道路保潔管理作業方案--------------------------------管理方案--------------------------------------------管理人員配備方案--------------------------------------------管理體制----------------------------------------------------管理措施----------------------------------------------------安全措施----------------------------------------------------檢查考核措施------------------------------------------------管理制度----------------------------------------------------培訓計劃----------------------------------------------------員工錄用、考核及淘汰機制--------------------------------------文明作業保障措施----------------------------------------------垃圾運輸措施--------------------------------------------------管理和作業方案一、管理方案我公司中標后，將嚴格按照招標書中的要求執行，配足配齊相關設備及工具材料。并利用現代化信息技術，采用數字化城市管理手段，將機械車輛納入數字化管理系統；實現機械車輛管理的屬地化、網絡化、規范化、制度化管理，保證機械車輛在城市保潔運行中出現的問題能夠及時發現、及時解決，建立溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處置及時、運轉高效的道路保潔管理和監督長效機制。確保招標道路清掃、保潔的順利進行。管理人員配備方案人員配置的素質要求項目主管30-55歲具有大專以上學歷或持有物業管理經理上崗證書，有豐富的道路保潔管理經驗較強的事業心和責任感，工作勤奮，實事求是，有一定的理解、判斷、組織、文字和社會活動能力，熟悉有關方針政策，并能靈活運用。在遇到爭端和糾紛時能公正闡明有關問題及有關意見；遇到違反法律法規的行為時，能根據有關條款迅速的做出反應，及時采取相應措施，使問題妥善的得到解決；在遇到突發事件時，能沉著冷靜，深入了解、及時掌握最新情況，用心傾聽主管部門的意見；要有好學上進的精神及非常能吃苦精神。擬派管理人員介紹根據招標文件精神，我公司響應其要求，擬派3名項目經理作為本次投標中標后的項目主管，具體情況如下：擔任，年齡周歲具有物業管理企業經理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經理簡歷表姓名性別年齡學歷職稱職務專業聯系電話主要業績：擔任，年齡周歲具有物業管理企業經理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經理簡歷表姓名性別年齡學歷職稱職務專業聯系電話主要業績：C擔任，年齡周歲具有物業管理企業經理資格(資格證和身份證明文件附后)。項目經理簡歷表姓名性別年齡學歷職稱職務專業聯系電話主要業績：2、管理體制機構配置管理處組織機構圖公司總經理副總經理公司總經理副總經理應急小分隊項目主管品質保障部班長班長垃圾清運員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員垃圾清運員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員組織機構說明：A、組織機構的設置原則是精于高效，一專多能。管理處實行公司領導下的管理處負責制。實行整個管理中心整體管理和各圍合分片管理相結合的管理方式。B、管理處內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。主任和管理中心屬于管理層，下設各部為操作層。管理層人數相對多，操作層人數相對少。C、管理處每個中標項目設項目經理、副隊長D、管理人員通訊24小時暢通。人員管理網絡組織架構圖管理處管理處項目服務中心綠化帶保潔班銅山區城市管理局監督部門果殼箱及野廣告清理班道路保潔班品質保障部環境管理部3、管理措施為保證道路、綠化帶、果皮箱保潔達到標準，我公司的配備上將嚴格按照招標書中的要求執行，配足配齊相關設備及工具材料，保證保潔員每人一輛保潔車及清掃保潔的相關工具材料。1.道路、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個方面：1）要求：道路、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔（包括車行道、人行道、樹穴根及道路、綠化帶、果皮箱保潔交界處延伸3米，果殼箱保潔，垃圾收集等），在規定時間內完成作業任務且保潔率達到100%2）考核標準：2.作業質量標準道路、綠化帶、果皮箱保潔環衛作業質量應達到建設部《城市環境衛生質量標準》、《XX省城市衛生作業服務質量標準》和《2008年環境衛生考核評分細則（道路、綠化帶、果皮箱保潔作業質量）》的要求。3.實施的辦法1）道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標準，實行凌晨機械清掃，按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標準要求清掃結束，清掃結束后，分班保潔、全天候保潔作業至晚上結束。做到路面無大面積水、無雜物。2）每天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標準要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔2次做到無污跡、無野廣告，清潔光亮3）對道路、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負有保潔責任，如出現人為損壞，應及時聯系廠家予以修復。4）全路段垃圾采取袋裝化，每天定人定時上午9:00-10:30，道路、綠化帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。