是能認真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不會一蹴而就，管

理永無止境，管理需要持久的毅力、熱情。

和諧管理

在管理工作中，我們要倡導和諧管理。領導為員工著想,

業務人員為廠家著想，員工為顧客著想。在工作中要兼顧三

方利益，讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意，實現共贏。

企業的生存和發展都有賴于顧客對我們的支持和信賴,

因此，在我們的各項工作中都要把顧客放在中心位置，切實

了解顧客，體察顧客需求，真誠為顧客服務，細心為顧客著

想，只有這樣，我們才能長久發展。

廠商的支持是我們發展的基礎，我們在工作中要為廠家

負責，引進廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營銷。

企業發展的根本動力是擁有一支優秀的員工隊伍，員工

是我們的寶貴財富。各層領導都要真誠關心員工、愛護員工、

了解員工，切實考慮員工利益，不輕易開除勸退員工，為員

工著想。企業發展，給所有員工提供一個長久、安穩的工作

和好的收入，是領導對員工最大的責任C

三項工程

誠信工程、形象工程、溫暖工程

誠信工程包括價格誠信、質量誠信、活動誠信。價格誠

信，標價即是實賣價格，嚴禁虛標價格；確保商品在活動前、

活動中價格一致，不漲價、提價；質量誠信，即遵守質量承

諾，確保商品質量合格；活動誠信，嚴格遵守企業對外宣傳

中的承諾。

形象工程指從硬件（設施）和軟件（服務）兩方面提升

企業形象，做到：員工儀容儀表整潔大方、服務禮儀規范、

商品陳列豐滿整齊、公共設施完好安全、環境衛生干凈整潔、

賣場溫度合理舒適、庫房管理安全有序C

溫暖工程指員工為顧客著想，為顧客提供及時、親切、

禮貌、專業的服務。要杜絕任何惡性服務事件，在賣場內，

任何人不得以任何理由與顧客發生爭執、打架，做到“打不

還手，罵不還口”。堅決貫徹執行集團的“購物零風險”，

切實落實“可換可不換的給換，可退可不退的給退，分不清

責任的我們承擔”的售后原則。

用人理念

任人唯賢，動態管理

重人品，輕關系；重才干，輕資歷；重專業，輕平庸

能者上，平者讓，庸者下

干部能上能下，員工能進能出

發現人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才

興隆企業，注重的是真才實學，注重的是與企業文化的

統一，注重的是務實肯干，只要有能力，有專長，就會有發

展的機會。每個人都應該正確看待在企業崗位、職位的變遷、

升降，客觀尋找自身差距，不斷努力，不斷前進。

興隆只招聘專家，只招聘那些有專長、有技能的人。各

層領導也應該是有技能的專家。

興隆要為未來發展儲備人才，但絕不是儲備人。合理控

制人力成本也是人力資源工作的一個重要方面。

以成績論英雄

企業生存的根本是效益。在興隆，衡量一個企業，衡量

一個干部的根本標準就是成績。我們要樹立無功就是過的進

取思想，在認同企業文化的前提下，成績就是硬道理。企業

員工的提職、提級、收入的升降、各項評優，廠商的進退,

都應該把成績放在第一位考慮。不斷淘汰平庸的人和不思進

取的人。在考慮成績的同時，要兼顧眼前利益與長遠發展。

施展出來的才是人才

什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人認為

自己懷才不遇，實際上這樣的人就不是人才。真正的人才善

于自己尋找機會，發揮自己的能力。尤其在當今社會，充滿

機會與競爭，不能主宰自己命運，不能為自己創造機會本身

就是能力的欠缺。企業鼓勵每個人積極展示自己，把握機會,

施展才能。興隆集團是奮斗者的樂園，一味的等待、抱怨,

只能被企業、被社會所淘汰。

重視人才

各層領導要重視人才，積極發現、鍛煉、推薦有潛質、

有發展的新人。各層員工要有帶新人、培養新人的意識，積

極為企業發現人才、推薦人才。

要發現人才就要深入基層，了解員工，只有了解才能理

解，理解才能信任，信任才能重用。

評價員工，要看員工的優點，看一個員工有哪方面的能

力，能勝任哪些工作，而不要只看缺點，或拘泥于一些小節

的不足，忽視員工的主流。看人優點，用人所長。在人品合

格的前提下，要允許員工存在問題，要全面看待員工存在的

缺點。

我們要大膽提拔那些有個性、有棱角、有思想的員工,

盡管他們可能并不合群，并不討人喜歡,甚至可能語言犀利、

性格急躁、令人反感，但他們的才干能給企業帶來啟發和前

進。我們要避免只提拔那些與自己合拍、討人喜歡、唯唯諾

諾但沒有才干的人。

核心價值觀——誠信

李維龍董事長經常說，經商就是做人，先做人，再經商。

興隆倡導誠信，不論與廠商合作、服務顧客、還是對待員工,

都應該以誠相待。每個興隆人也都要誠信地對待自己的工

作，在興隆，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧

客吵架打架都是不容許的，也都要受到嚴厲的處罰。因為這

些問題將動搖企業的根基，侵害企業的利益，損害我們的風

氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業的生存。

經商就是做人

一個企業的經營之道無處不體現著企業領導者的做人

準則與處事方法,可以說一個企業的經營之道就是領導者做

人之道的一個具體體現。而一個企業的經營之道往往會給我

們做人立世帶來深刻的啟發和借鑒。

社會主義榮辱觀

一個合格的興隆員工首先應該是一個有責任感、遵守社

會公德的合格社會公民。國家提出的八榮八恥也是我們每一

個興隆人要踐行的行為規范。

