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投資廣場物業管理管控管控處

作

手

冊

2002-12-16

第一節概述

Z投資廣場物業管理管控管控處是Z市Z物業管理管控管控公司下屬負責投資

廣場大廈物業管理管控管控的分支機構。

Z投資廣場是由軍沙商貿有限公司為業主興建的一流商務主樓，占地面積

35351平方米，共有建筑面積1.5萬平方米。

投資廣場坐落于z市核心商務地帶，占據著“地王中心”的顯赫位置。毗鄰投

資廣場的江津西路與武德路是z市東往西進的必經之路，使廣場直通東西、暢達南

北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點，是中外客商在z投資興業的窗口，

是現代商務人士的聚集地和商務活動的中心。

廣場坐北朝南，氣勢恢弘。在外觀設計上充分展示了現代最新建筑學的最高水

準，使廣場以一種動態和立體的畫面展示在，這個古老的歷史名城之中。彰顯其高

貴身份的商務環境及廣場內擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的

辦公環境和清爽的辦公空間，體現了科技與綠色的和遭。

廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯體塔樓組成，樓高20層，地下1層。投資廣

場設計理念超前，在功能配置上，設有200車位的大型停車場、國際視象會議中心、

商務中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦OK中心、私人會所、網球場等綜合

配套服務區；在硬件配套設施方面，大廈采用中央空調及名牌高速電梯，配有智能

化管理管控管控系統、安全監控系統、消防報警系統等，并由專業化的物業管理管

控管控公司提供與國際接軌的管理管控管控與服務，是一幢集商務、辦公、銀行、

證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現代化的商務中心。

投資廣場物業管理管控管控處下設保安隊、保潔隊、維修隊、綜合辦公室，全

面負責大廈的保安、保潔、物業維護、租戶入駐等日常管理管控管控。

我們的理念：提供至善至美的服務，打造二十?-ti：紀經典商務大度！

讓我們攜手奮進，共同努力，將z投資廣場建設成為一座品味高尚、格調高雅

的文化之都、藝術之都、商務之都。

第二節人事架構

4J■■/

物業管理處人員總數為9人，分別有管理處用僅1

信息檔案員1人多修保養隊1隊，保安隊1■人，保潔隊10人，

下：

第三節崗位設置

崗位設置與人員安排表

物業管理管控管控處人員編制（共37人）

崗位人員編制職責概述

物業管理管控管控處辦公室（共4人）

主任1人

副主任1人

信息檔案管理管控管1人

控

物管接待1人

保安隊（共16人）

保安隊主管1人

保安隊隊長1人

保安員14人

保潔隊（共8人）

保潔隊主管1人

保潔員7人

維修隊（共9人）

維修保養隊主管1人

電腦主管1人

維修人員7人

第四節崗位職責

一、管理管控管控處主任職責

在公司總經理的領導下，帶領管理管控管控處員工對大廈實施全面的管理管

控管控，保證大廈的環境舒適優美，機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、向

租戶提供五星級商務辦公環境。具體職責：

1.堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關物業管理管控管控的規定、

政策以及公司的有關規章制度。

2.通曉有關物業管理管控管控、市容衛生、消防管理管控管控等法規，以及創建

模范文明商業區的標準和條件，組織全處的人員學習政治時事、業務知識、堅

持依法管理管控管控與主動服務相結合的原則，搞好大廈管理管控管控各項工

作。

3.根據統一管理管控管控與專業分工負責的原則，領導全處人員對大廈的驗收交

接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛、交通

管理管控管控、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理管控管控，

完成公司下達的各項任務指標。

4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基

本情況，制定切實可行的管理管控管控措施。

5.制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監督、查處違章、提出改正措施。

6.負責處理租戶對本處工作和管理管控管控人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好

與住戶的友好關系。

7.加強本處員的團結協作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工

的生活福利，調動員工的積極性。

8.重視業主委員會建議，自覺接受業主委員會和租戶的監督。搞好與居委會、派

出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項

工作。

9.配合有關部門做好安全防范和相關相關計劃生育等工作。

10.完成公司交給的其他工作。

二、會計崗位職責

會計在物業公司經理和公司財務部領導下，負責大廈管理管控管控處經濟核算

和各種費用的收支。

1.嚴格執行財務制度。

2.熟悉大廈的戶數和面積，以及管理管控管控費、水電費等收費標準和計算方法。

3.熟悉掌握記帳原則和方法，建立健全各種臺帳，并于每月25日前做好上月財務

核算、報表、對帳工作，做到帳目清晰、手續齊全、帳帳相符、帳表相符、日

清月結、準確無誤。建立健全財務檔案。

4.做好管理管控管控處的財產、用具的保管和登記工作，保障管理管控管控處公

有財產不流失。

5.定期分析資金往來及運用情況，監督管理管控管控處合理使用費金。

6.審查員工工資和獎金的發放。

7.完成管理管控管控處主任交辦的其它任務。

三、出納員崗位職責

1.負責管理管控管控處現金、銀行存款的收支、管理管控管控、記帳、結算工作。

2.熟悉大廈的戶數和面積，以及管理管控管控費、水電費等收費標準及計算辦法。

收繳各種管理管控管控費并開具收據，做好收費的統計、核算工作，做到及時.、

不重不漏，收費率達100%。

3.熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現金，銀行存款日記帳和其它帳

目，定期核對，做到帳目清晰，手續齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結，

準確無誤。

4.嚴格執行財務制度，收付款項均與會計填制的記帳憑證相符并經管理管控管控

處主任批準，不得挪用公款或私自借支。

5.負責管理管控管控員工考勤情況匯總，及時發放員工工資和獎金。

6.購買管理管控管控處日常辦公用品和員工勞保用品，并負責登記和發放。

7.完成管理管控管控處主任交辦的其他任務。

四、信息檔案員崗位職責

信息員在公司經理的領導卜，負賁本部門檔案及管理管控管控處較重要檔案的

管理管控管控工作，保證檔案的準確性、系統性和完整性。

1.認真貫徹執行管理管控管控處的方針政策和規章制度，完成職責范圍內的各項

工作及臨時性任務。

2.及進準確的做好電腦系統的數據錄入工作，對電腦系統的數據登錄的準確性負

責。

3.負責管理管控管控處的文件打印和操作員的培訓。

4.對電腦的系統設計、程序運作和數據流向進行分析和檢查，提出改進意見。

5.認真收集管理管控管控處電腦系統所需的技術資料。

6.制定電腦系統的技術使用手冊。

7.負責電腦外部設備系統的維護和保養。

8.了解其它部門對電腦工作的意見和建議，定期匯報。

9.負責管理管控管控數據查詢、統計表為有需要及有權限的人員提供服務。

10.宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文

件材料的形成、積累、歸檔、修改補充和復印工作。

11.熟悉《檔案管理管控管控暫行辦法管理管控管控工作》，做好日常借閱管理管控

管控工作。

12.參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。

13.具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。

M.保證安卷質量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規格形式合科

有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。

15.負責各類檔案的分類編目和提供利用工具。

16.對所管理管控管控檔案的丟失、損壞、匯密負責。

17.在管好檔案的基礎上，兼管本部門科技圖書資料工作。

18.資料員應熟悉企業檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡

整齊。

19.完成上級交辦的其它任務。

五、物業接待員職責

1.負責接待進入大廈的客人咨詢，引導客人到所需到達的樓層。

2.保持舉止午體，注意與租戶建立良好關系，樹立物業管理管控管控處形象。

3.負責對來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進入樓層。

4.負責接待租戶對物業管理管控管控的投訴，并協調妥善處理，將投訴處理情況

每日匯總報物業管理管控管控處主任。

5.經常對租戶進行訪問，并及時了解租戶需求及對物業管理管控管控的意見，并

匯總報物業管理管控管控處主任。

6.負責督查大堂保潔及保安人員的工作，時刻保持大堂的潔凈和秩序良好。

7.認真完成物業管理管控管控處主任交辦的其它任務。

六、保安部各崗位職責

1.保安經理職責

1）負責制定公司的治安、消防年度、季度工作相關相關計劃，做好保安部年度預

算報告。

2）負責維持公司內部秩序，預防和查處治安事故，協助、配合國家公安部門偵破

有關治安和違法犯罪案件。

3）妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努

力改造良好的治安環境，讓賓客具有安全感。

4）“四防"（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教

育，定期檢杳“四防”設施，增弓吊仝員的安仝意識和法制觀念。

5）主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協調各有關部門嚴格落實“七

合格”要求，確保重點部位的安全。

6）負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實，確

保公司夜間財產、人身安全。

7）負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理管控管控規定，定期檢查執行

情況，發現問題，及時糾正和報告。

8）負責制定保安監控的管理管控管控規定和操作程序，確保公司監控范圍內的防

火、防盜安全。

9）適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

10）定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

11）及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執行

12）情況，協助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確

保安全工作落實。

13）組織好本部門的分工協作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