5）雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等要及時進行清理，保證道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側干凈整齊。人工清掃保潔A保潔人員操作標準及勞動紀律：（1）保潔人員應統一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統一著雨衣（褲、鞋）作業，清掃保潔作業規范，服務文明優質。使用保潔工具也應統一、規范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。（2）保潔人員的車輛應按甲方要求在指定地點整齊停放。（3）保潔人員的操作工具應按甲方要求在指定地點整齊堆放，嚴禁亂堆亂放。（4）保潔人員在規定的保潔時間段內不得遲到、早退。（5)保潔人員山崗時未經許可不得相互替代，有事不能山崗者應提前一天向乙方管理人員請假，經批準方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發現擅自離崗情況將嚴格按考核制度進行扣分。（6）保潔員山崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關的事情，一經發現按考核檢查制度扣分。（7）保潔人員之間不得發生爭吵、打罵事件，一經發現將嚴格按考核檢查制度扣分。（8）保潔人員在完成規定的清掃、保潔任務后應在保潔責任區內來回巡視，清撿零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經發現將嚴肅處理并按照考核辦法進行處理。（10）完成甲方安排的各項任務。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理規定行為和損壞市政設施的現象應及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設施的車輛應記錄車號，并立即報告甲方；（12)如發現亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應及時制止，并記錄車號等有關特征，同時向甲方匯報；保潔作業質量標準（1）認真開展普掃和巡回保潔作業，每日對合同規定的清掃范圍至少清掃。（2）做到保潔范圍內無垃圾、無煙蒂、無積土、無積灰、無拋灑物、無積泥痕跡、無落葉，平、側石無污垢。（3）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時裝車清運不得將任何清掃垃圾掃進綠化帶、陰井中。（4)雨水邊井至少應每月清除一次，過水道中的淤泥、積灰應每天清掃，做到雨水邊井及過水道內無淤泥，無雜物，保證排水暢通。（5）雨、雪天，保潔工人在規定時間內保潔不得擅自離開現場。下雪天應先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車安全。下雨天應及時推水，并對一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進行沖刷。（6）道路、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時清理，不得出現滿溢現象，垃圾要求日產日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼箱周邊不得有垃圾、污水。（7）道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質量應符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清理；降雪天氣及時掃雪、融雪作業。（8）準備好臨時保潔突擊隊伍，發現由于施工或其他原因造成的大面積污染及時清除。4.保潔規范要求(1)應統一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統一著雨衣（褲鞋）作業，清掃保潔作業規范，服務文明優質。使用保潔工具也應該統一、規范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。（2）車輛應按甲方要求在指定地點整齊停放。（3）操作工具應按甲方要求在指定地點整齊堆放，嚴禁亂堆亂放。（4）在規定的保潔時間段內不得遲到、早退。（5）山崗時未經許可不得相互替代，有事不能上崗者應提前一天向乙方管理人員請假，經批準方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發現擅自離崗情況將嚴格按考核制度進行扣分。（6）、山崗時未經許可不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關的事情，一經發現按考核檢查制度扣分。（7）工作期間不得發生爭吵、打罵事件，一經發現將嚴格按考核檢查制度扣分。（8）在完成規定的清掃、保潔任務后應在保潔責任區內來回巡視，清撿零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經發現將嚴肅處理并按照考核辦法扣分。（10）不折不扣完成甲方安排的各項任務。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理規定的行為和損壞市政設施的現象應及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設施的車輛應記錄車號，并立即報告甲方；（12）如發現亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應及時制止，并記錄車號等有關特征，同時向甲方匯報。4、安全措施1.安全制度每個員工均應有安全工作的意識，要堅持安全第一，預防為主的原則，做到人人懂安全，處處講安全。凡本公司的財產、用戶的財產及員工本人身體發生異常情況，必須立即向所在部門負責人報告。公司定期召開安全講座道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會必須講究注意安全的事項2.