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；

以服務人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團結互助為榮，以損人利己為恥；

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥C

定位與成功

李維龍董事長經常講定位與成功，所謂“定位”就是在

豐富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地發揮自

己獨特的、不可取代的作用。一個企業找準定位，才能在激

烈的市場競爭中立足，創造廣闊的發展空間；一個人只有確

定了自己的定位，才能靜下心來，踏踏實實去做事，將自己

的潛力最大的發揮出來。定位越早，就越少走彎路。

興隆集團的目標就是成為中國商業第一家，我們的主業

就是零售業。正是有了這種明確的企業定位，興隆集團才有

了今天的發展。興隆只需要一種人，即有技能的專家。每個

興隆人都應該明確自己的定位，提高技能，成為專家，做到

個人和企業的共同發展。

執行

執行不是簡單的向下布置工作，而是各級領導不斷學

習、不斷理解、親自參與、親自監督的過程，良好的執行力

是一個人工作水平的體現。各層領導都要與集團保持一致,

對于集團的各項指令、精神都要不折不扣地去執行，在執行

過程中發現問題要及時向集團反饋。能否堅決貫徹執行集團

的精神是考核各企業和各層領導干部的重要指標。

做事要有目的性

李維龍董事長強調做任何事情都要有目的性，每做一件

事之前都要認真考慮，為什么要這么做，這么做對我們的目

標有什么幫助，我們最終要達到什么樣的目的，然后再動手

去做。

成功是一種態度

李維龍董事長認為成功是一種態度，事業的成功與失敗

往往取決于一個人對待工作、對待事業的態度。任何工作只

要我們充滿熱情，保持積極、進取的心態，就沒有解決不了

的困難，就會一步步達到成功。

很多人經常將成績不佳的原因歸于市場疲軟，歸于淡

季。興隆人認為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。越

是在市場不利的情況下,越是要發揮我們的主動性、創造性,

越是要積極的爭取，而不是聽天由命，消極等待。

有勇有謀

李維龍董事長強調人做事要有勇有謀，勇是指自信、真

誠、勇氣；謀是指智慧、謀略。人做事要勇在前，謀在后。

光有匹夫之勇不行，但是滿腹韜略，深謀遠慮，不付諸實踐,

也只能是空想。人要成就大事，要勇字當頭，用自己的自信、

真誠、執著去征服他人，贏得幫助。同時一定要邊干邊學邊

完善，在實踐的過程中增長知識，掌握技巧，做到有謀。

我的工作我負責

每一個興隆人都要有強烈的責任心，注重對企業、團隊

的貢獻，不等、不靠、不推脫、不找理由，認真、出色地完

成自己的本職工作。同時，每個人要敢于面對工作中的問題,

勇于承擔責任。

只為成功想辦法，不為失敗找理由

在工作中遇到挫折時，要積極主動去解決問題，尋找改

變局面、走向成功的辦法，而不是找出一大堆客觀理由，把

自己的責任推得一干二凈。

二八原理

很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。在我們的

經營中，20%的商品帶來80%的利潤。在我們的管理中，20%

的制度做好，起到80%的作用。在我們每個人的工作中，大

家都要抓好重點，找到起關鍵作用的20%,以便事半功倍。

很多人每天忙忙碌碌，最后一事無成，很大的原因是主次不

分。

七分原理

有些人做事之前，總要周密考慮、反復論證、爭取做一

件成一件，李維龍董事長卻主張把別人猶豫的時間用來做

事，那么別人做五件，你做十件，當然全部做好不可能，但

只要做成五件就是及格，同時還額外地得到了經驗；如果做

成八九件事，就是非常優秀的了，但這樣的人數量很少，所

以我們爭取做成七件，這樣即使有三件沒做成，總的也比別

人多做了兩件，而且沒有做成的三件也積累了經驗，鍛煉了

人，失敗是成功之母。興隆鼓勵員工多創新、多嘗試，不怕

失敗，只要是正當的行為，是允許失誤的。

以點帶面

做好工作有一個很重要的方法，以點帶面。集中精力做

好一點，帶動全局，同時也給他人帶來啟發。

很多領導上任，一下陷入千頭萬緒的事務中，很長時間

過去了，沒有看到成績，自己感到懷疑，屬下也看不到希望。

這種情況就是沒有做好以點帶面。做了很多，結果哪件也不

突出。如果集中精力深入一項工作，在很短的時間內做出起

色，做出成績，既會讓大家看到自身的能力，也為屬下樹立

了榜樣，帶來了啟發。同時通過深入做一件事，也掌握了經

驗，可以對其它工作舉一反三。

苦干、巧干

工作中如何處理好苦干與巧干的關系，既有利于工作,

又有利于個人的成長。工作之初，不了解情況，沒有經驗,

要苦干。當有了一定的基礎，就要思考，如何巧干。一味苦

干，自身沒有提高，工作也不會改進。沒有基礎，就巧干,

會根基不牢，導致失敗。

變化的觀點

企業的經營與個人的工作，都要不斷創新，隨著市場和

環境的變化，發現一條路走不通，要及時地改變方向，走一

條新路子。在企業的經營中，唯一不變的就是變化。

簡單就是聰明

李維龍董事長經常講，簡單就是聰明。做人、做工作,

要盡可能簡單，在企業文化的指導下，大膽去做。想得太多,

做得太復雜就可能限制了前進的腳步，也會分散了精力。

言傳與身教

興隆注重領導自身的表率作用，注重領導的言傳身教。

企業小的時候，領導的身教勝于言傳，要用自身的行動去影

響帶動周圍的員工。企業大了，領導的言傳勝于身教，要善

于總結，給屬下提出明確的發展思路，帶領大家前進。妥善

