第五章美容專業人員社交禮儀編者：郝美玲單位：佳木斯黑龍江中醫藥大學佳木斯學院國家衛生健康委員會“十三五”規劃教材全國中醫藥高職高專教育教材01020304稱謂與介紹禮儀通訊與文書禮儀迎送與饋贈禮儀其他社交禮儀目錄contents05求職禮儀01稱謂與介紹禮儀第一節1稱謂禮儀2介紹禮儀3名片禮儀4致意禮儀稱謂與介紹禮儀一般性稱呼。行政職務稱呼。

技術職稱和學術頭銜稱呼行業稱呼。對他人及非親屬的稱呼。對自己及家人的稱呼。稱謂禮儀——稱謂的種類沒有稱呼使用錯誤的稱呼代替性稱呼歧視和侮辱性的稱呼昵稱12345指與人說話時不用任何稱呼，或者代之以“喂”“哎”“嘿”“下一個”“那邊的”等。常見的錯誤稱呼主要是誤讀或是誤會。用非規范稱呼代替正規性稱呼，如護士服務時叫“一床，打針。”綽號與蔑稱是帶有歧視與侮辱性的稱呼，如“洋鬼子”“黑鬼”等。是戀人、情侶、夫妻間及長輩對晚輩的一種特定稱呼。稱謂禮儀——稱呼禁忌1注意不同稱呼的選擇2注意常用習慣稱呼的使用稱謂禮儀——稱呼使用中的注意事項010302為他人介紹集體介紹自我介紹介紹的種類題介紹禮儀——介紹的種類“尊者享有優先知情權”6．把早到者先介紹給晚到者。1．把男士先介紹給女士。4．把下級先介紹給上級。3．把晚輩先介紹給長輩。介紹禮儀——介紹的順序2．把主人先介紹給客人。5．把職務低的先介紹給職務高的。0204010305強調式交流式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。應酬式工作式舉薦式適用于私人社交活動。適用于各種交際場合。適用于工作中正式場合。適用于較正式場合，一般被介紹者都是有備而來的。介紹禮儀——介紹的形式010302介紹的時間表達的方式介紹的時機注意事項介紹禮儀——介紹注意事項名片禮儀——名片種類1社交名片2公務名片3單位名片晚輩或職位低的人應該先給出名片起身接送名片用雙手或右手接送名片仔細端詳正確保存12345名片禮儀——接送名片的注意事項致意禮儀6．起立致意1．點頭致意4．注目致意3．舉手致意致意禮儀——致意禮儀的種類2．欠身致意5．脫帽致意致意禮儀——致意禮儀注意事項1.致意的順序2.儀態大方文雅3.及時回禮02通訊與文書禮儀第二節STEP01STEP02電話禮儀電子郵件禮儀通訊禮儀01040302時機適合、通話內容、表現文明撥打電話避免濫用、內容簡潔、發送規范、信息真實、講究公德。電子郵件使用規范接聽及時、應對謙和、及時傳達代接電話接聽電話安全性、文明性移動電話使用注意事項電話禮儀、電子郵件禮儀通訊禮儀文書——書信信文開頭、中間結尾封文寫信人地址和姓名收信人地址和姓名03迎送與饋贈禮儀第三節迎送禮儀待客禮儀送客禮儀迎客禮儀選擇禮品對象性紀念性時尚性獨創性饋贈禮儀饋贈時機饋贈地點精心包裝表現大方饋贈禁忌12345饋贈禮品注意事項04其他社交禮儀第四節010302文化場所禮儀舞會禮儀交通禮儀目錄其他社交禮儀汽車駕駛者禮儀汽車駕駛者禮儀汽車駕駛者技術合格遵守交通法律法規禮讓他人舞會禮儀注意

個人形象禮貌邀舞按時到達

準時退場文化場所文明禮儀收集相關資料著裝得體舉止文明04求職禮儀第五節010302目的性時機性廣泛性特點一、求職禮儀的特點二、求職禮儀的具體要求求職中求職后求職前求職前知己知彼思想準備簡歷設計求職前禮儀求職中禮儀——面試準備——儀容儀表注意事項1.頭發干凈自然2.服飾大方整齊合身3.面試前一天修剪指甲，戒涂指甲油4.不要佩戴標新立異的裝飾物5.選擇平時習慣穿的皮鞋，出門前擦拭求職中禮儀——面試過程——面試儀態需注意1.任何情況下都要注意進房間先敲門2.待人態度從容，有禮貌3.眼睛平視，面帶微笑4.說話清晰，音量適中5.神情