安全預案根據公司的安全特點，指導制定事故的應急程序和應變措施；定期組織安全檢查；對發現的事故隱患，要認真落實整改；對重大安全隱患要及時逐級、如實以書面形式上報；一旦發生事故應及時組織搶救，并按規定立即上報；認真組織事故調查和事故處理。定期為員工辦理意外傷害險。3.安全管理人員配備各級人員安全生產責任（1）公司經理（或公司安全管理員）負責安全生產職責（2）公司經理是安全生產的第一責任人，對公司的勞動保護和安全生產負全面領導責任。（3）帶領公司員工認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。（4）制定本公司各項安全生產責任制和安全生產管理制度提出本公司中長期和年度安全生產目標，并認真組織實施（5）堅持安全生產“五同時”原則，在計劃、布置、檢查、總結、評比生產經營任務的同時，計劃、布置檢查、和和評比安全工作，確保“安全第一”貫穿于公司生產、經營、服務工作的全過程。（6）負責對公司安全生產中的重大隱患的整改、監督、及時制定相應措施加以解決。一時難于徹底解決的，要制定緊急措施和強化管理方法，確保過渡期的安全生產，并向上級部門提出書面報告。（7）主持召開公司安全生產例會，定期向員工代表大會報告公司安全生產工作情況，聽取意見或建議，接受員工監督。4.安全設施配備工作服裝和防護用品（1）工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套（2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各1套，（3）配齊清除小廣告的相關工具材料。（4）清理積雪等突擊任務的工具和運輸設備。（5）夏季發放防暑降溫防護物品及藥品，冬季發放防寒防護物品。5.安全檢查及記錄本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業檢查三個方面著手：(1)安全教育記錄年/月培訓地點教育內容(2）安全檢查記錄檢查考核登記表年月日時分 結果項目好存在問題責任人檢查人說明檢查好，存在問題填寫問題內容。每月向分公司報原始材料。(3）保潔員上崗作業檢查保潔員上班準時準點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。保潔員上班著裝應整齊，掛牌作業，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節嚴重者扣5分；保潔員應服從路段長的工作安排，對不服從分配者扣5分，若態度惡劣者扣10分；未按規定時間結束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗證、雨雪天未統一著雨衣（褲、鞋）作業的，每人次扣1分；保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內或掃入下水道、河道的，每例扣1分。保潔員應在規定的時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在20米可視面積內見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在20米可視面積內見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間內應不斷地巡視本片段內是否干凈、整潔，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；保潔員在崗時間內應巡視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進行清掏者發現一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；垃圾箱、果殼箱應定期進行清洗保潔，每周清洗兩次，若發現一次未清者，一次扣1分，情節嚴重者扣3分；保潔員在班時間內應安全、文明作業，在班時間與群眾發生爭吵者一次扣5分，情節嚴重者扣10分；保潔員在班時間應工具齊全，人隨車行，車身應保持清潔，交車前應把車輛清洗干凈，在運送過程中不得漏灑垃圾，發現一次扣2分；本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考核評分在路段長中連續3個月名列最后，以無管理能力處理，調到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經發現立即辭退；道路、綠化帶保潔作業員工具材料不達要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業范圍內有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過100㎡的，每次扣5分。路面、綠化帶廢棄物指標超過控制標準的，每處扣1分；未按要求掃雪的，每次扣10分；野廣告未及時清除一處扣1分；節假日、重大活動、突擊任務不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯系扣5分。對違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設施現象未及時匯報扣5分。拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光的問題經查實的，每例扣10分。5、檢查考核措施1、工作內容和質量標準質量標準1.認真開展普掃和巡回保潔作業，8：00前結束第一遍普掃，14：00前結束第二遍普掃，及時進行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活動作業時間按管理部門要求。2.所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗統一著工作服和反光服，雨雪天氣要統一著雨衣（褲、鞋）作業，清掃保潔作業規范，服務文明優質。嚴禁在道路上中轉焚燒垃圾，嚴禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內或掃入下水道。3.清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于3把，抹布每人每月不低于3條，且每人配備保潔車一輛及相應配套作業工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。