14）負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

15）做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

16）參加行政部召開的部門經理會議，定期向總經理和領導匯報工作。

17）成上級交辦的其他任務。

2.保安隊長職責

1）協助保安部經理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫

徹落實情況，發現問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經理同意，

組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。

2）協助保安部經理督導治安、消防，警衛等各級人員的工作，隨時分析存在的問

題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理管控管控水平。

3）據保安部經理的安排，督促公司各部門落實安全管理管控管控崗位責任制，分

析存在的問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理管控管控，確保

公司及客人的人身與財產安全。

4）根據保安部經理安排，做好安全培訓的組織工作，提高公司員工安全意識。

5）完成保安部經理交辦的其他工作任務。

3.保安員職責

1）全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。

2）認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知

識，加強法律觀念，遵紀守法。

3）按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工

作之便進行違法犯罪活動。

4）上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵

犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

5）敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

6）上下班交接手續要清楚明了。

7）積極主動維護酒店院內的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防

破壞、防治安災害事故）工作。

4。消防管理管控管控員職責

1）熟識酒店防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。

2）嚴格執行國家有關消防的法律法規，做好酒店全體工作人員防火知識教育和消

防培訓工作。

3）負責制定酒店防火安全條規，制定防火、疏散和滅火工作相關相關計劃。

4）協助各部門制定防火安全相關相關計劃，并檢查落實酒店各部門防火管理管控

管控制度。

5）督促工程部對消防設施進行維修保養，確保滅火器材及設施在應急時能正常啟

用。

6）負責調查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的

教材。

7）負責協助酒店新建和改造工程消防設施的呈報審批手續及監督施工現場的防火

工作。

8）負責防火、監控專業人員的業務培訓及日常工作考核。

9）負責編制酒店義務消防隊的滅火培訓相關相關計劃及組織培訓。

10）配合公安消防部門進行防火安全檢查，發現隱患及時協同有關部門進行整改。

11）每周呈報防火安全情況報告并存檔。

12）負責對酒店用火部門的安全監督，并做好現場督導檢查。

13）負責對酒店各種危險品的監督管理管控管控，檢查防火、防爆工作的落實情況。

14）參與酒店定期消防檢查工作。

15）參與定期的安全會議。

16）執行及有效完成上級指派的其他工作任務。

5.門口保安員崗位職責

1）維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安

全，使門前暢通無阻。

2）高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其

入內，嚴格把好第一關。

3）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘乍來的賓客都要表示歡迎，對貴

重來賓或領導要敬禮以示尊重。對乘車來的客人要協助迎賓員照料客車人下車。

若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人

或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。

4）有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏

通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作。

5）對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。

6）對離店的客車人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人

要有禮貌地進行查詢，對實屬于客人的行李者要予以放行，并幫助行李員將行

李搬上車。

7）保安員要不斷學習，鉆研業務，關于根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作

質量。

8）著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客

稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

9）保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，

人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門

前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證前，一定要做好“三

對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。發現手續不齊和可疑情

況要及時報告和記錄。

6.大堂保安員職責

1）大堂是客人出入酒店的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意客人的動

向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。

2）認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務臺辦理入住或離店手

續，防止客人的行李被人順手拿走。

3）維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前

進行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。

4）對大堂的一些公共設施要注意保護，不準客人隨意敲擊和損壞，大堂設有賓客

休息沙發，不準有人躺在大堂賓客休息沙發上，保持大堂文明的環境。

5）夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要進行認真觀察，

發現可疑人員應上前盤詢和登記報告。

6）要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即勸阻。

7）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。

8）不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響正常工作。

9）不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗

言惡語對待賓客。

7.停車場保安員職責

1）認真學習酒店的各項制度和部門規定，認真學習法律知識，增強法制觀念，遵

紀守法，廉潔奉公。

2）積極維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實

把好安全關。

3）對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明

顯部位及貨物數量和其他情況，做好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車主

讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收。

4）做好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。如有損公肥私，利用自

己工作方便謀取私利，一經查獲將按情處罰。

5）對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如

驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。

6）不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。

7）夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真做好檢驗工作,

把好驗證關，一定要做到“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身

份證。發現手續不對和情況可疑，應及時進行阻攔和報告。

8.巡邏保安員職責

1）認真履行自己的職責，事故苗頭及時發現，清除隱患，確保酒店和他人安全。

2）加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經

理。

3）在樓層巡邏時要檢查客房安全管理管控管控情況，有否不安全因素，樓層通道、

電插座、墻護板等是否安全。

4）對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將

其帶到保安部酌情處理。

5）樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保

護好現場，立即進行處理，防止事態擴大。

6）保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私

人電話、和客房服務員閑聊等。

7）保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，刻踐踏草坪、采花折樹的人

要進行干涉、制止和處理。

9o監控室值班員職責

1）監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2）監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作

好記錄并錄像。

3）監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時，定位、

定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故

等應迅速按照程序上報處理。

4）監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員

入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。

5）監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6）在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。