處理好言傳與身教的關系，是做好領導工作的重要內容。

敬畏與尊敬

興隆注重領導自身的形象建設，強調我們是在做企業,

不是在做個人。每位領導都要把企業利益放在第一位，作為

一切工作的出發點。我們反對請卜級吃飯、拉關系等庸俗的

做法；反對把工作和生活混為一談，沒有界限。興隆的領導

不僅要得到員工的尊重，還要得到員工的敬畏。公生敬，廉

生威，敬畏來自領導自身的以身作則，率先垂范。

外圓內方

李維龍董事長倡導外圓內方的處事風格，針對不同對

象，我們要靈活處事。對企業內部，一切按制度辦事，嚴格

遵守企業規范。在與社會進行交往、與廠家合作的過程中,

我們要充分了解、考慮社會習俗和對方實際，在不違背企業

大的原則的前提下靈活處理。

成人之美憑專業

我們每個人的貢獻和價值就是通過運用自己的專業技

能為企業解決問題、創造效益。李維龍董事長經常講，成人

之美憑專業，社會和企業的發展要求我們各個崗位的員工積

極鉆研本職，提高工作技能、工作水平，成為本崗位的專家。

興隆企業對外只招聘一種人一一專家，即有才華、有特點、

有一技之長的人。沒有技能、不能成為本崗專家的員工遲早

要被社會、被企業的發展所淘汰。

工作作風一一雷厲風行，精益求精

工作氛圍一一團結緊張，嚴肅活潑

在興隆，我們要求員工對工作快速反應，馬上行動。員

工的工作如果當天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也

不拖到第二天。同時每一個人對自己的工作，都要盡最大努

力做好，不斷提高。

興隆人崇尚朝氣蓬勃、積極向上、團結協作、務實奉獻

的工作作風。興隆不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒有進取

心、沒有奉獻精神的人，任何形式的弄虛作假、偷盜、欺騙、

貪污舞弊都是我們興隆人最唾棄的行為，也是我們這個集體

所不能容納的。

務實

興隆企業文化的精髓就是務實，一切從實際出發，講

求實效。

為顧客服務，為經營服務，為效益服務，這是我們一

切工作的出發點。

前線人員，要從實際出發，了解市場，了解顧客，找

到切實可行的經營方法。后勤人員，要扎扎實實做好自己的

本職工作，提高工作技能，為前線服務，為經營服務。

團隊精神

沒有人能獨自成功，只有合作才能制勝。興隆倡導團結、

協作的團隊精神。興隆的成功是所有員工共同努力的結果,

是集團各層領導班子的團結帶來的。我們個人所取得的成

績，也都是其他同事協助、配合的結果C

興隆是所有興隆人共同的事業，每個人都要積極地融入

團隊，主動與他人溝通、交流，互相幫助，取長補短，共同

提高。

興隆集團倡導團結緊張、嚴肅活潑的工作氛圍。在集團

工作的員工都是兄弟姐妹，團結友愛，互相幫助。

團隊建設

集團各企業都要規范運作，這樣企業才長久，員工才安

穩。

集團發展連鎖，是用制度建設企業，要不斷強化集團的

領導，發揮集團優勢，充分利用集團資源。集團各企業都是

領導班子共同來建，領導班子實行一把手負責的集體領導。

班子成員各負其責，能力互補，互相監督，共同提高。

企業只有一種聲音

領導保持團結，對員工士氣、工作氛圍至關重要。各層

領導要與集團、企業保持高度一致，不發表與集團、企業決

定相違背的言論。沒有明文規定的政策、信息不隨意傳播、

透露。各項制度、政策制定前積極發表意見，出臺后就不折

不扣執行。領導之間有意見，向更高一層領導反映或相互間

開誠布公地進行交流。

奉獻精神

我們的國家還不富裕，還不夠強大，我們作為年輕人,

要積極承擔起歷史賦予我們的社會責任，努力拼搏，報效祖

國，我們就是奮斗的一代。

企業的發展需要每個人的付出、奉獻，在個人利益與企

業利益發生沖突時，個人應服從企業，積極配合，不應有抱

怨情緒。

職業化

職業化是指一個人在工作中所表現出來的職業道德、職

業技能、職業意識。職業化是社會、企業的基本規則，也是

一個人立足社會的根本。

職業道德是指把企業利益放在第一位，為企業負責，杜

絕任何有損企業的言行。

職業技能是指培養個人專長，提高工作技能，講求個人

對企業的貢獻。

職業意識是要克服個人偏見，以工作的角度評價人，看

待事，以職業的觀點處理個人與企業、領導、同事的關系，

以職業化的標準約束自己的言行。

不斷學習

在快速發展的今天，每個人、每個企業都應該加強學習，

不斷提高，只有這樣才能不被社會淘汰C

學習是一個自我積累的過程，要善于利用時間，善于利

用資源，多方面獲取知識。在學習上，李維龍董事長強調“四

勤"，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事長經常說：“如果

你學會了學習，如果你學會了生存，如果你學會了合作，你

就學會了一切”。

勇于創新

做事要敢于嘗試，勇于創新。不斷突破已有的經驗、做

法，不斷開發新的思路，嘗試新的方法，只有這樣，才能前

進。創新體現在工作的每一個環節，創新是在企業現有基礎

上進行完善和改進。

現場辦公

各層管理人員要經常深入基層，熟悉并掌握營業員的工

作，為管理工作奠定良好的基礎；業務人員經常到柜組參加

銷售，不僅能實地了解商品銷售情況，隨時解決商品銷售中

出現的問題，同時也會極大地鼓舞員工士氣。集團工作人員

也要多深入企業，切實了解基層情況。

公開辦公

興隆倡導公開辦公，后勤設立大辦公室，各部門在一起

辦公，既方便辦事人員，又便于互相交流，互相監督。

公開批評

發現員工有錯誤，要當面指出，并幫助對方找出解決問

題的正確方法。企業倡導各級領導干部“嚴以律己、嚴以待

人'這才是真正對工作負責的態度。在興隆，對干部的要

求是讓別人敬畏，不要當老好人，要懂得“公生敬、廉生威”