4.道路、街巷路面保潔質量應符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾,渣土撒漏及時清理；沿路綠化帶內不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每100M2不得超過2處；降雪天氣及時組織除雪作業。5.果皮箱等垃圾收集容器設施及周圍環境衛生整潔，果皮箱內垃圾每日清除，不得外溢，箱體每周擦拭一次，無明顯污跡。6.兩側建（構）筑物表面野廣告及時清除及保潔，粉刷色調要和原建筑風貌一致。7.不丟掃、不漏掃；作業時不揚塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點傾倒垃圾、污水8.發現問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。9.管理部門組織業務會議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，24小時開機。10.按規定及時發放工資，不克扣拖延，不低于當地最低工資標準。11.嚴格內部管理，服從監管，依法合理表達要求，無上訪、信訪等事件。12.加強內部管理，無被動管理現象，不得將甲方及環衛主管部門的考核結果轉嫁給保潔人員。13.其他保潔工作范圍內的工作內容2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表檢查考核項目扣分標準1每日對合同規定的清掃范圍至少清掃兩次快車道、慢車道、人行道、廠礦企業小區進出口道路、綠化帶、果皮箱保潔是否無遺漏是否無清掃垃圾掃進綠化帶、陰井中的現象路面是否潔凈無雜物是否按規定時間、規定路段機械清掃2“黃馬甲”人數、時間安排是否符合規定綠化帶、隔離帶、行道樹樹穴內是否無垃圾、雜物3污染道路、綠化帶、果皮箱保潔及時沖洗，道路、綠化帶、果皮箱保潔應見本色，夏季應灑水作業4果皮箱箱體、雨水邊井5野廣告清理覆蓋6其他全部路段當月扣分滿20分或連續3個月均被扣10分以上，項目經理月薪下調10個百分點；連續3個月被扣滿10分，以無管理能力處理，調到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內的作業問題被媒體曝光、公眾舉報的，項目經理立即辭退。公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動工資，以百分制方法進行倒扣式計分接受政府主管部門和領導的檢查考核。（1）保潔員上班應準時準點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。（2）保潔員上班著裝應整齊，掛牌作業，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節嚴重者扣5分，若態度惡劣者扣10分；（3）保潔員應服從路段長的工資安排，對不服從分配者扣5分，若態度惡劣者扣10分；（4）未按規定時間結束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。（5）保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴上崗證、雨雪天未統一著雨衣（褲、鞋）作業的，每人次扣1分；（6）保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內或掃入下水道哦、河道的，每倒扣1分（7）保潔員應在規定時間內完成保潔片區，若沒有完成片區達10米以上者扣2分，片區沒有完成達20米以上者扣5分；（8）保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在20米可視面積內見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內見漂浮物扣5分；（9）保潔員在崗時間內應不斷地尋視本片段內是否干凈、整潔，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；（10）保潔員在崗時間內應尋視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進行清掏者發現一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；（11）垃圾桶、果殼箱應定期進行清洗保潔，每周清洗兩次，若發現一次未清者，一次扣1分，情節嚴重者扣3分。（12）保潔員在班時間應安全、文明作業，在班時間與群眾發生爭吵者一次扣5分，情節嚴重者扣10分。(13)保潔員在班時間應工具齊全，人隨車行，車身應保持清潔，交車前應把車輛清洗干凈，在運送過程中不得漏撒垃圾，發現一次扣2分；(14)本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考核評分在路段長中連續3個月名列最后，以無管理能力處理，調到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經發現立即辭退；道路、綠化帶、果皮箱保潔作業人員工具材料不達要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業范圍內有暴露垃圾，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過扣1分；渣土撒漏未及時清理的，每次扣1分；污染面積超過控制標準的，每處扣1分；(15)未按要求掃雪的，每次扣10分。(16)野廣告未及時清除一處扣1分。(17)節假日、重大活動、突擊任務不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯系扣5分。(18)對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設施現象未及時匯報扣5分。(19)拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光的問題經查實的，每例扣1分。6、管理制度1.激勵機制“沒有規矩，不成方圓”。健全、規范的管理規章制度是我們實施科學管理、長效管理的保障。