7）監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。

8）監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無

關人員介紹監控情況。

9）嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統。

七、保潔隊各崗位職責

1.保潔隊主管職責

1）負責物管處分管的公共區域的衛生區域衛生工作。

2）督促及指導各下屬領班的工作，檢查各領班是否切實執行物

3）管處的各項指令。

4）不定時巡查各公共區域的衛生狀況，發現問題及時解決。

5）嚴格控制各清潔劑的使用，并認真督促屬下員工正確操作各

6）種清潔工具。

7）負責制定每月排班表及每日盤點、消耗統計。

8）注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀委等方面問

9）題，并及時向物管處匯報、負責。

10）熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機械的使用維

11）修、保養方法等，掌握各類污漬的祛除方法。

12）具有較高的專業技能與較強的培訓、管理管控管控能力。

2.保潔隊領班職責

1）負責公共區域的衛生工作。

2）負責分配、指導、檢查及督導下屬公共衛生清潔工作。

3）合理使用分發配給的工具和洗滌機械，熟悉并了解各種

4）清潔劑及清潔機械的使用。

5）勤巡查，發現問題及時處理，并及時向上級匯報，同物

6）管處保持密切聯系，及時向下屬員工傳達各人員工作指令及信息，如有關的通

告合適的合適的內容。

7）上級對工作的評價及要求等及時糾正及講解下屬員工在

8）酒店規章制度等方面的問題，認真做好工作日記。

9）直接向公共衛生的主管負責，要求正確掌握，了解各種

10）清潔污漬的去漬方法及各種清潔機械的使用，如吸水機、拋光機等。

11）具有較強的指導及培訓能力。

3.玻璃/地毯清潔工工作職責

1）負責酒店范圍內的地毯、沙發的清洗及保養。

2）負責酒店內外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。

3）負責由保潔隊領班所安排的定期性清洗地毯的工作及對所

4）分配的工具，在工作期間須負完全責任，隨時聽從臨時任務指派。

5）某些屬高空作業的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例

6）方面等，應特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。

7）熟悉掌握清洗方面的技巧。

4.清潔員工作職責

1）負責清潔公共衛生區域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗

手間、各通道、走廊、電梯等的衛生清潔工作及其它臨時指派的任務。

2）服從上司的分配、工作認真細致、一絲不茍、盡職盡責。

3）能熟練使用各種清潔劑及清潔機械，成為工作“多面手”。

4）具有較強的服務意識，做到眼快、手快、腿快，隨時保持各自清潔衛生。

八、維修隊各崗位職責

1.維修隊主管職責

1）堅決貫徹執行公司物業管理管控管控處的指示，宜接物業管理管控管控處主任

負責。

2）對維修隊所有人員和設備仝權管轄和調配。挑選和配備下屬各崗位管理管控管

控人員。培養、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設備的安全運行與裝修設施的完

好。盡最大的努力，以最低的成本開支保持公司高格調水準。

3）制訂下屬過崗位規范及操作規程，督促檢查下屬嚴格執行崗位責任制度、操作

規程及設備檢修保養制度。

4）深入現場、掌握人員和設備狀況，堅持每天作如下檢查：

①審核運行報表，掌握能耗規律，發現異常，分析原因，及時采取節能措施。

②審閱各系統運行監測技術參數，發現偏差，及時修正。

③現場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發現不良傾向及時糾正。

④現場巡查重點設備運行技術狀況，發現隱患，立即與有關班組組織力量消除;