的道理。

保密制度

嚴守商業機密是企業員工最起碼的職業道德。對于企業

要求保密的內容不輕易向外人公布、傳播，未經同意，不得

將企業文件、數據私自復印、復制、抄錄，不得私自將企業

文件、數據攜帶出企業。

節儉

國家提倡節儉，要建設節約型社會。節儉也是興隆企業

文化的重要內容，是對每一個興隆員工的基本要求。作為興

隆員工，在工作中每個人都應該站在企業的角度，為企業著

想，主動做到節約每一張紙，節約每一度電，節約每一滴水,

節約每一個包裝袋，節約每一分錢。在生活中，我們也倡導

節儉的生活作風。我們興隆人堅決反對鋪張浪費。

三個統一

精神思想統一、經營觀念統一、工作作風統一。

精神思想統一，就是指領導班子有共同的信念和追求,

有明確的奮斗目標；

經營觀念統一，就是企業在特定時期的經營策略、戰術

打法要一致；

工作作風統一，就是要有嚴格的紀律和鮮明的企業個

性。

董事長對員工的三項要求

營業員：

熟悉柜組的每一種商品

認真鉆研，提高服務技巧

接待好每一位顧客

業務人員：

了解市場，引導消費潮流

與供貨商真誠合作，科學、合理組織貨源

關心愛護員工，培訓員工，提高員工工作技能

后勤人員：

一切為前線服務

鉆研本職，提高工作效率

精打細算，節約開支

業務八不準

1、進貨、招商、談判不準私下進行，必須實行公開談

判、公開價格、公開付款；

2、不準私留回扣，凡進貨回扣、變項回扣、返利回扣、

紀念品等必須上交，否則視為貪污；

3、銷售不存私心，對廠商一視同仁，盡最大努力幫助

廠商完成既定銷售目標;