一個企業管理水平的高低就可以從他是否有健全的規章制度并嚴格按照有關管理體系的要求，對標段實施專業化、規范化的環衛作業，制度一套完善的管理規章制度。1）崗位職責項目經理崗位職責：遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。在公司的統一領導下，認真學習并貫徹《徐州市新建城市道路、綠化帶保潔等環衛標準及考核管理辦法》。負責對路段長的各項工作進行指導、考核、獎懲，在實踐中不斷提高自己的業務水平和領導能力。制定管理目標，操作規程，指定全體員工的崗位職責，并監督實施。負責審批《月采購申請表》、《員工物品領用單》，對部門物資進行有效控制。組織每周管理工作例會，及時了解人員狀況、工作難點，檢查總結和布置工作。自覺接受政府主管部門的考核、監督、采納合理化建議，并加以實施。接受公司年度任期考核、獎懲、對公司負責。2）激勵系統激勵系統示意圖：激勵機制激勵機制工資福利機構獎懲機制培養提機制升文化活動機制思想工作機制激勵系統示意圖說明：激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務業主和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人感情。并且針對個性心里做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人上發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創造良好環境。方式有培養、提升培訓、進修等。工資福利系統是潔士的發展之源。通過文化活動的展開，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能，引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來，方式由集體活動。在以人為本的激勵系統，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性的開展工作。這種方式在我們的實際工作中已取得了較好的成果。全部路段半年扣分不超過10分，項目經理月工資上調5個百分點，全部路段一年不被扣分，項目經理月工資上調10個百分點；駕照員月工資漲50元；保潔員月工資上調1個百分點。若個人被評為“先進工作者”稱號的獎勵人民幣300元，工作表現突出的，晉升一級，工資上調。若公司被市、區主管部門評為先進單位并接受城管系統表彰的，項目經理月工資上調10個百分點；3）嚴格的逐級考核通過公司與項目經理簽訂的“標段”“片區”環衛目標責任書，明確責任和權力，明確考核方式，明確考核結果；項目經理與路段長、片長簽訂“路段”“片區”環衛目標責任書，在公司范圍的平臺上對各路段形成有效的激勵，通過建立和實施績效考核體系，公司每月對各路段、片區實施考核，根據考核結果調整報酬，路段長于片區長簽訂“崗位”目標責任書，督促員工按時標準提供有效的工作過程和結果，使員工行為趨于規范。建立項目經理巡查制度，根據公司管理要求及標準，各路段長、片長是該路段的環衛負責人，對所負責范圍的工作實施現場管理，并根據檢查結果和整改情況調整員工報酬，達到激勵作用。4）公平、公公開的考核方式業績考核以環衛作業要求與扣分標準為基礎，任何考核以書面形式說明檢查時間，地點，獎懲依據等，與被考核方充分溝通，被考核方對于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實，達到公正，公開科學的考核的目的。5）遵從“正激為主，負激為輔”“全面實施考核，注重績效評估”的原則。通過完善的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立高效的團隊精神實現長效管理的目的。--------實施日常管理目標責任制，增強管理的工作主動性，按“創優”標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作，并明確獎懲。--------實施獎懲、破格晉級制度，調動全員工熱情。我們將對全員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現和業績掛鉤，并根據具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。2.監督機制1）自覺接受外部監督公司外部監督主題也包括政府主管部門和廣大市民。公民將嚴格按照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護、垃圾收集清運作業標準及考核管理辦法”執行，通過參加環衛作業評比考評工作，不斷改進和完善道路、綠化帶保潔水平，并達到城管部門的各項要求，同時認真參加政府主管部門組織的各類檢查，對作業中存在的問題進行及時整改。2）高效的投訴處理投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項極為嚴謹的環節，迅速、及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司的形象及企業榮譽。投訴受理投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，接受人員按投訴的內容進行分類。對于非職責所在或非管理原因而導致的投訴，將由投訴人說明緣由并協助其進一步通過其他渠道予以解決；對因為作業職責范圍內的投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并及時向經理匯報，由經理室按權限處理。投訴處理為實現投訴處理的高效率，投訴電話24小時無時限接待，值班人員填寫好投訴受理登記表。如屬職責范圍內的投訴，公司的整改人員接到指令后，10分鐘內趕到現場，及時處理。投訴回訪有效投訴處理完畢后，由經理室以電話或上門的形式回訪，征求意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為100％。3.信息反饋和整改公司的信息反饋與處理機制分為三個層面：信息反饋系統A、信息反饋圖：信息反饋渠道信息反饋渠道組織指揮與監督機構（經理、副經理）執行實施機構（各主管專業人員）B、信息反饋說明經理室從政府主管部門的檢查、評比中獲得信息，將由經理室直接到現場指導員工展開；經理室或路段長、片長從市民、媒體等處獲得信息，由路段長、片長傳達到保潔員加以整改；經理室通過投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息，將由路段長、片長組織保潔員進行整改作業。