發生影響營業的重大故障，立即組織力量盡快處理。

⑤現場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度，發現失控及時采取措

施。

⑥現場巡查主要公共場所動力設施，發現問題及時組織維修。

5）審定下屬班組工作相關相關計劃，統籌工作安排與人力調配，檢查相關相關計

劃執行情況。

6）組織制訂設備更新、改造工程相關相關計劃，重大維修保養相關相關計劃，備

件購進相關相關計劃，并組織實施。

7）根據營業要求與科技發展狀況，經常征詢一線業務部門意見，不斷改進原設計

缺陷，大力支持下屬進行技術改造，使動力設備日漸完善。

8）深入了解下屬管理管控管控人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常

對下屬進行職業道德、服務意識教育，培養員工公司責任感。

9）編制培訓相關相關計劃，定期對管理管控管控人員進行培訓，提高管理管控管

控水平，把維修隊建設成為一支高素質、高技術水準、高效率，高服務質量的

隊伍。

10）審核下屬員工考勒，做好技術檔案管理管控管控工作，督導下屬做好設備維修、

故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。

11）掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設計和施工遺

留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行合

適的合適的方案，監督外協施工，驗收施工質量。

2.維修隊領班職責

1）模范執行崗位責任制、操作規程、員人守則和各項規章制度，承上啟下，及時

完成各項工作任務。

2）管理管控管控好、使用好本班負責范圍的設備,使設備經常處于良好的技術狀態,

優質高效、低耗、安全運行，是班組主管的首要責任。對管轄設備要嚴格做到

三干凈：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不

漏水、不漏氣：五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調

整良好。

3）主管是一班人在工作上、技術上的帶頭人，是班組的骨干，應具備良好的思想作

風，工作以身作則，技術精益求精，協助經理作好班組管理管控管控工作，解

決技術上的疑難問題。

4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題，設備發生故障

時，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業。

5）負責制訂本班設備的年月檢修相關相關計劃和備品備件相關相關計劃，報經理

審核，并負責檢修保養相關相關計劃的實施。

6）做好本班設備的技術檔案。設備維修、故障排除、更換零部件情況應清楚的記

錄在班組檔案，每月交經理審閱。

7）做好班組人員考勒和維修臺帳，每月報辦公室匯總。

3.電梯工崗位職責

1）遵守公司的各項規章制度，按時上下班，當班時間不得在機房會客，不得無故

離崗、串崗。

2）密切監視和掌握各機的運行動態，及時做好需變動的電梯運行方式的調度、管

理管控管控工作，以適應客流量的需要。

3）按時完成分管設備的定期保養相關相關項目和當班分配的維修工作任務。

4）機房當值人員接到報修相關相關項目應立即與外出維修的班組人員聯系，盡快

到位檢修，恢復正常，同時做好電話記錄。

5）當值班人員遇到運行口的電梯出現緊急情況，首先應保持鎮定，立即報告領班

主管并通知當班外出作業人員迅速回崗，按應急處理辦法進行處理。

6）交班時，應交代清楚各機運行情況；接班者應按規定巡檢時間對各機房、各梯

進行異聲、異味、乘感、照明及內選指示等相關相關項目檢查，如有異常情況

應協同維修好才能交接班。

7）填寫“工作日報表”并做好值班室清潔衛生。

4.中央空調運行工崗位職責

1）對當班空調水系統運行負有全部責任，值班人員必須按巡檢制度定時對外界及

各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況

調節，努力使空調區域的溫度、濕度符合規定的數值范圍。

2）值班人員必須掌握好設備運行的技術狀況，發現問題立即報告領班，并立即進

行搶修。

3）當班空調設備運行由領班負責主持。主機開、停由領班負責或指定人員進行操

作。

4）按保養規程做好所分管的設備日常及月度保養工作，確保重點設備經常處于良

好的技術狀態。

5）當班位班人員必須按要求做好運行記錄。

6）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮。嚴守操作規程，對安排的工作負責，

不得擅離職守。

5.空調維修工崗位職責

1）堅守崗位，服從指揮，對主管和領班安排的工作負責。

2）嚴格執行安全操作規程，保證維修質量，按時完成任務。

3）發生故障時枳極搶修，應急故障未處埋完畢不得卜班。

4）認真學習專業知識，熟悉設備結構、性能及系統情況，以求判斷故障準確，維

修快捷。

5）維修人員違反制度，拖延時間，修理質量低劣造成影響營業或損壞設備，追究

當事者責任。

6.水系統巡檢工崗位職責

1）巡檢人員對當班水系統及其巡檢范圍設備的運行負直接責任。巡檢人員必須按

巡檢制度規定的時間及巡檢路線進行認真的巡檢，并做好記錄。

2）巡檢人員必須掌握整個水系統及其設備的運行狀況，發現問題及時報告領班主

管。

3）執行領班及主管的指令，遵守《員工守則》，嚴守操作規程，當班時間不可擅離

職守。

4）按保養規程做好責任范圍的設備保養工作。

5）接班人員必須準時到崗，到崗后十分鐘為交接班時間。認真履行交接班手續，

系統及設備運行狀況未交代清楚不交班；應急故障未處理完畢不交班。

6）認真學習專業知識，熟悉設備性能及系統情況，判斷故障快捷準確，處理迅速

及時。

7.機械維修工崗位職責

1）堅守崗位，服從指揮，對領班安排的工作負責。

2）嚴格執行設備保養制度及操作規程，遵守《員工守則》及各項規章制度：保證

工作質量，按時完成任務。

3）接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。

4）發生故障時服從調動，積極進行搶修；應急故障未處理完畢，人手欠缺時不得

下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業。

5）認真學習專業知識，熟悉設備結構、性能及系統情況，做到判斷故障準確，維