4、庫存商品不準出現損失，不論經銷、代銷、聯銷商

品，必須保管好。如人為原因造成損失，由當事人賠償并進

行處罰；

5、商品不準賣批發價，包括領導、員工、關系單位一

律按標價出售。同時，任何人不準為家人或自己購買進價商

品；

6、按照企業規定為廠家結款，業務人員不準刁難、拒

絕、推諉；

7、業務人員不準向廠家要好處，收禮物；

8、業務人員不準向廠商個人借款，讓廠商為個人辦事

或提出工作以外的要求。

興隆集團干部行為規范

總則：各層干部應成為企業文化最有力的貫徹者和傳播

者，成為遵守企業規章制度的模范。

必須做到：

1、與集團、與企業保持一個聲音。

2、尊重集團領導及集團工作人員。

3、公開辦公，集體辦公。

4、做好請示匯報，加強溝通交流。

5、杜絕貪污舞弊。不允許接受屬下、廠商任何形式的

禮物或為個人辦私事。

6、工作中需要保密的事項，不向無關人員散布。

7、有親屬在集團工作或有業務往來主動向集團申報、

審批。

8、隨時保持通訊聯絡暢通。

9、因私場合的共同消費，采取AA制或誰職務高誰付費。

10、不議論他人隱私。

倡導做到：

1、保持創業意識，危機意識，克服松懈、安逸的思想。

2、注意自身領導形象，給屬下有朝氣，有責任感，有

使命感的形象，給他人以鼓舞，不說消極話、喪氣話。反對

本位主義，反對小團隊。要有全局意識，每個人是在做企業,

不是在做個人。

3、提倡調查研究和現場辦公，深入基層，防止官僚主

義。

4、要有帶人意識，反對獨來獨往。

5、積極發現人才、推薦人才。

6、關心愛護員工。

7、提倡直言己見，反對轉彎抹角，城府深沉。

8、不在公共場合談論企業內部事務。

9、有避嫌意識，做到人清財清。不準因私向企業借錢,

本人盡量避免借錢、管錢。討論決定親屬的獎懲，本人應當

回避。

10、提倡讀書學習，不斷充實自己C

11、保持節儉的工作作風、生活作風。

12、積極鍛煉，保持健康的體魄和匠盛的精力。

13、每天早晨提前到崗。

14、本人及家人在本企業購物。

15、對不符合企業精神的人和事，及時制止，積極舉報。

（一）團隊建設

員工會議

在興隆，要創造各種機會，加強領導前員工之間的溝通,

要讓員工經常看到領導的身影，經常聽到領導的聲音，隨時

了解集團、企業的進展。各企'也每月至少要召開一次員工大

會，每周召開例會，總結、部署工作，統一思想，進行隊伍

建設。各部（處）室、樓層班子要充分利用早會給員工講話,

和員工進行交流。善于和員工交流是興隆考核各層干部的一

個重要標準。

開會時每個人都要帶上筆和本,隨時記錄會議精神和領

導對下一步工作的安排。開會時，通訊工具要關閉或調到振

動檔。

會議管理

在集團規定的會議之外，企業的各種會議要控制，盡量

少開。要講求會議的實效、講求會議的目的性，提高會議效

率。會議盡量不占用工作時間，不要因為開會而影響正常工

作。

注重獎勵

要注重獎勵工作，這是對員工非常大的激勵和鼓舞。

集團設立了標兵、興隆英雄。標兵是集團員工的最高榮譽,

是興隆員工的終身榮譽。興隆英雄是對經營業績的認可，

是業務人員的最高榮譽。

集團還設立了多種獎勵：星級營業員、老員工外出考

察、銷售能手、小行家、拾金不昧、創新獎、服務獎、委

屈獎、推薦人才獎等。企業設立了年度評優、月評優，給

予員工認可和獎勵。

各級領導還可以采取多種多樣的方式對員工進行鼓

勵，大的嘉獎，小的獎勵，口頭表揚……，要讓員工感到

自己每一分付出都會得到領導的重視。

我們注重與員工家人的溝通，對于優秀員工，不僅要進

行表彰，還要請家人參加表獎，把喜報、賀信寄到員工的家

中，讓員工的家人也分享他們的成績。企業有重大活動盡量

邀請員工家人參加。

興隆的獎勵經常采取獎勵外出考察的形式,既增長了見

識，又開闊了眼界。

注重員工外出考察學習

興隆注重員工的外出考察學習，高層干部每年出國考