信息是我們重要的經營資源。信息員要全面，匯聚有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。整體運作程序系統A、整體運作程序圖：各類工種崗位培訓建立各種規章制度各類工種崗位培訓建立各種規章制度道路保潔管理處綜合組應急分組隊各級各類人員開展管理與保潔工作完善服務及與各部門關系的協調工作日常管理整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環環相扣、相互制約，保證各環節緊密銜接，既無盲點，又無積淀。整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司IS09002質量保證體系進行運作。所有運作過程均有嚴格的監控保證，體現管理效率。整體運作流程將實施電腦化管理，從任務下達完成的檢查都實現智能化、電腦化。B、內部運作流程圖上級業務上級業務機關總經理項目經理批示批示辦公室報告批示服務地點組長員工部長2服務地點部長1組長員工反饋反饋任務A任務B命令命令內部運作流程圖說明：1、在內部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監督的封閉性。管理層既是指揮者、又是監督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環節出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。2、操作層之職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時我們倡導全員質量管理，充分授權，在全責范圍內最大限度的調動員工的工作積極性和主動性。4.考核檢查臺賬為了便于管理和掌握工作進展情況，制定統一格式的鎮區道路保潔作業管理質量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質量的檢查記錄，建立臺帳。道路管理質量考核自查表年月日序號道路名稱檢查內容存在問題處理情況備注整改監督人：檢查人：主管領導：7、培訓計劃培訓是本公司內部管理的一大特色，也是一大優勢不斷地對各級員工進行不同階級的在職培訓，也是能否圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。培訓所要達到的目的，是最終培養出一大批既有專業管理技能，又有現代意識的新時代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源成就公司的事業，來完成各項優秀物業管理工作。A、培訓方式（1）培訓方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓內容。（2）公司各項規章制度。（3）員工守則、禮節、禮貌、職業道德教育。（4）安全常識等。B、上崗前培訓（1）公司各項規章制度（2）實施合同的要求（3）崗位職責（4）專業技能（5）操作規程（6）安全常識等8、員工錄用、考核及淘汰機制A、培訓后的錄用工作培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，部門經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓成績的依據。員工須對培訓后錄用的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。B、淘汰機制管理人員：全部路段當月扣分滿20分或連續3個月均被扣10分以上，項目經理月薪下調10個百分點；連續3個月被扣滿10分的，以無管理能力處理，調到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內的作業問題被媒體曝光、公眾舉報的，項目經理立即辭退；保潔人員：因保潔路段內的作業問題被媒體曝光、公眾舉報的，屢次礦工、遲到、早退教育不改的9、文明作業保障措施1.應統一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統一著雨衣（褲鞋）作業，清掃保潔作業規范，服務文明優質。使用保潔工具也應統一，規范，服裝，胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。2.三輪保潔車人手一輛，保潔員要保證車輛功能完好和整潔。3.嚴格按照作業規程作業，在作業范圍時嚴禁向窖井內掃垃圾。4.在規定的保潔時間段內不得遲到，早退。5.上崗時未經許可不得相互替代，有事不能上崗者應提前一天向乙方管理員請假，經批準方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發現擅自離崗情況將嚴格按考核制度進行扣分。6.上崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔無關的事情，一經發現按考核制度扣分。7.工作期間不得發生爭吵，打罵事件，一經發現按考核制度扣分。8.在完成規定的清掃，保潔任務后應在保潔責任區域內來回巡視，，清撿零星垃圾，堅決禁止扎堆聊天和休息。9.不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經發現將嚴肅處理并按照考核辦法扣分。10.不折不扣完成甲方安排的各項任務。11.道路、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理規定的行為和損壞市政設施的現象應及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設施的車輛應記錄車號，并立即報告甲方；12.如發現亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應及時制止，并記錄車號等有關特征，同時向甲方匯報；13.保潔員在在班時間內應注意安全，文明作業，在班時間與群眾發生爭吵者一次扣分，情節嚴重者扣分；14.保潔員在班時間應工具齊全，人隨車行，車身應保持清潔，交車時應把車輛清洗干凈，在運輸過程中不得漏