修快捷。

6）維修人員違反制度、拖延時間或修理質量低劣造成影響營業或設備損壞，追究

當事人貢任。

8.配電電工崗位職責

1）嚴格遵守公司《員工守則》和各項規章制度。

2）努力學習技術，熟練的掌握本公司供電方式狀態、線路走向及所轄設備的原理、

技術性能及實際操作。

3）努力做好設備的維護保養工作，做好防小動物工作，確保安全運行。

4）堅守崗位定期巡視電氣設備密切監視運行情況，正珈抄錄各項數據并填好報表。

5）對來人來電報修及時登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日

工時材料統計工作。

6）值班長負責安排電工H常維修工作。

7）發生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規程及時排除故障。

8）事故未排除不進行交班，應上下兩班協同工作，一般性故障應交代清楚并做好

記錄。

9）按規定的時間做好值班室內外清潔工作。

9.維修電工崗位職責

1）嚴格遵守員工守則和各項規章制度。

2）努力學習技術，熟練地掌握電氣設備的原理及實際操作與維修。

3）制訂所轄設備的檢修相關相關計?劃，按時按質量地完成，并做好記錄表格。

4）除完成日常維修及相關相關計劃維修任務外，有相關相關計劃地其他工程任務。

5）出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

6）日班維修值班負責燈泡備品清點，發現不足要及時補充。

7）嚴格執行燈光管理管控管控制度，中班巡燈者上下班時要負責交接班。

8）交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故隙后才能下班，配電設備發生

事故十不得離崗。

9）每月進行一次分管設備的維修保養工作。

第五節工作程序

一、保安隊工作程序

（-）巡邏操作程序

1.巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛組長安排巡邏力

量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆

蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理管控管控要求；二是定點不定線，

制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木

工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、

職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線，可

分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節治

安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域,

短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

2.巡邏力量的組織

警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏合適的合適的內容的確定、巡邏組的

配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以

上。

3.日常巡邏路線

1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩

序。

2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消

防應急門安全裝置、門鎖。

3）對公司后區巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工

停車場、檢查車鎖、停放情況。

4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、

布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

5）對公司內部公共區域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、

理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

6）對客房區域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客

人的安全。

4.巡邏要求

I）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，

接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

2）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取

措施，嚴密監視。

4）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

5）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，

及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

（二）現行違法犯罪行為的處置程序

1.報警

公司內發生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭

博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保

安部，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態的發

展。

2.制止違法活動

專職保安干部對現行違法犯罪行為根據案件性質和案情輕重緩急，及時通知公

安部門到場處理，并做好預警處理。

3.協助取證

1）對被害人、當事人做好陳述筆錄。

2）找尋目擊人、報告人和在場公司服務人員做好詢問筆錄。

3）保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4）保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據，辦好移交手續。