察，管理人員定期國內考察，標兵國外考察，優秀員工國內

考察，各企業根據情況組織為企業做出貢獻的員工外出考

察，作為對員工的獎勵。集團還經常組團參加各類展會、行

業研討等，開闊員工視野。集團還安排骨干員工與家人國內

外度假，回報家人支持，共享天倫之樂C

員工活動

集團鼓勵企業在不影響銷售、不過多增加員工負擔的前

提下，有目的地組織員工開展豐富多彩的集體活動。鼓勵企

業圍繞工作技能展開競賽；鼓勵企業組織員工召開慶功會、

聯歡會、座談會等；鼓勵企業適當開展文體活動，在緊張的

工作之余，給員工創造一個放松、交流的機會，同時增強員

工凝聚力。

興隆奧運

為了統一精神思想、統一經營觀念、統一工作作風，興

隆每年在7——8月間，組織興隆奧運。興隆奧運分為干訓I、

興隆奧運兩部分。干訓主要針對干部隊伍，通過集訓明確新

年度目標、統一新年度管理思想、明確新年度經營思路、展

示技能、交流提高。興隆奧運是興隆員工的一次盛會，各企

業優秀員工參加，進行軍訓、上課、討論、銷售技能競賽,

開展表獎活動、體育競賽、文娛活動。在興隆奧運中，領導

和員工并肩作戰，一起參與。不同崗位的員工展示技能、互

相交流，加深友誼。每年的興隆奧運是員工最開心、最興奮

的日子，奧運帶隊是年輕干部展示才華的最好舞臺。參加奧

運指揮部工作是有發展潛力員工的最佳鍛煉機會。

節日會戰

節日會戰是興隆的傳統活動，每年的重要節日（五一、

十一、元旦、店慶等）都展開銷售會戰。各企業、樓層、商

品部制定明確的銷售目標，任務到組，任務到人，全體員工

動員起來，前線后勤齊心協力，共同創造銷售記錄，企業根

據銷售完成情況給予員工相應獎勵。

97年開始設立的春節大會戰是集團的傳統會戰項目，是

集團銷售記錄不斷刷新的時刻，也是員工最盼望、最忙碌、

最興奮的節日。

重視家庭環境

一個人父母的人品以及家庭的和諧，在一定程度上都將

影響他的事業。企業在錄用重要管理干部時，要進行家訪,

了解對方的家庭、家人。企業領導在節假日要走訪部分員工

家庭，了解員工思想動態，關心員工家庭生活。企業的重大

活動，例如：店慶、表獎大會等都邀請員工家人參與，讓他

們感受企業工作氛圍，了解親人的工作情況。

崗位競聘

企業對空缺崗位實行公開招聘，競聘上崗。企業鼓勵員

工積極參與競聘。每一個新的年度，企業都要對管理干部崗

位進行重新聘任，擇優上崗。

末位淘汰制

為提高員工的整體素質，企業實行末位淘汰制，淘汰跟

不上企業發展的員工，補充高素質、對工作充滿熱情的人才,

為企業的不斷發展注入新的活力。在興隆，那些按部就班,

不思進取的員工，尤其是干部，跟不上企業高速發展的步伐,

是注定要被淘汰的。

興隆大家庭報、興隆網站

《興隆大家庭報》和興隆網站是集團對內、對外宣傳的

“窗口”，是增強企業凝聚力，提升企業美譽度的重要載體,

承擔著報道集團發展、傳達集團要求、宣傳典型、傳播經驗、

構建交流平臺、對外宣傳、開展文化營銷的使命。《興隆大

家庭報》還面對廠商、社會相關部門發放，成為集團與外部

聯系的紐帶。

（二）有情領導

職工之家

為豐富員工生活，加強員工交流，各企業都要拿出一定

面積興建職工之家，訂閱書報，配備電腦、電視、VCD、音

響，設閱覽桌椅、棋牌桌椅、臺球、乒乓球等娛樂設施。員

工在工作之余，可以到這里休閑、娛樂、學習。員工的家人、

孩子也可以在這里學習、交流、等候員工下班。要保證職工

之家的正常使用，嚴禁隨意占用。

中高層活動室

企業設有中高層領導活動室，有書刊、雜志、乒乓球、

臺球等，在工作之余，可以學習、娛樂，互相溝通、交流。

中高層干部每周必須活動2小時以上。

書報訂閱

興隆各企業每年都精心挑選訂閱多種報紙、雜志，為大

家學習和查閱各種資料、信息提供方便。報紙、雜志分別放

在總辦活動室和職工之家。

辦公室放電視

企業鼓勵員工學習，辦公室里都配有電視機。電視主要

播放新聞、經濟、時事等有意義的節目，使員工及時了解社

會信息，掌握現代潮流。

董事長、總經理信箱

集團各企業都設立董事長、總經理信箱、熱線電話、

電子郵箱，員工或顧客可以直接給董事長或總經理寫信。集

團辦公室、總經理辦公室的工作人員負責及時將信件傳送到

相關領導手中，如果所提的意見或建議被采納，會得到不同

價值的紀念品。

集團鼓勵員工積極對企業違紀及不合理現象進行舉

報，要求舉報實事求是，倡導署名舉報。集團將對舉報人予

以保密，對查實的舉報給予獎勵。

董事長熱線電話：

董事長電子郵箱：

周末員工小孩可以帶到單位

因為商業工作的特殊性，很多員工周六、日不能休息,

企業領導從員工的角度出發，為員工著想，有小孩的員工可

以將孩子帶到單位，山職工之家的工作人員代為看管。

工作餐制度

管理人員及部分特殊崗位人員在總辦食堂就餐。實行工

作餐有利于相互溝通與交流，一件事情在這里可能幾句話就

可以解決。

倡導使用公用筷

企業員工就餐時使用公用筷，既體現相互間的尊重，又

保證了大家身體健康。在外就餐，企業也倡導員工使用公用

筷，既是對個人健康的保證，又可以對底圍環境起到帶動作

用。

晚上打車記車號

為保證安全，員工在晚上打出租車時，值班的保衛人員

要主動為其記車號。

系安全帶

企業員工乘車時，為保證安全，必須系安全帶。領導長

途開車，必須有司機同行，同時不能超過規定限速。

（三）言行規范

嚴格遵守時間

興隆要求所有員工有很強的時間觀念，不準無故請假、

遲到或早退。企業的上下班時間以是否在工作崗位為準。

2007年3月份，遼沈地區下了一場56年罕見的大雪，

所有的交通工具都被迫中斷，很多單位都沒有正常工作。早

晨街上能見到的行人幾乎都是來上班的興隆員工，有的員工

在大雪中步行了幾個小時，保證商場的正常營業。企業對未

到和遲到的員工都進行了處罰。

興隆所有會議也要求嚴格遵守時.間，不允許無故缺席、

遲到、請假等。

工作中不說與工作無關的話

從上班開始，每個人都要快速進入工作狀態，同事之間

不說與工作無關的話題，集中精力做好自己的本職工作。興

隆要求所有員工不私下議論領導與同事，不傳播小道消息,

不關心他人隱私。

工作中不做與工作無關的事

工作時間應該只用于工作，利用工作時間買菜、接孩子、

接待熟人等在興隆都是不允許的。

干部親屬錄用審批制

企業倡導舉賢不避親，鼓勵員工積極向企業推薦人才。

但為了避嫌，企業管理干部的各種親屬進入企業工作，必須

向總辦申報，經集團批準后方可錄取。同時工作安排盡量不

在同一個企業、同一個系統、同一個部門。親屬在企業工作

出現原則性錯誤或給企業造成重大損失，管理干部要承擔一

定連帶責任。

合作申報制

凡離職員工、企業員工親屬與企業有業務往來，都需書面

申請，經集團批準，到業務監察處登記。在職員工一律不允

許與企業進行任何形式的業務合作。

回扣品上交

興隆要求，凡與工作有關系的單位、廠商或個人所饋贈

的各種禮品、現金，都是企業的財物，都要主動上交業務監

察處，個人私留視同貪污舞弊，因為這些回扣是與企業合作

帶來的，應該屬于企業全體員工，企業將定期公布、檢查回

扣上交情況。

這些回扣品，有紀念意義和收藏價值的，企業將保留在

檔案室；一部分作為禮物送給友好單位；其他絕大部分作為

獎品獎勵給員工或在員工慶功大會上以抽獎形式回饋給普

通員工。

堅決打擊貪污舞弊

在興隆，貪污舞弊屬于原則性錯誤，屬于不可原諒的錯

誤，因為這將動搖企業的根基，侵害企業的利益，將直接威

脅企業的生存。

在興隆，以下行為都定義為貪污舞弊：

1、收受廠商、與企業合作的個人及單位贈送、提供

的現金回扣、各種有價票證、禮物、會議紀念品、

商品、電話費等個人花銷、宴請、旅游、娛樂消

費等；

2、因個人原因向廠商借錢，讓廠商為個人或家人辦