5）協助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

6）清點公司損失數量，列出估價單，交公安部門處量。

4.現場的保護

1）分析現行安件，確定是否有現場，是否需要加以防護。

2）劃定現場范圍，包括主現場和與主現場相關的區域。

3）對現場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志。

4）確定保安干部帶領若二名安保人員負責現場看護，防止無關人員進入，直至公

安人員到場勘查。

5）作案工具和與案有關的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離

現場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。

6）看護時，安保人員同時注意現場中的水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發

生變化的設施危及公司和客人安全的，要有專業人員及時予以修復或應急處置。

5.人犯移送

公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現行違法犯罪分子外，還

要協助公安人員進行現場調杳，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安

緊急情況的處置合適的合適的方案，如圖：

（三）內部違法犯罪案件的偵破

1.受理報案

公司保安部門是公司內部案件受理的主管部門，對發生各類內部案件，及時配

合公安部門取證和查破。

專職人員或服務人員接報后，應立即通知相關部匚服務人員到現場進行保護，

不準無關人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細敘述案

件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數量，特征等。接報后要查閱保安部

拾遺記錄，并與前臺等有關部門查詢，確認無人認領條件下啟發幫助客人回憶失物

過程，在現場不被破壞的情況下仔細復查行李物品，房內其他部件，需征得客人同

意，以認定案件是否成立，并及時向公安部門報告，進行現場勘查和案件調查。

2.配合案件調查

1）對作案現場的調查，安保人員包括當班服務員，在公安人員勘查現場完畢之前

不能擅離，保證勘查工作順利進行。

2）經勘查，公安部門認為有內部作案可能的，保安部匚要積極開展內部排隊調查，

從中發現嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不

明的，列了名單配合公安人員開展調查工作。對排出的嫌疑人員，除外調外，

還應逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據，否定有說

法。

3）做好相關場所進行伏擊守候，及時查獲繼續作惡的內部違法犯罪分子。

4）做好宣傳發動工作，積極依靠公司職工，有目的，有相關相關計劃的擺疑點，

排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦

白自首。

3.案破后的工作

案件偵破后，除協助公關人員做好證據整理、歸類，人員處理外，對發案部門、

部位及規章制度要認真分析，總結經驗教訓，尋找安全保衛工作中的漏洞和薄弱環

節，形成案偵情況和經驗教訓的專題材料報公司領導和分管領導，提出整改意見，

督促相關部門盡快整改。在調查、偵破案件材料中要選出重點復利正本歸類裝訂，

形成檔案保管。

（四）大堂內安保人員工作程序

大堂內保安人員工作程序:

客人鬧事可疑人物未經許可的員工違紀現象

參觀、拍照

立即報告

及時制止或協助應接辦禮貌謝絕，同記錄工號，姓

刈附部;楸I安部，由:照訪客手續艮有關部門招延啖部

定報案或采取處置措施報人事部

作好情況記錄

（五）現場的處置程序

I.接警、報警

服務人員或保安人員發現火警苗子時，應立即通知安保人員或安保監控室（消

防控制室）

安保監控室接報后，應立即查看火災自動探報器，指定保安人員到現場周圍地

區查看是否成災，確認火災后應按火災應急預案處置。

由安保監控室總經理或夜間值班經理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前

狀況，發現人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經理決定是否報火災，尋求消

防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應立即向公安消防部門報警。

2.應急滅火救護措施

1）及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。

2）根據火勢蔓延趨勢，通報著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以

下相關區域，決定是否組織人員疏散。

3）采取廣播、警鈴通報進入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩

定客人的情緒。

4）劃定安仝區，根據公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安仝區域。

5）根據火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。

6）關閉防火分區的防火門（防煙門）。

3.協助公安消防人員滅火、救災及公司各主要部門職責

（1）保安部

①組織、指揮義務消防隊員和員工滅火、救火、救資。

②保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。

③設置消防路障，指導公司外圍車輛和無關人員京開，維護好外圍秩序，保證

公安消防人員到店。

④劃定區域不準無關人員進入火災現場，看好安全區的人員情況。和搶救物資

堆放處的安全。

⑤指引公安消防員到火災現場，指引使用消防器械設備。

（2）維修隊

①保證消防用水，用電供應。

②啟動通風排煙設備，保持正常送風排煙。

③將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。

④關閉空調各煤氣裝置。

（3）總務部

①保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調度。

②準備足夠的濕毛巾、布件。

（4）客房部

①做好客人說明，按撫工作。

②組織檢查是否有客人尚未撤離火災現場。

（六）治安災害事故處置程序

1.救護和保護現場

1）發現事故后，有關人員必須等候在現場，視情做好處理工作。

2）設立現場指揮點，由公司最高領導和保安部最高領導擔任總指揮，并發出指令。

3）處置、救護人員按要求做好現場工作。

4）安保人員發現有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌

疑人員。

5）各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。

6）積極救護傷員，認真保護好現場。

2.事故追查

1）治安災害事故發生，應報告公安部門處理。

2）協助公安部門檢查是否為人為破壞。

3）事故追查后，由公安部門認定，根據認定情況，查原因，舉一反三，總結經驗

教訓，加強防范。

（七）緊急停電處置合適的合適的方案

二、保潔隊工作程序

（-）大堂清掃程序

1.大堂地面清潔

1）每天晚上應對大堂地面進行徹底清掃或拋光并按相關相關計劃定期打蠟。打蠟

時應注意分區進行，操作時，打蠟區域應有標示牌，以防客滑倒。

2）白天用油拖把進行循環迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。拖擦地面時應按

一定的路線進行，不得遺漏。每到一個方向的盡頭時，應將附著拖把上的灰塵

抖干凈再繼續拖擦。

3）操作過程中應根據實際情況，適當避開客人或客人聚集區,待客人散開后,再

進行補拖。遇到客人要主動問好。

4）客人進出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點拖，并適時地增加拖擦次

數，確保整個地面的清潔。

5）遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次

數，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。

6）如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起

來妥當處理。

2.酒店門庭清潔

1）夜間對酒店大門口庭院進行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應適時增加沖洗次數。

2）夜間對停車場或地下停車場進行徹底清掃，對油跡、臟漬應及時清潔，并注意

定期重劃停車線及檢查路標的清潔狀況。

3）夜間對門口指示牌、墻面、門窗及臺階進行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮

的面貌迎接客人。

4）白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經常進

行。

3.大堂家具清潔

1）夜間對大堂內所有家具、臺面、煙具、燈具、標牌等進行清潔打掃，使之無塵

無污漬，光亮并對公用電話進行消毒、擦凈，使之無異味。

2）白天對家具等進行循環擦抹，確保干凈無灰塵。

3）及時傾倒并擦凈立式煙筒\筒內煙蒂不得超過三個，如更換客用茶幾上的煙缸

時，應先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤卜，然后換上干凈煙缸。

4）隨時注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經發現應及時清理。

（二）公共衛生間的清掃程序

1.按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面并擦亮金屬鑲件。

2.用清潔劑清潔恭用桶及便池。

3.擦座廁內的門、窗、隔檔在傳墻面。

4.拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5.噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

6.按要求配備好卷皎紙、衛生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

7.檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

（三）綠化布置程序

1.按照規劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。

2.根據規定的調換時間，定期調換各種花卉盆景，給客人一種時看時新的感

覺。

3.重大任務前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會，則要根據酒店的通知進行重點

經?；贾?。

4.接到貴賓入住通知單，應根據客人等級和布置要求，準備好擺放鮮花，按

號送到樓面交服務員，切記客人忌諱的花卉。

（四）綠化養護程序

1.每天從指定的地點開始按順序檢查，養護全部花卉盆景。

2.揀去花盆內有枯萎的現象，應及時剪除、調換并修理整齊。

3.對噴水池內的假口、花草進行清潔養護，對池內水中的雜物及時清除并定

期換水。

4.發現花草有枯萎的現象，應及時剪除、調換、并修理整齊。

5.定時為花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面應用隨身攜帶的抹

面擦干凈。

6.對于庭院內的樹K花草，應定期進行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應按

時調換。

7.養護和清潔綠化區時，應注意不影響客人的正?；顒樱龅娇腿硕Y貌問好。

（五）常見污跡的清潔方法

常見污跡的清潔方法

污漬名稱清潔方法

用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，

血跡吸干溶液，用清水洗干凈。或，用1：50的稀鹽水擦濕，

等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干。

用口香糖除跡劑噴在口香糖匕待其硬化后，用硬物將其

口香糖

敲碎、剔除。

將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干

黃油

溶液，

用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污漬，梳打水

嘔/尿

的效果更好。

紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。

用海綿塊蘸上醋酸或專用清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再

唇油/指甲油

用清水清洗干凈。

可樂/巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干

一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗

咖啡

劑。

果汁用稀解了的梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。

茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白酷）擦拭，吸干溶液。

用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸

墨水跡濕污漬，過2~3分鐘，再用稀解了的高缽酸鉀/灰缽氧溶液

浸2~3分鐘，再用清水過，吸干。

普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。如果不行，則

圓珠筆墨水可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清

潔劑溶液，然后洗滌。

徹底清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸

油膩食物

干溶液。

油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。

用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，

鞋油

用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。

蠟跡用白醋加溫水。

新的汗漬可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承

汗漬

受的熱水中漂洗。必要時，可采用漂白劑。

三、維修隊工作程序

（一）日常報修流程

1.設備使用部門發現設備故障或異常現象后，填寫報修送工程部值班室。特

別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。

2.報修單一式三份，由報修部門填寫報修相關相關項目后一起交工程部。維

修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”