私事；

3、私自留用企業、廠商贈品、試用產品、處理產品、

包裝用品；

4、私自把顧客消費錄入個人會員卡積分，換取禮

物；

5、挪用企業公款、把企業利益據為己有。

集團、各企業業務監察部門重點打擊貪污舞弊，一經發

現，嚴厲處罰。集團每年都會勸退、開除那些以身試法的人,

并在集團網站公布，讓違紀者也受到社會的唾棄。員工一旦

被企業勸退、開除，集團所有企業將永不再錄用。

倡導員工在本企業購物、消費

興隆倡導員工在本企業購物,興隆認為員工熱愛企業的

最大體現就是在本企業購物。企業高層領導及家人原則上都

要求在本企業購物（企業不經營的產品、需就近購買的生活

必需品、部分服裝除外）。到外地出差，只允許購買當地的

土特產品、紀念品、食品。企業鼓勵員工買書，書籍購買

不受限制。

個人辦公費用自己承擔

企業員工日常使用的日記本、計算器、算盤、鋼筆、圓

珠筆等辦公用品，都由自己購買。不在報銷范圍的個人交通

費、通訊費也都由個人承擔。

隨手清潔

保持商場的清潔不僅是保潔員的事情，而是企業所有員

工的責任。看到地上有雜物，每個人都要主動撿起。

稱謂

工作期間，有職務的稱職務，無職務的稱姓名，年長的

可以稱“XX老師”，不允許稱呼“XX姐、XX哥、XX姨”等。

請客吃飯

上下級之間、同事之間不允許經常在一起吃吃喝喝。對

于員工間的交流,集團鼓勵各企業在取得業績后進行集體慶

功聚餐、聚會；被評為年度、月優秀的部門企業獎勵活動經

費，活動經費可以用于部門員工集體活動；集團還在預算中

專設體驗經費，為各層員工創造交流、體驗機會。

請廠家或關系單位吃飯，要堅持“公開、透明”的原則,

要向領導進行請示，同時要求二人以上參與，不允許單獨赴

宴。倡導在企業餐飲公司或總辦食堂就餐，做到節儉，不鋪

張浪費。如在外面就餐盡量我們付費。

喝酒

企業員工不允許酒后上崗。招待客戶用餐，午餐不允許飲

酒，在特殊情況下晚餐可以飲少量低度酒，但酒后不允許回

企業工作。

吸煙

企業倡導員工不吸煙。員工在工作時間不允許吸煙。在

商場非吸煙區發現顧客吸煙，要及時制止。

春節穿唐裝

集團要求春節期間各企業干部穿唐裝，體現民族特色,

保持民族傳統。

紅白喜事的規定

興隆不倡導互相“隨禮”，以杜絕社會陋習，減輕員工

負擔。員工不得以生子、生日、搬家等各種名義互相邀請、

送禮。嚴禁以上述名義發請柬邀請與企業合作的廠家參加,

管理人員禁止發請柬邀請自己的下屬參加。

員工結婚，由工會負責，安排員工的直接領導、主管領

導（企業班子或處室、樓層班子代表）、本部門或曾經一起

共事過的員工代表參加婚禮并代表企業贈送禮金或等值禮

物。參加婚禮的員工或其他同事，可以自愿共同出資送禮金

或購買禮物，出資標準：營業員、職員不得超過30元/人，

管理干部不得超過50元/人。

員工直系親屬去世，如員工需要，工會可以幫助員工進

行相關事宜的籌辦。同時，工會安排相應領導及員工參加葬

禮并代表企業贈送慰問金或等值慰問品（花籃、挽聯等）。？

值宿

企業每天晚上都安排人員值宿，進行常規檢查，確保企

業安全，處理突發事件，各層領導輪流帶班。

（四）員工活動

七月一日

新年度就職大會（集團各企業召開新年度干部的聘任大

會，進行就職宣誓）

七月下旬、八月上旬

集團興隆奧運（分為干訓與奧運，統一新年度思想、明

確新年度任務、表獎優秀、員工互相交流、提高）

八月中旬

企業年度表獎大會（傳達奧運精神、表獎年度優秀、

統一企業年度工作指導思想）

七月、八月

暑期度假團（集團有級別員工攜家人國外、國內度假）

九月、十月

集團標兵、各企業年度優秀外出參觀考察（標兵免費赴

國外參觀考察、年度優秀在八條路線中任意選擇一條，國內

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