聯由報修部門留存。“財務聯”和“工程部”聯由工程部收回。公司內所有

維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報

修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效

的報修單。

3.工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據類別通知班

組技工前往檢修。

4.檢修人員應在接到報修通知后5分鐘內趕到現場進行檢修。

5.不能馬上修復的故障應立即向上報告。屬配件原因馬上報告領班申領或申

購；屬于技術或其他原因的應報告主管。

6.屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現場

查看,確認工程部暫無法解決的,應立即采取臨時措施保證公司正常營業

不受影響；并聯系外協或廠家支持。

7.設備故隙未能修復，并可能對公司正常營業造成影響的，應報告公司總經

理，以便作出適當安排。

8.設備故障修復后，經報修部門試用驗收，維修人詳細填寫報修單中的維修

相關相關項目和耗用材料相關相關項目，由驗收人簽字?！皥笮薏块T”聯由

報修部門留存?！柏攧章摗焙汀肮こ滩俊甭撚啥滩渴栈兀渲小柏攧章摗?/p>

每月匯總后轉交財務部。

9.重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同

修復。

（二）日常巡查檢修流程

1.當班人員交接班前后應對所屬范圍的設備設施進行細致的巡查。

2.發現異常隨時檢修，不能修復的報告主管并及時采取措施保證正常的營業

不受影響。

3.巡查過程中發現的故障修復后應要求設備所屬部門補填報修單，并按日常

報修的程序處理耗用材料等。

4.每班至少進行二次巡查，重點部位至少進行三次巡查，并認真做好巡查記

錄。

5.巡查合適的合適的內容還包括對各部門節能降耗情況的監督。

（三）預防性檢修程序

1.所有設施制定預防性檢修相關相關計劃，按設備類別定人、定期、定相關

相關項目、定質量要求進行。

2.預防性檢修責任人按相關相關計劃的時間、相關相關項目和質量要求認真

實施，并做好記錄。

3.檢修時，設備的操作人員應在場協助，便于更好地了解設備構造和性能。

4.預防性檢修中的材料耗用以補填報修單的方式處理。

（四）設備翻新、改造及增加相關相關項目的處理流程

1.工程部根據設備使用要求確定是否需要翻新或改造設備，并制定出詳細的

可行性合適的合適的方案報總經理批準。

2.經批準后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業的情況下按合適

的合適的方案實施。

3,增加設備的相關相關項目由需要增加設備的部門先填寫申報表，交工程部

進行可行性和成衣的初步預算后送總經理審批。批準后即由工程部進行申

購、安裝，然后交付使用。

（五）需對外協作的相關相關項目實施程序

1.限于技術能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設備故障或相關相

關項目等，為需采用承包給外單位或由外單位協助的范圍。主要有：

1）設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銃等才能修復的。

2）新增土木裝修工程中較大規模的相關相關項目。

3）需要特殊工藝或裝備進行施工的相關相關項目如中央空調管系清洗等。

2.確定采用外協的相關相關項目，由工程部擬出申請報告（附列成本預算、

對公司正常營業的影響范圍、可行性分析等），報總經理審批。

3.申請報告審批同意后，工程部負責根據相關相關項目合適的合適的內容聯

系專業單位洽談，采用招標競價的方式選擇合適的單位。

4.擬承包單位根據相關相關項目合適的合適的內容及要求作出詳細合適的合

適的方案（附列材料及價格清單、質量工期承諾等），與工程部擬出的經過

初步洽談的合同合約合約條約條約條款樣本一起報總經理審批。

5.相關相關項目合適的合適的方案及合同合約合約樣本通過審批后，由工程

部代表公司與施工單位簽定正式合同合約合約。

6.工程部負責監督施工質量、工期，負責按合同合約合約要求進行竣工驗收。

7.外協相關相關項目竣工通過險收合格后，按公司財務支出程序由承包單位

與財務部進行結算。

8.需要外協的相關相關項目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物

品采購程序處理。

（六）公司重大活動及貴賓接待的工程保障工作流程

1.公司重大活動及貴賓接待任務由銷售部將具體安排通知單告工程部值班室。

2.工程部接到重大活動或貴賓接待任務安排通知后，詳細了解各項細節，及

時與其它部門聯系協調，制定工程保障相關相關計劃。

3.提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內的、所有電氣設施、水暖潔具、

裝飾裝潢等進行全面的檢查維護，必要時進行檢修、添置或改造。

4.對其他區域也應加強巡檢力度，確保萬無一失。

5.活動或接待期間各崗位人員加強戒備，主管領班應隨時在場督促檢查，將

各項工作具體落實。

6.每次任務完成后，都應作總結，不斷積累經驗。

（七）出租物業設施設備管理管控管控模式

1.租方與公司物業管理管控管控處達成承租意向后，由工程部、物業處、求

租方代表共同對所承租區域的設備設施進行檢查。

2.工程部按現場的物業設施狀況詳細填制記錄表，并與租方代表、物業處三

方共同簽字確認。

3.《物業設施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據需要

附于《物業租賃契約》后由契約收執方保存備查。

4.承租方租用的物業設施應按契約規定使用及維護，并接受工程部日常巡查

監督管理管控管控。

5.工程部負責日常對出租物業區域的設施進行巡查，及時維修保養。

6.如發現出租給承租方的設施設備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規

定的，應立即制止并報告物業管理管控管控處。出租的物業設施由物業管

理管控管控處負責歸口管理管控管控

7.承租方損毀所租用的物業設施的情況反饋至物業處后，由物業處、工程部、

租方代表共同現場核實損毀范圍，由工程部根據情況填寫記錄單，三方簽

字確認。

8.租方移位、更改、損毀的物業設施設備按契約所約定由承租方負責還原，

或由工程部修復。所有損失及費用由物業處負責按契約規定索賠處理。

9.出租的物業設施設備在正常使用情況下發生的各種故障均由承租方宜接向

物業處反映，再由物業處按報修程序通知工程部進行維修。

10.工程部按要求定期對出租區域的物業設施進行保養、檢修，所有相關相關

計劃均事先向物業處反饋，由物業處聯系租方做好協調。其它事項按《工

程部運作規范》處理。

11.工程部負責定期按物業處要求準確對出租的物業區域的用水、用電、空調

等各種能耗數據進行抄表統計，填制記錄交物業處。

12.出租物業退租時，由工程部、物業處、租方代表共同對照契約所附承租時

的物業設施設備狀況記錄現場進行核對，填制退租物業設施移交單。

13.其它事項按公司物業管理管控管控規定處理。

（八）工程部維修服務規范

1.接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及合適的合適

的內容等情況。

2.維修人員應在接到報修通知5分鐘內趕到現場；如客房已經出租，必須由客房服

務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人

員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。

3.如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知眼務員，由服務員征得客人同意后

為客人換一新房。

4.如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄

本上注明，并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。

5.未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出

租。

6.餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業高峰，在無人用餐的情

況下進行維修，特殊情況應征得客人同意后迅速搶修，修復后立即通知服務人員

做好清理善后工作，并向客人致歉。

7.認真執行公司制定的其它相關規范。

（九）電工安全技術操作規程

1.工作之前

1）電氣操作人員應思想集中；電器線路在未經測電筆確定無電前，應一律視為

“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應認為有電操作。

2）應詳細了解工作地點、工作合適的合適的內容、周圍環境，再選安全位置進

行工作。

3）工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠,穿插戴好必需的安全防護用

品，以防工作時發生意外。

4）維修線路要采取必要的措施，在開關手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合

閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5）使用測電筆時，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使

用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6）如需在線路進行檢修時，事先可通知用電單位停電時間，再到配電室填好停

電標然后進行，并要注意安全操作。

7）在架空線路進行檢修前，應首先停電，試電，并掛好臨時接地線，以防發生

意外。

2.工作之中

8）凡四百伏至一千伏之內的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業時，要有

可靠的安全操作措施，經領導同意后，在有人監護下方可進行。

9）電工人員工作時，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。

身體不適者禁止工作。

10）工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應包好，以防發生觸電。

11）安裝燈頭時，開關必須控制火線，燈